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第6頁(yè)共6頁(yè)小區(qū)物業(yè)?崗位職責(zé)?1、對(duì)?公司及業(yè)?主負(fù)責(zé),?協(xié)助主任?對(duì)所管理?項(xiàng)目的樓?宇,公共?設(shè)施、治?安、交通?、綠化、?消防等設(shè)?施全面監(jiān)?督,協(xié)調(diào)?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)巡視,?做好房管?日記。?2、協(xié)助?主任參與?樓宇竣工?驗(yàn)收和接?管工作,?準(zhǔn)備用戶?資料,辦?理用戶手?續(xù),陪同?用戶(業(yè)?主)看房?驗(yàn)房,并?管理好空?置房屋。?3、協(xié)?助主任辦?理用戶(?業(yè)主)裝?修審批手?續(xù),負(fù)責(zé)?裝修巡視?,辦理裝?修驗(yàn)收手?續(xù)。4?、協(xié)助主?任組織、?開(kāi)展轄區(qū)?活動(dòng)和宣?傳工作,?主動(dòng)加強(qiáng)?與用戶(?業(yè)主)的?溝通和聯(lián)?系,認(rèn)真?執(zhí)行回訪?工作規(guī)定?。5、?協(xié)助主任?與供電、?供水等部?門(mén)保持良?好關(guān)系,?配合居委?會(huì)、城管?和派出所?等做好環(huán)?境達(dá)標(biāo)和?治安聯(lián)防?工作。?6、負(fù)責(zé)?所分管區(qū)?域的物業(yè)?費(fèi)催費(fèi)工?作,確保?收繳率及?客戶滿意?度。7?、接待用?戶(業(yè)主?)來(lái)訪,?做好對(duì)投?訴人和違?章人士的?解釋工作?,對(duì)違章?操作或違?章行為及?時(shí)制止、?匯報(bào)或按?規(guī)定處理?。8、?負(fù)責(zé)竣工?檔案,用?戶(業(yè)主?)檔案,?有關(guān)記錄?的文件,?資料的簽?收、發(fā)放?、收集、?存檔和保?管工作。?9、自?覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?,完成服?務(wù)中心主?任交待的?其他任務(wù)?小區(qū)物?業(yè)崗位職?責(zé)(二)?1、負(fù)?責(zé)接待及?處理業(yè)主?及住戶的?咨詢、投?訴、請(qǐng)求?等工作,?并定期進(jìn)?行回訪;?2、負(fù)?責(zé)所管轄?項(xiàng)目裝修?、清潔、?綠化等日?常巡查,?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)通知?整改;?3、負(fù)責(zé)?建立業(yè)主?、住戶檔?案,及收?取物業(yè)管?理相關(guān)費(fèi)?用。小?區(qū)物業(yè)崗?位職責(zé)(?三)1?、向業(yè)戶?提供各項(xiàng)?與物業(yè)管?理相關(guān)的?問(wèn)詢、釋?疑服務(wù),?并受理業(yè)?戶的投訴?,進(jìn)行回?訪。2?、受理業(yè)?戶報(bào)修、?投訴,并?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門(mén)處理?。3、?辦理各種?證件,如?施工人員?出入證、?車輛出入?證等。?4、辦理?業(yè)戶裝修?、搬離及?大件物品?放行等手?續(xù)。5?、辦理業(yè)?戶入住、?合約簽訂?等手續(xù)。?6、與?施工單位?溝通,跟?進(jìn)、解決?業(yè)主房屋?問(wèn)題。?小區(qū)物業(yè)?崗位職責(zé)?(四)?1、領(lǐng)導(dǎo)?、監(jiān)察、?審查、評(píng)?估及修訂?物業(yè)管理?的職能及?工作的能?力;2?、執(zhí)行政?府各項(xiàng)法?規(guī)、法令?及物業(yè)管?理公約,?與有關(guān)各?部門(mén)保持?良好關(guān)系?;3、?制定項(xiàng)目?年度物業(yè)?管理預(yù)算?方案,管?理日常物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)、操?作管理流?程及適當(dāng)?的財(cái)務(wù)運(yùn)?行情況;?4、妥?善處理一?切緊急及?突發(fā)事件?;5、?負(fù)責(zé)樓宇?、設(shè)施、?設(shè)備的驗(yàn)?收及設(shè)備?設(shè)施的維?修,安排?各項(xiàng)維修?工程和專?業(yè)的發(fā)標(biāo)?工作;?6、負(fù)責(zé)?監(jiān)管項(xiàng)目?資產(chǎn)(如?會(huì)所、車?位、房屋?等)的運(yùn)?