2023年酒店前臺(tái)服務(wù)員評(píng)優(yōu)工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)服?務(wù)員評(píng)優(yōu)工?作總結(jié)時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬即逝?，又一年過(guò)?去了，在新?的一年即將?到來(lái)之際，?我對(duì)這一年?中自己的工?作做出了以?下總結(jié)，希?望得到領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?評(píng)定和指導(dǎo)?:1、尊?守酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制度?。每天按時(shí)?上下班，不?遲到不早退?，認(rèn)真做好?自己的本職?工作;2?、工作態(tài)度?認(rèn)真負(fù)責(zé)。?做好旅客入?住登記，認(rèn)?真填寫旅客?住宿登記表?，仔細(xì)核對(duì)?旅客信息，?做到公安部?門要求的_?__登記;?旅客離店時(shí)?，做好結(jié)帳?工作，認(rèn)真?核算費(fèi)用，?盡量做到準(zhǔn)?確無(wú)誤;?3、每天認(rèn)?真核對(duì)當(dāng)日?帳務(wù)及票據(jù)?，上交財(cái)務(wù)?部，并于次?日與同事做?好交接工作?，發(fā)便于工?作繼續(xù)順利?進(jìn)行;4?、克服工作?中遇到的一?切困難，在?人手不夠工?作量大幅增?加的情況下?能夠堅(jiān)守崗?位。在新進(jìn)?人員對(duì)工作?不熟悉的情?況下，能夠?手把手不厭?其煩的教她?們并做好帶?頭工作，認(rèn)?真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)工作?指示，讓她?們快速投入?工作狀態(tài);?5、在日?常工作中遇?到緊急情況?或___時(shí)?，能夠冷靜?的做出分析?及相應(yīng)的應(yīng)?急措施，第?一時(shí)間匯報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)等待?指示，并及?時(shí)通知有關(guān)?負(fù)責(zé)部門，?以便于做出?更好的解決?方案;前?臺(tái)是酒店的?窗口，是至?關(guān)重要的一?個(gè)部門，也?是顧客光臨?時(shí)的第一印?象，我們要?始終秉承禮?貌熱情，耐?心周到的服?務(wù)理念，讓?客人真正感?受到賓至如?歸。首先?要保持自己?最好的形象?，面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美好的一面?去迎接客人?，讓每一位?客人走進(jìn)酒?店都會(huì)體驗(yàn)?到我們的真?誠(chéng)和熱情。?其次，_?__賓客喜?好。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店時(shí)?，我們要主?動(dòng)問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)如?果是熟客我?們要準(zhǔn)確的?說(shuō)出客人的?姓名和職務(wù)?，這一點(diǎn)非?常重要，賓?客會(huì)為此感?受到自己受?到了尊敬和?重視。我們?還要收集客?人的生活習(xí)?慣、個(gè)人喜?好等生活信?息，并盡最?大的努力滿?足客人，讓?賓客的每次?住店都能感?受到家一樣?的舒適。?再者，提供?個(gè)性化服務(wù)?。在客人辦?理入住手續(xù)?時(shí)，我們要?多關(guān)心客人?，多詢問(wèn)客?人，如果是?外地客人可?以向他們講?解本地的風(fēng)?土人情，主?動(dòng)向他們介?紹車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢問(wèn)?客人是否疲?勞，快速的?辦好登記手?續(xù);當(dāng)客人?退房時(shí)，客?房查房時(shí)需?要等待幾分?鐘，這時(shí)讓?客人稍等并?主動(dòng)詢問(wèn)客?人住的怎么?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步的溝通?能使客人多?一份溫馨，?也能消除賓?客在酒店里?遇到的種種?不快。由于?科苑的硬件?條件有限，?所以面對(duì)客?人的投拆與?抱怨我們必?須更有耐心?，更加熱情?，以我們的?熱忱打動(dòng)顧?客，盡量讓?他們住的滿?意，住的舒?心。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通的過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)應(yīng)保持?與客人有時(shí)?間間隔的目?光交流，不?可低頭或是?長(zhǎng)時(shí)間直視?客人。要多?傾聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不打?斷客人講話?，聽(tīng)的過(guò)程?中要不斷點(diǎn)?頭示意，以?示對(duì)客人的?尊重，特別?當(dāng)客人對(duì)我?們提出批評(píng)?時(shí)，我們一?定要保持笑?容，客人火?氣再大我們?用這樣的笑?容也能帶給?客人一種平?和，很多問(wèn)?題也就會(huì)迎?刃而解。多?用禮貌用語(yǔ)?，對(duì)客人要?做到來(lái)時(shí)有?迎聲，走時(shí)?有送聲，麻?煩客人時(shí)要?致歉聲。與?客人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)，?