2023年開荒服務(wù)管理方案及措施（3篇）

第29頁共29頁2023年開荒服務(wù)管理方案及措施承接新?工程項目，?進場后的第?一項任務(wù)久?事開荒，即?進行基礎(chǔ)清?掃。開荒是?在甲方規(guī)定?的一定時間?內(nèi)針對縣城?的情況進行?突擊作業(yè)，?因此必須要?制訂行之有?效的開荒計?劃，以保證?開荒進度和?服務(wù)質(zhì)量。?由于開荒結(jié)?束后，保潔?工作將直接?轉(zhuǎn)入日常保?潔服務(wù)，開?荒可以說是?日常保潔的?基礎(chǔ)，以此?開荒質(zhì)量的?優(yōu)劣將直接?影響日常保?潔服務(wù)的順?利開展。?1.具體管?理方式如下?：1）本?項目采用公?司工程部直?接管理，工?程隊直接操?作的管理模?式。2）?公司工程部?、項目部根?據(jù)現(xiàn)場情況?及___廈?的要求，結(jié)?合公司管理?模式，制訂?開荒計劃，?并抄送__?_廈，一邊?監(jiān)督檢查。?3）公司?各相關(guān)部門?將采取定時?檢查和不定?式抽查的方?式，監(jiān)督工?程隊對于開?荒計劃的實?施情況。?4）開荒后?向___廈?提交一份開?荒工作報告?，匯報開荒?結(jié)果及日后?日常保潔時?需要的注意?事項。5?）做好工作?記錄和工作?交接記錄，?隨時歡迎_?__廈的工?作人員檢查?。6）工程?部和質(zhì)檢_?__開荒進?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問題提交?給工程部進?行即時的整?改。2.?開荒計劃一?般可按下列?程序安排：?1）自上?而下一層一?層地清運垃?圾及施工單?位遺留下來?的廢料。2?）清掃灰塵?，初次刷洗?地面。3?）清除建筑?施工遺留下?的玻璃膠、?漆點、水泥?污點等。4?）擦拭天花?板、燈具、?墻身及服務(wù)?臺等設(shè)施。?5）擦拭?大廳、電梯?、電梯廳、?欄桿、各種?標牌、裝飾?物及不銹鋼?、鋁制裝飾?等。6）第?二次刷洗地?面，清除地?面剩余污點?。7）再次?刷洗地面，?使地面清洗?如新。8?）工程部自?檢開荒質(zhì)量?，發(fā)現(xiàn)問題?及時整改。?3.主要?措施：1?）開工前交?代，使每個?員工明確自?己的任務(wù)和?做法。2）?將員工分組?，每組設(shè)一?領(lǐng)班。3）?指定專人負?責(zé)物資供應(yīng)?管理。4?）指定專人?與___廈?聯(lián)系。保證?水電及下水?等作業(yè)條件?。5）每開?荒一區(qū)域后?，留專人看?護，防止再?污染。4?.以下特殊?情況需要預(yù)?防：1）?開荒后建筑?工人進入返?修或客戶搬?家、進貨造?成新的污染?。2）客戶?臨時增加新?項目或要求?本公司員工?執(zhí)行其他任?務(wù)。3）上?下水冒泡滴?漏造成新的?污染。4）?停電、停水?等影響作業(yè)?。遇以上?特殊情況必?須及時與客?戶聯(lián)系，突?擊補救或重?新開荒。?5.開荒計?劃還包括以?下措施：?1）使每個?員工明確任?務(wù)和做法的?措施。2）?清除各種難?處理的污跡?的措施。?3）同用戶?人員、施工?人員交插作?業(yè)的措施。?4）開荒后?防止再污染?的措施。?外墻清洗作?業(yè)方案為?了確保__?_廈的外墻?清洗工作每?次均能保質(zhì)?、保量、安?全地完成，?保持___?廈良好的外?部形象，本?公司憑借多?年來在超高?大廈外墻清?潔工作中積?累的豐富經(jīng)?驗，針對_?__廈的實?際情況，設(shè)?計清潔方案?如下：1?.大廈外墻?不潔的原因?分析：1）?空氣環(huán)境原?因造成；2?）裝修工人?施工造成；?3）雨水原?因造成；?2.污漬的?種類：1）?粘附性粉狀?污漬；2）?施工遺留水?泥污漬；3?）施工遺留?膠漬；4）?油溶性污漬?；5）其他?污漬；3?.清洗作業(yè)?原則：1?）保證建材?的原有特性?不改變；?2）保證作?業(yè)的安全性?（包括做好?職務(wù)的遮蓋?工作）；3?）保證作業(yè)?質(zhì)量，定期?完成作業(yè)內(nèi)?容；4）?保證多年以?后，大廈外?墻完好如新?，保值增值?；4.清?潔劑的選用?及注意事項?：1）要了?解清潔劑的?性質(zhì)及種類?；2）根?據(jù)不同的建?材性質(zhì)，使?用適當(dāng)?shù)乃?水；（幕墻?玻璃使用玻?璃清洗劑、?不銹鋼和花?崗巖立面使?用中性全能?清潔劑，瓷?磚和馬賽克?使用弱酸性?清潔劑進行?清洗）3）?按照正確的?比例使用藥?水；4）?做好藥水使?用的安全保?護措施；（?特別注意綠?化植物的遮?蓋，以防植?物壞死）5?.施工方法?及工藝：?1）外墻清?洗工程將利?用高空吊板?的施工工藝?配合清洗，?由上至下徹?底清潔，本?方式安全系?數(shù)高，設(shè)備?成本低廉，?不會損傷外?墻玻璃及墻?面。2）?由于裙樓行?人多，安全?措施至關(guān)重?要，作業(yè)面?___放置?高空作業(yè)警?告牌，圈定?保險區(qū)，派?專人看守，?提醒下面行?人及車輛不?要逗留。如?下面是綠化?植物，使用?塑料布進行?遮蓋。3?）樓頂安排?人員專門看?守繩子，確?保安全。下?吊人員采用?保險繩相互?聯(lián)接的方式?，增大保險?系數(shù)。4?）進入現(xiàn)場?的高空工作?人員必須佩?帶工作牌，?遵守大廈的?各項規(guī)章制?度，不準吸?煙。接受甲?方人員的監(jiān)?督檢查意見?。5）不?同的作業(yè)面?采用不同的?清潔劑進行?保潔保養(yǎng)。?6）作業(yè)前?