合作共建-相關(guān)dms站點操作

聚美優(yōu)品

配送啟航培訓(xùn)——系統(tǒng)操作篇2023/2/3一、聚美訂單的旅程二、配送站業(yè)務(wù)流程說明三、DMS系統(tǒng)操作目錄：2023/2/3聚美訂單的旅程顧客下單預(yù)分揀倉儲生產(chǎn)分揀運輸派送地址庫關(guān)鍵字GIS地址庫可以理解為：顧客下單填寫的地址。站點運營前，會將配送范圍內(nèi)的歷史訂單地址維護(hù)至配送站系統(tǒng)。如果顧客新下單的地址，與系統(tǒng)內(nèi)的地址完全一致，則默認(rèn)匹配生效。地址庫匹配在預(yù)分撿中最優(yōu)先匹配。關(guān)鍵字可以理解為：顧客地址中的關(guān)鍵短語。站點運營前，會將配送站配送范圍的關(guān)鍵字維護(hù)進(jìn)系統(tǒng)。日常運營時，可以自行添加刪減關(guān)鍵字。當(dāng)?shù)刂穾鞗]匹配成功時，將進(jìn)行關(guān)鍵字匹配?？蛻舻刂分兄灰蟹舷到y(tǒng)的對應(yīng)短語即可匹配生效。關(guān)鍵字維護(hù)必須準(zhǔn)確，避免分揀錯誤。GIS可以理解為：基于經(jīng)緯度的電子地圖。當(dāng)?shù)刂穾炫c關(guān)鍵字均沒有匹配成功時，系統(tǒng)會將顧客地址轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的經(jīng)緯度坐標(biāo)，如坐標(biāo)處于站點配送范圍內(nèi)，則匹配生效。2023/2/3配送站業(yè)務(wù)流程說明到站驗貨出站留站運輸司機(jī)到達(dá)站點，訂單數(shù)據(jù)由倉儲系統(tǒng)獲取至配送站系統(tǒng)與倉庫發(fā)貨數(shù)據(jù)校驗，證明訂單到達(dá)站點從系統(tǒng)上將訂單分配給對應(yīng)的配送員站點拒收/再投的訂單，站長與配送員進(jìn)行的系統(tǒng)交接站長配送員收取信息開始配送配送員收取配送任務(wù)手機(jī)APP操作配送任務(wù)妥投再投拒收訂單配送完成當(dāng)次配送未成功，另約時間配送客戶拒收訂單，需退回庫房2023/2/3聚美配送管理系統(tǒng)網(wǎng)址：，請牢記DMS系統(tǒng)操作2023/2/3日常維護(hù)類—地址庫管理站點只可以查看本站點的地址庫數(shù)據(jù)，并對地址庫進(jìn)行批量置無效/有效2023/2/3日常維護(hù)類—地址庫管理對于錯維護(hù)的地址，可以通過此功能置無效。無效狀態(tài)下的地址不會參與預(yù)分揀。無效狀態(tài)的地址，也可以通過此功能重新置為有效。2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字資源池管理站長根據(jù)本站點的配送范圍維護(hù)對應(yīng)的關(guān)鍵字，以提高預(yù)分撿準(zhǔn)確率2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字資源池管理2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字資源池管理添加單個關(guān)鍵字2023/2/3關(guān)鍵字維護(hù)三原則：唯一性----在同一城市內(nèi)，只有一個地址如：陶然亭地鐵站

錯誤示例：北京日報概括性----三至六個漢字如：中國人民大學(xué)

