雙十一大學生消費調查問卷調查報告

關于大學生雙十一的消費情況調查2022/9/28選題背景2022/9/281、隨著網絡的普及和人們生活觀念的轉變，網上購物這一便利的購物形式也深深吸引了很多人的眼球。大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物更容易接受。為了更加清楚的了解大學生網上購物的現(xiàn)狀，進行了此次關于大學生網購的調查。2、2021年11月12日零點，隨著雙11網購狂歡結束，吉尼斯世界紀錄官方宣布，雙11總銷售額為57,114,214,058元，創(chuàng)下新的世界紀錄。調查目的1、通過本次調查更全面地了解電子商務的成長及開展歷程，分析其獨特的內外部經濟環(huán)境。2、了解大學生對于網上購物的消費行為、消費心理。3、了解大學生對于“雙十一〞消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀。2022/9/28調查主題淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校門口擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不屑于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動購置物品特點又是什么？男女大學生在網上購物有什么樣的區(qū)別？2022/9/28調查內容1、“雙十一〞期間學生的消費金額、購物種類、購物網站、購物時間2、學生選擇在“雙十一〞購物的主要原因、消費心理、消費態(tài)度3、學生在“雙十一〞過后對對商家、物流的滿意度2022/9/28調查方法2022/9/28此次調查，以網上問卷調查為主，人物訪談為輔。調查方法2022/9/28本次調查借助“問卷星〞這一網絡調查平臺進行網上預調查。網絡調查法在網絡上發(fā)布調研信息，并在互聯(lián)網上收集、記錄、整理、分析和公布網民反響信息，使得我們在組織實施、信息采集、調查效果等方面極大的便利和優(yōu)勢。調查方法2022/9/28本次調查的訪談采取隨訪式訪談，即在問卷發(fā)放調查過程中選取方便接受采訪的在校大學生。本次調查三個學校共采訪了15位大學生，包括了不同學校專業(yè)學生。調查結果分析2022/9/28

本次調查對象總共231人，男生為76人，占調查總數(shù)32.9%；女生155人，占調查總數(shù)67.1%。

調查結果分析2022/9/28

購置服裝內衣的人數(shù)為146人，占總人數(shù)的63.2%購置箱包配飾的人數(shù)為29人，占總人數(shù)的12.55%購置生活用品的人數(shù)為101人，占總人數(shù)的43.72%購置食品的人數(shù)為74人，占總人數(shù)的32.03%購置護膚彩妝的人數(shù)為45人，占總人數(shù)的19.48%購置運動戶外的人數(shù)為24人，占總人數(shù)的10.39%購置的圖書音像的人數(shù)為16人，占總人數(shù)的6.93%購置珠寶飾品、手表眼鏡的人數(shù)為9人，占總人數(shù)的3.9%購置其他類別的人數(shù)為28人，占總人數(shù)的12.12%調查結果分析2022/9/28

在天貓購物的人數(shù)為57人，占總人數(shù)的24.68%；在淘寶購物的人數(shù)為144人，占總人數(shù)的62.34%；在京東購物的人數(shù)為10人，占總人數(shù)的4.33%；在亞馬遜購物的人數(shù)為2人，占總人數(shù)的0.87%；在當當網購物的人數(shù)為6人，占總人數(shù)的2.6%；在海外網站購物的人數(shù)為7人，占總人數(shù)的3.03%；在其他購物網站購物的人數(shù)為5人，占總人數(shù)的2.16%。淘寶仍是學生們雙十一購物網站的首選。男女消費差異：購置商品種類男女消費差異：購置商品的原因似乎是女生比男生更理性調查結果分析2022/9/28

消費金額小于200元的人數(shù)占總人數(shù)的29%；消費金額在200-499占總人數(shù)的33.33%；消費金額500-999占總人數(shù)的23.81%；消費金額大于999占總人數(shù)的13.85%。200-499這個區(qū)間的消費人數(shù)最多，大學生的經濟來源主要是由父母提供，因此消費水平并不是非常高。調查結果分析司LOGO2022/9/28

