第八章-組織心理與管理

第八章組織心理與管理

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源管理組織變革與組織文化1第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論組織結(jié)構(gòu)類型組織設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)和原則組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素2一、組織的含義

1、組織

根據(jù)一定的目的，按照正式的程序建立的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2、組織工作

是組織的動(dòng)態(tài)概念，其結(jié)果形成組織。（設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)行）33、組織工作的特點(diǎn)：1）組織工作是一個(gè)過(guò)程分工劃分部門授權(quán)協(xié)調(diào)的規(guī)定2）組織工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程3）組織工作中應(yīng)注意非正式組織的作用

非正式組織是基于人們相互聯(lián)系的需要而自發(fā)地建立的社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。4二、組織設(shè)計(jì)（一）組織設(shè)計(jì)的必要性

1.管理過(guò)程是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制2.勞動(dòng)分工3.產(chǎn)品更新4.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大或發(fā)生其它變化5.外部環(huán)境發(fā)生變化6.權(quán)力與職責(zé)及效益5（二）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則1.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)確定組織中的職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍

（2）編制職務(wù)說(shuō)明書設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（1）6（3）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系，即基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。復(fù)雜性：分工、層級(jí)、管理層級(jí)、人員間、部門間的關(guān)系、人員和部門間的關(guān)系；個(gè)人、各部門所需信息及權(quán)限，個(gè)人、各部門應(yīng)該向他人和其它部門提供的信息（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的詳細(xì)程度）規(guī)范性：規(guī)章制度、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化集權(quán)性：集權(quán)與分權(quán)的程度。集權(quán)化是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中的分布與集中的程度。決策高度集中在組織的上層，問(wèn)題由下而上傳遞給高層管理人員，由他們選擇合適的行動(dòng)方案，這時(shí)組織的集權(quán)化程度就較高；反之，一些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時(shí)，組織的集權(quán)化程度就較低。7集權(quán)和分權(quán)集權(quán)程度分權(quán)程度保持的職權(quán)量授權(quán)量高度分權(quán)高度集權(quán)8總經(jīng)理銷售部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）分銷經(jīng)理主管電器類廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營(yíng)銷）分銷經(jīng)理主管儀器類產(chǎn)品研發(fā)主管客戶研究主管采購(gòu)主管制造主管運(yùn)輸主管參謀職能（4）典型組織結(jié)構(gòu)直線9（5）組織設(shè)計(jì)思路

組織設(shè)計(jì)由下而上：任務(wù)崗位

崗位數(shù)量、各崗位權(quán)力與職責(zé)組織宗旨、目標(biāo)、內(nèi)外環(huán)境

設(shè)計(jì)部門組織規(guī)模、人力資源、發(fā)展前景

設(shè)計(jì)層級(jí)——形成組織體系102.組織設(shè)計(jì)的原則（1）統(tǒng)一指揮原則（2）控制幅度原則（3）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（4）柔性經(jīng)濟(jì)原則11統(tǒng)一指揮

要求每位下屬只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈，否則，下屬可能要面對(duì)來(lái)自多個(gè)主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求而無(wú)所適從，所以必須防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。這一原則適合組織相對(duì)簡(jiǎn)單的情況，今天許多組織仍然嚴(yán)格遵守它。12管理幅度原則

管理學(xué)者發(fā)現(xiàn)，在組織的高層，管理幅度一般為4-8人，低層一般為8-15人。古典學(xué)者主張較小的幅度,通常4-8人,以便對(duì)下屬嚴(yán)密控制。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得管理幅度變寬和組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

13權(quán)責(zé)對(duì)等原則

職權(quán)(Authority)——指的是管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。每一個(gè)管理職位都具有某種特定的、內(nèi)在的權(quán)力，任職者可以從該職位的等級(jí)或頭銜中獲得這種權(quán)力。14職責(zé)(Responsibility)——一個(gè)人得到某種“權(quán)力”時(shí)，他也就承擔(dān)一種相應(yīng)的“責(zé)任”。要區(qū)別兩種不同形式的職責(zé)：執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。管理者可以向下授予執(zhí)行職責(zé)，這一職責(zé)可能會(huì)進(jìn)一步下授，但最終職責(zé)永遠(yuǎn)不能下授，管理者必須對(duì)授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬的最終行為負(fù)責(zé)。

15區(qū)分職權(quán)關(guān)系的兩種形式——直線職權(quán)與參謀職權(quán)。直線職權(quán)是指給予一位管理者指揮其下屬工作的權(quán)力。這種上級(jí)——下級(jí)職權(quán)關(guān)系從組織的最高層貫穿到最底層，從而形成了一條指揮鏈，如下圖。16首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)3執(zhí)行副總裁地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)4地區(qū)5副總裁副總裁副總裁執(zhí)行副總裁指揮鏈17在指揮鏈中的每個(gè)鏈環(huán)處，擁有直線職權(quán)的管理者均有權(quán)指導(dǎo)下屬人員的工作，并無(wú)須征得他人同意而做出某些決策。指揮鏈中的每個(gè)管理者，也都要聽(tīng)從其上級(jí)的指揮。18參謀職權(quán)是為直線職權(quán)服務(wù)的顧問(wèn)性質(zhì)的職權(quán)。參謀職權(quán)的產(chǎn)生——隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，直線管理者發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能或辦法有效地完成工作，因此，配置了參謀職權(quán)職能來(lái)支持、協(xié)助，為他們提供建議，減輕他們的信息負(fù)擔(dān)。19直線與參謀職權(quán)執(zhí)行董事執(zhí)行董事助理運(yùn)作董事采購(gòu)董事其他董事人事董事單位1經(jīng)理

單位2經(jīng)理采購(gòu)人事采購(gòu)運(yùn)作運(yùn)作

人事直線職權(quán)參謀職權(quán)20職權(quán)和權(quán)力（Power）的差別：職權(quán)是一種合法的權(quán)力,是處于組織中某一職位上的權(quán)力，是通過(guò)組織安排的權(quán)力，與職位有關(guān)。權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。職權(quán)是更廣泛的權(quán)力概念的一部分，未必需要有職權(quán)才能產(chǎn)生權(quán)力。

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為什么高層經(jīng)理人員的秘書通常擁有相當(dāng)大的權(quán)力？

22（三）組織設(shè)計(jì)的影響因素管理學(xué)家西拉季認(rèn)為：影響組織設(shè)計(jì)的因素有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)下頁(yè)圖）綜合而言為五個(gè)：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期1.環(huán)境的影響環(huán)境具有復(fù)雜性、變動(dòng)性、不確定性、不可控性23組織結(jié)構(gòu)組合

