酒店員工工作心得體會(huì)

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十月剛剛過(guò)去，回想這一個(gè)多月來(lái)的客房見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂(lè)一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過(guò)這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

1.客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響

對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門(mén)的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2.管理方面，有人說(shuō)，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點(diǎn)也不為過(guò)，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過(guò)更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過(guò)書(shū)本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解?，F(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。開(kāi)始覺(jué)得很難，不知怎么開(kāi)口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè)。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，感覺(jué)的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我有很深的體會(huì)，工作心得體會(huì)。以前，我確實(shí)認(rèn)為我所做的，對(duì)得起自己的工資就夠了，因?yàn)楣静恢皇俏乙粋€(gè)人，雖然我也在努力的做，但是目的是：做的多就會(huì)被師傅或老板肯定?，F(xiàn)在，我覺(jué)得我在冷氣公司所做的一切工作，實(shí)際上是在為自己以后的路做鋪墊。因?yàn)樵诶錃夥矫?，我可以學(xué)到很多東西，向周?chē)娜藢W(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的短處，三人行必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一個(gè)個(gè)臺(tái)階，從而做的更好!而只有虛心，才能夠倒空自己不好的，去領(lǐng)受好的東西。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了什么是工作精神，是內(nèi)在的含義，而不是嘴邊掛著的8個(gè)字，也努力把這8個(gè)字做為我做人的準(zhǔn)則，一步步走向完美。

1.誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認(rèn)可。在生意場(chǎng)上，也要講誠(chéng)信。而在這個(gè)充滿詭詐欺騙的生意場(chǎng)上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時(shí)候，會(huì)喪失自己的利益，但是久而久之，誠(chéng)就會(huì)變成我們?cè)谏鐣?huì)立足的最佳磐石。也會(huì)給我們的對(duì)手，有效的殺傷力，或是致命的打擊;信，我個(gè)人認(rèn)為是對(duì)內(nèi)外的，對(duì)自己要有信，相信冷氣公司在設(shè)備上有保障，對(duì)外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又煩瑣的過(guò)程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)會(huì)超越所有的同行，這，就是爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。

2.敬業(yè)也是心態(tài)問(wèn)題。把工作當(dāng)做是一種樂(lè)趣的人，他就一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會(huì)通宵達(dá)旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會(huì)沒(méi)有雙休和工作日之分，對(duì)待客戶的態(tài)度也會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。比如，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)詳細(xì)清楚客戶的相關(guān)資料，分析客戶，經(jīng)常拜訪、了解客戶對(duì)我們的看法以及給客戶詳細(xì)講解安裝和檢修冷氣的細(xì)節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)設(shè)備保養(yǎng)的很好。。。。對(duì)客戶的要求、態(tài)度都會(huì)積極端正的對(duì)待，敬業(yè)就會(huì)超越自我，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。

3.團(tuán)隊(duì)一個(gè)人不能完成大使命，而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓私營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)到很多東西，讓團(tuán)隊(duì)更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切的一切都會(huì)迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對(duì)我們的攻擊就會(huì)徒勞無(wú)益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。

4.創(chuàng)新沒(méi)有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。需要有以上三個(gè)前提，沒(méi)有誠(chéng)信，他不會(huì)想到要去創(chuàng)新，(有些創(chuàng)新或許是客戶的意思);沒(méi)有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新;沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團(tuán)隊(duì)會(huì)把創(chuàng)新做的更無(wú)可指責(zé)，也只有不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能夠走上成功，私營(yíng)企業(yè)才能走向輝煌。自然而然的變成同行業(yè)第一。

以上是本人在這一年時(shí)間中，所意識(shí)到的，也是以后該學(xué)習(xí)應(yīng)用的，不論走到哪里，都是我學(xué)習(xí)的功課。也希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠做督促工作，讓我可以做的更好。

教師的人格、德操和思想素質(zhì)無(wú)疑在無(wú)形中會(huì)給學(xué)生以極大的影響，記得曾經(jīng)對(duì)于教師職業(yè)道德意義產(chǎn)生過(guò)好多的理解，經(jīng)歷過(guò)對(duì)它的認(rèn)同崇拜和質(zhì)疑迷茫，值得慶幸的是，現(xiàn)在的我對(duì)它的理解又回歸到了最初的思想，而這一偉大的轉(zhuǎn)變，得感謝一本書(shū)《新時(shí)期教師道德修養(yǎng)》。說(shuō)真的，該書(shū)中的實(shí)踐篇比理論篇更吸引我的視線，那一個(gè)個(gè)真實(shí)鮮活的案例，那一條條誠(chéng)懇實(shí)在的建議，不時(shí)地激發(fā)起我的一種潛在的意識(shí)，引起我的共鳴。為人師者當(dāng)自豪，為人師者要自強(qiáng)。這是隨即在我心頭不斷閃現(xiàn)最終定格的話語(yǔ)。

作為教育戰(zhàn)線上的一名工作人員，十幾年來(lái)的教育教學(xué)生涯深深地體會(huì)到：作為教師，在對(duì)學(xué)生實(shí)行教育的過(guò)程中，單純用一種教育方式，常常顯得不能夠適應(yīng)學(xué)生群體復(fù)雜，個(gè)體性格突出的特點(diǎn)，所以，作為新時(shí)代下的教師，我們既要做學(xué)生求知的引路人，又要做學(xué)生進(jìn)步的引導(dǎo)者。

