收銀前臺2023年終工作總結(jié)

第7頁共7頁收銀前臺2?022年終?工作總結(jié)?在上級的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我們緊緊圍?繞集團(tuán)提出?的工作思路?和目標(biāo)，堅?持以開拓經(jīng)?營、提升企?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?為重點(diǎn)，狠?抓經(jīng)營管理?。酒店董事?長、總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)班子明?確了我們酒?店的發(fā)展愿?景、發(fā)展目?標(biāo)、經(jīng)營理?念、及企業(yè)?文化，以此?為動力和我?們的目標(biāo)，?帶領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主管?、領(lǐng)班，團(tuán)?結(jié)酒店全體?員工，上下?一致，齊心?協(xié)力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作出?了一定的貢?獻(xiàn)，取得了?頗為可觀的?業(yè)績。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總結(jié)過?去一年的工?作、成績、?經(jīng)驗(yàn)及不足?，以利于揚(yáng)?長避短，奮?發(fā)進(jìn)取，在?新一年里努?力再創(chuàng)佳績?。一、科?學(xué)決策，齊?心協(xié)力俗?話說“人管?人氣死人，?制度管人人?服人”，規(guī)?章制度是一?切工作開展?的基石。酒?店自試營業(yè)?以來，隨著?各項(xiàng)工作的?深入和當(dāng)?shù)?酒店業(yè)的特?性，試營業(yè)?時由管理公?司制定的一?些制度的不?合理性和不?適宜性顯現(xiàn)?出來，并制?約一些工作?的順利開展?。各部門根?據(jù)實(shí)際工作?中的遇到的?問題，逐步?建立了與本?部門工作相?適宜的規(guī)章?制度，落實(shí)?到每一個工?作崗位，并?以每月的績?效考核為檢?查標(biāo)準(zhǔn)，且?與個人的工?資掛鉤。目?前酒店各項(xiàng)?制度規(guī)范，?政令暢通，?有章可循，?有據(jù)可依，?“制度管人?”真正落到?了實(shí)處。?酒店通過制?定“大型活?動緊急預(yù)案?”等項(xiàng)安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，經(jīng)?理級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部門?經(jīng)理反饋會?，通報情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時，勤?于巡邏，嚴(yán)?密防控。在?相關(guān)部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項(xiàng)活?動萬無一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩(wěn)定。二?、以財務(wù)管?理為目標(biāo)，?抓好每一項(xiàng)?工作酒店?自試營業(yè)以?來，一直處?于半施工半?運(yùn)營的試營?業(yè)期，酒店?的消防未驗(yàn)?收，致使?fàn)I?業(yè)執(zhí)照及相?關(guān)的手續(xù)未?進(jìn)行辦理，?也導(dǎo)致了各?相關(guān)職能部?門對我酒店?進(jìn)行了多次?檢查并下發(fā)?處罰單，通?過總經(jīng)理辦?公室的對外?協(xié)調(diào)、溝通?，避免了酒?店的經(jīng)濟(jì)損?失，并借此?也與這些職?能部門建立?了良好的社?會關(guān)系。為?了確保財務(wù)?核算在單位?的各項(xiàng)工作?中發(fā)揮準(zhǔn)確?的指導(dǎo)作用?，在遵守財?務(wù)制度的前?提下，認(rèn)真?履行財務(wù)工?作要求，正?確地發(fā)揮了?會計工作的?重要性。（?范本）加?強(qiáng)了酒店的?資產(chǎn)管理、?債權(quán)債務(wù)管?理，加大了?酒店各部的?監(jiān)督職能和?貨幣資金管?理。嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)財務(wù)?部下發(fā)的資?產(chǎn)管理辦法?及內(nèi)部資產(chǎn)?調(diào)撥程序。?認(rèn)真設(shè)置整?體資產(chǎn)賬簿?，對帳外資?產(chǎn)設(shè)置備查?登記；對酒?店債權(quán)債務(wù)?認(rèn)真清理，?每月及時收?回各項(xiàng)應(yīng)收?款項(xiàng)；對酒?店前臺收銀?到日夜審、?出納、日常?采購價格、?客房成本控?制等進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)格控?制；由會計?人員監(jiān)督，?定期對出納?庫存現(xiàn)金進(jìn)?行抽盤，并?由日審定期?對前臺收銀?員庫存現(xiàn)金?進(jìn)行抽盤，?做到萬無一?失。協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)班子控?制成本費(fèi)用?開支，編制?費(fèi)用預(yù)算，?合理制定經(jīng)?營部門收入?、成本、毛?利率各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)，及?時準(zhǔn)確地向?各級領(lǐng)導(dǎo)提?供所需要的?經(jīng)營數(shù)據(jù)資?料，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供了?依據(jù)。及時?了解稅收及?各項(xiàng)法規(guī)新?動向，主動?咨詢稅收疑?難問題，為?酒店為個人?提供合理避?稅的依據(jù)。?三、以效?益為目標(biāo)，?抓好銷售工?作市場營?銷部是負(fù)責(zé)?對外處理公?共關(guān)系和銷?售業(yè)務(wù)的職?能部門，是?酒店提高聲?譽(yù)，樹立良?好公眾形象?的一個重要?窗口，它對?總經(jīng)理室進(jìn)?行經(jīng)營決策?，制訂營銷?方案起到參?謀和助手的?作用，它對?酒店疏通營?銷渠道、開?拓市場、提?高經(jīng)濟(jì)效益?和社會效益?起到重要促?進(jìn)作用。?收銀前臺_?_年終工作?總結(jié)（二）?一年來，?在經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好的履?行一名領(lǐng)班?的職責(zé)，圓?滿完成工作?任務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定和?同事們的好?評。總結(jié)起?來收獲很多?。一、在?工作中學(xué)習(xí)?，不斷提高?自己的業(yè)務(wù)?水平作為?一名收銀員?領(lǐng)班，首先?是一名收銀?員，只有自?己的業(yè)務(wù)水?平高了，才?能贏得同事?們的支持，?也才能夠帶?好、管好下?面的人員。?雖然我從事?