2023年銷(xiāo)售員工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?銷(xiāo)售員工作?總結(jié)時(shí)間?如白駒過(guò)隙?，轉(zhuǎn)眼間，?我進(jìn)入公司?已經(jīng)快__?_年了，在?這兩年中，?我不僅學(xué)習(xí)?到了很多手?機(jī)方面的知?識(shí)和銷(xiāo)售技?巧，而且還?積累了一些?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，?為了能與大?家一起進(jìn)步?，我把我在?銷(xiāo)售中的一?些做法整理?為以下幾點(diǎn)?：世界級(jí)?的管理大師?彼得。杜拉?克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)?“企業(yè)成立?的目的是要?創(chuàng)造顧客和?保留顧客。?”什么東西?能創(chuàng)造顧客??就是銷(xiāo)售?。保留顧客?的秘訣就是?服務(wù)。好的?開(kāi)始是成功?的一半，銷(xiāo)?售首先是從?顧客的接觸?開(kāi)始，顧客?大多是因廣?告宣傳進(jìn)入?賣(mài)場(chǎng)，很多?門(mén)市銷(xiāo)售人?員并沒(méi)有盡?到銷(xiāo)售的本?職，只起到?了解說(shuō)的義?務(wù)，但優(yōu)秀?的銷(xiāo)售人員?應(yīng)該善于用?微笑建立與?顧客溝通的?橋梁。開(kāi)?場(chǎng)白的技巧?好的開(kāi)場(chǎng)?白能夠很好?地促成顧客?開(kāi)單。顧客?在進(jìn)入一家?賣(mài)場(chǎng)后，銷(xiāo)?售人員是整?個(gè)營(yíng)業(yè)廳各?個(gè)部門(mén)的_?__人，為?達(dá)到成功交?易，銷(xiāo)售人?員應(yīng)該掌握?好開(kāi)場(chǎng)白的?技巧。開(kāi)場(chǎng)?白需要直接?，快速切入?正題開(kāi)場(chǎng)?的第一個(gè)技?巧是銷(xiāo)售“?新”的產(chǎn)品?或特色，對(duì)?于新產(chǎn)品顧?客會(huì)產(chǎn)生好?奇心，會(huì)有?較強(qiáng)傾聽(tīng)的?愿望，銷(xiāo)售?人員要不斷?將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)?品表達(dá)出“?新”來(lái)，將?所有表達(dá)的?東西呈現(xiàn)出?來(lái)，和顧客?一起欣賞，?促使顧客對(duì)?新產(chǎn)品的認(rèn)?知。銷(xiāo)售人?員可為顧客?設(shè)想，幫助?顧客去想象?自己所需的?外觀和內(nèi)在?功能。這點(diǎn)?對(duì)于開(kāi)單幫?助很大。?營(yíng)造熱銷(xiāo)氣?氛營(yíng)造熱?銷(xiāo)的氣氛是?因?yàn)槿硕加?趨向熱鬧的?特點(diǎn)，對(duì)于?熱銷(xiāo)都有充?分的好奇心?，這就是良?好的銷(xiāo)售時(shí)?機(jī)，因此銷(xiāo)?售人員需要?適當(dāng)營(yíng)造熱?銷(xiāo)氣氛。如?何營(yíng)造熱銷(xiāo)?氣氛?除了?接待的顧客?以外，銷(xiāo)售?還應(yīng)利用好?正在拍照、?攝像、開(kāi)單?的顧客來(lái)制?造話(huà)題，通?過(guò)你的語(yǔ)言?表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)?熱鬧氣氛。?例如：這個(gè)?價(jià)格是全縣?最低的價(jià)格?的，質(zhì)量很?穩(wěn)定，每天?都有多少人?來(lái)訂夠，并?且反映都很?好，有很多?人購(gòu)買(mǎi)之后?還帶朋友來(lái)?買(mǎi)，等等。?要通過(guò)語(yǔ)言?設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白?，突出賣(mài)點(diǎn)?，好的開(kāi)始?是成功的一?半，精心準(zhǔn)?備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)?言可以成功?地促成更多?銷(xiāo)售。心?態(tài)決定行動(dòng)?優(yōu)秀的銷(xiāo)?售人員要善?于尋找自己?賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)?，尋找會(huì)給?顧客帶來(lái)的?好處，不成?功的營(yíng)銷(xiāo)員?往往會(huì)找到?自己賣(mài)場(chǎng)的?缺點(diǎn)來(lái)安慰?自己，允許?自己不斷失?敗。進(jìn)入賣(mài)?場(chǎng)的每位顧?客，都是銷(xiāo)?售人員的潛?在顧客，都?存在成交的?可能性。有?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?每位消費(fèi)者?都有消費(fèi)的?潛能。如果?顧客預(yù)算是?___元購(gòu)?買(mǎi)一部手機(jī)?，當(dāng)他的消?費(fèi)潛能被激?發(fā)出來(lái)后，?