影響

協(xié)調(diào)工作專業(yè)化職權(quán)規(guī)章部門劃分領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)等級(jí)制直線指揮系統(tǒng)控制幅度工作人員與職能參謀系統(tǒng)戰(zhàn)略外部環(huán)境技術(shù)績(jī)效24組織設(shè)計(jì)可通過(guò)下列原則性方法提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性（1）對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整（2）根據(jù)不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)（3）根據(jù)組織的差別性、整合程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)（4）通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性（5）通過(guò)組織間的合作減少組織自身要素對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴性252.戰(zhàn)略的影響一般而言，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)階段，不同的階段應(yīng)有與之對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)第一個(gè)階段：數(shù)量發(fā)展階段（品種尚單一）第二個(gè)階段：地區(qū)開(kāi)拓階段（協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化）第三個(gè)階段：縱向聯(lián)合發(fā)展階段（由同一領(lǐng)域發(fā)展到進(jìn)一步向其它領(lǐng)域發(fā)展）第四個(gè)階段：產(chǎn)品多樣化階段26研究發(fā)現(xiàn)：許多經(jīng)營(yíng)成功的公司，如保持在單一行業(yè)內(nèi)發(fā)展，則偏好采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)的公司，一般采用分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)27

梅爾斯(R.E.Miles)和斯諾(C.C.Snow)進(jìn)一步考慮到外部環(huán)境中不確定因素對(duì)決策的影響，總結(jié)出了四種戰(zhàn)略類型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型（1）防御者型：環(huán)境穩(wěn)定。集權(quán)、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（2）探險(xiǎn)者型：環(huán)境動(dòng)蕩。柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。研發(fā)新產(chǎn)品、尋找新市場(chǎng)、確立新目標(biāo)28（3）分析者型：環(huán)境動(dòng)蕩。目標(biāo)靈活，一方面，集權(quán)、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；另一方面，及時(shí)跟蹤更富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。相應(yīng)構(gòu)建柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)，隨時(shí)對(duì)外在環(huán)境變化作出反應(yīng)（4）反應(yīng)者型環(huán)境動(dòng)蕩。限于決策者的市場(chǎng)判斷能力、內(nèi)部管理能力、主動(dòng)應(yīng)變能力，組織者很難及時(shí)對(duì)外在環(huán)境變化作出反應(yīng)，采用被動(dòng)反應(yīng)的戰(zhàn)略以應(yīng)付環(huán)境的不確定性293.技術(shù)的影響生產(chǎn)批量單件、小批大批量流程型技術(shù)復(fù)雜程度常規(guī)型技術(shù)工藝型技術(shù)工程型技術(shù)非常規(guī)型技術(shù)304.組織規(guī)模與生命周期的影響

組織規(guī)模規(guī)范化程度集權(quán)化程度復(fù)雜化程度人員結(jié)構(gòu)比率

生命周期創(chuàng)業(yè)階段集合階段規(guī)范化階段精細(xì)階段31三、組織部門化（一）組織部門化的基本原則

部門化是指將組織中的活動(dòng)按照一定的邏輯進(jìn)行安排，劃分為若干個(gè)管理單位的活動(dòng)過(guò)程。部門化的基本原則①因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則“事事有人做”“人人有事做”②分工與協(xié)作相結(jié)合的原則③精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則32（二）組織部門化的基本形式與特征比較1.職能部門化

把相同或相似的活動(dòng)歸并在一起，作為一個(gè)管理單位即為職能部門化。是一種傳統(tǒng)而基本的組織結(jié)構(gòu)形式。職能式組織常常注重內(nèi)部的運(yùn)行效率與員工的專業(yè)素質(zhì)。33總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部研發(fā)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理職能部門化組織結(jié)構(gòu)圖34a.職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：①在部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②可以促進(jìn)員工發(fā)展更高層次的專業(yè)技能；③部門主管易于規(guī)劃和控制；④有利于避免重復(fù)浪費(fèi)。b.職能式的主要缺點(diǎn)：①容易出現(xiàn)各自為政的情況，各職能部門往往會(huì)片面追求本部門的局部利益；②部門之間缺乏交流合作渠道，且矛盾沖突會(huì)增多；③高層主管難于協(xié)調(diào)；④員工的專業(yè)化部門所有會(huì)使其缺乏打破常規(guī)的精神，并且難以培養(yǎng)綜合管理人才。35c.適用范圍：當(dāng)環(huán)境是穩(wěn)定的，技術(shù)是相對(duì)常規(guī)的，部門之間的依賴程度較低，組織的目標(biāo)依附于內(nèi)部效率和專業(yè)特長(zhǎng)，規(guī)模是中小型的組織適用于這種結(jié)構(gòu)。362.產(chǎn)品部門化圍繞產(chǎn)品或服務(wù)大類的活動(dòng)和要求來(lái)劃分部門即為產(chǎn)品部門化。應(yīng)用產(chǎn)品部門化需對(duì)特定的產(chǎn)品系列或服務(wù)類型有專門的需求適應(yīng)，通常適用于大型的和多角化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。37產(chǎn)品部門化組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理法律事務(wù)所研發(fā)部財(cái)務(wù)部人事部A產(chǎn)品總經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理38優(yōu)點(diǎn)：

①各類產(chǎn)品直接面對(duì)市場(chǎng)并專注于特定產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，有利于提高效率水平；②提高了決策的速度和有效性；③各類產(chǎn)品的績(jī)效易于客觀評(píng)估；④可以培養(yǎng)綜合管理人才。主要缺點(diǎn)：

①需要更多綜合管理人才，提高了培訓(xùn)成本；②各產(chǎn)品部門只關(guān)心本部門的產(chǎn)品，對(duì)整體組織欠缺考慮；③管理成本上升。39

3.地域部門化

為了市場(chǎng)或資源等原因需分散經(jīng)營(yíng)，從而按照地理區(qū)域成立專門的管理部門即為地域部門化。許多國(guó)際性大公司通常采用這種組織形式。40地域部門化組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理法律部人事部財(cái)務(wù)部研發(fā)部中國(guó)市場(chǎng)部日本市場(chǎng)部韓國(guó)市場(chǎng)部澳大利亞市場(chǎng)部生產(chǎn)部營(yíng)銷部人事部財(cái)務(wù)部41優(yōu)點(diǎn)：

①可以把責(zé)任和職權(quán)下放到基層，鼓勵(lì)地區(qū)主管參與決策；②對(duì)本地區(qū)的市場(chǎng)和問(wèn)題反應(yīng)迅速靈敏；③充分利用地域資源和地區(qū)政策；④為培養(yǎng)綜合管理人才創(chuàng)造了條件。缺點(diǎn)：

①需要高素質(zhì)的綜合管理人才的數(shù)量較大；②使高層經(jīng)營(yíng)管理增加了難度；③管理成本很高。42

4.顧客部門化建立以顧客為對(duì)象，根據(jù)不同顧客的需要或不同顧客群設(shè)立部門即為顧客部門化。一種新的組織結(jié)構(gòu)形式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，順應(yīng)了需求發(fā)展的趨勢(shì)，在許多服務(wù)型組織（諸如銀行、保險(xiǎn)公司等）常采用。43顧客部門化組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部經(jīng)理

