《商務(wù)禮儀》期末試卷及參考答案

《商務(wù)禮儀》期末試卷(附參考答案）班級：

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得分： 一、填空題（共10題，每空1分，共19分）3A原則分別 欣賞（Appreciat、 。針對商務(wù)人士的禮儀修養(yǎng)，英國學(xué)者大衛(wèi)·羅賓遜概括出了IMPACT黃金則，該準(zhǔn)則包括正直、禮貌、 、儀表、 、 。TPO原則是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，即著裝要考慮 、 、 。在撥打電話時，一次通話的時長一般在 以內(nèi)。稱呼應(yīng)隨不同的商務(wù)環(huán)境而變化，根據(jù)所處的環(huán)境習(xí)俗來稱呼，即遵循 原則。在主人駕駛汽車的情況下， 為“上座，此時坐此位置表示對主人尊重。關(guān)于行進間禮儀，引領(lǐng)者的標(biāo)準(zhǔn)位置是在被引領(lǐng)者的 ，并且身體 ，隨時能夠朝向被引領(lǐng)者，用左手示意方向，配合其行走速度在與人握手時，常用的手位有單手相握。若掌心向下，則表示強勢的地位心理，只有 和 才能使用，一般不提倡使用。在迎接賓客時接待人員要提前 分鐘到達接客地點恭候客人的到來絕不能遲到而讓客人久等。簽字儀式的位次排列形式主要有 、 和 。1二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）以下關(guān)于商務(wù)人士坐姿的描述，正確的是（ A．在入座以后可雙手抱臂B．入座之后可仰頭靠在座位靠背上C．在座位上可以蹺“4”字形腿D．女士坐姿有側(cè)掛式和前交叉式工作時的自我介紹包括（ ）等四個基本要素A．單位、部門、職務(wù)、電話B．單位、部門、地址、姓名C．姓名、單位、部門、職務(wù)D．姓名、部門、職務(wù)、電話介紹他人時，下面不符合禮儀的先后順序的是（ 。A．介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B．介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚C．介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士D．介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓女士穿著西裝套裙時，下列做法不正確的是（ A．穿著高跟鞋，顯得端莊、得體B．內(nèi)衣為單色，與套裙顏色協(xié)調(diào)一致C．襯衫面料輕薄、柔軟，單色是最佳之選D．長筒襪比套裙要長，襪口不能暴露在外邊關(guān)于握手的禮儀，下列說法正確的是（ 。A．下級與上級握手，應(yīng)由下級先伸手B．女士與男士握手，應(yīng)由男士先伸手C．年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸手已婚者與未婚者握手，應(yīng)由未婚者先伸在沒有特殊情況時，上下樓梯應(yīng)（ ）行進。A．靠右側(cè)單行B．靠左側(cè)單行2C．靠右側(cè)并排D．靠左側(cè)并排公務(wù)接待中，有專職司機駕駛汽車的情況下“上座”是（ 。A．副駕駛座BC．后排右座D．以上都不是當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ 。A．先問清楚對方是誰B．先問對方有什么事情CD．先記錄對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處9．佩戴首飾，原則上最多不超過（ ）件。A．3B．4C．5D．210．在西餐中，面包的正確吃法是（ A．用刀一片片切著吃B．用手撕著吃C．用嘴撕著吃D．隨意吃三、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列各項屬于商務(wù)禮儀作用的是（ 。A．提高個人素質(zhì)B．提高商務(wù)活動的效益CD．有助于維護企業(yè)形象關(guān)于男士配飾的選擇，下列說法正確的是（ 。3A．選擇高檔手表，裝飾華麗B．皮帶質(zhì)量上乘，首選灰色C．皮夾要小巧，存放必需品下列屬于自尊的要點是（ 。A．尊重自我B．尊重自己的職業(yè)CD．尊重他人電話禮儀中，關(guān)于電話溝通結(jié)束，誰先掛斷電話的規(guī)范，下列說法正確的是（ 。AB．任何情況下，自己先掛C．地位尊者先掛D．對上都對5．乘坐電梯禮儀，對于陪同人員，下列說法正確的是（ AB．