全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會(huì)材料（朔州）

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)穿山越嶺架農(nóng)網(wǎng)特別服務(wù)顯實(shí)效——邊遠(yuǎn)山區(qū)特別服務(wù)隊(duì)工作專題匯報(bào)朔州市煙草專賣局(公司)朔州市位于山西省北部，雁門關(guān)外，與內(nèi)蒙古、大同、忻州相鄰，境內(nèi)地形地貌復(fù)雜多樣，山川丘陵縱橫交錯(cuò)，蜿蜒起伏，山地和丘陵占全市總面積的60％以上。全市現(xiàn)有總?cè)丝?51.6萬，其中農(nóng)業(yè)人口84萬，占總?cè)丝诘?6％。經(jīng)濟(jì)收入主要依靠煤炭、電力工業(yè)等，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)。近年來，隨著城市建設(shè)步伐的加快，能源行業(yè)發(fā)展較快，而農(nóng)民靠天吃飯,收入微薄，文化素質(zhì)較低，特別是邊遠(yuǎn)農(nóng)村，交通、文化、通訊等方面更為落后，生活質(zhì)量極差。偏遠(yuǎn)的地勢，閉塞的交通，滯后的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，有限的購買力，不僅制約了邊遠(yuǎn)山區(qū)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也使山區(qū)客戶管理服務(wù)工作成為長期以來困擾朔州煙草農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的一道難題。近年來，行業(yè)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，稅收利潤連創(chuàng)新高。面對(duì)收入的大幅增長，我們沒有忘記山區(qū)的老百姓、莊稼漢，農(nóng)村客戶的服務(wù)問題始終牽掛在我們心頭。2005年我市組織開展了長達(dá)三個(gè)月之久的大規(guī)?！鞍偃饲簟Q勝終端”客戶調(diào)研活動(dòng)，使得農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)的很多問題凸顯出來，無證經(jīng)營、代訂代訪、非渠道購進(jìn)以及劣質(zhì)假煙的涌入屢見不鮮。分析這些問題存在的原因，除了朔州地域特點(diǎn)的禁錮外，最主要的一條原因就是我們的管理和服務(wù)不到位。因此，如何更進(jìn)一步鞏固市場主體地位，真正建設(shè)一個(gè)符合朔州實(shí)際、具有朔州特點(diǎn)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，延伸管理與服務(wù)范圍，把我們的服務(wù)送到每一名客戶心里，讓客戶滿意、消費(fèi)者滿意，成為我們亟待解決的課題，提上了最重要的議事日程。2005年10月，全市農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作研討會(huì)上，市局黨組從黨中央解決“三農(nóng)”問題的高度、從建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村市場發(fā)展?jié)摿Φ母叨?、從“兩個(gè)維護(hù)”行業(yè)宗旨的高度出發(fā)，提出了“前移陣地、延伸服務(wù)、掃除盲點(diǎn)、提升農(nóng)網(wǎng)”的工作思路，決定要不惜一切代價(jià)，徹底解決山區(qū)客戶的服務(wù)問題，真正樹立煙草行業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象，并提出了以流動(dòng)服務(wù)車輛的形式對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村經(jīng)營戶進(jìn)行服務(wù)和管理的想法。這一設(shè)想完全符合省局李澤華局長來朔調(diào)研時(shí)針對(duì)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提出的“要讓農(nóng)村老百姓在最近的地方買煙，買到放心的煙，買到喜歡抽的煙”這一重要指示精神，完全符合朔州特殊的自然地理環(huán)境、塞外文化特征及邊遠(yuǎn)山區(qū)的實(shí)際情況。在全市行業(yè)的高度重視和大力推動(dòng)下，朔州煙草專賣局（公司）邊遠(yuǎn)山區(qū)特別服務(wù)隊(duì)于2006年年初正式成立并投入運(yùn)營。一、機(jī)構(gòu)簡介特別服務(wù)隊(duì)徹底打破地域限制，將原屬于縣區(qū)管轄、地勢偏遠(yuǎn)、管理服務(wù)不到位的山區(qū)，統(tǒng)一由市局（公司）管理。結(jié)合實(shí)際情況，劃分三條流動(dòng)管理服務(wù)線路，即：“長城線”、“元元線”、“雁門線”，依托“三條線”，設(shè)立“兩個(gè)驛站”，即：玉井管理服務(wù)大廳、后所管理服務(wù)大廳。