批發(fā)商部

零售商部

法人團(tuán)體部44優(yōu)點(diǎn)：

①有利于集中顧客的需要，真正將用戶放在第一位；②用戶的感覺(jué)將更好；③易發(fā)揮特定用戶領(lǐng)域?qū)＜覀兊膶ｉL(zhǎng)；④建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：

①并不一定完全了解顧客真實(shí)的需求狀況；②顧客的需求偏好發(fā)生變化，轉(zhuǎn)移成本較大；③需要更多的顧客專家。455.流程部門化按照生產(chǎn)過(guò)程、工藝流程或設(shè)備來(lái)劃分部門即為流程部門化。大型的制造企業(yè)常采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。46流程部門化組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人事部鍋爐部送配電部發(fā)電機(jī)部汽輪機(jī)部燃煤供應(yīng)部47優(yōu)點(diǎn)：

①可以充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)；②規(guī)模經(jīng)濟(jì)；③易于管理；④簡(jiǎn)化了培訓(xùn)。缺點(diǎn)：

①部門之間的協(xié)作有困難，而流程往往又要求協(xié)作比較緊密；②只有高層對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)，成本管理比較困難；③不利于培養(yǎng)綜合管理人才。486、矩陣型結(jié)構(gòu)a.基本內(nèi)容和模式：

由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣式組織結(jié)構(gòu)，一套縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性，它打破了傳統(tǒng)的統(tǒng)一指揮原則，有多重指揮線。49研發(fā)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人事部A產(chǎn)品部B產(chǎn)品部C產(chǎn)品部總經(jīng)理b.典型的矩陣型結(jié)構(gòu)示意圖50c.矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①組織可以滿足環(huán)境的多重要求；②資源可以在不同的產(chǎn)品或地區(qū)或流程之間柔性分配，具有良好的內(nèi)部溝通，信息傳遞快，組織可及時(shí)地對(duì)外部需求的變化作出反應(yīng)；③員工可以依據(jù)個(gè)人興趣獲得專業(yè)或一般管理技能。51d.矩陣式結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：①有些員工接受雙重命令，而且這些命令可能是矛盾和沖突的，加上縱向和橫向權(quán)力不平衡的矛盾，使得組織需要良好的居中調(diào)停和解決沖突的技能，這些技能往往需要經(jīng)過(guò)人際關(guān)系方面的特殊的訓(xùn)練；②矩陣式結(jié)構(gòu)迫使管理者花費(fèi)大量的時(shí)間在開(kāi)會(huì)上，并且可能提高管理成本。52f.適用范圍：矩陣式結(jié)構(gòu)最適應(yīng)于環(huán)境高度不確定，目標(biāo)反應(yīng)了多重需求的情況。雙權(quán)力結(jié)構(gòu)使得交流和協(xié)調(diào)可以隨環(huán)境迅速的變化而變化，以及可以在產(chǎn)品和職能之間實(shí)現(xiàn)平衡。矩陣式結(jié)構(gòu)也適合于非常規(guī)技術(shù)，職能部門內(nèi)部和相互之間的依賴程度很高的情況。矩陣式結(jié)構(gòu)是一個(gè)有機(jī)的結(jié)構(gòu)，可以及時(shí)討論解決不可預(yù)料的問(wèn)題，在中等規(guī)模和少量產(chǎn)品線高新技術(shù)企業(yè)中最為有效。537、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)a.基本內(nèi)容和模式：是一種以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作性組織形式。其是基于信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈而發(fā)展起來(lái)的一種臨時(shí)性組織。有時(shí)也被稱為“虛擬組織”，即組織中的許多部門是虛擬存在的，管理者最主要的任務(wù)是集中精力協(xié)調(diào)和控制組織的外部關(guān)系。54b.典型的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)示意圖項(xiàng)目管理小組獨(dú)立的研發(fā)和咨詢機(jī)構(gòu)制造廠商獨(dú)立分銷商廣告代理商55c.優(yōu)點(diǎn)：①組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性；②組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單精練，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理效率更高了。d.缺點(diǎn)：①組織可控性很差；②組織風(fēng)險(xiǎn)性大；③員工的組織忠誠(chéng)度低。56e.適用范圍：

早期適合于一些勞動(dòng)密集型企業(yè)，如：飛機(jī)制造廠、汽車制造廠等，但隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，更多的知識(shí)型企業(yè)（高新技術(shù)企業(yè)為主體）選擇了這種組織結(jié)構(gòu)或制定了虛擬運(yùn)作的企業(yè)外擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略。578.組織的附加結(jié)構(gòu)

有時(shí)組織需要在保持整體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的同時(shí)，增加組織結(jié)構(gòu)的靈活性，這時(shí)候就可以將一個(gè)具有柔性的結(jié)構(gòu)附加在整體結(jié)構(gòu)之中。組織中的附加結(jié)構(gòu)主要有兩種：工作小組和委員會(huì)。58(1)工作小組：是一種臨時(shí)性結(jié)構(gòu)，其目的是完成某種特定的、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)。由一群背景不同、技能不同、分屬不同部門的組織成員構(gòu)成，因而是一種矩陣式結(jié)構(gòu)。(2)委員會(huì)：是執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)施群體決策的一群人的集合。可以是臨時(shí)的，也可以是常設(shè)的。針對(duì)具體問(wèn)題定期或不定期開(kāi)會(huì)。往往起著建議、決策、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等作用。59四、組織的層級(jí)化（一）組織的層級(jí)化與管理幅度1.管理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性①管理幅度：管理者直接有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。②組織層級(jí)：由于受管轄人數(shù)的限制，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成了一定層次即為管理層次，亦稱組織層級(jí)。60——互動(dòng)性：組織層級(jí)受到組織規(guī)模和管理幅度的影響，它與組織規(guī)模呈正比；在組織規(guī)模給定的條件下，組織層級(jí)與管理幅度成反比。即每個(gè)主管所能直接控制的下屬數(shù)目越多，所需的組織層級(jí)就越少。61③兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)1、8、64、512、4096錐形式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)1、4、16、64、256、1024、4096

扁平組織優(yōu)點(diǎn)：信息溝通和傳遞速度比較快，信息失真度低，能增強(qiáng)組織的適應(yīng)性；上級(jí)主管控制比較寬松，有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性缺點(diǎn)：增加主管的監(jiān)管和協(xié)調(diào)難度；下屬缺少更多的升遷機(jī)會(huì)。62錐形組織優(yōu)點(diǎn)：主管能有效地指導(dǎo)和控制每一個(gè)下屬；層級(jí)關(guān)系緊密，有利于任務(wù)的銜接，有利于下屬的提升。缺點(diǎn)：信息傳遞比較慢、失真多；增加了管理成本和管理難度。63

2.管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素

（1）管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)（2）管理人員的工作能力（3）下屬人員的空間分布狀況（4）組織變革的速度（5）信息溝通的情況