進入有人控制的電梯，應(yīng)先進后出C．進入無人控制的電梯，應(yīng)后進先出辦公室禮儀，對于商務(wù)人士向上司匯報工作，下列說法正確的是（ A．匯報的內(nèi)容詳細(xì)具體，實事求是B．不隱瞞事實，主觀評論同事的是非優(yōu)劣C．注意自己的儀表、儀態(tài)，要彬彬有禮，文雅大方D．說話要清晰，語調(diào)、聲音恰當(dāng)適中商務(wù)人士著裝的基本原則包括（ 。A．整潔原則B．和諧原則C．個性原則4D．TPO原則對于涉外商務(wù)禮儀的禁忌，下列說法正確的是（ 。A．切忌接機不準(zhǔn)時B．切忌沒有準(zhǔn)備翻譯CD．切忌安排滿客人的一切活動，包括食、宿、行、娛樂活動9．會議的召開需要符合一定的條件，下列描述正確的是（ A．信息交流BCD．整合不同意見10．關(guān)于會場的布置，下列說法正確的是（ A．參會者人數(shù)少時，座位應(yīng)集中一些B．會場的座椅要舒適，數(shù)量足夠C．選擇會場要考慮參會者身份D．組織者要提前布置會場四、判斷題（共10題，每題1分，共10分）商務(wù)交往中的自我介紹及他人介紹，都是從遞名片開始（ ）尊稱包括職務(wù)稱呼、職稱稱呼、職業(yè)稱呼和姓名稱呼（ ）空間距離能夠反映出人與人之間的交往關(guān)系（ ）商務(wù)人士約定好了拜訪客戶的時間，就不能遲到，而且到得越早越好（ ）到客戶寓所拜訪時，商務(wù)人士可以主動評論客戶家中的擺設(shè)布置（ ）雙邊談判的座次排列分為自由式和主席式兩種（ ）為了確保新聞發(fā)布會的效果一般舉辦新聞發(fā)布會的具體時間適宜選在周末會議時長最好控制在兩個小時以內(nèi)（ ）剪彩儀式宜緊湊、忌拖沓，短則15分鐘即可，最長不宜超過1小時（ ）5中餐宴請時，兩桌橫排擺放時，桌次是以右為尊；豎排擺放時，以遠(yuǎn)為上。（ ）參加西餐宴請入座時應(yīng)從椅子的左側(cè)就位離席時從椅子的右側(cè)離開（ ）五、問答題（共4題，每題4分，共16分）商務(wù)人士的行姿規(guī)范主要包括哪些方面？辦公室禮儀禁忌有哪些？商務(wù)人士參加虛擬會議的禮儀規(guī)范有哪些？人際關(guān)系的交往距離分為哪幾種？六、案例分析題（21521015分）在的問題或表現(xiàn)較好的方面，并分析原因。A他的自我介紹也只能“半途而止BC式的面試。5G手機即將上市，公司5G6《商務(wù)禮儀（慕課版）》期末試卷參考答案一、填空題1．接受（Accep；贊美（Admir）2．個性；善解人意；機智3．時間（Tim；地點（Plac；場合n4．3分鐘5．入鄉(xiāng)隨俗6．副駕駛座7．左前側(cè)1~1.5米；側(cè)轉(zhuǎn)130°8．領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)威人士9．10~15分鐘10．并列式；相對式；主席式二、單選題1．D 2．C 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．C 9．A 10．B三、多選題1．ABCD 2．CD 3．ABC 4．AC 5．AD6．CD 7．ABCD 8．ABC 9．ACD 10．BCD四、判斷題1．× 2．× 3．√ 4．× 5．×6．× 7．× 8．√ 9．√ 10．√五、問答題1．商務(wù)人士行姿的規(guī)范應(yīng)以站姿為基礎(chǔ)，并全面兼顧以下幾個方面。昂首挺胸。7身體前傾。步幅適中。直線前進。雙臂擺動。全身協(xié)調(diào)。2．辦公室禮儀禁忌主要有以下幾點。牢騷滿腹。形成小圈子。高聲喧嘩。做事兩面派。穿著不正式。零食不離口。直呼上司姓名。開會不關(guān)手機。遲到、早退。工作懈怠。3．面容整潔。著裝整齊。保證會議不受干擾。不搶先發(fā)言。打造良好的視頻環(huán)境。不能關(guān)閉攝像頭。不要在會議時吃東西。不能同時進行其他工作。4．人際關(guān)系的交往距離分為以下4種。0.5米以內(nèi)，是人際交往中的最小距離，8親密距離屬于很敏感的距離，在商務(wù)交往中一般不采用這種距離。0.5米~1.5米，在人際間隔上已經(jīng)有了分朋友和熟人都可以進入這個空間范圍。1.5米~3的、禮節(jié)性的較正式關(guān)系。3米的空間距離，在這一距離中的直接此時大聲喊話是有失禮儀的。六、案例分析題1．A求職者存在的問題面試時沒有把握好自我介紹的時間與內(nèi)容建議把具體的內(nèi)容分配好時間，例如，把自我介紹時長定為3分鐘，在時間的分配上，第一分鐘談學(xué)歷等個人基本情況第二分鐘談工作經(jīng)歷重點談獲得過的突出成績第三分鐘談對所求職業(yè)的理想和對本行業(yè)的總體看法。如果自我介紹要求在 1分鐘完成