事件管理培訓(xùn)測試題【附答案】

事件管理培訓(xùn)測試題【附答案】一、判斷題1、事件管理的目的為找到故障的根本原因并予以解決。對錯(正確答案)2、事件管理的根本目的是盡快恢復(fù)客戶服務(wù)，將服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的影響降到最低。對(正確答案)錯3、在事件管理中，事件的查明和記錄屬于事件管理的主要活動之一。對(正確答案)錯4、當(dāng)一個主要事故發(fā)生時，可能會涉及到問題管理。對(正確答案)錯二、選擇題1、你是某個IT組織中的服務(wù)人員。有一個永華呼叫電話說它的某個中斷設(shè)備不能使用了，請問這是一個？（）A.事件(正確答案)B.已知錯誤C.問題D.變更請求2、事件管理和問題管理的區(qū)別是什么（）A.事件管理主要對象是服務(wù)登記，而問題則不是B.問題管理主要對象是服務(wù)恢復(fù)，而事件管理則針對產(chǎn)生的原因。C.事件管理是針對服務(wù)恢復(fù)的，而問題管理則是針對產(chǎn)生的原因。(正確答案)D.問題管理產(chǎn)生報告，而事件管理則不產(chǎn)生。3、有關(guān)問題和已知錯誤的信息可為“事件管理”提供哪些支持（）A.啟動快速有效的事件診斷(正確答案)B.不再需要定期進行客戶更新C.事件解決期間不再需要協(xié)作D.啟動對已知錯誤的重新評估4、哪兩個流程最有助于實現(xiàn)有效的檢測問題？（）A.事故和財務(wù)管理B.變更、發(fā)布和部署管理C.事故和事件管理(正確答案)D.知識和服務(wù)級別管理5、下面哪一個不屬于事件管理范疇（）A.一條對服務(wù)臺服務(wù)的抱怨(正確答案)B.一項標準的變更請求RFCC.一份設(shè)備DOWN機的報告D.IT服務(wù)通過流程化運作6、當(dāng)一個事故發(fā)給服務(wù)臺時，必須登記哪些數(shù)據(jù)（）A.事件報告人的姓名(正確答案)B.處理問題人的姓名C.批準變更請示RFC的人D.配置管理數(shù)據(jù)庫中授權(quán)實施變更的全部人員姓名7、哪個流程負責(zé)監(jiān)督IT服務(wù)，并檢測核實性能降到了可接受范圍界限之下？（）A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理B.事件管理(正確答案)C.服務(wù)目錄管理D.性能管理8、“重大事件”的最好說明是？（）A.事件很復(fù)雜，在找到規(guī)避措施之前需要根本原因分析。B.需要大量人員參與解決的事件C.由資深經(jīng)理記錄的事件D.有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的事件(正確答案)9、事件優(yōu)先級由哪些因素決定？（）A.影響度和緊急度(正確答案)B.事件處理的技術(shù)難度C.事件處理人的技術(shù)水平10、發(fā)生一個嚴重事故，指派的解決小組不能在約定時間內(nèi)解決這個事故，事故管理經(jīng)理被召集，哪個升級形式可以描述上面的事件發(fā)生順序（）A.正式升級B.功能性升級C.結(jié)構(gòu)性升級(正確答案)D.運作升級11、一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題了，他在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么（）A.一個事故(正確答案)B.一個知名錯誤C.一個變更請求D.一個問題12、網(wǎng)絡(luò)管理人員工作過重，以至于無法主動的進行網(wǎng)絡(luò)管理工作。導(dǎo)致網(wǎng)管工作量過重的一個原因是用戶與網(wǎng)管直接交互過于頻繁。下列哪項ITIL流程能改善這種情況。（）A.變更管理B.配置管理C.事故管理(正確答案)D.問題管理13、一位計算機操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報告給ITIL哪個流程（）A.可用性管理B.能力管理C.變更管理D.事故管理(正確答案)三、多選題1、在技術(shù)服務(wù)單中，事件基本信息包括的內(nèi)容是（）A.提交知識編號B.服務(wù)類型(正確答案)C.事件編號(正確答案)D．事件原因(正確答案)2、下面哪些是ITIL服務(wù)運營卷中所描述的事件的類別（）A.信息(正確答案)B.告警(正確答案)C.緊急D.常規(guī)E.