客服年終總結(jié)1500字大張年終總結(jié)500字

客服年關(guān)總結(jié)1500字_大張年關(guān)總結(jié)500字第一是思想方面，一年來我們踴躍參加政治理論的學(xué)習(xí)，學(xué)有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果忠誠(chéng)于黨的事業(yè)。作為一名基層戰(zhàn)士，我深刻的認(rèn)識(shí)到要嚴(yán)格要求自己，在思想上與中間央保持高度一致。常常學(xué)習(xí)，穩(wěn)固努力學(xué)習(xí)所需的理論水平的基礎(chǔ)；一直思慮,在創(chuàng)新中提高履職能力,在理性思慮取努力提高判斷問題,規(guī)劃工作,指導(dǎo)實(shí)行的能力;；常用于在工作實(shí)踐中研究新狀況、策劃新思路、解決新問題、獲得新成就。成為知識(shí)型、計(jì)劃型、求實(shí)型、開辟型、復(fù)合型職工人材。第二是訓(xùn)練方面，在訓(xùn)練中我能夠嚴(yán)格的要求自己，做到?jīng)]有只有更好。各項(xiàng)訓(xùn)練也能按要求標(biāo)準(zhǔn)不錯(cuò)的達(dá)成。踴躍參加各種能提高自己軍事素質(zhì)的訓(xùn)練，關(guān)于不停提高自己素質(zhì)充滿熱忱。我會(huì)時(shí)刻秉承著做精兵做強(qiáng)兵的思想在訓(xùn)練方面鍥而不舍，是自己的素質(zhì)更前一次樓。二是工作和學(xué)習(xí)。在一年的代理工作中，我鍛煉了自己的工作能力，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)和戰(zhàn)友那邊學(xué)到了好多工作技術(shù)。我不單學(xué)會(huì)了怎樣與他人合作，更好地達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)，還學(xué)會(huì)了怎樣更好地與士兵交流。在一年的工作中，我踴躍輔助班長(zhǎng)盡可能完滿地達(dá)成講堂工作。我相信今年的可貴經(jīng)驗(yàn)為我此后的工作和學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。最后就是作風(fēng)方面，優(yōu)異的作風(fēng)紀(jì)律是我軍的優(yōu)異傳統(tǒng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，在組織的條令條例中能夠充分利用時(shí)間來學(xué)好并應(yīng)用到平常的生活中。固然我此刻做的還不是特其他優(yōu)異可是仍是有所提高的，我會(huì)更為仔細(xì)更正，更為注意生活上的細(xì)節(jié)，將自己的弊端逐個(gè)崩潰。為了更好地展開新的一年的工作，我對(duì)需要改良的部分做了以下總結(jié)：一是與“用科學(xué)的理論來武裝腦筋”的高度有差距，政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，課外自主學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)。二是訓(xùn)練的激情不夠高漲，專業(yè)學(xué)習(xí)不夠深入，體能訓(xùn)練有待進(jìn)一步增強(qiáng)，行列素質(zhì)也需要進(jìn)一步改良。第三,在平常業(yè)務(wù)工作中,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)安于現(xiàn)狀,照章做事,工作方法單一照搬的現(xiàn)象。有時(shí)工作不夠勤苦，工作不夠深入，精力和能力沒有地發(fā)揮，“腦勤、嘴勤”做得比較好一點(diǎn)，“手勤、腿勤”做得差一點(diǎn)。四是作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)。很簡(jiǎn)單放松對(duì)小部件的要求，不可以像平常同樣進(jìn)行保護(hù)。沒有注意成立嚴(yán)肅仔細(xì)的形象，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們留下了不莊重的印象。以上是我過去一年工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)。我感覺它不是很全面，還有好多我不知道的不足之處。我希望你能指出它們。我將予以糾正，腳扎實(shí)地，在明年的工作中全面落實(shí)，并以實(shí)質(zhì)行動(dòng)證明，這不只是是一個(gè)程序性的總結(jié)。工作總結(jié)是什么？從字面意思就可以看出來工作總結(jié)是一種什么樣的文體了。工作總結(jié)就是你上班的時(shí)候以一個(gè)周期循環(huán)而寫的一篇文章，主假如以月度、季度、半年度而寫的一篇工作總結(jié)。以下是工作總結(jié)頻道為你整理的《銀行柜員年關(guān)總結(jié)1500字》，希望你喜愛！[第一章]一、凝集人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。放縱的心一事無成。銷售部主任辦公室的人對(duì)此特別清楚。所以，我們把人的凝集力放在突出地點(diǎn)。、搶先垂范，正人先正己主任室一班人言傳身教，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡議者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正清廉，以儉養(yǎng)德，以自己質(zhì)量來影響每一位職工。