實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)第一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日一、禮儀的概念第二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。第三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。第四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日二、培訓(xùn)禮儀的意義第五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?

七秒定江山調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話(huà)的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)第六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升個(gè)人及企業(yè)形象第七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日三、禮儀的內(nèi)容第八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀禮儀的內(nèi)容第九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日男性著裝女性裝著工作用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備服飾禮儀第十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日公司統(tǒng)一著裝西裝男性著裝第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋過(guò)皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子比襯衫袖子長(zhǎng)忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）忌穿淺色襪子男性著裝——西裝八忌第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日要拆除衣袖上的商標(biāo)忌要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西男性著裝——西裝七原則第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日男性著裝女性裝著工作用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備服飾禮儀第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日衣、裙鞋、襪女性著裝第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日公司統(tǒng)一著裝以套裝為佳不可過(guò)分暴露女性著裝——衣、裙第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日除涼鞋及拖鞋以外均可配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于群口邊女性著裝——鞋、襪第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日男性著裝女性裝著工作用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備服飾禮儀第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日名片書(shū)寫(xiě)筆計(jì)算器記事簿工作用品的準(zhǔn)備第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日男性著裝女性裝著工作用品的準(zhǔn)備個(gè)人用品的準(zhǔn)備服飾禮儀第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日紙巾梳子化妝盒絲襪個(gè)人用品的準(zhǔn)備第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀禮儀的內(nèi)容第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀手臂——衛(wèi)生、不要長(zhǎng)指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀確保頭發(fā)的整潔慎選發(fā)型注意頭發(fā)的美化第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀淡雅、適當(dāng)化妝第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀禮儀的內(nèi)容第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日站姿禮儀行姿禮儀手、臂禮儀表情神態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開(kāi)，大概與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開(kāi)。儀態(tài)禮儀——女性站姿第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉半坐半立渾身亂動(dòng)儀態(tài)禮儀——不良站姿第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日坐姿入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

良好的坐姿

不良的坐姿第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日拾東西時(shí)的姿態(tài)上車(chē)和下車(chē)禮儀第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到答應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要抓住時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)?！边f交物件時(shí)，如遞交文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。第三十六?yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀銷(xiāo)售員的基本手勢(shì)第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀注意先后順序——尊者在先注意力度大小注意時(shí)間長(zhǎng)度——時(shí)間3-5秒為宜注意握手方式——右手握對(duì)方手掌的大部分，目視對(duì)方眼睛，手上下晃動(dòng)兩三下第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀注視客戶(hù)的雙眼——時(shí)間較短時(shí)注視客戶(hù)的面部——時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)注視客戶(hù)的全身——距離較遠(yuǎn)時(shí)注視客戶(hù)的局部——為客戶(hù)服務(wù)時(shí)第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀保持微笑第四十頁(yè)，共四