客房服務(wù)員的工作職責(zé)（10篇）

第5頁共5頁客房服務(wù)員?的工作職責(zé)?1、熱愛?本職工作，?敬業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵守?大廈的各項(xiàng)?規(guī)章制度;?2、接聽?電話，答復(fù)?住客咨詢或?要求;3?、及時(shí)記錄?住房、查房?、退房時(shí)間?、送水、維?修等情況，?并與前廳校?對(duì)報(bào)表、房?狀;4、?客房?jī)?nèi)各項(xiàng)?物品衛(wèi)生整?潔、擺放整?齊。及時(shí)補(bǔ)?充客人所需?的各類物品?;5、負(fù)?責(zé)工作鑰匙?的收發(fā)、保?管，做好鑰?匙領(lǐng)用記錄?，嚴(yán)格執(zhí)行?借出和歸還?制度;6?、了解客情?，當(dāng)班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會(huì)?客情況，做?好巡查記錄?;7、隨?時(shí)做好樓面?(走廊、扶?梯、外窗玻?璃、窗槽等?)的公共衛(wèi)?生，保持樓?層整潔;?8、做好設(shè)?備報(bào)修工作?。服務(wù)員首?先到現(xiàn)場(chǎng)了?解損壞情況?，后報(bào)修。?維修人員進(jìn)?入客房修理?應(yīng)有服務(wù)員?在場(chǎng)?？?房服務(wù)員的?工作職責(zé)（?二）1、?及時(shí)記錄住?房、查房、?退房時(shí)間、?送水、維修?等情況;?2、與總臺(tái)?校對(duì)報(bào)表、?房狀;3?、客房?jī)?nèi)各?項(xiàng)物品衛(wèi)生?整潔;4?、協(xié)助客人?入住，當(dāng)班?員工應(yīng)在樓?梯口迎候客?人，引領(lǐng)進(jìn)?房，介紹房?內(nèi)設(shè)施(熱?水、空調(diào)、?網(wǎng)線、電話?等);5?、負(fù)責(zé)整理?、清潔客房?，配送各種?客房用品。?清潔完畢后?，填寫好“?工作單”，?并把工作車?及清潔工具?歸位放好。?客房服務(wù)?員的工作職?責(zé)（三）?1.掌握所?負(fù)責(zé)樓層的?房態(tài)，提供?對(duì)客服務(wù)?2.負(fù)責(zé)對(duì)?退房客人的?查房工作?3.嚴(yán)格按?照工作流程?，對(duì)空房、?退房、續(xù)住?房及樓層公?共區(qū)域進(jìn)行?衛(wèi)生清潔，?及時(shí)補(bǔ)充房?間用品4?.負(fù)責(zé)臟布?草的回收更?換和新布草?的管理5?.完成易耗?品的每日盤?點(diǎn)工作客?房服務(wù)員的?工作職責(zé)（?四）1、?服從領(lǐng)班的?領(lǐng)導(dǎo)，接受?領(lǐng)班對(duì)工作?程序及質(zhì)量?的檢查、指?導(dǎo);2、?嚴(yán)格按職業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)，熱情?地為客人提?供服務(wù);?3、負(fù)責(zé)整?理、清潔客?房，配送各?種客房用品?。清潔完畢?后，把工作?車及清潔工?具歸位放好?;4、及?時(shí)報(bào)告客人?遺留物品、?客房物品損?壞、遺失和?索賠等情況?;5、保?管樓層各種?物品，回答?客人提出的?有關(guān)問題;?6、介紹?服務(wù)項(xiàng)目和?客房設(shè)施的?使用方法。?客房服務(wù)?員的工作職?責(zé)（五）?1、負(fù)責(zé)客?房的清掃工?作;2、?負(fù)責(zé)按工作?流程及標(biāo)準(zhǔn)?做好房間客?房衛(wèi)生整潔?、杯具清洗?、物品擺放?等工作;?3、完成上?級(jí)交辦的其?他事宜。?客房服務(wù)員?的工作職責(zé)?（六）1?.按標(biāo)準(zhǔn)要?求清掃整理?客房和樓層?