從而形成了“一隊(duì)三線兩驛站”的機(jī)構(gòu)模式。特別服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有人員共16名，設(shè)隊(duì)長1人，大廳負(fù)責(zé)人3人，隊(duì)員12人。管理與服務(wù)范圍共跨越朔州所屬5個(gè)縣區(qū)、23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、174個(gè)行政村，管理服務(wù)428名零售客戶。其中“長城線”貫通朔城區(qū)、平魯區(qū)、右玉縣，管理服務(wù)沿線100戶農(nóng)網(wǎng)客戶；“元元線”跨越朔城區(qū)、平魯區(qū)、山陰縣、右玉縣，管理服務(wù)160戶農(nóng)網(wǎng)客戶；“雁門線”輻射朔城區(qū)、山陰縣、應(yīng)縣168戶農(nóng)網(wǎng)客戶。三線監(jiān)管準(zhǔn)邊遠(yuǎn)山區(qū)卷煙市場涉及村鎮(zhèn)共140個(gè)。（見下圖）長城線長城線(流動(dòng))服服務(wù)隊(duì)元元線元元線玉井農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳（流動(dòng)＋固定）雁門線雁門線后所農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳（流動(dòng)＋固定）二、主要做法特別服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持以“無論路有多遠(yuǎn)，每個(gè)客戶都是我們的服務(wù)對(duì)象”為理念。高標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)，辟新徑，創(chuàng)特色，建立“12345”工作思路，開展“3311”特色服務(wù)，實(shí)施“145”親民戰(zhàn)略，逐步走出了一條符合實(shí)際、科學(xué)有效的創(chuàng)新之路，促進(jìn)了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的全面開花。（一）辟特色之路，明確“12345”工作思路，實(shí)現(xiàn)了山區(qū)網(wǎng)絡(luò)大覆蓋服務(wù)隊(duì)成立運(yùn)行之后，為了避免流于形式，切實(shí)搞好各項(xiàng)工作，我們經(jīng)過充分論證調(diào)研，確立了“12345”工作思路。這就是“緊緊把握一個(gè)中心，明確兩個(gè)定位，強(qiáng)化三項(xiàng)職能，采取四個(gè)跟進(jìn)，堅(jiān)持五項(xiàng)原則”。一個(gè)中心，即：把握突出服務(wù)這個(gè)中心；兩個(gè)定位，即：市局（公司）直接管理、市局（公司）統(tǒng)一協(xié)調(diào)；三項(xiàng)職能，即：管理、服務(wù)、監(jiān)督職能；四個(gè)跟進(jìn)，即：人員跟進(jìn)、貨源跟進(jìn)、管理跟進(jìn)、服務(wù)跟進(jìn)；五項(xiàng)原則，即：堅(jiān)持打破行政區(qū)域，統(tǒng)一管理服務(wù)原則；堅(jiān)持因地制宜、特殊服務(wù)的原則；堅(jiān)持貨源公平公正、管理規(guī)范有序的原則；堅(jiān)持誠信服務(wù)、高效便捷的原則；堅(jiān)持合理布局、掃除盲點(diǎn)的原則?！?2345”工作思路的明確，徹底解決了服務(wù)隊(duì)該干什么、怎么去干的問題，使得每個(gè)隊(duì)員都有干頭、有干勁。運(yùn)行初期，服務(wù)隊(duì)僅僅利用了兩個(gè)月的時(shí)間，就徹底掃除了“三線”所輻射的農(nóng)村盲點(diǎn)，將愿意經(jīng)營卷煙的客戶全部納入網(wǎng)內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)了六縣區(qū)中心35公里之外區(qū)域客戶的有效鏈接，真正達(dá)到服務(wù)終端并通過服務(wù)控制山區(qū)卷煙市場的目的。（二）塑善戰(zhàn)之師，建立18項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范運(yùn)行穩(wěn)邁進(jìn)?？茖W(xué)規(guī)范的管理服務(wù)必須有一支堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍和嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)密的工作流程來做保證和支持，為此我們選拔愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)關(guān)人員充實(shí)到特別服務(wù)隊(duì)，并制定出臺(tái)了《農(nóng)網(wǎng)流動(dòng)車輛管理辦法》、《隊(duì)員工作職責(zé)》、《隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度》、《隊(duì)員行為準(zhǔn)則》、《特別服務(wù)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《工作考核辦法》、《全員考核辦法》等18項(xiàng)規(guī)范性制度，使人員分工更為具體，責(zé)任更為明確。