艾普思咨詢：2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告

艾普思咨詢2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞一、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴量：較去年同期增長(zhǎng)逾50% 1二、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴重點(diǎn)事件 1三、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴地域分布：山東省省房地產(chǎn)投訴總量較去年同 四、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴分類 44.1質(zhì)量投訴：房屋及裝修質(zhì)量投訴較去年同期有大幅增長(zhǎng) 5 4.3合同投訴：爛尾投訴較去年同期激增 8五、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析 10 5.2碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、龍湖集團(tuán)主要投訴問題 12六、2022年第三季度十大被訴樓盤 15結(jié)語(yǔ) 162022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告1一、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴量：較去年同期增長(zhǎng)2022年第三季度，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約4.12萬(wàn)起，與去年同期相比增長(zhǎng)51.61%，較今年第二季度增長(zhǎng)36.71%。二、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴重點(diǎn)事件第二季度熱度較高的房地產(chǎn)投訴事件有：南寧市興進(jìn)珺府延期交房，交房條件不達(dá)標(biāo)(32起)、菏澤市佳和雅園質(zhì)量不達(dá)標(biāo)(43起)。除人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板的涉訴信息外，我們追蹤了以上兩起事件在全網(wǎng)范圍內(nèi)的輿情態(tài)勢(shì)。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告2南寧市興進(jìn)珺府：延期交房，交房條件不達(dá)標(biāo)據(jù)艾普思自建搜索引擎數(shù)據(jù)，“南寧市興進(jìn)珺府延期交房，交房條件不達(dá)標(biāo)”反饋，該樓盤存在延期交房、交房時(shí)不承認(rèn)合同交樓逾期、驗(yàn)房時(shí)未通燃?xì)饧熬W(wǎng)絡(luò)等問題。今日頭條、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、懂車帝、一點(diǎn)資訊等網(wǎng)站均有相關(guān)報(bào)道。針對(duì)以上問題，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已督促興進(jìn)郡府開發(fā)商盡快施工、整改。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告3菏澤市佳和雅園：質(zhì)量不達(dá)標(biāo)“菏澤市佳和雅園質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”相關(guān)負(fù)面信息從2022年5月開始傳播，并于2022年8月達(dá)到聲量峰值(79條)。據(jù)報(bào)道，佳和雅園房屋出現(xiàn)大面積房頂鼓包、墻體橫裂、混凝土脫落等嚴(yán)重重量問題，相關(guān)信息主要來自人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、騰訊新聞、新浪微博、網(wǎng)易新聞等站點(diǎn)。針對(duì)上述質(zhì)量問題，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員及時(shí)組織建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、物業(yè)公司等到現(xiàn)場(chǎng)查看并協(xié)調(diào)處理，并督促建設(shè)單位組織專業(yè)維修隊(duì)伍嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行維修處理，直到業(yè)主滿意。三、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴地域分布：山東省省房地產(chǎn)投訴總量較去年同期翻倍2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告4從地域分布來看，2022年第三季度河南省、陜西省、山東省、河北省、安徽省投訴量居前五，其中山東省房地產(chǎn)投訴量較去年同期增長(zhǎng)111.21%，連續(xù)三個(gè)季度投訴總量較去年同期翻倍。結(jié)合銷售面積來看，北京市、陜西省、甘肅省、遼寧省投訴比偏高(遠(yuǎn)高于均值0.39)。四省市值得關(guān)注的投訴事件有：北京市金悅郡偷工減料、陜西省西安市興盛園地下人防漏水嚴(yán)重、甘肅省隴南市金升家居城公攤不合理且違規(guī)交房、遼寧省大連市億達(dá)第一郡無(wú)法辦理房產(chǎn)證。四、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴分類房地產(chǎn)投訴可分為質(zhì)量、服務(wù)、合同三類。2022年第三季度全國(guó)房地產(chǎn)投訴中，質(zhì)量相關(guān)投訴較去年同期增長(zhǎng)54.84%，達(dá)14719起；合同相關(guān)投10498相關(guān)投訴20454起，較去年同期增長(zhǎng)30.55%。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告5本季度質(zhì)量投訴與服務(wù)投訴重合率24.21%，較去年同期下降9.55%；合同投訴與服務(wù)投訴重合率17.59%，較去年同期下降61.52%；質(zhì)量投訴與合同投訴重合率為11.02%，較去年同期下降29.37%。4.1質(zhì)量投訴：房屋及裝修質(zhì)量投訴較去年同期有大幅增長(zhǎng)車位質(zhì)量相關(guān)投訴916起，較去年同期增長(zhǎng)17%；違章搭建、設(shè)計(jì)不合理相關(guān)投2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告6本季度房屋及裝修質(zhì)量投訴中主要問題仍是滲漏、開裂，相關(guān)投訴較去年同期分別增長(zhǎng)53%、132%，塌陷相關(guān)投訴同比增長(zhǎng)141%。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告74.2服務(wù)投訴：交房服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)71%其中亂用維修基金、亂收電費(fèi)、物業(yè)不作為等問題投訴較多；交房服務(wù)投訴3848起，較去年同期增長(zhǎng)71%，主要涉及延期交房；辦證服務(wù)投訴量3523起，較去年同期增長(zhǎng)43%，主要投訴問題為無(wú)法辦理房產(chǎn)證；服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴2902起，較去年同期增長(zhǎng)10%，其中工作人員辦事推脫、拖延辦理相關(guān)投訴較多。