64（二）組織的層級(jí)化與集分權(quán)1.職權(quán)的來(lái)源及其形式

巴納德認(rèn)為：職權(quán)被接受前有四個(gè)條件：在做決定前，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容在做決定前，下屬必須深信他的要求與組織宗旨是一致的在做決定前，下屬必須深信他的要求與他的興趣是一致的在做決定前，下屬在體力、精力應(yīng)能予以配合職權(quán)的行使，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍65職權(quán)來(lái)源于三個(gè)方面：特殊崗位所擁有的命令權(quán)技術(shù)能力等造成的專長(zhǎng)權(quán)管理能力職權(quán)——權(quán)力與職責(zé)有所區(qū)別662.組織層級(jí)化中的權(quán)力來(lái)源與分配強(qiáng)制權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力合法權(quán)力專家權(quán)力感召權(quán)力——權(quán)力與職權(quán)并不完全相同673.組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)利分配方式

集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中

分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上的分散68戴爾（R.Dell）曾提出判斷組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)：（1）較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大（2）較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大（3）較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大（4）較低的管理層次所作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大69影響組織分權(quán)程度的主要因素有：（1）組織規(guī)模的大?。?）政策的統(tǒng)一性（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)（4）組織的可控性（5）組織所處的成長(zhǎng)階段704.組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的有效授權(quán)（1）授權(quán)的含義及其有效性性有效授權(quán)是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力，把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。但負(fù)有報(bào)告責(zé)任，上級(jí)仍保留指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)授權(quán)含義（方式）：分派任務(wù)授予權(quán)力或職權(quán)明確責(zé)任組織必須向授權(quán)者提供一些必要條件：共享的信息知識(shí)與技能權(quán)力對(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)71（2）授權(quán)的過(guò)程第一階段：授權(quán)診斷階段第二階段：授權(quán)實(shí)施階段第三階段：授權(quán)反饋階段（3）授權(quán)的原則重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級(jí)差授權(quán)原則72（三）組織的層級(jí)化與結(jié)構(gòu)的有機(jī)化

1.組織的層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種結(jié)構(gòu)形式（1）層級(jí)組織運(yùn)用古典原則進(jìn)行層級(jí)化設(shè)計(jì)的理想形式是形成所謂的層級(jí)組織（亦稱剛性組織、機(jī)械式組織、官僚式組織、封閉式組織）強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部必須具有高度分明的層級(jí)結(jié)構(gòu)、職位、職權(quán)、工作程序和規(guī)章制度等——典型的金字塔結(jié)構(gòu)組織73案例：授權(quán)的障礙

B公司的李老板從某大企業(yè)挖來(lái)了精明強(qiáng)干的劉先生擔(dān)任公司的總經(jīng)理，并將公司的大小事務(wù)均交由劉先生全權(quán)處理。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)模式和管理體制進(jìn)行了大膽的變革，將公司原先的品牌經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镺EM（貼牌生產(chǎn)）服務(wù)模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識(shí)的OEM改進(jìn)方式，變被動(dòng)的OEM服務(wù)為主動(dòng)的OEM服務(wù)，得到眾多客戶的認(rèn)同與支持。74

然而，當(dāng)劉先生意欲更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，但劉先生的內(nèi)心里卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。問(wèn)題分析：1.李老板在授權(quán)上的主要障礙是什么？2.這種障礙產(chǎn)生的原因可能是什么？3.你有什么好的建議？

75（2）有機(jī)組織現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)引入現(xiàn)代理念，理想組織為有機(jī)組織（亦稱柔性組織）。成員按總目標(biāo)要求進(jìn)行工作無(wú)過(guò)多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作和種種管制，對(duì)職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)性較強(qiáng)的組織對(duì)員工的技術(shù)和知識(shí)層次要求高，專業(yè)素養(yǎng)要求高，責(zé)任心強(qiáng)——典型的原子結(jié)構(gòu)型組織762.剛性結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu)剛性結(jié)構(gòu)

柔性結(jié)構(gòu)

1.有正式組織和明確的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不明確，常有變動(dòng)

2.分工細(xì)，明確的任務(wù)和權(quán)責(zé)規(guī)定

2.分工粗，任務(wù)和權(quán)責(zé)需要經(jīng)常調(diào)整3.有規(guī)范化的規(guī)章制度和程序

3.規(guī)范化的規(guī)章制度、程序較少

4.決策權(quán)限集中在上層

4.決策權(quán)限下授

5.主要靠縱向溝通

5.主要靠橫向溝通77案例分析：杜邦公司組織結(jié)構(gòu)的變革

美國(guó)杜邦公司（DuPontCompany）是世界上最大的化學(xué)品生產(chǎn)公司，建立至今已近200年。在這200年中，尤其是20世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)變革，其根本點(diǎn)在于不斷適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和市場(chǎng)情況的變化。杜邦公司所創(chuàng)設(shè)的組織結(jié)構(gòu)，曾經(jīng)成為美國(guó)許多公司包括著名大公司的效仿模式，并反映了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展演變的一般特點(diǎn)。781.成功的單人決策及其局限性

歷史上的杜邦家族是法國(guó)富埒王室的貴族，1789年在法國(guó)大革命中化為灰燼，老杜邦帶著兩個(gè)兒子伊雷內(nèi)和維克托逃到美國(guó)。1802年，兒子們?cè)谔乩A州布蘭迪瓦因河畔建起了火藥廠。由于伊雷內(nèi)在法國(guó)時(shí)是個(gè)火藥配料師，與他共事的又是法國(guó)著名化學(xué)家拉瓦錫，加上美國(guó)歷次戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，工廠很快站住了腳并發(fā)展起來(lái)。整個(gè)19世紀(jì)中期，杜邦公司基本上是單人決策式經(jīng)營(yíng)，這一點(diǎn)在亨利這一代尤為明顯。79亨利是伊雷內(nèi)的兒子，軍人出身，由于接任公司以后完全是一套軍人派頭，所以人稱“亨利將軍”。在公司任職的40年中，亨利揮動(dòng)軍人嚴(yán)厲粗暴的鐵腕統(tǒng)治著公司。他實(shí)行的一套管理方式，被稱著“愷撒型經(jīng)營(yíng)管理”。