鑒于特別服務(wù)工作的特殊性，我們經(jīng)過多次研究討論，制定了較為詳細(xì)的《工作流程》和《服務(wù)流程》。工作流程從許可證申請核準(zhǔn)辦理，到客戶訪銷線路、時(shí)間維護(hù)，再到訂單采集、回調(diào)，最后到數(shù)據(jù)提報(bào)、確認(rèn)以及卷煙配送都進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，涵蓋了全部工作過程。服務(wù)流程則對(duì)辦證服務(wù)、訪銷服務(wù)、配送服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)特別是專賣管理監(jiān)督都提出了具體要求。規(guī)范而嚴(yán)密的規(guī)章制度和流程的制定，為特別服務(wù)工作提供了有效的保證和支撐，促進(jìn)了特別服務(wù)工作的有序開展。（三）扛親民大旗，開展“3311”特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客我共建同發(fā)展邊遠(yuǎn)山區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境、地理特征、交通條件、群眾意識(shí)等種種因素，卷煙市場存在著一些共性缺陷，如：客戶分布稀疏、經(jīng)營品種單一、結(jié)構(gòu)較低、需求較小等等，因而造成了“訪銷難、配送難、訂單采集難、拜訪服務(wù)難”的“四難”問題，針對(duì)這種狀況，特別服務(wù)隊(duì)不斷豐富工作內(nèi)容，提高工作質(zhì)量，開展了“3311”特色服務(wù)。即：“三專、三時(shí)、一預(yù)約、一通道”?！叭龑！保簩Ｈ瞬杉唵?，專人電話訪銷、專人送貨；“三時(shí)”：定時(shí)采單、準(zhǔn)時(shí)電訪、及時(shí)送貨；“一預(yù)約”：山區(qū)客戶農(nóng)忙期可提前預(yù)約訪銷時(shí)間；“一通道”：開通應(yīng)急補(bǔ)訪、補(bǔ)貨綠色通道?！?311”服務(wù)方法，受到了農(nóng)民朋友的極大歡迎和極高評(píng)價(jià)，進(jìn)一步拉近了煙草與客戶之間的距離，真正把我市農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建成了“鄉(xiāng)親工程、和諧工程”，廣大農(nóng)村客戶主動(dòng)配合并大力支持我們的工作，實(shí)現(xiàn)了客我共建同發(fā)展。（四）樹行業(yè)形象，實(shí)施“145”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益齊飛躍國家局姜成康局長曾多次強(qiáng)調(diào)“要切實(shí)樹立起煙草行業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象”。我們特別服務(wù)隊(duì)在實(shí)際運(yùn)行過程中，始終牢記這一要求，提出并實(shí)施了“145”戰(zhàn)略，有力推動(dòng)了農(nóng)網(wǎng)特別服務(wù)工作的發(fā)展。“145”形象戰(zhàn)略即開展“一個(gè)幫扶、四個(gè)提升、5個(gè)統(tǒng)一”活動(dòng)?！耙粋€(gè)幫扶”分為兩種幫扶方式，一個(gè)就是以縣（區(qū)）局和市局科室為單位，劃分農(nóng)網(wǎng)幫扶片區(qū)，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶；另一個(gè)是全市所有干部職工與農(nóng)村客戶“結(jié)對(duì)子”，進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶。一年多來，機(jī)關(guān)人員利用周六、周日深入農(nóng)村幫扶達(dá)500余人次，單位開展送溫暖、送政策、送法律等多種形式幫扶活動(dòng)90余次。“四個(gè)提高”就是對(duì)特別服務(wù)隊(duì)提出了四點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)要求：提高工作效率、提高客戶滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象?！拔鍌€(gè)統(tǒng)一”就是統(tǒng)一柜臺(tái)出樣，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌匾、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一管理流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，不僅邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)統(tǒng)一”，整個(gè)農(nóng)網(wǎng)客戶也已基本實(shí)現(xiàn)。