在工作中一直堅(jiān)持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞職工多提建議，只假如合理的就采用。充分調(diào)換職工參加的踴躍性。在業(yè)績(jī)分派的敏感問題上，推行公然化，增強(qiáng)透明度。保證每位職工看到放心、拿到舒心。二,充散發(fā)揮黨員的典范帶頭作用。銷售部現(xiàn)有職工29人，此中黨員13人。在業(yè)務(wù)部門，黨員在民眾中的作用特別重要。營(yíng)業(yè)部黨支部剖析支行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，一致認(rèn)識(shí)，保證每個(gè)黨員都是標(biāo)桿，充散發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗碉堡的作用。在黨員的典范作用下，踴躍培育后備力量，吸納優(yōu)異職工，向組織聚攏。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌取勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永久的主題。只有增強(qiáng)服務(wù)，才能博得市場(chǎng)，創(chuàng)立效益。響應(yīng)市分行、如皋市政府呼吁，營(yíng)業(yè)部主任辦公室第一批踴躍參加創(chuàng)立“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平提高到一個(gè)新水平。南通工行在線新聞和如皋日?qǐng)?bào)報(bào)導(dǎo)了我部的先進(jìn)做法。由省銀行網(wǎng)上新聞轉(zhuǎn)載。、抓好職工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)立“文明窗口”為契機(jī)，常常性組織職工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行職工基本修養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不停規(guī)范職工的服務(wù)言行，促進(jìn)職工嚴(yán)格恪守“八要、九不、十做到”，真實(shí)把客戶當(dāng)衣食父親母親，倡議“專心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。職工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一淺笑”，多次在市分行明查暗訪中遇到表彰。、親密關(guān)注查核激勵(lì)體制。一是成立職工優(yōu)良文明服務(wù)賞罰檔案，將職工服務(wù)績(jī)效歸入年度查核選拔，增強(qiáng)職工憂患意識(shí)，提高職工服務(wù)意識(shí)；二是成立了服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的查核體制，形成了“多勞多得、少賺多得”的公正競(jìng)爭(zhēng)體制，形成了全行職工“爭(zhēng)工”、“爭(zhēng)工”業(yè)務(wù)的優(yōu)異場(chǎng)面。第三，成立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理和客戶的評(píng)論體制。門店負(fù)責(zé)人對(duì)庫房管理和發(fā)貨人員進(jìn)行評(píng)估，客戶和客戶經(jīng)理對(duì)柜臺(tái)收貨人員進(jìn)行評(píng)估。會(huì)計(jì)柜臺(tái)收貨人員、出納柜臺(tái)收貨人員、庫房管理和發(fā)貨人員中的一名應(yīng)按季度進(jìn)行選拔和獎(jiǎng)賞。四是建立優(yōu)良文明服務(wù)獎(jiǎng)賞基金，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)落伍。、抓好為有關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是踴躍配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資本回籠。今年8月，踴躍配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，獲得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，實(shí)時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳達(dá)。三、求真求實(shí)，勇敢開辟市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展全部將無從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，聯(lián)合營(yíng)業(yè)部詳細(xì)狀況，確定了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷手。銀行柜員年關(guān)工作總結(jié)1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況成立大戶臺(tái)帳，按期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部依據(jù)不一樣的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶持續(xù)推行上門服務(wù)，向結(jié)算屢次單位介紹我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。