這套管理方式無(wú)法言喻，也難以模仿，實(shí)際上是經(jīng)驗(yàn)式管理。公司的所有主要決策和許多細(xì)微決策都要由他親自制定，所有支票都由他親自開(kāi)，所有契約也都得由他簽訂。他一人決定利潤(rùn)的分配，親自周游全國(guó)，監(jiān)督公司的好幾百家經(jīng)銷商。他全力加速帳款回收，嚴(yán)格支付條件，促進(jìn)交貨流暢，努力降低價(jià)格。亨利接任時(shí)公司負(fù)債高達(dá)50多萬(wàn)，但其后來(lái)卻成為行業(yè)的首領(lǐng)。80在亨利的時(shí)代，這種單人決策式的經(jīng)營(yíng)基本上是成功的。這主要是因?yàn)椋海?）公司規(guī)模不大，直到1902年合資時(shí)才2400萬(wàn)美元的資產(chǎn)；（2）經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品比較單一，基本上是火藥；（3）公司產(chǎn)品質(zhì)量占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越；（4）市場(chǎng)變化不甚復(fù)雜。單人決策之所以取得了較好效果，這與“將軍”的非凡精力也是分不開(kāi)的。直到72歲時(shí)，亨利仍不要秘書的幫助；任職期間，他親自寫的信不下25萬(wàn)封。81但是，正因?yàn)檫@樣，亨利死后，繼承者的經(jīng)營(yíng)終于崩潰了。亨利的侄子尤金，是公司的第三代繼承人。亨利是與公司一起成長(zhǎng)的，而尤金一下子登上舵位，缺乏經(jīng)驗(yàn)，暈頭轉(zhuǎn)向。他試圖承襲其伯父的作風(fēng)經(jīng)營(yíng)公司，也采取絕對(duì)的控制，親自處理細(xì)枝末節(jié)，親自拆信復(fù)函，但他終于陷入公司的錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾之中。1902年，尤金去世，合作者也都心力交瘁，兩位副董事長(zhǎng)和秘書兼財(cái)務(wù)長(zhǎng)終于相繼累死，這不僅是由于他們的體力不勝負(fù)荷，還由于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)方式已與時(shí)代不相適應(yīng)。82

2.集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)的首創(chuàng)正當(dāng)公司瀕臨危機(jī)，無(wú)人敢接重任、家族擬將公司出賣給別人的時(shí)候，三位堂兄弟出來(lái)力挽家威，他們不僅具有管理大企業(yè)的豐富知識(shí)，而且具有在鐵路、鋼鐵、電氣和機(jī)械行業(yè)中采用先進(jìn)管理方法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的還請(qǐng)?zhí)├债?dāng)過(guò)顧問(wèn)。他們果斷地拋棄了“亨利將軍”的那種單槍匹馬的管理方式，精心地設(shè)計(jì)了一個(gè)集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)的管理體制。在美國(guó)，杜邦公司是第一家把單人決策改為集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)的公司。83集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)最主要的特點(diǎn)是建立了“執(zhí)行委員會(huì)”，隸屬于最高決策機(jī)構(gòu)董事會(huì)之下，是公司的最高管理機(jī)構(gòu)。在董事會(huì)閉會(huì)期間，大部分權(quán)力由執(zhí)行委員會(huì)行使，董事長(zhǎng)兼任執(zhí)行委員會(huì)主席。841918年時(shí)，執(zhí)行委員會(huì)有10個(gè)委員、6個(gè)部門主管、94個(gè)助理，高級(jí)經(jīng)營(yíng)者年齡大多在40歲以下。公司拋棄了當(dāng)時(shí)美國(guó)流行的體制，建立了預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期規(guī)劃、預(yù)算編制和資源分配等管理方式。在管理職能分工的基礎(chǔ)上，建立了制造、銷售、采購(gòu)、基本建設(shè)投資和運(yùn)輸?shù)嚷毮懿块T。在這些職能部門之上，是一個(gè)高度集中的總辦事處，控制銷售、采購(gòu)、制造、人事等工作。執(zhí)行委員會(huì)每周召開(kāi)一次會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)，審閱業(yè)務(wù)報(bào)告，審查投資和利潤(rùn)，討論公司的政策，并就各部門提出的建議進(jìn)行商討。對(duì)于各種問(wèn)題的決議，一般采取投票、多數(shù)贊成通過(guò)的方法，權(quán)力高度集中于執(zhí)行委員會(huì)。85各單位申請(qǐng)的投資，要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門專家的審核，對(duì)于超過(guò)一定數(shù)額的投資，各部門主管沒(méi)有批準(zhǔn)權(quán)。執(zhí)行委員會(huì)作出的預(yù)測(cè)與決策，一方面要依據(jù)發(fā)展部提供的廣泛的數(shù)據(jù)，另一方面要依據(jù)來(lái)自各部門詳盡報(bào)告，各生產(chǎn)部門和職能部門必須按月按年向執(zhí)委會(huì)報(bào)告工作。在月度報(bào)告中提出產(chǎn)品的銷售情況、收益、投資以及發(fā)展趨勢(shì)；年度報(bào)告還要論及五年及十年計(jì)劃，以及所需資金、研究與發(fā)展方案。86由于在集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)的管理體制下，權(quán)力高度集中，實(shí)行統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)分工的原則，所以秩序井然，職責(zé)清楚，效率顯著提高，大大促進(jìn)了杜邦公司的發(fā)展。20世紀(jì)初，杜邦公司生產(chǎn)的五種炸藥占當(dāng)時(shí)全美總產(chǎn)量的64%～74%，生產(chǎn)的無(wú)煙軍用火藥則占100%。第一次世界大戰(zhàn)中，協(xié)約國(guó)軍隊(duì)40%的火藥來(lái)自杜邦公司。公司的資產(chǎn)到1918年增加到3億美元。873.充分適應(yīng)市場(chǎng)的多分部體制

杜邦公司在第一次世界大戰(zhàn)中的大幅度擴(kuò)展，以后逐步走向多角化經(jīng)營(yíng)，使組織結(jié)構(gòu)遇到了嚴(yán)重問(wèn)題。每次收購(gòu)其他公司后，杜邦公司都因多角化經(jīng)營(yíng)遭到嚴(yán)重虧損。這種困擾除了由于戰(zhàn)后通貨從膨脹到緊縮之外，主要是由于公司的原有組織對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)缺乏適應(yīng)力。1919年，公司的一個(gè)小委員會(huì)指出：?jiǎn)栴}在于過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有彈性。尤其是1920年夏到1922年春，市場(chǎng)需求突然下降，使許多企業(yè)出現(xiàn)了所謂存貨危機(jī)。這使人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)需要一種能力，即易于根據(jù)市場(chǎng)需求的變化改變商品流量的能力。88繼續(xù)保持那種使高層管理人員陷入日常經(jīng)營(yíng)、不去預(yù)測(cè)需求和適應(yīng)市場(chǎng)變化的組織結(jié)構(gòu)形式，顯然是錯(cuò)誤的。一個(gè)能夠適應(yīng)大生產(chǎn)的銷售系統(tǒng)對(duì)于一家大公司來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為至關(guān)重要的問(wèn)題。杜邦公司經(jīng)過(guò)周密的分析，提出了一系列組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則，創(chuàng)造了一個(gè)多分部的組織結(jié)構(gòu)。89在執(zhí)行委員會(huì)下，除了設(shè)立由副董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)力和咨詢兩個(gè)總部外，還按各產(chǎn)品種類設(shè)立分部，而不是采取通常的職能式組織如生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等等。在各分部之下，則有會(huì)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)嚷毮芴?。各分部是?dú)立核算單位，分部經(jīng)理可以獨(dú)立自主地統(tǒng)管所屬部分的采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售。在這種形式的組織結(jié)構(gòu)中，自治分部在不同的、明確劃定的市場(chǎng)中，通過(guò)協(xié)調(diào)從供給者到消費(fèi)者的流量，使生產(chǎn)和銷售一體化，從而使生產(chǎn)和市場(chǎng)需求建立密切聯(lián)系。這些以中層管理人員為首的分部，通過(guò)直線組織管理其職能活動(dòng)。高層管理人員總部在大量財(cái)務(wù)和管理人員的幫助下，監(jiān)督這些多功能的分部，用利潤(rùn)指標(biāo)加以控制，使他們的產(chǎn)品流量與波動(dòng)需求相適應(yīng)。90由于多分部管理體制的基本原理是政策制定與行政管理分開(kāi),從而使公司的最高管理層擺脫了日常性經(jīng)營(yíng)事務(wù),把精力集中在考慮全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題上，研究與制定公司的各項(xiàng)政策。