進行工作安?排及安全作?業(yè)教育。?7）檢查人?員的精神狀?況，檢查擦?窗機的各部?件和運行情?況及作業(yè)所?需工具。8?）了解作業(yè)?場所，確定?作業(yè)位置，?開始清洗作?業(yè)。9）先?用涂水毛套?將要清洗的?建材表面涂?水。10）?11）12?）13）接?著用沾有藥?水的紅色或?白色磨光布?擦洗（不同?的建材使用?不同的磨布?）。涂洗完?畢后，用玻?璃刮將污水?刮凈。最?后用干毛巾?將邊沿，角?落的余留水?跡擦凈。?幕墻玻璃首?先清除表面?污漬（如油?漆、膠漬、?水泥污漬等?）然后再用?玻璃清潔劑?徹底涂擦，?最后用玻璃?刮刀刮凈表?面水跡。1?4）花崗巖?墻面，首先?使用刀片鏟?除墻面的各?類污漬，用?清洗劑徹底?擦拭，再用?清水過凈，?使墻面潔凈?無污漬。1?5）不銹鋼?和鋁板墻面?，首先清除?表面各類污?漬（針對污?物選擇相應(yīng)?的藥劑，如?香蕉水、除?漬劑等），?然后使用中?性清潔劑，?徹底擦洗鋁?板（特別注?意不能使用?硬物和粗糙?的工具，以?免擦化鋁板?），然后用?清水過凈，?再用刮刀刮?凈表面水漬?。6.洗?驗收標準：?1）清潔?后的玻璃應(yīng)?無塵無垢，?光潔明亮，?煥然一新，?原有劃跡除?外，窗臺應(yīng)?重點清洗。?2）瓷磚墻?面除去污漬?，恢復(fù)原有?色彩。3?）所有不銹?鋼、鋁板墻?面等無腐蝕?損壞，潔凈?透明、無明?顯污漬水跡?。7.清?洗作業(yè)程序?消除建材?表面污漬―?―――用清?潔劑磨布擦?洗――――?將污水刮凈?――――擦?拭窗框窗臺?――――用?干毛巾擦拭?余水―――?―驗收移交?8.高空作?業(yè)注意事項?：1）作?業(yè)人員必須?要有良好的?精神面貌，?不能帶病，?帶情緒作業(yè)?。作業(yè)人員?必須具有強?烈的高空作?業(yè)安全意識?。大廈開?荒報價：?二、開荒內(nèi)?容：1、?所有樓層內(nèi)?辦公室地面?清潔、天花?及燈具清潔?、玻璃隔斷?清潔、鋁合?金窗框、窗?槽及內(nèi)玻璃?清潔。2?、公共區(qū)域?鋁合金窗框?、窗槽及玻?璃清潔、樓?梯玻璃清潔?及樓梯清潔?。3、各?開關(guān)盒及插?座面板清潔?。4、大?廈公共部位?清潔。包括?過道地坪、?廁所間清潔?、洗手池臺?面及地坪清?潔、電梯廳?墻面清潔、?電梯不銹鋼?門清潔及養(yǎng)?護。5、?外圍（包括?花壇、噴水?池、毛石地?坪等）及地?庫清潔。?三、價格：?1.2.?3.4.開?荒單價：元?/㎡，面積?按實結(jié)算。?大理石晶面?處理：元/?㎡，面積按?實結(jié)算。開?荒外墻清洗?費：元/㎡?，面積按實?結(jié)算。日常?外墻清洗費?：元/㎡，?面積按實結(jié)?算。付款?方式。開荒?清洗結(jié)束經(jīng)?甲方驗收合?格后，由乙?方開具正式?___給甲?方，甲方_?__天內(nèi)付?清全款。?本公司保證?所使用的清?潔劑對玻璃?窗、大理石?、木地板、?墻地磚無任?何傷害，如?有傷害，本?公司將承擔(dān)?由此而引起?的一切責(zé)任?。四、清?潔周期：_?__個工作?日五、清?潔開荒質(zhì)量?標準：1?、地坪。整?潔，光亮。?2、大理?石地坪。清?潔，光亮。?3、墻面?。整潔，無?積塵污垢。?4、衛(wèi)生?間。清潔，?無水跡，馬?桶無黃斑，?明亮。5?、玻璃窗。?清潔、明亮?。6、玻?璃及鏡面。?無塵、光亮?。7、天?花。無積塵?、污漬、蜘?蛛網(wǎng)，金屬?天花及架邊?保持潔亮。?8、外墻?清潔?；◢?石外立面及?玻璃窗無污?跡、明亮。?六、雙方?責(zé)任：1?）甲方提供?施工所必需?品，如場地?、電源、電?梯運行、保?證水源供應(yīng)?。2）乙方?遵守甲方單?位的管理制?度和管理人?員的監(jiān)督指?導(dǎo)。3）?乙方對施工?中的人員安?全、設(shè)備、?工具負全部?責(zé)任，與甲?方無關(guān)。4?）施工中設(shè)?備、工具、?清潔劑由乙?方負責(zé)。?5）乙方如?果在施工時?對甲方的財?產(chǎn)有任何損?害，乙方必?須作出賠償?。2023年開荒服務(wù)管理方案及措施（二）一、開?荒準備1?、工具。洗?地機、吸塵?吸水機、吹?干機、梯子?、水桶、玻?璃刮水器、?玻璃涂水器?、抹布、墩?布、掃把、?撣子、垃圾?袋、拉絲棉?、鋼絲球、?毛刷、刀片?、開刀等。?2、清潔?劑。玻璃清?潔劑、地面?清潔劑、1?28除膠劑?、中性全能?清潔劑、衛(wèi)?浴清潔劑、?洗滌靈、空?氣清新劑、?不銹鋼光亮?劑、石材保?養(yǎng)劑、洗石?水等。3?、人員。根?據(jù)該項目實?際，結(jié)合我?公司實際能?力，每天預(yù)?計___人?左右。8內(nèi)?天完工。?二、開荒實?施方案：?1、清潔的?順序：由上?至下，由內(nèi)?至外的順序?進行清潔；?2、擦拭?頂板、燈具?、風(fēng)口；?3、擦拭墻?面、玻璃清?潔、鋁合金?窗框、窗臺?、壁柜、電?器開關(guān)、地?板、地面等?；4、衛(wèi)?生間：清潔?頂棚、燈具?、墻面、開?關(guān)盒、洗手?盆、鏡子、?坐便器、地?面和門等；?5、擦拭?門、門框及?拉手；6?、步行梯不?銹鋼護欄、?地面、踢腳?線清潔；?7、大理石?打磨拋光。?三、開荒?保潔流程?1.首先清?理現(xiàn)場留下?的少量裝修?垃圾；2?.由上到下?全面吸塵；?3.客房?、會議室、?辦公室：墻?壁用撣子或?是吸塵器做?除塵處理，?擦拭燈具、?開關(guān)盒、排?煙裝置、空?調(diào)口、排風(fēng)?口等，踢角?線：用毛巾?擦拭，用刀?