打開(kāi)自己的心，自覺(jué)自己苦苦尋摸著的快樂(lè)就在于我如何使教育之花幸福開(kāi)放?我愿意為它不斷增添能量。古希臘著名的哲學(xué)家和思想家亞里斯多德曾言：人的行為總是一再的重復(fù)，因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。他認(rèn)為，人的品德基本上是由習(xí)慣組成的。思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。正如華人首富李嘉誠(chéng)先生所言：栽種思想，成就行為;栽種行為，成就習(xí)慣;栽種習(xí)慣，成就性格;栽種性格，成就命運(yùn)!習(xí)慣對(duì)于我們教師來(lái)說(shuō)意義更大，因?yàn)槲覀儞?dān)負(fù)著教書(shū)育人的職責(zé)。下面我就從中小學(xué)教師必須養(yǎng)成的八個(gè)職業(yè)道德習(xí)慣的前四個(gè)習(xí)慣談點(diǎn)自己的初淺認(rèn)識(shí)：

一、熱情主動(dòng)教師走向成功必備的第一心態(tài)你無(wú)法改變別人，但你可以改變自己。我們學(xué)著山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去，這個(gè)說(shuō)的是一個(gè)佛學(xué)故事，某深具慧根的大師傅云游到某處，應(yīng)弟子之約，去移動(dòng)一座大山。誦經(jīng)畢，山巋然不動(dòng)。眾人愣然之際，大師傅朝山走去，嘴中大喊：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。人的本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求，惹人討厭或具有侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。當(dāng)困難的大山不主動(dòng)挪位時(shí)，面對(duì)困難，人應(yīng)該主動(dòng)走近它們。與其等待造勢(shì)，不如立馬借勢(shì)。當(dāng)我們無(wú)法使山向我們靠攏的時(shí)候，我們采取的最好的辦法便是主動(dòng)向山走近。采取積極主動(dòng)的態(tài)度，為自己過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則、價(jià)值觀，而非情緒和外在的環(huán)境來(lái)做出決定。積極主動(dòng)地選擇創(chuàng)造自己的命運(yùn)，而不是選擇被動(dòng)的逆來(lái)順受，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我不再一味的埋怨的等待，從自身開(kāi)始積極的思考和行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造新的未來(lái)。這是從教師的內(nèi)心方面去培養(yǎng)樂(lè)觀的人生觀習(xí)慣，從而使教師用自己的熱情去影響學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度和熱情。

二、端莊大方教師形象的基本要求風(fēng)度儀表是一個(gè)人氣質(zhì)性格、文化素養(yǎng)、審美觀念的外部表現(xiàn)，是美好心靈的表露。教師優(yōu)雅的風(fēng)度、脫俗的氣質(zhì)、整體的衣著、端正的外表、和諧的動(dòng)作表情，工整瀟灑的板書(shū)、活潑開(kāi)朗的性格和謙遜寬容的態(tài)度，對(duì)學(xué)生的心靈有很大的影響，有助于陶冶學(xué)生的思想情操，使學(xué)生由受其師而樂(lè)于學(xué)，師生友好合作順利地完成教育教學(xué)任務(wù)。作為教師，在穿著打扮這些細(xì)節(jié)習(xí)慣中要有所講究，要得體，大方，符合教師的身份。我們的衣著、表情舉動(dòng)、姿態(tài)等等不僅直接影響學(xué)生的情緒，而且對(duì)學(xué)生行為產(chǎn)生潛移默化的作用。教師的教態(tài)優(yōu)美，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生也會(huì)溫文爾雅、彬彬有禮。形象就是生命，形象就是一切。我們的個(gè)人形象代表的就是學(xué)校，就是人類(lèi)靈魂工程師的形象。我們個(gè)人的得失，無(wú)所謂，不要緊，可是我們代表學(xué)校，代表教師這個(gè)行業(yè)的形象。

三、規(guī)范得體教師禮儀修養(yǎng)的基本規(guī)范孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。禮儀的本質(zhì)就是尊重自己，尊重別人。教師教書(shū)是育人的工作，首先，教師自己要學(xué)會(huì)做人的基本禮儀修養(yǎng)，尊重學(xué)生。當(dāng)我們對(duì)學(xué)生做了對(duì)不住的事時(shí)，我們有時(shí)或許為了所謂的面子問(wèn)題而難以向?qū)W生啟口道歉。其實(shí)，此時(shí)我們需要控制好自己的情緒，如果教師能做到敢于真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，那么可能會(huì)受到學(xué)生更加的尊重，而且學(xué)生也會(huì)效仿這樣的做法。

四、寬容公正教師對(duì)學(xué)生的核心原則美國(guó)作家房龍說(shuō)：寬容是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志!陶行之說(shuō)：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛(ài)迪生。平時(shí)學(xué)生犯錯(cuò)是免不了的，學(xué)生這時(shí)的思想、心理、現(xiàn)狀等實(shí)際情況都需要我們老師設(shè)身處地的為他考慮考慮事出肯定有因，從細(xì)節(jié)中幫助學(xué)生尋找病因，并以寬容公正的心去面對(duì)它。愛(ài)自己的孩子是人，愛(ài)別人的孩子是神，誰(shuí)叫我們是老師呢?誰(shuí)叫我們是學(xué)生心目中的神呢?嚴(yán)是一種愛(ài)，但寬容也是一種愛(ài)。寬容是一種信任，是一種激勵(lì)，更是一種仁慈。愛(ài)是一種公正，愛(ài)學(xué)生就要公平對(duì)待所有學(xué)生，特別是學(xué)困生。常言道：不患貧患不均，沒(méi)有絕對(duì)的公正，但公正是我們追求的目標(biāo)。

這四個(gè)習(xí)慣由內(nèi)而外,又從外而內(nèi)地要求我們教師去堅(jiān)持做到,一個(gè)行為只要堅(jiān)持20天,就能形成習(xí)慣,一旦形成這些好習(xí)慣,就會(huì)