新分權(quán)化的組織使杜邦公司很快成為一個(gè)極具效率的集團(tuán)，所有單位構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，公司組織具有了很大的彈性，能適應(yīng)需要的變化。這使杜邦公司得以在20世紀(jì)20年代建立起美國(guó)第一個(gè)人造絲工廠，以后又控制了賽璐珞生產(chǎn)的75%～100%,壟斷了合成氨，而且在30年代后，杜邦公司還能以新的戰(zhàn)略參加競(jìng)爭(zhēng)，那就是致力于發(fā)展新產(chǎn)品，壟斷新的化學(xué)產(chǎn)品生產(chǎn)。從30年代到60年代，被杜邦公司首先控制的，有著重要意義的化學(xué)工業(yè)新產(chǎn)品有：合成橡膠、尿素、乙烯、尼龍、的確良、塑料等，直到參與第一顆原子彈的制造，并迅速轉(zhuǎn)向氫彈生產(chǎn)。91

4.“三頭馬車式”的體制

杜邦公司的執(zhí)行委員會(huì)和多分部的管理結(jié)構(gòu)，是在不斷對(duì)集權(quán)和分權(quán)進(jìn)行調(diào)整的情況下去適應(yīng)需要的。例如，60年代后期，公司發(fā)現(xiàn)各部門的經(jīng)理過(guò)于獨(dú)立，以致有些情況連執(zhí)行委員會(huì)都不了解，因此又一次作了改革；一些高級(jí)副總經(jīng)理同各工業(yè)部門和職能部門建立了聯(lián)系,負(fù)責(zé)將部門的情況匯報(bào)給執(zhí)行委員會(huì),并協(xié)助各部門按執(zhí)行委員會(huì)的政策和指令辦事。60年代以后，杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)又發(fā)生了一次重大的變更，這就是建立起了“三頭馬車式”的組織體制。92新的組織體制是為了適應(yīng)日益嚴(yán)峻的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要而產(chǎn)生的。60年代初，杜邦公司接二連三地遇到了難題：過(guò)去許多產(chǎn)品的專利權(quán)紛紛期滿，在市場(chǎng)上受到日益增多的競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)；道氏化學(xué)、孟山都、美國(guó)人造絲、聯(lián)合碳化物以及一些大石油化工公司相繼成了它的勁敵。以致于1960年到1972年，在美國(guó)消費(fèi)物價(jià)指數(shù)上升4%，批發(fā)物價(jià)指數(shù)上升25%的情況下，杜邦公司的平均價(jià)格卻降低了24%，使它在競(jìng)爭(zhēng)中蒙受重大損失。再加上它掌握了多年的通用汽車公司10億多美元的股票被迫出售，美國(guó)橡膠公司轉(zhuǎn)到了洛克菲勒手下，公司又歷來(lái)沒(méi)有強(qiáng)大的金融后盾，真可謂四面楚歌，危機(jī)重重。931962年，公司的第十一任總經(jīng)理科普蘭上任，他被稱為危機(jī)時(shí)代的起跑者。公司新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是：運(yùn)用獨(dú)特的技術(shù)情報(bào)，選取最佳銷路的商品，強(qiáng)力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；發(fā)展傳統(tǒng)特長(zhǎng)商品，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品品種，穩(wěn)住國(guó)內(nèi)勢(shì)力范圍，爭(zhēng)取巨額利潤(rùn)。然而要轉(zhuǎn)變局面決非朝夕之功，這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。有了新的經(jīng)營(yíng)方針，還必須有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作為保證。除了不斷完善和調(diào)整公司原設(shè)的組織結(jié)構(gòu)外，1967年，科普蘭把總經(jīng)理一職在杜邦公司史無(wú)前例地讓給了非杜邦家族的人，公司財(cái)務(wù)委員會(huì)議議長(zhǎng)也由別人擔(dān)任，自己專任董事長(zhǎng)一職，從而形成了一個(gè)“三頭馬車式”的體制。1971年，科普蘭又出讓了董事長(zhǎng)的職務(wù)。94這一變革具有兩方面的意義。一方面，杜邦公司是美國(guó)典型的家族公司，公司幾乎有一條不成文的法律，即非杜邦家族的人不能擔(dān)任最高管理職務(wù)。甚至實(shí)行同族通婚，以防止家族財(cái)產(chǎn)外溢?，F(xiàn)在這些慣例卻被大刀闊斧地砍去，不能不說(shuō)是一個(gè)重大的改革，雖然杜邦公司一直由家族力量控制，但是董事會(huì)中的家族成員比例越來(lái)越少。在龐大的管理等級(jí)系統(tǒng)中，如果不是專門受過(guò)訓(xùn)練的杜邦家族成員，一樣沒(méi)有發(fā)言權(quán)。另一方面，在當(dāng)代，企業(yè)結(jié)構(gòu)日益龐大，業(yè)務(wù)活動(dòng)非常復(fù)雜，最高領(lǐng)導(dǎo)層工作十分繁重，環(huán)境的變化速度越來(lái)越快，管理所需的知識(shí)越來(lái)越高深，只有實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，才能作出滿意的決策。在新的體制下，最高領(lǐng)導(dǎo)層分別設(shè)立了辦公室和委員會(huì),作為管理大企業(yè)的“有效的富有伸縮性的管理工具”?？破仗m說(shuō):“三頭馬車式”的集團(tuán)體制，是今后經(jīng)營(yíng)世界性大規(guī)模企業(yè)不得不采取的安全措施”。

