客房服務員的工作職責（10篇）

第5頁共5頁客房服務員?的工作職責?1、熱愛?本職工作，?敬業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵守?大廈的各項?規(guī)章制度;?2、接聽?電話，答復?住客咨詢或?要求;3?、及時記錄?住房、查房?、退房時間?、送水、維?修等情況，?并與前廳校?對報表、房?狀;4、?客房內(nèi)各項?物品衛(wèi)生整?潔、擺放整?齊。及時補?充客人所需?的各類物品?;5、負?責工作鑰匙?的收發(fā)、保?管，做好鑰?匙領(lǐng)用記錄?，嚴格執(zhí)行?借出和歸還?制度;6?、了解客情?，當班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會?客情況，做?好巡查記錄?;7、隨?時做好樓面?(走廊、扶?梯、外窗玻?璃、窗槽等?)的公共衛(wèi)?生，保持樓?層整潔;?8、做好設?備報修工作?。服務員首?先到現(xiàn)場了?解損壞情況?，后報修。?維修人員進?入客房修理?應有服務員?在場?？?房服務員的?工作職責（?二）1、?及時記錄住?房、查房、?退房時間、?送水、維修?等情況;?2、與總臺?校對報表、?房狀;3?、客房內(nèi)各?項物品衛(wèi)生?整潔;4?、協(xié)助客人?入住，當班?員工應在樓?梯口迎候客?人，引領(lǐng)進?房，介紹房?內(nèi)設施(熱?水、空調(diào)、?網(wǎng)線、電話?等);5?、負責整理?、清潔客房?，配送各種?客房用品。?清潔完畢后?，填寫好“?工作單”，?并把工作車?及清潔工具?歸位放好。?客房服務?員的工作職?責（三）?1.掌握所?負責樓層的?房態(tài)，提供?對客服務?2.負責對?退房客人的?查房工作?3.嚴格按?照工作流程?，對空房、?退房、續(xù)住?房及樓層公?共區(qū)域進行?衛(wèi)生清潔，?及時補充房?間用品4?.負責臟布?草的回收更?換和新布草?的管理5?.完成易耗?品的每日盤?點工作客?房服務員的?工作職責（?四）1、?服從領(lǐng)班的?領(lǐng)導，接受?領(lǐng)班對工作?程序及質(zhì)量?的檢查、指?導;2、?嚴格按職業(yè)?標準，熱情?地為客人提?供服務;?3、負責整?理、清潔客?房，配送各?種客房用品?。清潔完畢?后，把工作?車及清潔工?具歸位放好?;4、及?時報告客人?遺留物品、?客房物品損?壞、遺失和?索賠等情況?;5、保?管樓層各種?物品，回答?客人提出的?有關(guān)問題;?6、介紹?服務項目和?客房設施的?使用方法。?客房服務?員的工作職?責（五）?1、負責客?房的清掃工?作;2、?負責按工作?流程及標準?做好房間客?房衛(wèi)生整潔?、杯具清洗?、物品擺放?等工作;?3、完成上?級交辦的其?他事宜。?客房服務員?的工作職責?（六）1?.按標準要?求清掃整理?客房和樓層?公共區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務需求，?負責本區(qū)域?的安全工作?。2.按?每天實際入?住情況聽取?領(lǐng)班分配工?作任務，并?積極配合領(lǐng)?班做定期的?客房計劃衛(wèi)?生;3.?按標準操作?流程整理和?清掃自己所?分配到的客?房;4.?每天對布草?車、清潔工?具設備進行?清潔與保養(yǎng)?;5.積?極參加培訓?，不斷提高?服務技能，?時刻保持儀?表整潔，正?確使用服務?敬語，不斷?塑造自身和?樹立企業(yè)的?形象。客?房服務員的?工作職責（?七）1.?掌握所負責?樓層的住客?狀況，提供?對客服務。?2.管理?好樓層定額?物品，嚴格?控制客用品?消耗，做好?廢品回收?3.負責查?收賓客洗衣?、酒水的送?回和補充工?作。4.?負責樓層公?共區(qū)域衛(wèi)生?的清潔工作?和部分房間?的清潔工作?。5.負?責杯具的清?潔與消毒工?作。6.?負責臟布草?的收集、更?換與新布草?的折疊、擺?放工作。?7.完成易?耗品的每期?盤點工作。?客房服務?員的工作職?責（八）?崗位職責?1、嚴格按?職業(yè)標準，?熱情地為客?人提供服務?;2、負?責整理、清?潔客房，配?送各種客房?用品;3?、及時報告?客人遺留物?品、客房物?品損壞、遺?失和索賠等?情況;4?、保管樓層?各種物品，?回答客人提?出的有關(guān)問?題;5、?介紹服務項?目和客房設?施的使用方?法;任職?資格1、?初中以上學?歷，身體健?康、品貌端?正、誠實肯?干;2、?有相關(guān)工作?經(jīng)驗者優(yōu)先?錄用;3?、包吃包住?;4、入?職即簽訂正?規(guī)勞動合同?，按標準為?員工購買社?會保險;?5、入職后?帶薪進行員?工素質(zhì)培訓?、崗位技能?培訓，培訓?考核合格后?直接上崗。?客房服務?員的工作職?責（九）?1.準時上?下班，不遲?到不早退服?從上級領(lǐng)導?安排?2?.按標準要?求負責清掃?整理客房和?樓層公共區(qū)?域，為客人?提供干凈安?全的客房環(huán)?境，滿足客?人的服務需?求，負責本?區(qū)域的安全?工作.3?.按每天實?際入住情況?聽取領(lǐng)班分?配工作任務?，并積極配?合領(lǐng)班做定?期的客房計?劃衛(wèi)生.?4.按標準?操作流程整?理和清掃自?己所分配到?的客房.?5.負責檢?查所在區(qū)域?設備設施的?運轉(zhuǎn)情況，?及時報告維?修項目，發(fā)?現(xiàn)異常時，?上報處理。?客房服務?員的工作職?責（十）?崗位職責：?1.負責?班前的準備?工作。2?.負責為賓?客提供輸送?物品等服務?。3.負?責為賓客提?供夜床服務?。4.負?責布草的收?取及送洗。?