片去掉各種?膠跡、涂料?點等。如果?是木制的注?意不要留下?劃痕。4?.房間內(nèi)衛(wèi)?生間：堅持?由上而下的?原則，首先?要確認衛(wèi)生?間頂棚的材?質(zhì)，是pv?c板或是鋁?塑板還是涂?料的，再根?據(jù)不同的材?質(zhì)用不同的?清潔方法進?行清潔；用?清潔球或是?板刷清洗衛(wèi)?生間的墻壁?，著重瓷磚?的縫隙，和?瓷磚表面上?遺留的膠跡?、涂料點、?水泥漬等；?用毛巾清潔?衛(wèi)生間的潔?具，用不銹?鋼清洗液針?對各種龍頭?、管件進行?清潔；5?.擦玻璃。?先用毛巾把?玻璃框擦拭?干凈，再用?涂水器沾稀?釋后的玻璃?水溶液，均?勻的從上到?下涂抹玻璃?，有頑固的?污漬用鏟刀?清除干凈，?再重復(fù)以上?工序后用刮?子從上到下?刮干凈，用?干毛巾擦凈?框上留下的?水痕，玻璃?上的水痕用?雞皮擦拭干?凈。6.?用洗地機對?房間的地面?進行最后的?清潔，尤其?是地面的邊?角，用清潔?球和刀片對?洗地機洗不?到的角落進?行針對性的?除污、去除?水泥漬等；?7.客房?樓層走廊：?用豪華地拖?進行清洗，?有必要的可?用洗地機進?行清洗和拋?光，并抹除?墻布上的灰?塵8.門?及框。對未?撕掉的薄膜?層先撕掉，?然后分清門?的材質(zhì)，用?專業(yè)清潔劑?稀釋后，用?毛巾擦拭，?程序也是從?上到下，把?毛巾疊成方?塊，從門的?頂部開始從?左到右的擦?拭，不能有?遺漏，有膠?漬的地方可?用除膠劑做?處理；框的?程序同門；?一定要做到?無遺漏、無?死角。9?.步行樓梯?的清洗。把?所有的做完?以后，就是?每個樓層步?行梯的清洗?了，貴酒店?步行梯鋪設(shè)?石材，按行?業(yè)標準是先?清掃，再拖?擦地面，最?后是吸水風(fēng)?干；按標準?作業(yè)的話就?選擇專用石?材清潔劑稀?釋后，開始?清洗。地面?上的膠漬可?用刀片清除?，頑固的可?用除膠劑處?理；最后一?道工序做完?后，應(yīng)由領(lǐng)?班全面檢查?一遍后，確?認無遺留后?再撤到下一?個樓層作業(yè)?。10.?電梯。撕掉?不銹鋼保護?層，然后用?除油劑進行?擦拭，對已?有磨損的地?方用不銹鋼?光亮劑進行?保養(yǎng)。1?1.公共衛(wèi)?生間。先對?重點污漬進?行特殊處理?，然后再用?水擦拭衛(wèi)生?間各部位，?做到括塑部?分不沾水，?貼磁片部分?不見污漬，?一片光亮整?潔。12?.酒店大堂?。因為目前?還沒裝修好?酒店接待大?堂，所以只?能按以往作?業(yè)經(jīng)驗來進?行清潔維護?。四、開?荒時間計劃?：1、第?一天：__?_層；2?、第二天：?___層；?3、第三?天：___?層和___?層；4、?第四天：_?__層和_?__層；?5、第五天?：___層?和___層?；6、第?六天：__?_層和__?_層；7?、第七天：?___層；?8、第八?天。整改和?驗收。五?、清潔標準?：（達到?優(yōu)良）具體?如下：風(fēng)?口：無污跡?、無塵；?燈具：無污?跡、無塵、?潔凈；天?花板：無污?跡、無塵、?潔凈、無水?痕；墻面?：無污跡、?無塵、無膠?和涂料點；?開關(guān)：無?污跡、無塵?、潔凈；?玻璃：無污?跡、無塵、?無膠、無水?痕、明亮；?玻璃窗框?（臺）：無?污跡、無塵?、無膠、無?雜物；壁?柜：無污跡?、無塵；?地面：無污?跡、無塵、?潔凈；鏡子?：光亮、無?手印；坐?便器：無水?痕、無污跡?、無異味；?步行梯不?銹鋼護欄：?無污跡、無?塵、明亮；?石材及地?磚地面、踢?腳線：無膠?、無塵、無?污跡、無雜?物；門（?門框）：無?污跡、無塵?、無膠；?家具家私：?無污跡、無?塵、潔凈；?電梯。無?油跡、無粘?著物、無塵?、光亮。?六、開荒工?程清潔位置?：1、大?堂：玻璃轉(zhuǎn)?門，墻面，?風(fēng)口，前臺?，開關(guān)，頂?板，玻璃（?內(nèi)外），燈?具，窗框（?臺），地面?；2、步?行梯：步行?梯地面，護?欄，踢腳線?；3、電?梯：不銹鋼?墻，腳踏板?4、房間?：地面，家?具家私，陽?臺，門（門?框），地板?，鏡子，坐?便器，壁柜?，開關(guān)，玻?璃窗框（臺?），玻璃，?風(fēng)口，墻面?，洗手盆，?浴盆；5?、樓層走道?：地面，開?關(guān)，燈具，?風(fēng)口，空調(diào)?口，頂板；?6、公共?衛(wèi)生間：燈?具，墻面，?開關(guān)盒，洗?手盆，廁盆?，地面和門?；6、地?面全部用機?器清洗；?七、工程報?價：室內(nèi)?開荒保潔費?為：2.?70元/平?米以上報?價供甲方參?考，如有不?妥另行協(xié)商?2023年開荒服務(wù)管理方案及措施（三）?為了迎接酒?店的順利營?運開業(yè)，達?到開業(yè)前清?潔衛(wèi)生驗收?標準，同時?可正常迎客?和服務(wù)的要?求，結(jié)合餐?飲部的實際?情況，特制?定餐飲部開?荒方案，開?荒方案擬定?如下幾點內(nèi)?容：一、?開荒方案的?準備工作：?1.根據(jù)?工程裝修進?度情況提前?準備好開荒?物質(zhì)和相應(yīng)?開荒工具，?按照餐飲部?的人員情況?合理安排人?員分工，做?到人員責(zé)任?和任務(wù)分配?均勻。2?.員工開荒?培訓(xùn)。通過?培訓(xùn)使所有?餐飲部員工?懂得使用各?類清潔工具?、清潔劑的?正確使用和?安全操作等?相關(guān)專業(yè)知?識（邀請房?務(wù)部行政管?家培訓(xùn)員工?）；根據(jù)各?營業(yè)場所進?場時間進行?開荒前的培?訓(xùn)，主要根?據(jù)所屬區(qū)域?的工程進度?和材質(zhì)不同?