9560年代后杜邦公司的幾次成功，不能說(shuō)與新體制無(wú)關(guān)。過(guò)去，杜邦公司是向聯(lián)合碳化物公司購(gòu)買乙炔生產(chǎn)合成橡膠等產(chǎn)品，現(xiàn)在，它自己開(kāi)始廉價(jià)生產(chǎn)，使聯(lián)合碳化物不得不關(guān)閉乙炔工廠。在許多化學(xué)公司擠入塑料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，杜邦公司另外找到了出路，向建筑和汽車等行業(yè)發(fā)展，使60年代每輛汽車消耗塑料比50年代增加三至六倍，70年代初，又生產(chǎn)了一種尼龍乙纖維，擠入了鋼鐵工業(yè)市場(chǎng)。所以，可以毫不夸張地說(shuō)，杜邦公司成功的秘訣，首先在于使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置適應(yīng)需要，即適應(yīng)生產(chǎn)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)情況等各方面的需要。而且，這樣的組織結(jié)構(gòu)也不是長(zhǎng)久不變的，還需要不斷地加以完善和發(fā)展。96思考參考題：1.杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)是如何適應(yīng)環(huán)境變化的？2.論述杜邦公司各發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)的演變，即其組織結(jié)構(gòu)的模式及各種模式的優(yōu)勢(shì)和局限。3.杜邦公司60年代組織變革的意義何在?阻力何在?4.結(jié)合杜邦公司的實(shí)例談?wù)勎覈?guó)私營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)如何打破家族化或簡(jiǎn)單合伙制，建立真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度。97第二節(jié)人力資源管理人力資源計(jì)劃員工的招聘人員的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展98一、人力資源計(jì)劃（一）人力資源計(jì)劃的任務(wù)

1.系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量包括：需求總量、需求分布、需求結(jié)構(gòu)和需求變化規(guī)律2.選配合適的人員用科學(xué)的人力資源方法對(duì)組織的人員特別是管理人員進(jìn)行選配3.制定與實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃99（二）人力資源計(jì)劃的過(guò)程編制人力資源計(jì)劃職前引導(dǎo)培訓(xùn)員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才招聘員工選用員工確認(rèn)有能力的人才100人力資源計(jì)劃的過(guò)程a.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況；b.評(píng)估未來(lái)的人力資源狀況；c.制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃；對(duì)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和調(diào)整，以正確引導(dǎo)當(dāng)前和未來(lái)的人才需求；與其它計(jì)劃相銜接。101（三）人力資源計(jì)劃中的人員配備原則1.因事?lián)袢嗽瓌t所謂因事?lián)袢耸侵敢钥杖甭毼缓凸ぷ鞯膶?shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員。這是人力資源管理中人員配備的首要原則。2.因材器用原則所謂因材器用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。3.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。

4.人事動(dòng)態(tài)平衡原則人、工作、能力的平衡102二、員工的招聘（一）員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)1.管理的欲望2.良好的品德（正直的操守）3.勇于創(chuàng)新的精神4.較高的決策的能力5.溝通的技能103（二）員工招聘的來(lái)源與方法1.員工招聘的來(lái)源a.外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。優(yōu)勢(shì)：①具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；②有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)新鮮空氣。局限性：①外聘者對(duì)組織缺乏深入了解；②組織對(duì)外聘者缺乏深入了解；③外聘行為對(duì)組織已有員工積極性造成打擊。104b.內(nèi)部提升：是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作。弊端：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；②可能會(huì)引起同事之間的矛盾。1052.員工招聘的程序與方法a.制定并落實(shí)招聘計(jì)劃b.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選（粗選：智力與知識(shí)測(cè)試、競(jìng)聘講演與答辯、案例分析與實(shí)際能力考核）c.對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核d.任前公示e.選定錄用員工f.評(píng)價(jià)和反饋招聘的效果1063.選聘工作的有效性分析選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有規(guī)范性、客觀性和可靠性。選用憑證包括：招聘表書面測(cè)試績(jī)效模擬測(cè)試面談?dòng)涗洷尘罢{(diào)查體檢107（三）員工的解聘幾種主要解聘方案見(jiàn)下表：方案說(shuō)明解雇臨時(shí)解雇自然減員調(diào)換崗位縮短工作周提前退休永久性、非自愿地終止合同臨時(shí)性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)干若干天也可能延續(xù)幾年對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)橫向或向下調(diào)換員工崗位，通常不會(huì)降低成本，但可減緩組織內(nèi)的勞動(dòng)力供求不平衡讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作為年齡大、資歷深的員工提供激勵(lì)，使其在正常退休期限前提早離開(kāi)崗位108三、人員的培訓(xùn)（一）人員培訓(xùn)的目標(biāo)1.補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能2.全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力3.轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)4.交流信息，加強(qiáng)協(xié)作109（二）人員培訓(xùn)的方法

1.依據(jù)職工崗位情況可分為三種不同培訓(xùn)方法：

①新來(lái)員工的培訓(xùn)：職前引導(dǎo)；②在職培訓(xùn)：工作輪換和實(shí)習(xí)；各種培訓(xùn)班；③離職培訓(xùn)：項(xiàng)目培訓(xùn)；非學(xué)歷進(jìn)修、出國(guó)進(jìn)修；攻讀學(xué)位；崗位實(shí)踐培訓(xùn)；參觀學(xué)習(xí)、調(diào)研等。1102.依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的不同可分為：①專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)；②職務(wù)輪換培訓(xùn)；③提升培訓(xùn)；④設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；⑤設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)：任新職到成熟的過(guò)程（必然王國(guó)到自由王國(guó)）在組織里的升遷欲望（在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次）111四、績(jī)效評(píng)估（一）績(jī)效評(píng)估的定義和作用1.定義：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。2.作用a.為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)b.為組織發(fā)展提供了重要的支持c.為員工提供了一面有益的“鏡子”d.為確定員工的工作報(bào)酬提高依據(jù)e.為員工潛能評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)112（二）績(jī)效評(píng)估的程序與方法1.評(píng)估步驟：

a.確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；

b.確定考評(píng)責(zé)任者；（人事部門，專業(yè)人員，上、下、左、右）

c.評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；d.公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；e.根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。1132.評(píng)估方法：傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法：

個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比評(píng)估法現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)方法：

目標(biāo)管理法114五、職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展（一）職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義和特點(diǎn)1.職業(yè)計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展的概念a.職業(yè)計(jì)劃：是指員工根據(jù)自己的能力和興趣，通過(guò)規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，使自己在人生的各個(gè)不同階段得到不斷發(fā)展。

層級(jí)組織職位上的不斷升遷技術(shù)和管理能力、其它業(yè)務(wù)能力的不斷提高工資、獎(jiǎng)金、福利（社、醫(yī)、房、學(xué)、休假等）增加責(zé)任與認(rèn)可、就業(yè)安全感、成就感等