公共區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的安全工作?。2.按?每天實(shí)際入?住情況聽取?領(lǐng)班分配工?作任務(wù)，并?積極配合領(lǐng)?班做定期的?客房計(jì)劃衛(wèi)?生;3.?按標(biāo)準(zhǔn)操作?流程整理和?清掃自己所?分配到的客?房;4.?每天對(duì)布草?車、清潔工?具設(shè)備進(jìn)行?清潔與保養(yǎng)?;5.積?極參加培訓(xùn)?，不斷提高?服務(wù)技能，?時(shí)刻保持儀?表整潔，正?確使用服務(wù)?敬語，不斷?塑造自身和?樹立企業(yè)的?形象?？?房服務(wù)員的?工作職責(zé)（?七）1.?掌握所負(fù)責(zé)?樓層的住客?狀況，提供?對(duì)客服務(wù)。?2.管理?好樓層定額?物品，嚴(yán)格?控制客用品?消耗，做好?廢品回收?3.負(fù)責(zé)查?收賓客洗衣?、酒水的送?回和補(bǔ)充工?作。4.?負(fù)責(zé)樓層公?共區(qū)域衛(wèi)生?的清潔工作?和部分房間?的清潔工作?。5.負(fù)?責(zé)杯具的清?潔與消毒工?作。6.?負(fù)責(zé)臟布草?的收集、更?換與新布草?的折疊、擺?放工作。?7.完成易?耗品的每期?盤點(diǎn)工作。?客房服務(wù)?員的工作職?責(zé)（八）?崗位職責(zé)?1、嚴(yán)格按?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?熱情地為客?人提供服務(wù)?;2、負(fù)?責(zé)整理、清?潔客房，配?送各種客房?用品;3?、及時(shí)報(bào)告?客人遺留物?品、客房物?品損壞、遺?失和索賠等?情況;4?、保管樓層?各種物品，?回答客人提?出的有關(guān)問?題;5、?介紹服務(wù)項(xiàng)?目和客房設(shè)?施的使用方?法;任職?資格1、?初中以上學(xué)?歷，身體健?康、品貌端?正、誠實(shí)肯?干;2、?有相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?錄用;3?、包吃包住?;4、入?職即簽訂正?規(guī)勞動(dòng)合同?，按標(biāo)準(zhǔn)為?員工購買社?會(huì)保險(xiǎn);?5、入職后?帶薪進(jìn)行員?工素質(zhì)培訓(xùn)?、崗位技能?培訓(xùn)，培訓(xùn)?考核合格后?直接上崗。?客房服務(wù)?員的工作職?責(zé)（九）?1.準(zhǔn)時(shí)上?下班，不遲?到不早退服?從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排?2?.按標(biāo)準(zhǔn)要?求負(fù)責(zé)清掃?整理客房和?樓層公共區(qū)?域，為客人?提供干凈安?全的客房環(huán)?境，滿足客?人的服務(wù)需?求，負(fù)責(zé)本?區(qū)域的安全?工作.3?.按每天實(shí)?際入住情況?聽取領(lǐng)班分?配工作任務(wù)?，并積極配?合領(lǐng)班做定?期的客房計(jì)?劃衛(wèi)生.?4.按標(biāo)準(zhǔn)?操作流程整?理和清掃自?己所分配到?的客房.?5.負(fù)責(zé)檢?查所在區(qū)域?設(shè)備設(shè)施的?運(yùn)轉(zhuǎn)情況，?及時(shí)報(bào)告維?修項(xiàng)目，發(fā)?現(xiàn)異常時(shí)，?上報(bào)處理。?客房服務(wù)?員的工作職?責(zé)（十）?崗位職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)?班前的準(zhǔn)備?工作。2?.負(fù)責(zé)為賓?客提供輸送?物品等服務(wù)?。3.負(fù)?責(zé)為賓客提?供夜床服務(wù)?。4.負(fù)?責(zé)布草的收?取及送洗。?