從圖中可以了解到只有不到五成的人是“正好有購物的需求〞、“都買的商品正好是他們所需要的〞，并有將近三分之一的學生因參加購物節(jié)而影響了自己的睡眠或上課時間，因此大局部人都不屬于理性消費。出現(xiàn)的問題和建議2022/9/28

近辦成的物流時間在5-7天，近20%的物流時間大于一周。物流是雙十一購物中學生們的主要不滿之一。物流時間還需要大大提高。6.06%29.44%45.02%19.48%出現(xiàn)的問題和建議出現(xiàn)的問題和建議2022/9/28

近三成的學生出現(xiàn)退貨的情況。31.17%68.83%出現(xiàn)的問題和建議2022/9/28

1.關于價格的建議：商家應遵循誠信為本的理念，不應該成心提高價格，欺騙消費者。大學生雙十一網購時要多分析比較，防止出現(xiàn)假冒偽劣產品和虛假降價產品。2.對于退換貨的建議：售后是構成營銷的一個重要模塊，處理好顧客問題是非常重要的。網購中接觸售后大致有兩種情況：退貨或換貨，有的商家僅僅為了盈利不為賣家退換貨，有的商家和買家之間可能會因為郵費發(fā)生爭吵。線上購物現(xiàn)在已經形成了比較完善的體系，遇到問題時商家和買家都應平和的以電商制定的標準來處理，商家客服更應該有職業(yè)道德，以減少客戶的不滿；大學生應控制自己的沖動型購置，以免出現(xiàn)退換貨麻煩的情況。3.關于物流的建議：可以看出雙十一期間賣家效勞速度整體較慢。不可否認11月11日是一年當中購物人數(shù)最多的一天，基于突然涌入的購物人群的各種詢問和暴漲的訂單量，商家的繁忙程度可想而知，效勞速度必然變慢針對此種情況，商家應該在雙十一之間，預計顧客量，采取相應的措施如增加在線客服數(shù)量，延長上班時間等。訪談實錄剪切Q1:平時網購頻率A.不一定看需求B.偶爾偶爾Q2:雙十一都在哪里購置A.天貓B.天貓?zhí)詫歈3:都買了什么東西A.鞋子B.褲子衣服沒了Q4:為什么？A.因為平時就想買了B.逛了附近的店面發(fā)現(xiàn)沒有想要的所以就網購了Q5:有沒有半夜搶購之類的？A.沒有，中午買的B.有Q6:雙十一的啊物流感受A.比起去年好很多B.不滿意，不開心Q7:雙十一給你最大感覺A.很多實惠的好東西庫存太少，很多的東西之前看好了，到了Q8:天早早的就被搶購一空B.買了好多自己不需要的東西，雖然是廉價Q9:今年與去年的雙十一有進步和完善嗎A.有的，物流和優(yōu)惠活動都越來越多B.還是有的，但是不是很明顯Q10:那還會期待明年雙十一嗎A.參加,一定會參加！B.不一定,不過夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢

訪談總結與發(fā)現(xiàn)在訪談中我們截取了兩位同學的實錄也是具有代表性的，從中我們可以當發(fā)現(xiàn)，*B同學其實一開始是偏向于先看下了下附近的實體店鋪有沒有優(yōu)惠，但是并沒有，所以選擇在網上購置，這也能夠側面看出，雙十一甚至網購對實體店鋪的沖擊與影響。*訪談中A同學表示，許多價格非常誘人的商品，實質很那買到，庫很少，但是進行大力宣傳，這也有可能是商家們成心利用這樣的一個手段進行不恰當?shù)男麄?B同學明顯是一個比較對商品價格敏感的人，因為在雙十一價格廉價所以買了很多自己不是很需要的東西，這也說明了對購物的不理性心理*兩位同學