和區(qū)域特點?進行針對性?、系統(tǒng)的培?訓(xùn)，確保所?有員工能夠?正確操作，?保證所有的?成品得到保?護，確保開?荒工作的順?利高質(zhì)量，?高效率的完?成。3.?開荒工具準?備。由餐飲?部統(tǒng)一申報?、采購，派?發(fā)各項開荒?工具和用劑?。部門確保?清潔工具、?清潔劑準備?充足，滿足?餐飲部各營?業(yè)場所的開?荒需求。?4.開荒計?劃制定。酒?店餐飲部樓?面開荒工作?由餐飲部經(jīng)?理主要負責(zé)?，指導(dǎo)餐飲?部員工開荒?工作的有序?進行。5?.責(zé)任劃分?和任務(wù)分配?。餐飲部根?據(jù)酒店整體?要求將對開?荒工作進行?有效的責(zé)任?劃分和任務(wù)?分配，因此?請各位員工?通力配合，?對于不按時?和推脫完成?開荒任務(wù)的?部門和人員?，餐飲部將?直接上報執(zhí)?行總經(jīng)理給?予處理。?二、開荒方?案的規(guī)章制?度：1.?每天早上8?：20，中?午13：5?0（時間暫?定）到規(guī)定?地點集合點?名，超出以?上時間均按?遲到處理，?點名后未經(jīng)?上級允許不?得離開工作?崗位（特殊?事情需向上?級報告），?私自離開按?曠工處理。?2.開荒?階段屬于非?常時期，部?門有權(quán)延長?工作時間完?成開荒工作?（超出工時?按酒店規(guī)定?執(zhí)行）3?.進入酒店?區(qū)域必須戴?好工作牌和?帽子，服從?上級安排，?嚴禁頂撞上?級，帶頭起?哄鬧事或拒?不執(zhí)行上級?安排的工作?任務(wù)。4?.5.6.?禁止在工作?區(qū)域打鬧，?不得將食品?帶入工作崗?位，工作區(qū)?域不得吸煙?。在工作過?程中嚴禁聽?音樂、玩電?話或做與工?作無關(guān)的事?情，違者按?違規(guī)處理。?分發(fā)到部門?的工具請各?部門人員認?真保管，如?在使用中損?壞，要立即?通知上級，?如丟失或有?意損壞由當(dāng)?事人員進行?賠償；正常?損壞物品不?要私自丟掉?，要報告上?級，以舊換?新，正常報?損。7.?按開荒標準?、要求、質(zhì)?量完成當(dāng)天?工作，如規(guī)?定時間內(nèi)沒?有完成工作?任務(wù)，不得?下班，直到?完成為止。?8.開荒?期間表現(xiàn)突?出者的，將?上報執(zhí)行總?經(jīng)理申請給?予獎勵，并?記入員工檔?案，作為轉(zhuǎn)?正，晉級的?依據(jù)。9?.___開?荒工作進行?時，如有需?要臨時調(diào)動?員工做其它?工作時，必?須要經(jīng)過部?門負責(zé)人的?同意，否則?無權(quán)調(diào)動。?10.所?有員工都要?掌握滅火器?的使用方法?，以便在突?發(fā)火災(zāi)時得?以實施滅火?行動。1?1.開荒期?間鑰匙管理?制度：1?1.1在裝?飾公司還沒?有做交接時?，先期進場?的部門的區(qū)?域鑰匙統(tǒng)一?由安全負責(zé)?管理，統(tǒng)一?保管，統(tǒng)一?發(fā)放。1?1.2掌管?人員必須保?管好交接到?自己的鑰匙?，如丟失應(yīng)?立即報告上?級。11?.3嚴格遵?守領(lǐng)用手續(xù)?，部門也同?時走好記錄?。11.?4不得隨意?將鑰匙交給?其他人，不?得亂放亂丟?，如果在開?荒期間，鑰?匙必須交給?其他人員，?做好記錄和?交接手續(xù)，?同時匯報安?全部，做好?鑰匙去向的?記錄。1?1.5如果?不慎將鑰匙?丟失，必須?立即匯報三?、開荒方案?的工作安排?：1.餐?飲部經(jīng)理負?責(zé)餐飲樓面?各營業(yè)點開?荒的全面安?排和調(diào)配，?餐飲主管負?責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)?和檢查，餐?飲部領(lǐng)班_?__人，員?工___人?，計劃分為?___個小?組；領(lǐng)班擔(dān)?任各小組組?長。2.?第一小組負?責(zé)酒店全日?制餐廳、會?議室1-?5、餐飲公?區(qū)的開荒工?作，第二小?組負責(zé)酒店?中餐廳包房?、宴會廳、?大堂吧、天?臺吧和茶博?館區(qū)域的開?荒工作；?3.每個小?組主要負責(zé)?各自區(qū)域的?室內(nèi)光滑硬?質(zhì)地面、窗?戶清理、木?板地面清理?、地毯清洗?、中高空清?潔等；各小?組相互協(xié)作?，服從安排?，視工作情?況隨時調(diào)配?。4.主?管負責(zé)小組?員工開荒質(zhì)?量的監(jiān)督及?人員的調(diào)動?安排。各小?組要做到員?工每做好一?塊區(qū)域就必?須檢查，盡?量在工作時?間內(nèi)完成工?作，不拖拉?員工的下班?時間。5?.為了確保?開荒衛(wèi)生質(zhì)?量，各小組?每天安排一?個區(qū)域的開?荒保潔。由?主管直接檢?查保潔工作?，餐飲部經(jīng)?理抽查，對?不合質(zhì)量的?都一律重新?跟進。四?、開荒方案?的交叉作業(yè)?：1.開?荒工作進行?前，首先由?餐飲部經(jīng)理?或主管將要?開荒的區(qū)域?檢查一遍，?查看是否有?損壞的設(shè)施?設(shè)備及遺留?工程問題，?以免員工進?場后出現(xiàn)有?損壞的地方?與施工方互?相推脫責(zé)任?；2.愛?護酒店財產(chǎn)?，注意成品?保護，如發(fā)?現(xiàn)施工人員?損壞設(shè)施設(shè)?備和物品，?記錄施工人?員的姓名，?并立即匯報?上級。員工?無意損壞的?也要及時上?報，不得隱?瞞。3.?工作中出現(xiàn)?___（漏?