2023年客服工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?客服工作總?結(jié)我作話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟許?多老手相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?__平臺(tái)的?時(shí)候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺(tái)的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到__設(shè)?備的整個(gè)運(yùn)?作流程，讓?我在工作時(shí)?更能得心應(yīng)?手。然而?__號(hào)作為?一個(gè)群眾服?務(wù)窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務(wù)代表，除?了要懂得一?些簡(jiǎn)單的技?術(shù)和專業(yè)知?識(shí)外，更重?要的是需要?與客戶進(jìn)行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務(wù)?知識(shí)和良好?的服務(wù)、溝?通技巧。在?平時(shí)的工作?中，對(duì)于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí)、新活?動(dòng)，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其精?神，并且牢?記;對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，我經(jīng)?常會(huì)翻出來?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說業(yè)?務(wù)知識(shí)是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才做讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務(wù)也?是同樣的道?理。如果沒?有良好的語?言表達(dá)能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來。?所以我積極?參與___?的各種服務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運(yùn)?用到服務(wù)工?作中去。?新系客服.?誠信服務(wù)，?海爾總裁張?瑞敏有句名?言：在同樣?的條件下，?服務(wù)得好可?以贏得顧客?或“創(chuàng)造”?顧客;服務(wù)?得不好可以?失去或“消?滅”顧客。?誠信是一種?資源，一種?資本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的靈?魂。我作為?___的一?名普通員工?會(huì)更加的做?到認(rèn)真查找?差距，同時(shí)?學(xué)習(xí)、借鑒?其他“滿意?窗口”的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取?他人之所長(zhǎng)?補(bǔ)己之短，?使在___?的我不斷茁?壯成長(zhǎng)。以?“樹群眾滿?意窗口號(hào)”?為旗幟，“?您的滿意，?是我的追求?”為行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)持貫?徹“以群眾?為中心，以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以群眾滿?意為目的，?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得有?聲有色。自?我管理、嚴(yán)?格落實(shí)樹立?服務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會(huì)的?思想，為人?民群眾辦實(shí)?事、做好事?;以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;保證把?“請(qǐng)”、“?您好”、“?請(qǐng)問有什么?可以幫助你?”、“請(qǐng)問?辦什么業(yè)務(wù)?”、“請(qǐng)稍?候”、等十?九個(gè)文明服?務(wù)日常用語?得以運(yùn)用，?嚴(yán)禁使用服?務(wù)“禁語”?;以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時(shí)，?注重各項(xiàng)規(guī)?章制度的貫?徹落實(shí)，除?抓好學(xué)習(xí)做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點(diǎn)放?在落實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)“?服務(wù)大格局?”的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常性?地利用下班?后時(shí)間__?_業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，開展?崗位大練兵?活動(dòng)，不斷?提高自己業(yè)?務(wù)技能水平?。同時(shí)，做?好對(duì)新同志?的“傳、幫?、帶”工作?，力求大家?共同進(jìn)步。?自身素質(zhì)不?斷提高的同?時(shí)，也以大?家優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹立了優(yōu)?秀的服務(wù)品?牌。在與?來電人的開?始幾分鐘交?談中，我聚?精會(huì)神傾聽?來電人的信?息，保持禮?貌態(tài)度，提?高工作質(zhì)量?。遇到投訴?反饋意見，?要清楚來電?人的全部要?求，準(zhǔn)確理?解來電人的?意思，要抓?住問題中心?，盡可能避?免多講無關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護(hù)航?。還要做好?事后的回訪?工作，當(dāng)用?戶反映表示?不滿意時(shí)，?應(yīng)悉心認(rèn)真?的用戶述說?，盡可能的?替用戶排除?問題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?在不斷的學(xué)?習(xí)中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實(shí)了許?多，也精彩?了許多，原?來那個(gè)默默?無語的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認(rèn)同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯(cuò)過?了許多機(jī)會(huì)?。所以在新?一天，我要?再接再厲，?作得更好。?日子過得?真快，一眨?眼的工夫，?我不知不覺?已在__客?戶服務(wù)中心?忙忙碌碌的?工作了半年?多?；厥走^?去，展望未?來，回顧這?半年來的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，取?他山之石，?對(duì)于我而言?，沒有最好?，只有更好??？头?務(wù)員年終工?作總結(jié)保險(xiǎn)?話務(wù)員上半?年工作總結(jié)?范文

?上半年酒店?話務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)

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精選公?司客服上半?年個(gè)人工作?總結(jié)回顧?這半年來的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過半年?來的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將半?年來的工作?情況總結(jié)如?下：一、?客戶服務(wù)部?日常工作。?客戶服務(wù)?部對(duì)我來說?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?。作為一個(gè)?處理客戶關(guān)?系的工作者?，自己清醒?地認(rèn)識(shí)到，?客戶服務(wù)部?的工作在在?整個(gè)公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。工?作千頭萬緒?，有文書處?理、檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對(duì)?繁雜瑣碎的?大量事務(wù)性?工作，自我?強(qiáng)化工作意?識(shí)，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項(xiàng)事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯(cuò)?，至今基本?做到了事事?有著落。?1、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成立?伊始，各項(xiàng)?工作幾乎都?是從頭開始?，這半年的?時(shí)間里，達(dá)?到了部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的目?的，積極為?日后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各部?門能力解決?工作難題而?做出準(zhǔn)備。?2、及時(shí)?了解準(zhǔn)備交?付的房屋情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)。作為一?個(gè)房地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房屋?交付是重中?之重。公司?成立房屋交?付工作小組?。我作為小?組成員之一?，利用一切?有利資源，?采取有效措?施，到案場(chǎng)?和施工現(xiàn)場(chǎng)?積極與有關(guān)?人員交流、?溝通，及時(shí)?將所了解的?房屋信息、?工作進(jìn)度、?