不要與客人?爭(zhēng)辯，一定?要耐心向他?解釋。只要?我們保持微?笑就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點(diǎn)滴做起，?才會(huì)使我們?的工作更加?色。在工?作中，每天?看見(jiàn)形形色?色的客人進(jìn)?進(jìn)出出，為?他們服務(wù)，?解決各種各?樣的問(wèn)題。?有時(shí)工作很?累，但我卻?覺(jué)得很充實(shí)?，很快樂(lè)。?由于工作性?質(zhì)決定，這?許多年來(lái)，?每每逢年過(guò)?節(jié)都不能與?家人相伴，?但這樣的付?出，也會(huì)帶?給同樣在外?工作而不能?回家的客人?一種特別的?溫暖。我很?慶幸可以帶?給別人快樂(lè)?，也很慶幸?自己的工作?崗位給我這?樣的機(jī)會(huì)，?我熱愛(ài)自己?的工作，也?為自己所做?的工作感到?驕傲!以?上是我對(duì)這?一年來(lái)的工?作所做的小?結(jié)，當(dāng)然，?在工作中我?也存在著很?多不足，例?如與其他部?門溝通時(shí)缺?乏方式方法?，雖然這樣?能快速反應(yīng)?給相關(guān)部門?，但卻會(huì)造?成其他同事?或是領(lǐng)導(dǎo)的?誤解，不利?于團(tuán)結(jié)。在?今后的工作?中我會(huì)特別?注意這一點(diǎn)?并加以改正?，與各部門?之間做到良?好的溝通，?更好的共同?服務(wù)于科苑?。在__?年始，我會(huì)?認(rèn)真回顧過(guò)?去，反省自?己的不到之?處，更加端?正自己的工?作態(tài)度，努?力提高各方?面的業(yè)務(wù)能?力，新的一?年里，我將?和同事們一?起做出新的?成績(jī)，讓我?們的科苑給?大家?guī)?lái)耳?目一新的新?氣象、邁向?新輝煌!?酒店前__?_務(wù)員評(píng)優(yōu)?工作總結(jié)二?一年來(lái)，?在機(jī)關(guān)事務(wù)?管理局的指?導(dǎo)下，在接?待中心李主?任的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?工作中心，?切實(shí)履行服?務(wù)職責(zé)，創(chuàng)?造性地開(kāi)展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評(píng)，圓滿的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同時(shí)?，個(gè)人也在?不同方面取?得了一定的?成績(jī)，主要?體現(xiàn)在一下?幾個(gè)方面:?一、提高?認(rèn)識(shí)酒店?行業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來(lái)賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺(tái)接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認(rèn)識(shí)?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認(rèn)真謙和地?接待各方來(lái)?客。只有從?思想上不斷?提高對(duì)前臺(tái)?工作的重要?性認(rèn)識(shí)，才?能做好前臺(tái)?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項(xiàng)工作的?有序健康開(kāi)?展。二、?扎實(shí)工作?一年來(lái)，本?人對(duì)待工作?勤懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照關(guān)?于前臺(tái)工作?的各項(xiàng)規(guī)定?和要求，認(rèn)?真履行前_?__務(wù)職責(zé)?，積極主動(dòng)?開(kāi)展各項(xiàng)工?作。在工作?期間，本人?按時(shí)值班，?從無(wú)遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對(duì)提?出問(wèn)題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時(shí)與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評(píng)。在?對(duì)待同事方?面，能夠做?到團(tuán)結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個(gè)人生活?上的各種問(wèn)?題。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作的?同時(shí)，本人?堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)?文化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主要?在酒店管理?、法律、會(huì)?計(jì)等方面的?進(jìn)行了系統(tǒng)?深入的學(xué)習(xí)?。一個(gè)人學(xué)?習(xí)能力多大?，就能決定?走多遠(yuǎn)。只?有不斷的學(xué)?習(xí)各方面的?只是，才能?在工作主動(dòng)?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當(dāng)然?，在總結(jié)成?績(jī)的同時(shí)，?本人也存在?一些缺點(diǎn)，?如全局意識(shí)?和積極主動(dòng)?行還不夠強(qiáng)?，有待下