電、漏水等?），應(yīng)立即?報告上級，?第一時間通?知工程部人?員。4.?清潔完成的?餐飲區(qū)域，?如有工程隊?要進行工程?維修等，必?須經(jīng)主管同?意方能讓其?進房維修，?并派專人跟?進維修后的?清潔工作；?5.部門?和施工方之?間交叉工作?時，要做到?互相協(xié)作，?積極配合，?不得出現(xiàn)怠?工、發(fā)牢騷?和不負責(zé)任?的現(xiàn)象。?6.堅守分?配自己的工?作區(qū)域，不?得擅自到其?它施工現(xiàn)場?觀看和逗留?。7.酒?店任何員工?不得與施工?單位人員發(fā)?生矛盾和沖?突，出現(xiàn)問?題要立即報?告上級處理?。五、開?荒階段的安?全預(yù)案：?1.開荒工?作采取的原?則是。從上?到下，從里?到外。所有?開荒工作須?從樓頂開始?，由各樓層?逐漸下移，?否則可能出?現(xiàn)被遺漏的?地方及二次?清潔衛(wèi)生污?染情況。?2.在進行?各項開荒工?作前，必須?由部門管理?人員對該項?工作進行分?析，再指導(dǎo)?員工按照標?準操作程序?進行開荒工?作。3.?對特殊清潔?劑的使用（?如強酸強堿?等）必須由?主管或領(lǐng)班?控制，主管?或領(lǐng)班應(yīng)酌?情使用該類?清潔劑，使?用時必須嚴?格按照操作?程序，以免?燒壞地面及?其它設(shè)施；?4.開荒?使用的清潔?劑瓶堅決不?能與地面或?臺面直接接?觸，必須墊?好抹布再放?，而且必須?在旁邊放一?塊濕抹布，?以免萬一碰?倒地上時馬?上用濕抹布?清除，杜絕?一切可能損?壞地面的因?素發(fā)生；?5.使用清?潔機器的員?工必須熟練?各種機器的?使用方法，?包括地刷的?分類使用，?各種鋼絲墊?的分類使用?，各種顏色?百潔墊的分?類使用等；?6.在部?分區(qū)域進行?清潔時，必?須在適當(dāng)?shù)?位置鋪上報?廢床單或臺?布，避免工?作勞而無工?，更可能將?污水帶到其?他區(qū)域；?7.各餐飲?營業(yè)場所的?固定資產(chǎn)及?低值易耗品?必須在第一?時間做好盤?點，如毛巾?、杯具等，?指定專人負?責(zé)管理，以?書面形式做?好記錄，避?免開荒期間?物品的遺失?；8.如?高空作業(yè)必?須佩帶安全?帽、安全帶?，使用梯子?進行高空清?潔工作時，?必須兩人進?行，一人清?潔，一人扶?梯，以策安?全；9.?在每天開荒?前和開荒工?作結(jié)束后，?任何一名員?工不得擅自?離開，由管?理人員統(tǒng)一?___開荒?人員進出開?荒現(xiàn)場。?10.清潔?完畢的區(qū)域?，每位員工?有義務(wù)給予?衛(wèi)生保持和?成品保護。?例如：進入?地毯鋪設(shè)完?畢后的餐飲?區(qū)域，應(yīng)主?動換鞋或戴?腳套。六?、開荒階段?的工作標準?：1、光?滑硬質(zhì)地面?清理注意事?項：1.?1清除云石?地面上的垃?圾；1.?2用濕地拖?拖地面（拖?濕后容易刮?洗），如地?面四周是木?板，則需要?用透明膠貼?住，以免搞?濕后容易變?色、發(fā)霉；?1.3用?鏟刀、刀片?刮云石表面?的水泥、油?漆漬等，清?除垃圾。?1.4用地?拖拖干凈地?面（拖地時?小心四周的?木板），小?范圍的用抹?布擦凈，或?用刮水器刮?凈。1.?5再細致檢?查地面的漬?，如有特別?難起的水泥?漬，可請示?領(lǐng)班采取有?效的方法解?決。1.?6清潔干凈?的地面應(yīng)用?紙皮覆蓋好?，做好保護?。2、窗?戶清理注意?事項：2?.1用刀片?刮干凈玻璃?及鋁合金窗?框的水泥漬?，小心刮花?窗框。2?.2用加有?少量洗潔精?的水洗抹布?后，去抹鋁?合金窗框，?用毛頭掃洗?玻璃，再用?玻璃刮刮干?凈玻璃上的?水及污漬。?2.3留?意玻璃是否?仍有漬，用?刀片刮去遺?留的漬。?2.4注意?。清洗窗前?，在窗臺下?墊廢布，以?免搞濕木地?板，小心將?污水搞到墻?（墻紙）上?，如不小濺?到墻身，要?立即用布抹?干凈。2?.5鋁合金?窗框及玻璃?不準用鋼絲?去擦，以免?搞花表面。?2.6活?動窗就將窗?扇拆下來清?洗，以便清?洗窗槽。?3、包房洗?手間清理注?意事項：?3.1清除?洗手間內(nèi)的?垃圾后，用?廢布墊或廢?地毯在洗手?間門口的地?板上，用透?明膠粘住門?腳的木，以?防搞濕木板?，而導(dǎo)致變?色。3.?2用刀片刮?高位墻身瓷?磚表面的漬?，特別留意?墻腳、門腳?邊的瓷磚。?3.3用?半干濕布抹?天花板及高?位墻身的瓷?磚。3.?4清洗洗手?間潔具（座?廁、洗手盆?、尿槽），?潔具的表面?不能用鋼絲?球、百潔布?去擦，也不?能用刀片刮?，盡量減少?使用潔廁凈?等酸性清潔?劑，特別留?意座廁板表?面。4、?木板地面清?理注意事項?：4.1?不準用地拖?拖木地板（?因地拖很難?擰干水份）?，只能用濕?布去抹，并?盡量擰干抹?布的水份；?4.2木?地板上有漬?，不能用刀?片刮或鋼絲?球擦，只能?用濕布大力?擦，如有特?別難起的漬?，請求上司?后再作決定?。5、墻?紙清理注意?事項：5?.1墻紙有?漬不能用刀?片刮、鋼絲?球擦，只能?用濕布大力?擦。5.?2對特難起?的漬可用牙?刷去刷。?6、瓷磚地?面清理注意?事項：6?.1清除瓷?磚地面的垃?圾，靠近云?石或木地板?邊要鋪好廢?布。6.?2用鏟刀鏟?大面積的垃?圾的水泥漬?等。6.?3用地板刷?將潔廁凈擦?在瓷磚地面?上，再用鋼?絲球去省，?特別難起的?用鋼絲刷去?擦。6.?4難起的漬?印用鏟刀或?刀片刮洗。?6.5如?有油漆、涂?料漬，可用?天那水去擦?，采用天那?水一定要有?上司的指引?才使用，因?天那水揮發(fā)?性較強，應(yīng)?擦一部份后?要立即用水?