分析：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如何與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系

分析：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如何與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系

運(yùn)營(yíng)和研發(fā)建立良好合作的重要性：通常一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括如下幾個(gè)職能的人員(排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時(shí)期人員配置會(huì)有增減)：產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、商務(wù)，其中的產(chǎn)品主要起到業(yè)務(wù)需求方(運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)/商務(wù))和技術(shù)研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運(yùn)營(yíng)作為典型的業(yè)務(wù)需求方，只要把需求跟產(chǎn)品溝通清楚就好了，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？第一、很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要承擔(dān)一部分產(chǎn)品的工作，必須和研發(fā)打交道產(chǎn)品都是有生命周期的，一般來說，產(chǎn)品從無到有的孵化階段是以產(chǎn)品人員和研發(fā)人員為主導(dǎo)，確保產(chǎn)品按需完成，如期上線；當(dāng)產(chǎn)品上線后進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的上升發(fā)展期時(shí)，運(yùn)營(yíng)逐漸成為主導(dǎo)角色，收集提煉出大量來自用戶的，和運(yùn)營(yíng)過程中調(diào)研挖掘的產(chǎn)品需求，推動(dòng)產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。而且很多公司里，產(chǎn)品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個(gè)產(chǎn)品線，這個(gè)產(chǎn)品上線穩(wěn)定一段時(shí)間后，可能就會(huì)調(diào)去參與其它項(xiàng)目，不會(huì)有很多精力能夠投入該產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化了。這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)就必須責(zé)無旁貸地承擔(dān)起一部分產(chǎn)品的工作，要和研發(fā)同學(xué)直接打交道。第二、運(yùn)營(yíng)是最終擔(dān)業(yè)績(jī)的人，但無法獨(dú)立完成業(yè)績(jī)，需要其它職能的配合在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運(yùn)營(yíng)都是最終承擔(dān)KPI的人，而且運(yùn)營(yíng)的工作相對(duì)容易量化，可以各種數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化來衡量。但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升，是不能僅靠運(yùn)營(yíng)單方面來達(dá)成的，一定是各個(gè)職能多方面通力合作的結(jié)果：產(chǎn)品界面不友好，運(yùn)營(yíng)拉來用戶也留不住；系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報(bào)錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了，哪里還有精力去完成業(yè)績(jī)?？墒峭\(yùn)營(yíng)又并不具備能夠充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)品和研發(fā)資源的權(quán)限，如果自己團(tuán)隊(duì)有配備專屬的產(chǎn)品研發(fā)還好，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系就尤為重要了。三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費(fèi)見識(shí)過不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情?？孔V的研發(fā)，不會(huì)拍著胸脯說這東西簡(jiǎn)單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會(huì)拖延；靠譜的研發(fā)，會(huì)保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，提交測(cè)試基本就是沒有bug；靠譜的研發(fā)，不會(huì)想方設(shè)法推卸責(zé)任，很多拖了很久懸而未決的問題，到他手里研究一番就可以得到完美的解決；靠譜的研發(fā)，能結(jié)合運(yùn)營(yíng)的需求，做出方便又好用的后臺(tái)，大大提升運(yùn)營(yíng)工作效率；跟靠譜研發(fā)合作，運(yùn)營(yíng)不需要無休止地重復(fù)測(cè)試，提交bug；不需要沒完沒了地開需求溝通會(huì)，天天追著問進(jìn)度；不需要擔(dān)心某個(gè)需求無法實(shí)現(xiàn)，從而無法開展新業(yè)務(wù)。你說如果你是運(yùn)營(yíng)，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊(duì)?。窟\(yùn)營(yíng)如何和研發(fā)建立良好的合作：第一、謹(jǐn)慎處理需求，不要讓研發(fā)白做工通常技術(shù)都是業(yè)務(wù)的支持部門，技術(shù)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出需求改進(jìn)產(chǎn)品是很正常的，但提需求絕不是隨意的和漫無邊際的。