客服崗位工作職責(zé)（10篇）

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客服崗位工作職責(zé)是什么?崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地察覺和使用人才的作用。下面是我為大家搜集整理的關(guān)于客服崗位工作職責(zé)10篇，供大家參考，快來一起看看吧!

客服崗位工作職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3、熟諳海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際處境給公司切實(shí)的觀法和建議。

4、精通辦公室軟件，更加是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

客服崗位工作職責(zé)篇2

要求C

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺接洽及留言，有問必答，細(xì)心細(xì)致；

2、實(shí)時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶物留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟諳店內(nèi)產(chǎn)品，能急速切實(shí)的推舉給顧客參考；

4、實(shí)時(shí)指點(diǎn)顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門實(shí)時(shí)溝通，制止發(fā)貨出錯(cuò)；

5、能為顧客著想，細(xì)致問清客戶的需求并為其舉行合理建議是否適合；

6、對(duì)工作彌漫激情、對(duì)客戶熱心細(xì)心，能權(quán)衡公司利益和客戶合意度、并使兩者達(dá)成最大化；

7、處理好相關(guān)售后的貫穿與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后舉行實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)，合理處理售后問題；遇到一時(shí)無法解決的問題可以實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司調(diào)配的其他工作

客服崗位工作職責(zé)篇3

崗位職責(zé):

1、輔助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊(cè)、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的購買、分發(fā)、管理工作;

3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、修理等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳,負(fù)責(zé)日常本金分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;

5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

6、前期輔助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

任職資格:

1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備確定的財(cái)務(wù)根基的優(yōu)先考慮;

2、具備2年以上工作閱歷,1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理閱歷;

3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通才能,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

客服崗位工作職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)工程費(fèi)用收取，舉行欠費(fèi)理由分析，舉行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

3、負(fù)責(zé)工程客服合意度管控，對(duì)不合意片面舉行分析提升。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)創(chuàng)辦，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶訪問，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗位工作職責(zé)篇5

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司供給的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營流程，安置加盟客戶培訓(xùn)籌劃

2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營方案，監(jiān)視、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營相關(guān)工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，扶助客戶開設(shè)家長會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶舉行教師管理、實(shí)時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)處境等

4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營處境，為客戶提出關(guān)于校區(qū)展現(xiàn)問題的可行性建議，并實(shí)時(shí)向上級(jí)反應(yīng)信息

5、完成上級(jí)安置的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷

2、具有1年及以上工作閱歷，有客服和電話銷售類工作閱歷者優(yōu)先

3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱心、良好的`人際交往才能

5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展，實(shí)時(shí)反應(yīng)信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門核對(duì)崗位要求

1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能采納工作挑戰(zhàn)

2、做事留心專心，懂得國際貨運(yùn)的根本流程，了解物流過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。，熟諳相應(yīng)的國家法律法規(guī)

3、電腦根本操作純熟，能熟諳操作運(yùn)用WORD和EXCEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位工作職責(zé)篇6

崗位職責(zé):

1.受理托書并確認(rèn)托書內(nèi)容

2.實(shí)時(shí)回復(fù)客戶問題

3.跟蹤貨物物流處境

4.費(fèi)用錄入并核對(duì)

5.部門要求的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證閱歷

2.英語四級(jí)以上

3.溝通協(xié)調(diào)才能強(qiáng),能吃苦耐勞

公司福利

晉升:公司正處于快速進(jìn)展的階段,供給優(yōu)秀的進(jìn)展平臺(tái)和廣闊的晉升空間。

薪資:富有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn),每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。

機(jī)遇:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司,可供給國外工作機(jī)遇。

膳食:公司為員工供給工作餐餐補(bǔ)。

休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。

保險(xiǎn):享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。

健康檢查:每年為全體員工舉行一次全面的身體健康檢查。

員工活動(dòng):公司年度國內(nèi)外旅游活動(dòng),部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動(dòng),年會(huì)等節(jié)日patty等。

其他:逢員工生日、婚育、國內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會(huì)有確定的禮品或禮金。

客服崗位工作職責(zé)篇7

1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前接洽服務(wù)工作，了解客戶需求，切實(shí)記錄客戶信息并存檔；

2、針對(duì)不同客戶，推舉適合恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順?biāo)焯碇?，促成交易?/p>

3、細(xì)心、細(xì)致的合理處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并實(shí)時(shí)上報(bào)；

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員實(shí)時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通通明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，輔助部門舉行其它的營銷任務(wù)工作；

9、上司安置的其它事項(xiàng)。

客服崗位工作職責(zé)篇8

崗位職責(zé)：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒領(lǐng)會(huì)，說話溫和入耳，有較強(qiáng)的應(yīng)變才能和服務(wù)意識(shí)。

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、最正確年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學(xué)歷即可；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件；

4、普遍話切實(shí)流利；

5、具備確定商務(wù)禮儀學(xué)識(shí)。

客服崗位工作職責(zé)篇9

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主舉行定期走訪并征詢觀法。完成的業(yè)主的合意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作籌劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順?biāo)焱瓿伞?/p>

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順?biāo)焱瓿伞?/p>

4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順?biāo)焱瓿伞?/p>

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻艉弦舛确瞎具M(jìn)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并實(shí)時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、促使跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保得志客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟諳物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，純熟掌管物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普遍話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

客服崗位工作職責(zé)篇10

線上客服崗位職責(zé)

1）從事在線接洽解答

2）舉行數(shù)據(jù)收集整理

3）做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系

工作內(nèi)容

1）負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的接洽工作，細(xì)心解答訪客接洽問題，并想手段拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；

2）負(fù)責(zé)公司座機(jī)、手機(jī)等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時(shí)錄入公司CRM系統(tǒng)中。

3）做好顧客細(xì)致信息和需求信息的登記錄入工作；

4）實(shí)時(shí)把錄入的有效信息調(diào)配給銷售人員并監(jiān)視銷售人員是否完善CRM中的客戶反應(yīng)信息、填寫聯(lián)系記錄、變更跟進(jìn)狀態(tài)、填寫客戶級(jí)別、確定線索的有效性；

5）察覺銷售人員不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，實(shí)時(shí)回收線索并重新調(diào)配給其他銷售人員；

6）做好每日相關(guān)報(bào)表的填報(bào)整理工作；

7）加強(qiáng)專