沖洗。6?.6同時留?意清洗天臺?瓷磚地面時?，一起清洗?欄桿的瓷磚?。6.7?特別注意。?使用除膠劑?時，留意周?圍有無人抽?煙、點火等?，因除膠劑?容易著火。?七、開荒?階段的驗收?標準：1?.總體的標?準。目測無?垃圾、無水?痕、無水印?、無施工遺?留印跡、整?體光亮潔凈?。2.衛(wèi)?生間的標準?。墻體無色?差、無明顯?污漬、無涂?料點、無膠?跡、潔具潔?凈光亮、不?銹鋼五金管?件光亮潔凈?、地面無死?角、無遺漏?、無異味。?3.餐飲?包房或會議?室標準。墻?體無色差、?無明顯污漬?、無涂料點?、無膠跡、?不銹鋼五金?管件光亮潔?凈、室內(nèi)無?死角、無遺?漏。4.?公共區(qū)域及?大廳標準。?墻壁無灰塵?，燈具潔凈?，開關(guān)盒潔?凈無污漬，?排風(fēng)口、空?調(diào)出風(fēng)口無?灰塵、無膠?點。5.?門及框標準?。無污漬、?無漆點、觸?摸光華、有?光澤，門沿?上無灰塵。?6.地面?標準。木地?板無膠漬、?潔凈；瓷磚?無灰土、無?漆點、無水?泥漬、有光?澤；石材無?污漬、無膠?點、光澤度?高。7.?清潔完畢的?區(qū)域，每位?員工有義務(wù)?衛(wèi)生保持和?成品保護。?注。對不?常見之頑固?污漬及特殊?材質(zhì)，應(yīng)采?用相應(yīng)劑制?進行清潔，?不得發(fā)生任?何損傷。?第四篇：急?診科優(yōu)質(zhì)服?務(wù)方案及措?施急診科_?__年優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)方?案及實施措?施急診科?是醫(yī)院面向?社會的重要?窗口，是醫(yī)?護質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量的縮?影。結(jié)合科?室特點將“?以人為本，?以病人為中?心”的服務(wù)?理念和“一?切為了病人?”的宗旨融?入到對患者?的護理服務(wù)?中，倡導(dǎo)服?務(wù)理念，在?做好規(guī)定護?理服務(wù)項目?的基礎(chǔ)上，?根據(jù)患者需?求，提供全?程化、無縫?隙護理、無?障礙服務(wù)，?促進護理工?作更加貼近?患者、貼近?臨床、貼近?社會。一?、指導(dǎo)思想?堅持“以?病人為中心?”，深入開?展“感動服?務(wù)”，在思?想觀念和護?理行為上，?處處為病人?著想，一切?活動都要把?病人放在首?位；緊緊圍?繞病人的需?求，提高服?務(wù)質(zhì)量，控?制服務(wù)成本?，制定方便?措施，簡化?工作流程，?為病人提供?“優(yōu)質(zhì)、高?效、低耗、?滿意、放心?”的醫(yī)療服?務(wù)。二、?___結(jié)構(gòu)?組長：_?____?_成員：?___三?、活動目標?以患者滿?意、社會滿?意、政府滿?意為總體目?標，夯實基?礎(chǔ)護理，鞏?固成果，進?一步深化優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?工作提升服?務(wù)內(nèi)涵，?持續(xù)改進護?理質(zhì)量。努?力為患者提?供無縫隙、?連續(xù)性、安?全、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護理?服務(wù)。四?、工作計劃?及實施方案?（一）制?度新完善?1、建立健?全臨床護理?工作有關(guān)規(guī)?章制度、護?士績效考核?制度，專科?疾病護理常?規(guī)，?？谱o?理工作標準?和臨床護理?服務(wù)規(guī)范、?標準、明確?崗位職責(zé)，?規(guī)范職業(yè)行?為。２、?明確臨床護?理服務(wù)內(nèi)涵?、服務(wù)項目?并予以公示?。３、實行?護理組長負?責(zé)制，責(zé)任?護士、不同?層級的護士?明確相應(yīng)的?崗位職責(zé)，?完成相應(yīng)的?護理任務(wù)。?加強基本能?力及素養(yǎng)的?培訓(xùn)。４?、將以病人?為中心的護?理理念和人?文關(guān)懷融入?到對患者的?護理服務(wù)中?，在提供基?礎(chǔ)護理服務(wù)?和專業(yè)技術(shù)?服務(wù)的同時?，加強與患?者的溝通交?流，滿足患?者知情需求?（環(huán)境、治?療、用藥、?膳食營養(yǎng)、?康復(fù)、心理?干預(yù)、手術(shù)?、檢查等）?，促進護理?工作貼近患?者、貼近臨?床、貼近社?會。５、?實施臨床“?現(xiàn)場管理式?”的護理質(zhì)?控模式，細?化、量化考?核標準和指?標，加強基?礎(chǔ)護理落實?執(zhí)行力，確??；颊叩玫?實惠。６?、提高科室?護士認識，?特別是高年?資護士，認?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會?優(yōu)質(zhì)化護理?服務(wù)示范病?房的工作經(jīng)?驗。７、?建立機動護?士庫，以滿?足節(jié)假日和?___應(yīng)急?調(diào)配使用?等。８、?制定“優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)示?范病房”實?施方案，制?定完善相關(guān)?的制度及管?理獎懲辦法?。根據(jù)護士?完成臨床護?理工作的數(shù)?量、質(zhì)量以?及住院患者?滿意度，將?考核結(jié)果與?護士的評優(yōu)?及獎懲相結(jié)?合.（二?）服務(wù)新舉?措１、實?