一定是：經(jīng)過充分的論證調(diào)研——現(xiàn)有產(chǎn)品確實(shí)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展——研發(fā)成本不會(huì)超出現(xiàn)有資源范圍——才靠譜。心血來潮、拍腦袋就上、不顧實(shí)際資源情況就開干的項(xiàng)目多半最后都是慘淡收?qǐng)?，參與人員付出的時(shí)間和精力也就白搭了。研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點(diǎn)做出來的產(chǎn)品，最后沒人用啊！等于研發(fā)這段工作的價(jià)值沒有得到承認(rèn)。你如果說我不在乎，反正做什么不是做，每周都要寫工作周報(bào)哦，我是研發(fā)只管實(shí)現(xiàn)你的需求就好了，做完了有沒有用那是你們業(yè)務(wù)部門的事情跟我沒關(guān)系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)，最后業(yè)務(wù)沒發(fā)展、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會(huì)好過嗎？真的有想法有上進(jìn)心的研發(fā)絕不會(huì)這樣想的，一定是希望自己開發(fā)的產(chǎn)品真的能夠得到實(shí)際的應(yīng)用，對(duì)公司的業(yè)務(wù)能夠起到很好的支撐，進(jìn)而自己的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。我曾經(jīng)親眼見過真實(shí)的案例：業(yè)務(wù)方迫切地要做一個(gè)新產(chǎn)品，理由是舊有的產(chǎn)品不適應(yīng)客戶的需求了，必須要有新的產(chǎn)品來承載客戶需求的變化，而且給出了要實(shí)現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)(還比較緊迫)。當(dāng)時(shí)技術(shù)部門派出了最精英的程序員來負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品如期做完了，結(jié)果業(yè)務(wù)方的反饋是：這不是他們要的東西……后來我自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用過該產(chǎn)品，覺得還是比較好用的，為什么業(yè)務(wù)方會(huì)否定它我個(gè)人不得而知，也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶變化種種都是可能的原因，但最后的結(jié)果是這個(gè)程序員被這個(gè)項(xiàng)目傷了心，不久離職了。還有更極端的案例：業(yè)務(wù)方把業(yè)務(wù)未完成的原因歸結(jié)于產(chǎn)品研發(fā)不給力，不能對(duì)客戶的需求做到7*24小時(shí)響應(yīng)，百分百解決，客戶投訴也讓研發(fā)來背鍋，也許研發(fā)可能是存在一些問題，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務(wù)完成了嗎？也并沒有。所以說運(yùn)營(yíng)在處理需求時(shí)是一定要謹(jǐn)慎的，關(guān)于如何提煉產(chǎn)品需求，我以后會(huì)專門發(fā)文陳述我的觀點(diǎn)。第二、充分說明需求，調(diào)動(dòng)研發(fā)的積極性上文說過，靠譜的研發(fā)，有想法有上進(jìn)心的研發(fā)，一定不是機(jī)械地只管接活干活的人。他們對(duì)業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時(shí)甚至能從別的角度給出更好的解決方案，前提是要讓他們充分了解這個(gè)需求的來龍去脈，這個(gè)需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事：現(xiàn)在的這個(gè)產(chǎn)品需求是我運(yùn)營(yíng)經(jīng)過調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請(qǐng)你看看是不是有其他的隱藏問題？你有沒有更好的解決方案？我們一起再探討。最后達(dá)成共識(shí)確定的需求，并不是運(yùn)營(yíng)單方面‘壓下來’的需求，而是經(jīng)過業(yè)務(wù)方和研發(fā)討論后共同認(rèn)可的需求，研發(fā)也充分認(rèn)識(shí)到了這個(gè)需求的價(jià)值和意義，你說他不會(huì)積極主動(dòng)地完成嗎？一定會(huì)的。而且事先雙方確認(rèn)了需求和排期，后期的責(zé)任也非常明確，即使又有了臨時(shí)緊急的需求變更(有時(shí)不可避免)，也會(huì)更容易溝通。相反，如果運(yùn)營(yíng)只是說我要做某個(gè)東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實(shí)現(xiàn)，你不要管為什么總之你必須給我做了，還得在指定時(shí)間點(diǎn)完成，否則到時(shí)影響業(yè)績(jī)責(zé)任在你……這樣研發(fā)就成了被動(dòng)接工單的角色，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)避免擔(dān)責(zé)任是他們要考慮的首要問題。這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長(zhǎng)短。如果遇到在公司里地位相對(duì)強(qiáng)硬的研發(fā)，還可能出現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度推遲甚至根本無法推進(jìn)的情況。姑且不論責(zé)任究竟出在哪一方，寶貴的時(shí)間就這么耗過去了，錯(cuò)過了多少好業(yè)務(wù)。最后誰獲利了？都沒有啊。第三、掌握溝通技巧，研發(fā)最怕頻繁打擾運(yùn)營(yíng)的工作廣泛而又瑣碎，很多時(shí)候要求‘多線程任務(wù)并行’，經(jīng)常要和各種用戶打交道，因此運(yùn)營(yíng)的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當(dāng)?shù)撵`活性，這是運(yùn)營(yíng)工作的特點(diǎn)決定的。研發(fā)則是邏輯性非常強(qiáng)的工作，要求考慮完整周密，天天跟機(jī)器打交道，非1即0，非正即負(fù)，沒有模糊的中間狀態(tài)可言。