物業(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)【一】轉(zhuǎn)瞬來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是記憶猶新。從開始的什么都不懂到此刻能夠自己單獨辦理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的先期由于不可以很好的理解前臺工作，以致于在工作做老是犯錯，老是有好多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會剖析問題！時間在一每日過去，從開始的不知道做什么到此刻的主動去做事，以及給他人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人活路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面對好多項選擇擇，怎樣做一個正確的選擇，其實你只要要理解自己此番是為了獲得什么，給了鍛煉自己口才的時機(jī)以及讓我理解怎樣很好的和他人交流。在這里工作時期我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺招待員實質(zhì)上是很鍛煉人的，對我這個比較馬馬虎虎的人來說真的是獲得了很好鍛煉，固然前臺的表格歸檔還存在著好多問題，但是跟從前的我對比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們?nèi)柯毠ぷ龅降?！我們主管老是跟我們說，我們上班其實不是說我們要獲得多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個禮拜開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次有時的時機(jī)認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他向來在問我對于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記住我此刻的每一次行動都是在為我此后的工作做準(zhǔn)備，固然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，但是我仍是不勝其煩的幫他問了好多地方，盡量讓她更多地認(rèn)識辦房產(chǎn)證的知識！此后她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，只管只有5000多元，并且交物業(yè)費是理當(dāng)如此的，但是我依舊感覺這是對我工作的一種必定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不可以只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)建價值，固然自己與2021年5月14日到達(dá)服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，自己自發(fā)許諾以下幾點：按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩帶工作牌。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲之內(nèi)，拿起電話，清楚報導(dǎo)：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”仔細(xì)傾聽對方的電話事由，若有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳盡回復(fù)，通話完成時，語氣平易的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完成時說：“感謝，再會”。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求援或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以淺笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細(xì)、耐心地傾聽業(yè)主所說起的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，實時協(xié)調(diào)辦理，保證回訪率100%，業(yè)主告別時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”假如不可以依據(jù)以上說的所做到自發(fā)做以下處罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！物業(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)【二】時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間三個月的試用期已靠近結(jié)尾。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了出色而美好的回想。在一個收獲的季節(jié)，我有幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、生機(jī)蓬勃的公司——。成為了一般的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳達(dá)快樂的一名使者。感謝給了我工作的時機(jī)，是您——延長了我持續(xù)展翅的夢想。在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感覺到了人“海納百川”的胸懷，感覺到了人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的英氣，也領(lǐng)會到了人的執(zhí)著和堅定。在對您們寂然起敬的同時，也為我有時機(jī)成為的一份子而欣喜萬分。帶著對將來美好的向往和希望，踏上了新的征程，平庸而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡欣讓我憂，有成功愉悅，也有悲傷舊事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有子夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘卻。生活顯得緊張，但又有次序。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的盡心關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過自己的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。一、萌芽階段在這時期，我主假如熟習(xí)平時工作流程。比方熟習(xí)產(chǎn)權(quán)、領(lǐng)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解說工作，房子的維修整頓流程，其波及到的事情比較蕪雜，擁有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時辦理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺少表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性獲得充分認(rèn)識的狀況下，很難經(jīng)過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，由于在接收到每一信息時都沒有明確的表記哪個是要點哪個是非要點，哪些事情緊迫哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺少經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作認(rèn)識的狀況下都是很難掌握的。自然了，在這時期，是我犯錯的頂峰期了，特別是在有些事情的辦理上，缺少必定的靈巧性，對有些事情考慮得不夠周到，但經(jīng)過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐漸獲得了改良。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對全部都充滿了陌生和氣奇。因此我常常會追著工程師或老職工問這問那，他們老是能不勝其煩地講解。從中讓我學(xué)到了很多自己從前所未學(xué)到的東西。常常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那邊能夠?qū)W到自己在其余的地方所不可以學(xué)到的東西，因此他們都成了我的良師良友。二、成長階段經(jīng)過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了必定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作擬訂每天計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解說工作、整頓流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。