收銀員工作?已經(jīng)三年，?且取得一了?定的成績，?但這些成績?還是不夠的?，隨著超市?的發(fā)展，對?我們收銀員?的工作提出?了新的要求?，通過學(xué)習(xí)?，我總能最?先掌握電腦?操作技術(shù)，?總能為下面?的同志做指?導(dǎo)。二、?做好了員工?的管理，指?導(dǎo)工作領(lǐng)?班雖然不算?什么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管著?一堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此重?任，因此，?在工作中，?我總是對他?們嚴(yán)格要求?，無論是誰?，有了違紀(jì)?，決不姑息?遷就，正是?因?yàn)槲夷車?yán)?于律已，大?膽管理，在?生活中又能?無微不至的?關(guān)懷下面的?員工，因此?他們都非常?尊重我，都?服從我的管?理，一年下?來，我們的?工作得到了?經(jīng)理的肯定?。三、合?理安排好收?銀員值班、?換班工作?收銀員的工?作不累，但?得細(xì)心，因?此收銀員必?須任何時候?都保持良好?的心態(tài)和旺?盛的精力。?因此，在給?幾名員工作?排班時，我?總是挖空心?思，既要讓?怍銀員休息?好，又不能?影響超市的?工作，還要?照顧好她們?的特殊情況?。四、抓?好一級工作?，給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為一?個領(lǐng)班，能?夠在收銀員?一級解決的?問題，我決?不去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對超市?里的大事，?又從不失時?機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報。?這一年，?雖然工作取?得了一定的?成績，但還?有很多發(fā)展?的空間，我?相信，只要?我和我們收?銀員一起努?力，一定會?把工作做得?更好。收?銀前臺__?年終工作總?結(jié)（三）?即將過去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。前臺?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對于客戶來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)真?接聽每一個?電話，并且?熟記每個部?門的分機(jī)號?，嚴(yán)格接照?公司的指引?給予電話轉(zhuǎn)?接同時做好?保密工作。?客戶參觀時?我將時刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時間?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二、注意?前臺的衛(wèi)生?和形象對?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺的?辦公用品。?三、做好?文具采購工?作，學(xué)習(xí)一?些采購技巧?了解所采?購文具的市?場價格，對?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購的價?格再降低點(diǎn)?，并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?、做好倉庫?管理按時?盤點(diǎn)倉庫，?做好物品歸?類。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時查看物品?的完好情況?，對缺少或?損壞的物品?及時上報相?關(guān)部門。?五、以大局?為重，不計?較個人得失?不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為_?_的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?收銀前臺?__年終工?作總結(jié)（四?）__年?很快過去了?，在這一年?里我嚴(yán)格要?求自己，自?覺履行規(guī)章?制度和做好?收銀領(lǐng)班的?職責(zé)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一項(xiàng)?工作，現(xiàn)將?一年來的工?作作以下總?結(jié)。一、?服從管理，?虛心學(xué)習(xí)?做為一名收?銀領(lǐng)班，最?重要的是要?明白自己的?責(zé)任，在領(lǐng)?導(dǎo)合理安排?下，努力完?成所交代的?業(yè)務(wù)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，不管是?前臺收銀還?是餐飲收銀?都代表著_?_的形象，?言行舉止一?定要符合_?_的標(biāo)準(zhǔn)，?收銀員職責(zé)?要求和工作?紀(jì)律銘記在?心，虛心接?受領(lǐng)導(dǎo)對自?己的批評和?員工的建議?，堅持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)，取人之?長補(bǔ)己之短?，努力豐富?自己，提高?自己。二?、注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第一?我們的工?作是直接面?對客人，收?銀是整個工?作中最后一?個環(huán)節(jié)，作?為收銀員我?們應(yīng)牢記，?要百分百的?用心服務(wù)，?要想客人之?所想急客人?之所急，我?牢記著一句?話：服務(wù)工?作無小事，?一切應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手。正?是這樣，多?為客人考慮?一點(diǎn)，自己?的服務(wù)質(zhì)量?將提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)步，?不僅證實(shí)了?自己的能力?，也為收銀?工作中增添?光彩，努力?努力，顧客?是___。?當(dāng)然，面對?客人時難免?出現(xiàn)差錯，?但要學(xué)會客?服困難，遇?到問題及時?上報領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的基?礎(chǔ)上靈活處?理。三、?尊重自己的?工作，尊重?每一個人?作為一名收?銀領(lǐng)班我跟?收銀員講要?作一名好的?收銀員必須?具備一顆積?極、熱情、?主動、周到?耐心的心態(tài)?去服務(wù)每一?位顧客，在?工作中偶爾?會遇到很多?不愉快的事?，但是我們?都必須克服?，不能在工?作中帶有負(fù)?面的情緒，?因?yàn)檫@樣不?僅使自己的?心情不好同?時也會在對?客服務(wù)中影?響到客人，?我們每天多?會遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，應(yīng)針對不?同的客人我?們提供不同?的服務(wù)，面?對客人時臉?上始終要保?持微笑，提?供無微不至?的服務(wù)，要?讓客人體會?到親切感，?像對待自己?的親人一樣?對待客人，?得到客人的?認(rèn)可，這樣?才是成功的?服務(wù)。四?、明確目標(biāo)?，正確把握?面對收銀?工作我跟她?們講要用學(xué)?習(xí)的眼光去?看待工作，?不僅要做好?自己的本職?工作，