115b.職業(yè)生涯發(fā)展：

是指組織在發(fā)展中要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求對(duì)員工的職業(yè)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以使每個(gè)員工的能力和志趣都能與組織的需求相吻合。116c.職業(yè)生涯路徑①傳統(tǒng)路徑：?jiǎn)T工在一個(gè)層級(jí)組織中經(jīng)過(guò)努力從下往上縱向發(fā)展的一條路徑。②網(wǎng)絡(luò)路徑：?jiǎn)T工在縱向?qū)蛹?jí)和橫向崗位上都具有發(fā)展機(jī)會(huì)。③橫向技術(shù)路徑：?jiǎn)T工通過(guò)努力不斷地拓寬專業(yè)技術(shù)知識(shí)。④雙重職業(yè)路徑：技術(shù)專家專心于技術(shù)貢獻(xiàn)，有管理能力的人沿傳統(tǒng)的升遷和發(fā)展路徑發(fā)展。1172.職業(yè)生涯發(fā)展的意義及特點(diǎn)a.確保組織獲得需要的人才b.增加組織的吸引力以留住人才c.使組織中的成員都有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)d.減低員工的不平衡感和挫折感118（二）職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點(diǎn)1.摸索期2.立業(yè)期3.生涯中期4.生涯后期5.衰退期119（三）有效管理職業(yè)生涯的方法1.慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)2.努力掌握工作中的平衡3.適時(shí)表現(xiàn)自我4.要善于同上級(jí)處好關(guān)系5.保持一定的流動(dòng)性120第三節(jié)組織變革與組織文化組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展121一、組織變革的一般規(guī)律（一）概述

1.組織變革的含義

組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。1222.組織變革的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然過(guò)程，變革的目標(biāo)就是要提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。

流程優(yōu)化、流程規(guī)范化、流程再造聯(lián)合、兼并、新建組織、走出國(guó)門

人才流動(dòng)與組織的吐故納新

1233.組織變革的動(dòng)因

組織必然要進(jìn)行變革，因?yàn)榻M織是一個(gè)不斷與外界環(huán)境發(fā)生作用的開(kāi)放系統(tǒng)。具體而言，推動(dòng)組織進(jìn)行變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。a.外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。b.內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理?xiàng)l件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。124（二）組織變革的類型和目標(biāo)1.組織變革的類型a.按照變革的程度分為：漸進(jìn)性變革和革命性變革b.按照工作對(duì)象不同分為：以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革c.按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為：主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革d.組織變革的實(shí)際運(yùn)作類別：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革125

2.組織變革的目標(biāo)使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性

3.組織變革的內(nèi)容a.對(duì)人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為等b.對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等c.對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等126二、管理組織變革

（一）組織變革的過(guò)程與程序1.組織變革的過(guò)程（1）勒溫（K.Lewin）的三階段模式勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)遵循三個(gè)步驟：解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。解凍變革再凍結(jié)127（2）卡斯特（E.Kast）的模式a.對(duì)組織的反省和批評(píng)：對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行深入分析b.覺(jué)察問(wèn)題：認(rèn)識(shí)到組織變革的必要性c.辨明問(wèn)題：找出現(xiàn)存狀態(tài)與所希望狀態(tài)之間的差距d.探尋解決問(wèn)題的方法：提出可供選擇的多種方法，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并研究如何實(shí)施以及成果的測(cè)定方式，最后作出選擇。e.實(shí)施變革：根據(jù)所選擇的方法及行動(dòng)方案實(shí)施變革f.反饋階段：根據(jù)組織變革的效果，實(shí)施反饋，評(píng)定變革效果與計(jì)劃的差異。128（3）吉普森（J.L.Gibson）計(jì)劃性模式9.反饋1.要求變革的壓力5.變革途徑和方案設(shè)計(jì)8.評(píng)價(jià)變革的效果4.分析變革的限制條件7.貫徹方案6.選擇方案2.識(shí)別問(wèn)題之所在3.分析問(wèn)題9.反饋129

2.組織變革的程序（1）通過(guò)診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃（4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋130（二）組織變革的阻力及其管理組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織變革的阻力從某種意義上說(shuō)是積極的，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見(jiàn)性，如果沒(méi)有阻力的話，組織行為會(huì)變得混亂而隨意。阻力有來(lái)自個(gè)人的，也有來(lái)自群體的，可以是公開(kāi)的、即時(shí)的，也可以是潛在的、延后的。1311.個(gè)體阻力a.習(xí)慣；b.安全；利益上的影響c.利益因素；d.對(duì)不確定的恐懼；心理上的影響e.選擇性信息加工；1322.團(tuán)體阻力a.對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅；b.對(duì)已有資源分配的威脅；組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)c.對(duì)已有專業(yè)知識(shí)的威脅；d.結(jié)構(gòu)慣性；e.群體慣性；人際關(guān)系調(diào)整1333.消除組織變革阻力的管理對(duì)策a.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱b.創(chuàng)新組織文化c.創(chuàng)新策略方法和手段134（三）組織變革中的壓力及其管理1.壓力的概念所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面激勵(lì)效果也可以造成負(fù)面影響。135

2.壓力的起因及其特征

a.產(chǎn)生壓力的因素：

組織因素個(gè)人因素b.壓力的特征：生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)

1363.壓力的釋解潛力與壓力溝通與壓力目標(biāo)與壓力工作量、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)與壓力團(tuán)隊(duì)觀念與個(gè)人自覺(jué)程度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)組織文化和道德倫理與個(gè)人隱私環(huán)境變化與個(gè)人適應(yīng)能力137（四）組織沖突及其管理1.組織沖突的影響所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。變革中的組織不可避免會(huì)產(chǎn)生沖突。競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致沖突的原因之一。

138競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響是：（1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)組織更加忠誠(chéng)（2）組織內(nèi)部的氣氛更加輕松；可能產(chǎn)生驕傲情緒，失去繼續(xù)奮斗的意志（3）強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，易關(guān)心員競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響是：工的心理需求而忽略工作任務(wù)及其完成（4）組織成員易滿足和舒暢，忽略自身的不足競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)組織的影響是：（1）成敗不十分明顯時(shí)，掩飾失敗（2）失敗明顯時(shí)，內(nèi)部矛盾加?。恢獝u而后勇（3）更關(guān)心工作任務(wù)及其完成而忽略員工的心理需求1392.組織沖突的類型a.正式組織與非正式組織之間目標(biāo)、利益的沖突b.直線與參謀之間功勞、責(zé)任的沖突c.委員會(huì)成員之間代表利益不同的沖突3.組織沖突的避免a.承認(rèn)非正式組織存在的合理性b.明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機(jī)制

c.委員會(huì)工作目標(biāo)整合、加強(qiáng)溝通、確立合理的規(guī)章制度d.理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突140三、組織文化（一）組織文化的概念和特征1.組織文化的基本概念

組織文化就是一個(gè)組織區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色，屬于亞文化范疇，具有文化的一切特征，具體地說(shuō)：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。

組織文化作為規(guī)范一個(gè)組織成員的行為的價(jià)值系統(tǒng)，包括許多方面，諸如不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、一些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實(shí)上存在的某種偏見(jiàn)等。1412.組織文化的特征一般特征：a.超個(gè)體的獨(dú)特性；b.相對(duì)穩(wěn)定性；c.融合繼承性d.發(fā)展性管理特征：a.組織文化的核心是組織價(jià)值觀b.組織文化的重心是以人為本的人本文化c.組織文化的管理方式是以軟管理為主d.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力142（二）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1.迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：①環(huán)境條件②價(jià)值信仰③英雄人物④習(xí)俗禮儀⑤文化網(wǎng)絡(luò)1432.彼得斯和沃特曼的7S