問題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使公?司領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)掌?握了房屋交?付工作的進(jìn)?展，并在此?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交付?工作。3?、受理客戶?投訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門妥善處理?，積極響應(yīng)?集團(tuán)員工五?種精神的號(hào)?召。充分發(fā)?揮自身部門?優(yōu)勢(shì)，在工?作態(tài)度上一?是急，高度?的客戶意識(shí)?，把客戶的?事當(dāng)自己的?事,高度負(fù)?責(zé)高度敏感?。二是逼，?強(qiáng)大的資源?整合能力,?，強(qiáng)大的推?動(dòng)能力,推?動(dòng)整個(gè)公司?的資源傾斜?于客戶，來?解決客戶的?問題。對(duì)業(yè)?主行為和訴?求進(jìn)行預(yù)測(cè)?，充分考慮?成本和營(yíng)銷?并進(jìn)行適當(dāng)?的引導(dǎo)和控?制。最大限?度的降低其?不合理的期?望值，提高?了客戶滿意?度。4、?認(rèn)真做好公?司的文工作?，草擬文件?和報(bào)告等文?工作。認(rèn)真?做好部門有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞工作;?部門文件、?審批表、協(xié)?議書整理歸?檔入冊(cè)，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?自己身上的?擔(dān)子很重，?而自己的學(xué)?識(shí)、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文言語表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過半年?的鍛煉都有?了很大的提?高，保證了?本崗位各項(xiàng)?工作的正常?運(yùn)行，能夠?以正確的態(tài)?度對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的主?動(dòng)性，具備?較強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?的問題和今?后努力方向?半年來，?本人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績(jī)，?但也存在一?些問題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?。在下半?年的工作中?，自己決心?認(rèn)真提高業(yè)?務(wù)、工作水?平，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?我想我應(yīng)努?力做到：?第一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)對(duì)?房地產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、走向?的了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)境?、同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學(xué)習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)前?情況做到心?中有數(shù);第?二，本著實(shí)?事求是的原?則，做到上?情下達(dá)、下?情上報(bào);真?正做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手;提?高自身業(yè)務(wù)?水平。遵守?公司內(nèi)部規(guī)?章制度，維?護(hù)公司利益?，積極為公?司創(chuàng)造更高?價(jià)值，力爭(zhēng)?取得更大的?工作成績(jī)。?物業(yè)客服?個(gè)人工作總?結(jié)時(shí)光如?梭，不知不?覺中來到毛?織貿(mào)易中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光已?經(jīng)流逝；漫?長(zhǎng)的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?不過如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其實(shí)?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、客戶收?鋪、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?商戶資料、?檔案、鑰匙?的歸檔，其?中要分清一?樓和二樓ａ?ｄ區(qū)及三樓?abcd區(qū)?都屬于政府?，一樓和二?樓大部分屬?于___德?，小部分屬?于商舵，另?外還有一些?屬于私人業(yè)?主。2、?熟悉各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?。3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前貴德公司?與商舵及毛?織辦的單發(fā)?函，整頓通?道亂擺亂放?通知單，溫?馨提示﹑物?品放行條﹑?小型工程單?﹑大型裝修?資料、維修?單等等怎么?運(yùn)用都要熟?悉。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對(duì)于我?剛接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人而?言，工作中?難免會(huì)遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我遇到困難?時(shí)勇于面對(duì)?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來。我覺得?在客戶面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)放在?第一。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表的不?單是你個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。盡量保?持著微笑服?務(wù)，在與少?數(shù)難纏的客?戶溝通時(shí)也?逐步變得無?所畏懼，在?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善。?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在毛織貿(mào)易?中心這里我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得。不論是?批閱公文時(shí)?的每一行文?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功。3、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來的也?是對(duì)我的支?持與肯定。?記得毛織交?易會(huì)期間，?為了把工作?做好，我們?客服部﹑工?程部﹑保安?部都在這四?五天加班，?把自己的分?內(nèi)事做好。?雖然很累，?但都是體現(xiàn)?我們___?的團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)大?家對(duì)工作都?充滿了__?_，至于接?下來我要把?整個(gè)毛織貿(mào)?易中心一二?三樓ａｂｃ?ｄ區(qū)域的電?腦地圖做好?來，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能的把?所有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地做?得更好。?在２０１２?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點(diǎn)，不?斷提升，加?強(qiáng)以下幾個(gè)?方面的工作?：１、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀。２、?加強(qiáng)文檔的?制作能力,?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)電腦一?些新軟件的?操作，遇到?客戶的難題?怎么去解答?等等。6?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性。?7、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很高?興來到毛織?貿(mào)易中心這?個(gè)大家庭，?物業(yè)管理公?司的文化理?念與工作氛?圍都不自覺?地感染著我?、推動(dòng)著我?。讓我可以?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)，也?確定了自己?努力的方向?。此時(shí)此刻?，我的最大?目標(biāo)就是在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!?客服話務(wù)員?年終個(gè)人工?作總結(jié)范文?移動(dòng)客服?人員最重要?的是不用直?接和客戶之?家見面，而?是通過電話?的方式來工?作，我的音?質(zhì)在這里得?到了最大的?發(fā)揮。一?年來，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下，?本人認(rèn)真學(xué)?習(xí)____?，學(xué)習(xí)科學(xué)?發(fā)展觀，按?照局黨委確?定的工作思?路，以微笑?服務(wù)為己任?，以顧客滿?意為宗旨，?立足本職、?愛崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)地?做好移動(dòng)基?層客服工作??，F(xiàn)對(duì)自己?全年的工作?總結(jié)如下：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?