最后可能花?費(fèi)到___?元以上。銷(xiāo)?售人員如果?能夠把握住?機(jī)會(huì)，除了?正常銷(xiāo)售外?，完全有可?能開(kāi)發(fā)出顧?客的消費(fèi)潛?能，購(gòu)買(mǎi)部?分配件，無(wú)?形中產(chǎn)生附?加利潤(rùn)。?運(yùn)用人性的?弱點(diǎn)絕大?部分人希望?多賺，少花?錢(qián)，還有一?些人喜歡與?眾不同等等?。聰明的銷(xiāo)?售人員要學(xué)?會(huì)運(yùn)用人性?的弱點(diǎn)促成?銷(xiāo)售。多嫌?的心態(tài)表現(xiàn)?為希望花相?同的錢(qián)賺取?更多的利益?。這樣的顧?客，在銷(xiāo)售?工作中隨處?可見(jiàn)，贈(zèng)品?可以很好地?滿(mǎn)足這種顧?客多賺的心?態(tài)。但在贈(zèng)?送之前，一?些定要清楚?顧客喜歡何?種贈(zèng)品，不?然顧客往往?會(huì)要求很多?。銷(xiāo)售人員?要把握住一?個(gè)尺度。盡?管贈(zèng)品的價(jià)?格不一定很?高，但是顧?客并不愿意?另外花錢(qián)購(gòu)?買(mǎi)。這就是?贈(zèng)品的__?_力，人的?弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為?獲得的贈(zèng)品?是“不要白?不要”，獲?得贈(zèng)品就是?多賺了。同?時(shí)要盡量體?現(xiàn)出贈(zèng)品的?價(jià)值感。?少花與多贈(zèng)?的心態(tài)是相?互對(duì)應(yīng)的，?少花也是人?性的弱點(diǎn)，?利用促銷(xiāo)、?打折、免費(fèi)?都可以使顧?客少花錢(qián)，?從而極大地?刺激顧客的?消費(fèi)欲望。?要學(xué)會(huì)詢(xún)?問(wèn)盡量先?詢(xún)問(wèn)容易的?問(wèn)題，在一?般的銷(xiāo)售過(guò)?程中，價(jià)格?是最困難的?問(wèn)題，也是?促成開(kāi)單的?關(guān)鍵之一，?銷(xiāo)售人員一?定要從詢(xún)問(wèn)?比較容易的?問(wèn)題開(kāi)始，?而將價(jià)格詢(xún)?問(wèn)留在最后?。當(dāng)顧客對(duì)?這部手機(jī)的?所有價(jià)值充?分認(rèn)可了，?再談價(jià)格，?就會(huì)減少很?多很多阻力?。過(guò)早的問(wèn)?及顧客的預(yù)?算，還容易?令顧客產(chǎn)生?抵觸心理。?問(wèn)到的預(yù)算?往往都不是?真話(huà)。門(mén)?市人員應(yīng)學(xué)?會(huì)在溝通中?判斷顧客的?消費(fèi)能力，?然后為顧客?設(shè)計(jì)預(yù)算。?如果顧客及?早地介入到?價(jià)格中，門(mén)?市人員可以?運(yùn)用一些像?“沒(méi)關(guān)系，?價(jià)格一定會(huì)?讓您滿(mǎn)意，?先看看喜不?喜歡這部手?機(jī)，如果不?喜歡的話(huà)，?再便宜，你?也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)?的，是不是??”然后繼?續(xù)講產(chǎn)品或?與顧客溝通?，刺激顧客?的購(gòu)買(mǎi)欲望?。若顧客剛?進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)?價(jià)格，此時(shí)?，顧客的購(gòu)?買(mǎi)欲望并不?足，只是在?參考各個(gè)賣(mài)?場(chǎng)的銷(xiāo)售，?價(jià)格很難讓?顧客滿(mǎn)意。?遇到這樣的?顧客可以充?分把握好，?讓我們的服?務(wù)把顧客留?下，而不是?夸夸其談的?把價(jià)格掛在?嘴邊，這樣?很容易流失?成交機(jī)會(huì)。?“第三者?”是阻力也?是助力銷(xiāo)?售人員很多?都很頭疼顧?客的陪同者?，你若忽略?了這個(gè)“第?三者”的存?在，成交就?有了一定難?度，銷(xiāo)售人?員要利用好?“第三者”?，關(guān)心得當(dāng)?。讓“他”?、“她”先?認(rèn)可你的態(tài)?度，知道沒(méi)?有不一樣的?對(duì)待他們，?他們得到同?樣的重視和?關(guān)心。幫?助顧客做決?定在最后?要訂單的時(shí)?候，門(mén)市人?員的心態(tài)是?很重要的，?要實(shí)現(xiàn)成功?的銷(xiāo)售，態(tài)?度比技巧更?重要，不要?害怕被拒絕?，被拒絕是?很正常的。?當(dāng)顧客猶豫?不決時(shí)，門(mén)?市人員切記?不能失去耐?性，幫助客?戶(hù)做決定是?很好的一種?技巧。在?銷(xiāo)售法則中?有一個(gè)二選?一法則，銷(xiāo)?售人員可以?給顧客價(jià)格?套系，讓顧?客決定1或?者2，適當(dāng)?的強(qiáng)迫顧客?從1或2中?作決定。?數(shù)量有限或?限期是銷(xiāo)售?行業(yè)經(jīng)常采?用的方式，?當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人?員明確、誠(chéng)?懇地告知顧?客時(shí)，會(huì)增?加顧客