在這時期，輔助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主有關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的有關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解說工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其余有關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，增補(bǔ)自己的專業(yè)知識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我眼前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳達(dá)快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時，這類精神也深入到工程的整頓中，經(jīng)過維修小組對房子質(zhì)量的整頓工作，第一要趕快整頓業(yè)主反應(yīng)的問題。必定要實時整頓。由于這個問題簡單影響業(yè)主生活次序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主歇工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，損壞了新房給他帶來的快樂心情。一旦業(yè)主心情被損壞了質(zhì)量自己的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變?yōu)榱宋沂姑氖虏灰诉t了。這不單提高工作效率，也增添了的美名度；其次對整頓施工單位的監(jiān)察，提高整頓質(zhì)量水平。在這時期我多次與維修工程師一起深入到實踐中，找到發(fā)生房子質(zhì)量問題的本源所在，比方：鋁窗滲水，主要原由是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻聯(lián)合處與土建部分連接不夠密切。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體沙漿不飽滿，不一樣資料交接辦理不合理，裝飾開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體濕潤不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。經(jīng)過現(xiàn)場的實踐工作，這樣能夠更好的監(jiān)察施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。三、成熟階段經(jīng)過前兩個月對工作的不停熟習(xí)與鍛煉，對基本工作技術(shù)方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了必定的改良。此時也已順利交房，但交房后的集中整頓工作也隨即睜開。報修的數(shù)目是先期的數(shù)倍，對于這類狀況，為了控制這類現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整頓原由進(jìn)行現(xiàn)場勘探，找出癥結(jié)，因材施教。此中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自己的裝飾操作的不規(guī)范等致使的報修占了很大一部分。將這類報修整頓降低至最低點，對于整頓報修、整頓封閉的流程完美，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的輔助下對整頓報修的流程進(jìn)行了部分完美。第一從本源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)率性、真切性進(jìn)行核查能否屬于正常維修整頓范圍。比如：是不是業(yè)主的操作不妥（主假如門窗鋁合金五金配件），經(jīng)過對業(yè)主的解說工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完好能夠防止業(yè)主的報修投訴，同時防止了施工單位進(jìn)行整頓，增添了維修成本及工作量，卻又沒有根天性的解決問題，每次整頓幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對滿意度的降落。其次，整頓后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查能夠查驗施工單位的整頓成效和整頓質(zhì)量，防止施工單位的偷工減料，造成整頓不完全的后遺癥。回訪第一能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真切、中肯、優(yōu)秀的建議和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？經(jīng)過整頓流程的完美，并在實質(zhì)工作操作中得以實行，的集中整頓工作得以順利達(dá)成。但這不是三分鐘熱忱，在后期的正常整頓工作中還要持續(xù)實行下去，還要不停的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。跟著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不停成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題堪稱各式各種、八門五花，在這里我不一一論述。物業(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)【三】光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在立刻過去的2021年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利達(dá)成了前臺招待相應(yīng)的工作。此刻對2021年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、踴躍的工作態(tài)度很重要。2021年11月，我開始從事先臺招待工作，深知招待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱情的引導(dǎo)到有關(guān)的辦公室。為公司供給了方便，也為客戶供給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到公司工作前，固然也有過前臺招待的工作經(jīng)驗，但是，仍是需要不停學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀點有待進(jìn)一步深入。在工作時期，讓我學(xué)會的怎樣更好的交流，怎樣扎實的踴躍進(jìn)步。三、前臺工作的下一步計劃鑒于對前臺招待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不只要恪守公司的有關(guān)工作制度，還要更踴躍扎實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，增強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長處，戰(zhàn)勝不足，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績！物業(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)【四】彈指一揮間，我的工作試用期已靠近結(jié)尾。經(jīng)過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟習(xí)了公司以及有關(guān)工作的基本狀況，認(rèn)識物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細(xì)的認(rèn)識。在立刻過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟習(xí)了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)以下：一、嚴(yán)格恪守公司各項規(guī)章制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，執(zhí)行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)職工，認(rèn)識公司嶄新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。二、主動學(xué)習(xí)、趕快適應(yīng)，快速熟習(xí)環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事討教、學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，準(zhǔn)時擦抹玻璃桌面保持前臺整齊和雅觀。四、做好平時快遞收發(fā)工作，簽收快遞后快速送到并做好登記。五、做好電話的接聽工作，謝絕銷售騷擾電話，重要電話實時為有關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，實時向有關(guān)部門或有關(guān)人員報告。.嚴(yán)格把關(guān)出入人員，非公司人員除有公司人員率領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，而后電話通知內(nèi)部有關(guān)人員同意進(jìn)入的才可放行。七、輔助其余部門做好暫時交付的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)達(dá)成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的辦理，應(yīng)服務(wù)熱忱、周祥、禮貌、用語規(guī)范，耐心仔細(xì)的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如碰到辦理不了的問題時，要先對客戶予以耐心寬慰和解說，穩(wěn)固客戶情緒并實時報告上司領(lǐng)導(dǎo)辦理解決。二、對于商戶的