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告84.3合同投訴：爛尾投訴持續(xù)大幅增長(zhǎng)本季度合同類投訴中合同欺詐投訴量3540起，較去年同期下降3%，主要涉2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告9及面積縮水、虛假宣傳、公攤增加等問題；爛尾投訴1837起，較去年同期增長(zhǎng)177%，較上季度增長(zhǎng)117%；退款投訴1348起，較去年同期增長(zhǎng)76%。此外，強(qiáng)買強(qiáng)賣、降價(jià)相關(guān)投訴較去年同期均下降。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告五、2022年第三季度房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析本季度投訴量前五的開發(fā)商為碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、龍湖集團(tuán)。結(jié)合銷售面積來看，碧桂園、中國(guó)恒大投訴比分別為0.08、0.04，遠(yuǎn)低于前十平均值(0.18)，聲譽(yù)表現(xiàn)較好；建業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠地控股投訴比偏高。金科集團(tuán)、融創(chuàng)中國(guó)、富力地產(chǎn)投訴比較上季度分別增長(zhǎng)94%、90%、87%。本季度碧桂園投訴量602起，較去年同期增長(zhǎng)72%，濟(jì)南市碧桂園都薈府收到投訴24起；綠地控股投訴量為592起，較去年同期增長(zhǎng)43%，商丘市綠地城、鄭州市綠地城、西安市綠地璀璨天城等樓盤投訴量較高，分別收到投訴16起、融創(chuàng)中國(guó)投訴量548起，較去年同期增長(zhǎng)185%，蘭州市融創(chuàng)城、西安市融創(chuàng)西安宸院、武漢市融創(chuàng)望江府分別收到投訴20起、15起、13起；萬(wàn)科地產(chǎn)投訴量371起，較去年同期增長(zhǎng)47%，大連市萬(wàn)科櫻花園收到投訴14起；龍湖集團(tuán)投訴量280起，較去年同期增長(zhǎng)88%，合肥市龍湖春江紫宸收到8起投訴。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告5.1碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、龍湖集團(tuán)投訴地域分布從地域分布來看，碧桂園投訴量最高的是河南省、山東省、安徽省，投訴量占比均在10%以上，河南省安陽(yáng)市碧桂園望曦臺(tái)(10起)、山東省濟(jì)南市碧桂園都薈府(24起)、安徽省合肥市碧桂園時(shí)代傾城(6起)為重點(diǎn)投訴樓盤。綠地控股投訴量排在前三的是陜西省(17.06%)、河南省(11.66%)、江蘇省(11.32%)，陜西省西安市綠地璀璨天城(13起)、河南省商丘市綠地城(16起)、江蘇省連云港市綠地璀璨天城(5起)為重點(diǎn)投訴樓盤。融創(chuàng)中國(guó)相關(guān)投訴較多的是陜西省、山東省，分別占比15.51%、10.40%，陜西省西安市融創(chuàng)西安宸院(15起)、山東省青島市融創(chuàng)中心(7起)為重點(diǎn)投訴樓盤。萬(wàn)科地產(chǎn)投訴量排在前三的是遼寧省(15.63%)、陜西省(12.40%)、廣東省(10.78%)，遼寧省大連市萬(wàn)科櫻花園、陜西省西安市萬(wàn)科翡翠國(guó)賓分別收到龍湖集團(tuán)投訴量排在前三的是河南省(18.93%)、山東省(18.57%)、遼寧省(10.00%)，山東省濟(jì)南市萬(wàn)科龍湖城市之光收到20起投訴。5.2碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、龍湖集團(tuán)主要投訴問題從投訴分類來看，本季度萬(wàn)科地產(chǎn)、綠地控股服務(wù)問題居多，占比分別為46%、42%；碧桂園、龍湖集團(tuán)質(zhì)量投訴較多，占比均為42%；融創(chuàng)中國(guó)合同問題2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告本季度投訴量前五開發(fā)商質(zhì)量投訴具體問題中，滲漏、開裂仍為主要問題，碧桂園收到滲漏相關(guān)投訴102起、開裂相關(guān)投訴41起，綠地控股收到的滲漏、開裂相關(guān)投訴分別為67起、30起；此外，碧桂園收到的空鼓、塌陷、脫落相關(guān)2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告合同投訴方面，融創(chuàng)中國(guó)、綠地控股被訴問題主要集中在合同欺詐、爛尾問此外，綠地控股、萬(wàn)科地產(chǎn)收到的違規(guī)問題相關(guān)投訴也在10起以上。服務(wù)投訴方面，綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)交房服務(wù)相關(guān)投訴最多，分別為139起、109起；碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)收到的物業(yè)及配套服務(wù)相關(guān)投訴較多，分別為152起、140起；綠地控股、碧桂園服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴均在50起以上。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告六、2022年第三季度十大被訴樓盤本季度被投訴最多的樓盤為南京市瑞雅苑，涉及投訴共53起，主要投訴問題為質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、額外收費(fèi)。西安市興盛園收到投訴45，被訴原因主要為地下人防漏水嚴(yán)重。菏澤市佳和雅園收到投訴43起，主要投訴問題為質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。本季度十大被訴樓盤中涉及質(zhì)量問題的樓盤占六席(包含安全隱患、圍欄不合規(guī))，涉及延期交房問題的樓盤占三席。十大被訴樓盤中，南寧市興進(jìn)珺府、南寧市大都郡兩個(gè)樓盤均位于廣西壯族自治區(qū)，且均涉及延期交房。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赝对V中約有29%的投訴涉及延期交房或有爛尾風(fēng)險(xiǎn)，建議當(dāng)?shù)刈〗ú块T對(duì)相關(guān)投訴予以重視，聽取業(yè)主心聲，并進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決，以促進(jìn)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。2022年第三季度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告語(yǔ)2022年第三季度，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約4.12萬(wàn)起，與去年同期相比增長(zhǎng)51.61%，較今年第二季度增長(zhǎng)36.71%。值得關(guān)注的投訴事件有：南寧市興進(jìn)珺府延期交房且交房