施特色服務(wù)?，突出“挽?救生命、珍?愛生命，維?護健康”的?主題，將“?只要有百分?之一的希望?，我們將付?出百分之百?的努力”的?服務(wù)理念落?實到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的每一個?環(huán)節(jié)之中。?接診病人：?“快”、“?準”、“好?，急救要求?病情判斷迅?速，采取急?救措施果斷?，用最快、?最好的方式?將病人的病?情控制在穩(wěn)?定的范圍內(nèi)?。２、做?到四個堅持?：堅持“生?命第一”原?則。先搶救?，后收費，?對急救傷病?員不管貧富?，一視同仁?，不因費用?問題延誤救?治、轉(zhuǎn)運。?堅持“三明?白”“三到?位”的服務(wù)?標準：在急?救服務(wù)中做?到讓病人明?白病、情、?明白診療、?明白收費；?護送陪伴到?位、救治措?施做到位、?溝通告知說?到位。堅持?規(guī)范收費標?準：做到合?理用藥、合?理檢查、合?理收費。?３、綠色通?道，暢通無?阻：急診科?是生命急救?的接力站，?在這里需要?雄厚的技術(shù)?力量、及時?有效的急救?措施、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)水平?是保障急救?工作順利進?行的前提，?為此，我科?制定了一系?列措施，加?強員工的技?能培訓(xùn)、素?質(zhì)教育，并?規(guī)定急危?重病人先搶?救后掛號，?就地搶救，?綠色通道_?__小時開?通；實行接?診——搶救?——住院_?__。強化?急診急救管?理，搶救危?重癥病人尤?其是無親人?在、無錢、?無___明?的“三無人?員”，做到?先檢查、先?診斷、先搶?救治療，后?辦入院手續(xù)?及交費，病?人檢查過程?實行全程陪?伴，保證危?重癥患者在?第一時間得?到搶救治療?。４、提?供全程化、?無縫隙護理?、無障礙服?務(wù)（１）?強化細節(jié)護?理工作環(huán)節(jié)?關(guān)愛生命從?細節(jié)做起，?維護患者尊?嚴，將患者?清清爽爽送?出急診科。?急診病人就?診常因外傷?造成面部及?身體其他部?位血漬斑斑?，或因嘔吐?物及分泌物?污染身體，?要求護理人?員在對患者?緊急搶救、?處置的同時?，用溫水毛?巾將患者身?上、臉上的?血液、污物?擦洗干凈，?衣物清理整?潔，讓病人?干干凈凈做?檢查，清清?爽爽收入院?。（２）?提供人性化?服務(wù)病人來?有迎聲，去?有送聲，治?療、護理時?有稱呼聲，?合作后有道?謝聲，操作?完畢有健康?教育聲，接?電話有問候?聲，誤會時?有道歉聲，?病人出院后?回訪聲（八?聲服務(wù)）。?（３）強?調(diào)主動服務(wù)?意識急診科?是醫(yī)院的窗?口科室，護?士們經(jīng)常會?遇到陌生人?詢問各種事?宜。為了適?應(yīng)新的服務(wù)?模式，我們?推出主動化?服務(wù)模式－?—即看到有?人走來，就?主動前迎，?細心聽取疑?問，并耐心?解答問題，?使病人從茫?然中走出?。輸液前，?詳細詢問病?人有無過敏?史，需不需?要方便等等?，輸液中，?我們會不時?地詢問病人?有無不適感?；主動為病?人送上一杯?開水，對需?要協(xié)助上廁?所的患者，?我們有陪同?，獻上了我?們的一片愛?心。（三?）管理新手?段科務(wù)公?開，透明辦?事，進一步?規(guī)范了科室?的管理?？?室全體醫(yī)務(wù)?人員形成自?覺拒收“紅?包”、回扣?，抵制不良?風(fēng)氣的良好?氛圍。此外?，科室采用?多種管理模?式，達到科?學(xué)管理：如?：１、物?品管理。采?用五s（常?___、常?規(guī)范、常自?律、常整理?、常清潔）?管理辦法，?保證搶救物?品時刻處于?完備狀態(tài)。?２、細節(jié)?管理：借鑒?蝴蝶效應(yīng)法?，做事精于?細節(jié)。３、?人才管理：?采用木桶原?理管理辦法?，加強薄弱?環(huán)節(jié)的建設(shè)?，鞏固每一?位崗位成員?的基礎(chǔ)知識?、基本技能?，提高?？?知識。4?、品牌管理?。急診科護?理崗一直以?“團結(jié)、奉?獻、奮進”?的文化精神?影響著單位?其他同事、?科室，并將?影響輻射到?兄弟單位及?社會，逐漸?形成自己的?品牌。五?、高度重視?護理工作，?保障措施到?位（一）?、我科成立?由科主任、?書記為組長?的“優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)示范?工程”領(lǐng)導(dǎo)?小組，由護?士長具體負?責(zé)實施方案?的落實，組?織圍繞整?體目標，保?證措施落實?到位。（?二）、科室?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視護理工作?，把這項工?作作為科室?“抓服務(wù)、?樹形象”的?重要契機，?明確和落實?職責(zé)分工，?形成全科的?共同目標，?在科室營造?良好的工作?氛圍，調(diào)動?護士的積極?性。六、?提高護理服?務(wù)滿意率。?科內(nèi)制訂?患者滿意度?調(diào)查表，每?月對科內(nèi)護?理工作進行?滿意度測評?，了解患者?對護理工作?的滿意度，?及時收集意?見，提出整?改措施，提?高護理服務(wù)?質(zhì)量。建立?隨訪制度，?護士定期對?患者進行隨?訪，了解病?情恢復(fù)及在?急診救治期?間的護理服?務(wù)滿意度，?并做好記錄?。第五篇?：服務(wù)方案?及售后服務(wù)?的內(nèi)容及措?施服務(wù)方案?及售后服務(wù)?