結(jié)合“145”戰(zhàn)略的實(shí)施，我們又在全市推廣開展了“百店一街”示范形象工程建設(shè)和客戶經(jīng)理與客戶“雙向一口清”活動(dòng)，不僅極大提升了行業(yè)形象，而且其實(shí)施過程本身就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重大促進(jìn)和完善，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。三、主要特點(diǎn)特別服務(wù)隊(duì)運(yùn)行過程中，省局領(lǐng)導(dǎo)給予了極大地關(guān)注、關(guān)心和支持，多次親赴實(shí)地指導(dǎo)調(diào)研。市局黨組先后30余次組織召開專題會(huì)議，研究思路，制定方針。黨組成員更是多次深入山區(qū)，調(diào)研走訪。廣大干部職工心系網(wǎng)建，同創(chuàng)同謀、群策群力，推動(dòng)了這輛大車的不斷前進(jìn)。特別服務(wù)隊(duì)工作人員“以車為家，以山為伴”，攀山越嶺，風(fēng)餐露宿，迎難而上，積極創(chuàng)新。從而使特別服務(wù)工作呈現(xiàn)出“四大五小”特別之處，即：管理方式特別、運(yùn)行模式特別、職能特別、服務(wù)特別（其中包括內(nèi)容特別、標(biāo)準(zhǔn)特別、方法特別、形式特別、時(shí)間特別）?！芾矸绞剑焊鶕?jù)實(shí)際地形和村鎮(zhèn)道路連接情況，打破行政區(qū)域，科學(xué)整合線路，合理劃分范圍，真正把各縣（區(qū)）邊遠(yuǎn)農(nóng)村以及與全市統(tǒng)一配送線路相抵觸或重復(fù)的服務(wù)地區(qū)全部歸集到特別服務(wù)隊(duì)，并實(shí)行市局（公司）直接管理，形成“市局為主、縣區(qū)為輔、協(xié)同管理、共同服務(wù)”的管理運(yùn)行格局。這樣，就使特別服務(wù)隊(duì)管理更加一致協(xié)調(diào)，服務(wù)更加貼切細(xì)致，集中度更高，便于有效開展工作?！\(yùn)行模式：運(yùn)行期間，我們認(rèn)識(shí)到光靠流動(dòng)服務(wù)是很難搞好工作的，而且耗時(shí)耗力耗成本，因此，后期以“三線”為依托，成立了玉井、后所兩個(gè)農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳，運(yùn)用了“固定＋流動(dòng)”的方法和模式，淋漓盡致地發(fā)揮了其作用，促使管理和服務(wù)能夠充分有效地開展起來?！毮埽禾貏e服務(wù)工作的職能多而雜，包括了訂單采集預(yù)測、訪銷配送、拜訪服務(wù)、市場監(jiān)管等等多項(xiàng)內(nèi)容。值得一提的是，其不僅僅監(jiān)管本轄區(qū)市場，同時(shí)還要監(jiān)督和管理沿線所穿越的所有農(nóng)村市場，并對(duì)在三條線路所跨越農(nóng)村走訪服務(wù)的縣（區(qū)）兩員和送貨員進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。從今年開始，我們又進(jìn)一步完善了市場監(jiān)管職能，賦予了其考核縣級(jí)局農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的功能，每月向市局提報(bào)考核結(jié)果，結(jié)果作為全市統(tǒng)一考核時(shí)的重要依據(jù)，也就是實(shí)施著內(nèi)部監(jiān)督的重要職能，這是我們的又一大特別之處?！?wù)：邊遠(yuǎn)山區(qū)村鎮(zhèn)分布稀廣，客戶十分零散，完成一個(gè)拜訪服務(wù)周期，行程就達(dá)到了2300多公里，有80％的村莊只有1名經(jīng)營戶，給我們的服務(wù)增添了很大困難。鑒于此，我們采取積極措施，為零售客戶提供個(gè)性化、特色化的服務(wù)，大力提高服務(wù)質(zhì)量。主要有“五個(gè)特別”。一是服務(wù)內(nèi)容特別。包括店面粉刷、制作統(tǒng)一樣式柜臺(tái)和牌匾、上門辦證、發(fā)證等等。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特別。比如對(duì)山區(qū)亦農(nóng)亦商的客戶，提出要通過服務(wù)，提高其經(jīng)營利潤，轉(zhuǎn)變小農(nóng)思想，樹立現(xiàn)代意識(shí)，使農(nóng)民終身享受從商利益。三是服務(wù)方法特別。根據(jù)客戶各自特點(diǎn)，采取不同的服務(wù)方法，有的指導(dǎo)商業(yè)經(jīng)營，有的共同學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)，有的提供就業(yè)等社會(huì)信息，全方位開展服務(wù)。四是服務(wù)形式特別。