錯誤示例：中國人民大學(xué)靜園宿舍樓301有效性----所選關(guān)鍵字必須全部在配送范圍內(nèi)如：長安街50號

錯誤示例：長安街、北京日常維護(hù)類—關(guān)鍵字審核符合本站條件的關(guān)鍵字，點擊審核通過。不符合本站條件的關(guān)鍵字，輸入原因后駁回。若點擊“審核人工導(dǎo)入關(guān)鍵字”則將審核記錄中類型為“人工導(dǎo)入”的關(guān)鍵字批量審核通過。2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字管理對于錯維護(hù)的關(guān)鍵字，可以通過此功能置無效。無效狀態(tài)下的關(guān)鍵字不會參與預(yù)分揀。無效狀態(tài)的關(guān)鍵字，也可以通過此功能重新置為有效。2023/2/3日常維護(hù)類—逆向物流審核站轉(zhuǎn)站或者退庫的貨物，站點在提交“站點發(fā)貨”之后，需要質(zhì)控進(jìn)行審核，即逆向物流審核，審核通過之后即可進(jìn)行轉(zhuǎn)站或退庫。說明：此功能質(zhì)控人員進(jìn)行操作2023/2/3對于漏操作妥投的訂單，站長可通過此功能進(jìn)行補(bǔ)救。當(dāng)日24：00之前拒收的訂單，可通過此功能更改狀態(tài)為妥投。此情況適用于客戶拒收訂單后反悔，要求重新配送的場景。站點操作類-妥投補(bǔ)錄輸入對應(yīng)的運單號，選擇妥投時間，并分配至對應(yīng)的配送員，確認(rèn)妥投。2023/2/3站點操作類-匯款明細(xì)導(dǎo)入1、首先下載模板2、導(dǎo)入?yún)R款明細(xì)3、點擊確認(rèn)/放棄說明：此功能質(zhì)控人員進(jìn)行操作2023/2/3站點操作類-轉(zhuǎn)第三方快遞此功能適用于超區(qū)轉(zhuǎn)單的運單，站長可操作本站點下的未妥投運單，質(zhì)控人員可以操作本合作方下的所有未妥投運單。2023/2/3站點操作類-修改運單狀態(tài)備注：只可對當(dāng)前狀態(tài)為到站、妥投、拒收的運單完成此操作，另COD的訂單只能修改當(dāng)天的輸入需要修改狀態(tài)的運單號，點擊查看，并勾選運單號，點擊撤銷到上一狀態(tài)。說明：此功能質(zhì)控人員進(jìn)行操作2023/2/3站點操作類-站內(nèi)/外操作2023/2/3站點查詢類-GIS地圖定位選擇省市，輸入詳細(xì)的地址，可以查看運單屬于的正確站點。2023/2/3站點查詢類-運單詳情此運單對應(yīng)的客戶下單的訂單號，站點一般不需要查看。運單號的操作狀態(tài)，與站點實際操作對應(yīng)。運單的支付方式，即在線支付還是貨到付款?？梢酝ㄟ^此處查詢判斷是否需要收款。?？蛻粜彰蛻粝聠蔚挠唵慰偨痤~客戶下單的時間客戶的聯(lián)系電話，一般為手機(jī)。運單的應(yīng)收金額，可以理解為與運單總金額相同。運單的實際收款金額，在線支付的會與應(yīng)收金額一致，貨到付款的會在運單回款后顯示與應(yīng)收金額一致。運單對應(yīng)發(fā)貨的站點，即應(yīng)收到貨并配送的站點系統(tǒng)預(yù)分撿匹配的站點，一般與發(fā)貨站點一致。如預(yù)分撿匹配出現(xiàn)錯誤，通過人工修正的，有可能不一致。運單的預(yù)分撿方法，即地址庫、關(guān)鍵字、GIS等。運單的發(fā)貨庫房，TJ11為聚美內(nèi)部叫法，指的是天津庫房?？蛻暨\單的收貨地址。2023/2/3站點查詢類-運單詳情站點所做的相關(guān)操作妥投的形式：手機(jī)app操作則顯示為mobile錄入，電腦操作妥投補(bǔ)錄則顯示為web錄入。運單操作日志信息2023/2/3站點查詢類-站點業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總可根據(jù)預(yù)分揀時間或發(fā)貨時間作為查詢條件預(yù)分撿量/發(fā)貨量等于后面各狀態(tài)下的數(shù)目總和。各狀態(tài)下的數(shù)字可點擊進(jìn)入詳細(xì)頁面。2023/2/3站點查詢類-站點工單數(shù)據(jù)匯總選擇查詢?nèi)掌?，跨度不能超過7天站點查詢時間內(nèi)的工單總數(shù)，等于后面數(shù)字總和站點工單在規(guī)定時效內(nèi)處理的部分站點處理了工單，但是超過了規(guī)定時效的部分站點工單超過了規(guī)定時效，且仍未處理的部分站點工單未超過規(guī)定時效，仍未處理的部分2023/2/3站點查詢類-工單處理如產(chǎn)生新工單，則會在頁面右上角顯示出現(xiàn)新工單，需要盡快回復(fù)操作判斷工單類型2023/2/3站點查詢類-配送員績效匯總根據(jù)妥投時間進(jìn)行查詢相應(yīng)的數(shù)量訂單妥投的站點站點在聚美內(nèi)部的簡碼配送員的姓名配送員的工號站點的相關(guān)合作方如：北京日報報業(yè)集團(tuán)對應(yīng)配送員的妥投訂單數(shù)，點擊可查看明細(xì)點擊明細(xì)后可看到對應(yīng)的妥投運單號對應(yīng)運單的妥投時間，精確到時分秒2023/2/32023/2/32023/2/