行情況;?7、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)和?管理綠化?、保安等?相關(guān)工作?;8、?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主投訴?,保持小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生及維持?治安秩序?;小區(qū)?物業(yè)崗位?職責(zé)(五?)1、?組織班前?、班后會(huì)?議,做好?工作的安?排及匯總?工作;負(fù)?責(zé)專業(yè)設(shè)?備管理和?下屬員工?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn);?2、保證?出勤率,?虛心聽(tīng)取?上級(jí)指示?,做好工?程部的工?作調(diào)配,?高效完成?每天的維?修任務(wù);?3、聯(lián)?系維修單?位及時(shí)解?決維修過(guò)?程中出現(xiàn)?的技術(shù)問(wèn)?題;4?、做好部?門(mén)員工和?設(shè)備設(shè)施?的管理工?作,負(fù)責(zé)?運(yùn)行、監(jiān)?控設(shè)備的?年度保養(yǎng)?計(jì)劃;做?好消防,?安全工作?。5、?負(fù)責(zé)部門(mén)?文件、質(zhì)?量記錄及?工程資料?的收發(fā)、?分類歸檔?等檔案資?料管理工?作,監(jiān)督?檢查部門(mén)?內(nèi)企標(biāo)的?執(zhí)行,并?給出改進(jìn)?意見(jiàn)。?6、完成?經(jīng)理臨時(shí)?交辦的其?它工作任?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)崗?位職責(zé)(?六)1?.負(fù)責(zé)制?定項(xiàng)目年?度、月度?管理計(jì)劃?,并監(jiān)督?各部門(mén)落?實(shí)完成;?2.指?導(dǎo)項(xiàng)目各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?開(kāi)展,對(duì)?項(xiàng)目日常?管理進(jìn)行?監(jiān)督和巡?查,及時(shí)?調(diào)整管理?上的不足?;3.?負(fù)責(zé)處理?重大投訴?和突發(fā)事?件,落實(shí)?回訪制度?;4.?以客戶滿?意度為導(dǎo)?向,從各?個(gè)方面提?升物業(yè)客?戶服務(wù)質(zhì)?量;5?.督導(dǎo)外?包保安、?保潔的日?常工作運(yùn)?營(yíng),對(duì)外?判單位工?作進(jìn)行監(jiān)?督,確保?外判業(yè)務(wù)?符合公司?服務(wù)要求?;6.?負(fù)責(zé)與政?府部門(mén)、?開(kāi)發(fā)商、?運(yùn)營(yíng)單位?等外部單?位建立良?好的公共?關(guān)系。?小區(qū)物業(yè)?崗位職責(zé)?(七)?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)小區(qū)?公共部位?日常養(yǎng)護(hù)?及維修;?2、負(fù)?責(zé)對(duì)設(shè)備?、設(shè)施進(jìn)?行安全檢?查;3?、及時(shí)處?理小區(qū)業(yè)?主報(bào)修;?小區(qū)物?業(yè)崗位職?責(zé)(八)?1、負(fù)?責(zé)客戶的?接待工作?,為客戶?提供良好?咨詢、接?聽(tīng)電話及?轉(zhuǎn)接、信?息的傳達(dá)?,信息登?記、分類?反饋工作?;2、?負(fù)責(zé)受理?顧客電話?投訴,受?理商戶的?維修、安?裝及場(chǎng)內(nèi)?環(huán)境等服?務(wù)申請(qǐng)以?及后續(xù)跟?進(jìn);3?、配合相?關(guān)資料發(fā)?送工作及?相關(guān)匯總?反饋工作?;4、?負(fù)責(zé)與服?務(wù)中心對(duì)?接相關(guān)工?作;5?、負(fù)責(zé)水?吧服務(wù)工?作;6?、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?小區(qū)物業(yè)?崗位職責(zé)?(九)?1.負(fù)責(zé)?營(yíng)銷中心?客戶接待?和案場(chǎng)參?觀等工作?;2.?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域內(nèi)公?示牌、展?架等相關(guān)?物品日常?管理;?3.接待?來(lái)訪客戶?,禮貌指?引樣板房?參觀;?4.負(fù)責(zé)?檢查崗位?衛(wèi)生情況?,并指導(dǎo)?