比如對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶的訂單采集均按對(duì)待核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行100％面對(duì)面采集；貨源分配實(shí)行“按月滿足、合理分配、適度傾斜”等等。五是服務(wù)時(shí)間特別。打破固定工作時(shí)間格局，根據(jù)季節(jié)和農(nóng)活多少的變化，及時(shí)提供服務(wù)。這些特殊服務(wù)，得到了很高的贊賞和評(píng)價(jià)，而這種細(xì)致的、特別的、針對(duì)性的服務(wù)也成為了我們農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的一大特點(diǎn)。四、取得成效目前，特別服務(wù)隊(duì)的運(yùn)行非常順暢，形成“一站采集、專線專送、驛站管理、全程服務(wù)”的運(yùn)行格局，取得了顯著成效。（一）提升了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平。過去幾年，行業(yè)一直注重城市網(wǎng)建，農(nóng)網(wǎng)只涉及到少數(shù)的大型集鎮(zhèn)，特別服務(wù)隊(duì)很好地彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特別是農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的不足，使農(nóng)網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“九個(gè)到位”，發(fā)生了“四大變化”?！熬艂€(gè)到位”即：服務(wù)到位，人員到位，宣傳到位，配送到位，網(wǎng)絡(luò)覆蓋到位，市場監(jiān)管到位，設(shè)施配備到位，客戶利益到位，打造經(jīng)營戶終身亦農(nóng)亦商身份到位。“四大變化”一是入網(wǎng)經(jīng)營戶數(shù)量明顯增加。農(nóng)村入網(wǎng)經(jīng)營戶由2005年的1625戶增加到現(xiàn)在的2707戶，增加了1082個(gè)，其中特別服務(wù)隊(duì)掃除盲區(qū)過程中發(fā)展的客戶就達(dá)766個(gè)（428戶劃歸服務(wù)隊(duì)直接管理，338戶交由所屬縣區(qū)管理），農(nóng)村客戶與農(nóng)村人口的比率為3.22‰。二是農(nóng)村卷煙銷售結(jié)構(gòu)和數(shù)量明顯提高，2005年，農(nóng)村客戶每戶每月訂購不足50條，條均價(jià)僅有25元。現(xiàn)在，每戶每月訂購卷煙平均達(dá)到了180條，條均價(jià)提高到36元，2006年農(nóng)村卷煙銷售23472.8箱，占總銷量的42.4%,同比增加7200箱；三是經(jīng)濟(jì)效益大幅增長，今年以來，累計(jì)銷售卷煙14960.9箱，實(shí)現(xiàn)毛利4233萬元，同比增長了61％，奪得了首季開門紅。四是網(wǎng)絡(luò)得到充分延伸擴(kuò)展，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)農(nóng)村覆蓋面由2005年的25.6％提高到了現(xiàn)在的93％。（二）提高了網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力。最大限度地滿足了農(nóng)村市場消費(fèi)需求，拓寬了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍，延伸了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，服務(wù)能力進(jìn)一步提升。目前，老百姓徹底告別了自卷“旱煙”、粗制“水煙”、散裝“假煙”，不出家門就能抽到真品煙、放心煙、稱心煙，享受到煙草公司的零距離服務(wù)，農(nóng)村零售客戶滿意度、盈利水平逐步提高，據(jù)調(diào)查，目前農(nóng)村客戶年經(jīng)營卷煙收入平均達(dá)到4000元左右，占其總收入的40％，毛利率由過去的3％提高到現(xiàn)在的9％以上。（三）降低了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。由于我們線路規(guī)劃、服務(wù)布局科學(xué)合理，管理又由市局統(tǒng)一進(jìn)行，因此，運(yùn)行成本得到有效降低。據(jù)測算，這種將邊遠(yuǎn)山區(qū)集中管理服務(wù)的新模式運(yùn)行成本每月要減少2.3萬元左右。（四）延伸了專賣管理觸角。特別服務(wù)隊(duì)一個(gè)很突出的職能就是監(jiān)管縣級(jí)局對(duì)“準(zhǔn)偏遠(yuǎn)山區(qū)”的專賣管理與服務(wù)開展情況，因而真正使全市專賣管理達(dá)到了無死角、無盲點(diǎn)，專賣管理的觸角得到延伸。農(nóng)網(wǎng)市場凈化率達(dá)到了99％，售賣假煙行為基本得到根治。