寫代碼按照一定的邏輯順序來，據(jù)說有人寫代碼激情迸發(fā)，寫到high了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。如果，隔個(gè)幾分鐘就打擾他一下，改個(gè)這里，修個(gè)那里，問個(gè)問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學(xué)們多半會(huì)抓狂。所以我們必須利用工具來管理需求。把所有產(chǎn)生的需求統(tǒng)一放到項(xiàng)目管理工具中，如JIRA就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期(這個(gè)時(shí)間間隔可以和研發(fā)事先溝通好，比如每周一次)和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級(jí)和排期。如果是緊急的需求，或者重大的bug出現(xiàn)(比如用戶無法登錄了)，這種可以隨時(shí)找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報(bào)需求，尤其是不要用即時(shí)溝通的方式，比如qq，電話給研發(fā)報(bào)需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計(jì)和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。第四、最好懂點(diǎn)技術(shù)，方便跟研發(fā)溝通看到這里你可能會(huì)說：運(yùn)營(yíng)要懂技術(shù)還要研發(fā)干什么？這個(gè)當(dāng)然不一樣。這里指的懂技術(shù)不是說運(yùn)營(yíng)要會(huì)親手寫代碼，而是說對(duì)技術(shù)的一些基本概念，名詞，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢(shì)有點(diǎn)了解是很有好處的。研發(fā)是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，在和研發(fā)溝通產(chǎn)品需求和進(jìn)度的時(shí)候，多少要涉及一些技術(shù)相關(guān)的問題，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務(wù)的研發(fā)，他能盡量用非技術(shù)人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類人真心不多，能做到的基本都是技術(shù)管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運(yùn)營(yíng)連這都不懂……從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)看來，如果有產(chǎn)品人員在，那么運(yùn)營(yíng)基本不用懂技術(shù)，只要把業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品理清楚，就讓產(chǎn)品去跟研發(fā)溝通好了；但是在缺乏產(chǎn)品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場(chǎng)景，以及運(yùn)營(yíng)做到一定年限和職位的時(shí)候，懂一些技術(shù)的運(yùn)營(yíng)跟研發(fā)溝通會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。表現(xiàn)在溝通更加順暢，省去了很多專業(yè)方面的鋪墊，提需求時(shí)能夠從研發(fā)角度進(jìn)行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期，心里基本也能有數(shù)，效率提高很多。現(xiàn)在各種學(xué)習(xí)編程的資源非常豐富，我個(gè)人覺得運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)一些編程知識(shí)，對(duì)思維的鍛煉，產(chǎn)品的了解，視野的提升都有益。第五、發(fā)掘共同利益，大家好才是真的好說到底，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是要最大化產(chǎn)品的價(jià)值。這中間無論運(yùn)用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。但如果總想著利用別人，占點(diǎn)便宜，也許一時(shí)可以，長(zhǎng)久都是不奏效的。最好的方式：是讓參與的人有共同的利益，這事成了，大家都獲利，而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已。一方面，需要從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個(gè)產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門制更能激發(fā)員工對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任感和積極性；另一方面，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢分錢，該團(tuán)建團(tuán)建。大家都知道跟你做事不吃虧，時(shí)間長(zhǎng)了，靠譜的人會(huì)愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場(chǎng)信譽(yù)也就建立起來了。運(yùn)營(yíng)眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的？技術(shù)好，還用多說么。。。還懂點(diǎn)業(yè)務(wù)，理解需求快，而且能結(jié)合需求完善更好的解決方案；好溝通，能換位思考，我曾經(jīng)合作過的一位研發(fā)leader，需求完美解決不說，還會(huì)自己主動(dòng)琢磨‘怎么把這個(gè)后臺(tái)做得讓你們運(yùn)營(yíng)好用一些’，好感度提升一萬點(diǎn)?。∽詈?，顏值還高……這算附加值了，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少，遇上請(qǐng)務(wù)必珍惜。以上我從運(yùn)營(yíng)角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。如果你合