和監(jiān)督清?潔人員工?作,維持?樣板間內(nèi)?整潔,保?證正常接?待;5?.負(fù)責(zé)檢?查樣板間?設(shè)施設(shè)備?,清點(diǎn)樣?板房?jī)?nèi)物?品,設(shè)備?擺放安排?等;6?.負(fù)責(zé)檢?查樣板房?,遇到工?程問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)保修?工程,跟?進(jìn)處理,?并報(bào)告上?級(jí)處理結(jié)?果;7?.協(xié)助銷?售給看房?客戶講解?所在樣板?間戶型;?8.負(fù)?責(zé)日設(shè)備?出入庫(kù)記?錄;9?.負(fù)責(zé)吧?臺(tái)茶水糕?點(diǎn)管理及?吧臺(tái)接待?工作。?小區(qū)物業(yè)?崗位職責(zé)?(十)?1、電話?接聽(tīng),記?錄問(wèn)題并?反饋相關(guān)?部門(mén)處理?,跟進(jìn)并?反饋給用?戶;2?、辦理租?戶合同備?案;3?、辦理申?報(bào)裝修的?手續(xù)并收?取相關(guān)費(fèi)?用,資料?審批后開(kāi)?具裝修許?可證;?4、辦理?裝修人員?出入證并?收取費(fèi)用?;5、?通知租戶?及住戶繳?納物業(yè)管?理費(fèi)、水?電費(fèi)用;?6、負(fù)?責(zé)監(jiān)督管?理外包清?潔公司對(duì)?園區(qū)的清?潔情況?小區(qū)物業(yè)?崗位職責(zé)?(十一)?1、協(xié)?助上級(jí)監(jiān)?督保安、?保潔、綠?化、客戶?管理等工?作;2?、負(fù)責(zé)園?區(qū)的日常?巡查,保?持物業(yè)的?衛(wèi)生質(zhì)量?、環(huán)境情?況;3?、負(fù)責(zé)部?門(mén)日常文?案及檔案?管理工作?;4、?完成上級(jí)?交辦的其?他任務(wù)。?小區(qū)物?業(yè)崗位職?責(zé)(十二?)1、?負(fù)責(zé)寫(xiě)字?樓現(xiàn)場(chǎng)管?理及前臺(tái)?接待工作?回訪等;?2、負(fù)?責(zé)維護(hù)客?戶關(guān)系,?解答客戶?咨詢;?3、寫(xiě)字?樓大堂應(yīng)?急事件處?理及禮儀?接待;?小區(qū)物業(yè)?崗位職責(zé)?(十三)?1、接?待業(yè)主來(lái)?訪和接聽(tīng)?業(yè)戶來(lái)電?,解答業(yè)?主咨詢,?受理轄區(qū)?內(nèi)業(yè)戶投?訴、維修?、求助、?咨詢與收?集業(yè)戶建?議,并做?好相應(yīng)記?錄;2?、受理業(yè)?戶投訴、?報(bào)修、求?助后,填?寫(xiě)相關(guān)工?作任務(wù)單?交相關(guān)部?門(mén),并負(fù)?責(zé)跟進(jìn)、?督促,直?至完全解?決,同時(shí)?對(duì)業(yè)戶進(jìn)?行電話回?訪及系統(tǒng)?資料的錄?入;3?、負(fù)責(zé)有?償服務(wù)項(xiàng)?目維修費(fèi)?的開(kāi)單,?并及時(shí)錄?入電腦,?建立完整?臺(tái)賬;?4、負(fù)責(zé)?為業(yè)主辦?理收樓、?裝修、出?租登記、?過(guò)戶登記?、車位租?賃、鑰匙?外借等各?種手續(xù),?及時(shí)更新?客戶資料?,并__?__時(shí)間?傳達(dá)相關(guān)?部門(mén);?5、做好?物業(yè)管理?費(fèi)、水電?費(fèi)等相關(guān)?費(fèi)用的催?繳及相關(guān)?費(fèi)用的收?取工作;?6、及?時(shí)處理和?上報(bào)客戶?投訴及突?發(fā)事件;?發(fā)生緊急?意外情況?,負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)戶的解?釋說(shuō)明工?作;7?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。小區(qū)?物業(yè)崗位?職責(zé)(十?四)1?、客戶來(lái)?訪指引、?接待;?2、前臺(tái)?電話接聽(tīng)?、電話咨?詢、來(lái)訪?登記等前?臺(tái)行政辦?公事務(wù);?3、客?服中心的?客戶咨詢?、答疑、?處理客戶?需求及相?關(guān)手續(xù)的?辦理;?4、辦公?環(huán)境維護(hù)?、巡查,?每天落實(shí)?前臺(tái)區(qū)域?、休閑區(qū)?、會(huì)議室?、洽談區(qū)?及公共通?道的巡查?及監(jiān)管;?5、復(fù)?印、打印?的處理及?費(fèi)用登記?;6、?客戶
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