同時(shí)，通過對(duì)縣級(jí)局（營銷部）的嚴(yán)格督查，有效促進(jìn)了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的開展。（五）提高了機(jī)關(guān)行政效能。服務(wù)隊(duì)的工作不僅僅是一個(gè)部門的工作，而是整個(gè)市局（公司）的核心工作，這是我們開始籌備時(shí)的一個(gè)定位。根據(jù)這個(gè)定位市局機(jī)關(guān)各科室和人員相繼開展專訪調(diào)研服務(wù)活動(dòng)，共同謀劃，服務(wù)網(wǎng)建，科室之間的配合協(xié)作不斷加強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)了系統(tǒng)上下共同參與農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，優(yōu)化了資源，提高了效能。（六）促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。特別服務(wù)隊(duì)籌建和運(yùn)行期間，全市行業(yè)干部職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同創(chuàng)同謀，在思想和行動(dòng)上都擰成一股繩，共同點(diǎn)燃這一網(wǎng)建“火炬”。行業(yè)全體員工思想更加統(tǒng)一，行動(dòng)更加一致，營造了“家”的文化氛圍，團(tuán)隊(duì)的合作、創(chuàng)新、奮斗意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)邁向了一個(gè)更高的層次。此外，特別服務(wù)隊(duì)的成功運(yùn)營，不僅促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作，而且產(chǎn)生了很大的社會(huì)效益，在全市樹立了誠信負(fù)責(zé)的良好形象，在帶動(dòng)山區(qū)商品流通，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面都起到了十分積極的作用。五、今后打算我們將繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局、省局煙草工作會(huì)議精神，緊緊把握行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心工作，立足市場，結(jié)合實(shí)際，圍繞“四個(gè)三”，實(shí)施“五細(xì)化、十引深”，充分發(fā)揮其農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的帶動(dòng)作用，創(chuàng)造更加輝煌業(yè)績，為全國網(wǎng)建盛會(huì)獻(xiàn)上厚禮！“四個(gè)三”即：強(qiáng)化三大職能（管理、服務(wù)、監(jiān)督），鞏固三項(xiàng)基礎(chǔ)（市場基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、人力基礎(chǔ)），落實(shí)三個(gè)到位（市場監(jiān)管到位、網(wǎng)絡(luò)覆蓋到位、內(nèi)部管理到位），打造三個(gè)基地（農(nóng)網(wǎng)建設(shè)示范基地、職工教育鍛煉基地、客我共進(jìn)互動(dòng)基地）?！拔寮?xì)化”：——細(xì)化工作流程。把管理、服務(wù)、監(jiān)督方面各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程認(rèn)真細(xì)化，限制主觀隨意，引導(dǎo)正確做事；——細(xì)化崗位職責(zé)。以崗定責(zé)，以責(zé)明權(quán)，進(jìn)一步細(xì)化特別服務(wù)工作各個(gè)崗位的工作職責(zé)，明確到崗，明確到人；——細(xì)化考核辦法。結(jié)合發(fā)展形勢，針對(duì)工作任務(wù)，對(duì)考核制度、措施、辦法進(jìn)行細(xì)化，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明；——細(xì)化規(guī)章制度。內(nèi)部管理和運(yùn)行制度逐一核對(duì)，該細(xì)化的細(xì)化，該完善的完善，做到事事被管理，人人被管理；——細(xì)化目標(biāo)任務(wù)。依據(jù)行業(yè)大政方針，制定貼合實(shí)際、切實(shí)可行的工作目標(biāo)與任務(wù)，使人人有動(dòng)力，人人有干頭?！笆睢保骸顑?nèi)部監(jiān)督。強(qiáng)化三線專賣監(jiān)督職能，定期對(duì)各縣（區(qū)）局農(nóng)村市場監(jiān)管工作進(jìn)行考核，并實(shí)施配送線路、貨源流向的日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。——引深服務(wù)內(nèi)涵。把服務(wù)滲透到山區(qū)百姓的日常生活中，不單單局限于