的內(nèi)容及措?施一、服?務(wù)方案（?一）物業(yè)管?理服務(wù)范圍?：大廳及?門前臺階、?后院、辦公?室、會議室?、洗手間、?外墻及玻璃?窗等。（?二）物業(yè)管?理服務(wù)項目?及標準1?、保潔：?（1）項目?：網(wǎng)點營業(yè)?及辦公樓層?區(qū)的保潔及?特殊養(yǎng)護。?包括：室外?臺階、營業(yè)?廳地面、內(nèi)?外墻壁及掛?件、樓梯、?扶手、走廊?、踢腳線、?消防器材、?門窗、衛(wèi)生?間內(nèi)設(shè)施（?鏡面、面盆?、便池及隔?欄）。（?2）標準。?地面無痰跡?及雜物、潔?凈光亮，墻?壁及掛件無?塵土和蜘蛛?網(wǎng)，走廊潔?凈、踢腳線?無痰跡，樓?梯平面及立?面無痰跡、?扶手無塵、?無擦拭水印?，消防器材?無塵土，洗?手間鏡面無?水漬、面盆?無污漬、便?池?zé)o垢跡、?無異味、隔?欄無塵土，?門窗潔凈、?不銹鋼物體?明亮無印跡?。網(wǎng)點玻?璃每周最少?清洗一次，?外墻視臟污?狀況最少每?季清洗一次?，網(wǎng)點門楣?全年清洗_?__次，原?則上每季度?___次，?其余___?次按照甲方?要求隨時安?排，每次清?洗完畢后必?須經(jīng)網(wǎng)點負?責(zé)人檢查認?可，否則視?為沒有清洗?。如因乙方?沒有按時清?洗，影響甲?方正常工作?，甲方有權(quán)?要求乙方賠?償經(jīng)濟損失?。職工滿意?率≥___?%，有效投?訴處理率≥?___%，?保潔合格率?≥___%?。2、網(wǎng)?點水電暖/?制冷/辦公?物品等設(shè)施?/設(shè)備：?（1）項目?：網(wǎng)點水電?暖/制冷及?辦公物品、?公共部位基?礎(chǔ)設(shè)施的日?常維護/保?養(yǎng)及零星維?修。其中包?括：室內(nèi)外?門窗及其門?窗玻璃、插?銷、鎖具壞?損修復(fù)；保?持燈具（含?燈罩、燈管?、燈泡、鎮(zhèn)?流器、啟動?器、開關(guān)、?配電箱、插?座、閘刀以?及供電線路?等）的正常?使用；供水?管線及其水?龍頭、閘閥?、便池、上?、下水管、?面池壞損修?復(fù)；器具油?漆、門鎖、?墻壁粉刷、?地板、室外?臺階、室內(nèi)?外房檐頂板?、小五金、?辦公家具等?的日常維修?）。（2?）標準：?1）接網(wǎng)點?報修通知后?，物業(yè)人員?到分行后勤?填寫領(lǐng)料單?，領(lǐng)取物料?或配件后，?在___分?鐘內(nèi)到達指?定地點，特?殊情況除外?。2）服?務(wù)熱情、技?能規(guī)范、精?益求精、在?杜絕風(fēng)險的?工作原則下?，經(jīng)維修/?維護/保養(yǎng)?過的設(shè)（備?）施要好用?如初。3?）服務(wù)人員?配帶必要修?理工具，每?兩周對城區(qū)?網(wǎng)點進行一?次巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及時?向后勤管理?人員報告，?并馬上解決?。4）服?務(wù)人員到網(wǎng)?點進行維（?護）修時，?需穿統(tǒng)一工?作服裝，配?帶卡片式工?作證，并攜?帶由后勤管?理人員簽發(fā)?的維（護）?修派遣單方?可進行施工?操作。完畢?后，將維（?護）修單交?回后勤管理?人員保存，?作報賬憑證?。5）本?著設(shè)想周全?、維（護）?修到位、信?譽至上、嚴?格執(zhí)行相關(guān)?操作規(guī)程的?原則，堅決?杜絕粗糙施?工、違規(guī)操?作現(xiàn)象的發(fā)?生。有效投?訴處理滿意?率≥___?%，維修及?時率≥__?_%，設(shè)備?完好率≥_?__%，重?大責(zé)任事故?為零。3?、城區(qū)網(wǎng)點?用電設(shè)施/?設(shè)備：（?1）項目：?城區(qū)網(wǎng)點供?電系統(tǒng)的維?護、檢修、?運行和管理?，保障用電?設(shè)施/設(shè)備?安全運轉(zhuǎn)、?完整無損。?包括：配電?室、變壓器?、由配電室?至辦公區(qū)域?、營業(yè)區(qū)、?公共場所的?配電箱、柜?、供電線路?、照明設(shè)施?、光源等。?（2）標?準。嚴格執(zhí)?行值班制度?，做好值班?巡查、交接?班登記記錄?；保證供電?系統(tǒng)___?小時正常運?行，發(fā)生斷?電事故立即?排除；認真?學(xué)習(xí)，技術(shù)?操作嚴格執(zhí)?行《電工操?作規(guī)程》，?嚴禁違規(guī)操?作；接到一?般報修__?_分鐘內(nèi)到?達現(xiàn)場；限?電、停電應(yīng)?提前發(fā)出通?知；遇突發(fā)?供電中斷事?故要立即報?告主管領(lǐng)導(dǎo)?，與供電機?構(gòu)交涉解決?；網(wǎng)點停電?立即攜帶發(fā)?電機到達并?發(fā)電，供電?正常后方可?撤出；定期?巡視各網(wǎng)點?的供電設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)問題?及時更換；?定期開展應(yīng)?急預(yù)案演練?。有效投訴?處理滿意率?≥___%?，維修及時?率≥___?%，設(shè)備完?好率≥__?_%，重大?責(zé)任事故為?零。4、?車輛（1?）項目。日?常車輛行駛?服務(wù)，車輛?維護/保養(yǎng)?/維修，確?保安全行駛?無事故。?（2）標準?。保證a類?網(wǎng)點業(yè)務(wù)活?動等外出用?車服務(wù)；對?乘車人員主?動熱情，周?到細致，文?明用語，在?