南天投資管理公司是我8月份博得的客戶。作為一名銀行職工，我們應(yīng)當(dāng)擁有職業(yè)敏感性。當(dāng)董事會(huì)辦公室得悉XX商人XXX等14位老板為南天公司產(chǎn)權(quán)籌款時(shí)，立刻咨詢更多狀況，并與劉正光等人獲得聯(lián)系，向他們介紹我們的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，真摯博得南天人的相信。8月8日，我們決定在本部門開戶，注冊(cè)資本XX萬元。、集思廣益，發(fā)掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充分公存力量。同時(shí)鼓舞職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并擬訂出獎(jiǎng)賞方法，有力地激發(fā)了職工拉存款的踴躍性，職工沈建華利用愛人在隊(duì)伍的關(guān)系，踴躍攬存150萬。[第II部]光陰荏苒，一年的時(shí)間片刻即逝。回首馬上過去的，我在郵政積蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，經(jīng)過自己不停努力，迎難而上，較好地達(dá)成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步打算報(bào)告以下：一、工作總結(jié)一年來，我一直堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)履行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上實(shí)事求是、不辭辛苦，以用戶滿意為主旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供給規(guī)范化和優(yōu)良的服務(wù)，獲得好的成績(jī)。（一）我愈來愈羞于問問題。作為郵政積蓄銀行的老職工，我有不怕虎的精神，對(duì)將來的事業(yè)有一片空白和向往。為了勝任我的工作，我不羞于向部下發(fā)問，不停向同事提問和學(xué)習(xí)，努力趕快融入自己的角色，趕快成為輪臺(tái)郵政積蓄銀行的優(yōu)異職工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同仁的關(guān)懷幫助下，經(jīng)過不懈努力和勤苦研究，他們嫻熟掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)和辦理手續(xù)。努力工作是有回報(bào)的。經(jīng)過不停從書籍、實(shí)踐和同事中學(xué)習(xí)，我終于成長(zhǎng)為一個(gè)熟習(xí)道路、能自如應(yīng)付的老手，真實(shí)成長(zhǎng)為一名稱職的郵政積蓄銀行職工。(二)我在辛勤付出中獲取了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行到現(xiàn)在獲取了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)同和相信，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不停鼓勵(lì)自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。目前，面對(duì)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈的新局勢(shì)下，怎樣在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博得一席之地，是擺在我國(guó)銀行業(yè)眼前的難題。為了達(dá)成工作目標(biāo)和任務(wù),我斷然放棄"小"家庭,照料"大"家庭,把孩子交給父親母親,渾身心地投入工作,利用當(dāng)?shù)氐娜穗H和社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人歇息時(shí)間,夜晚深入鄉(xiāng)里村民家,，主動(dòng)向客戶銷售我們的產(chǎn)品,耐心地向客戶解說和剖析郵儲(chǔ)銀行為客戶服務(wù)的利害和他們關(guān)懷的利益,博得了他們的理解和支持,圓滿達(dá)成了任務(wù)。固然我沒有時(shí)間照料我的家人和歇息，但我經(jīng)過努力工作獲取了回報(bào)。(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中博得了笑臉。優(yōu)良的銀行源于優(yōu)良的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政積蓄銀行自己生計(jì)和發(fā)展的需要。我心中一直推行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，仔細(xì)恪守《職工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供給實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)是無止境的。只有不停超越和挑戰(zhàn)自己，才能為客戶供給更滿意的服務(wù)。經(jīng)過自己的努力，我們不停提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我老是把郵政積蓄銀行看作我的家，把客戶看作我的親戚。我以飽滿的工作熱忱和腳扎實(shí)地的工作作風(fēng)，將一顆真摯的心傳達(dá)給客戶，博得他們的相信和淺笑。在我看來，顧客滿意就是我的幸福和幸福。(四)我從敬業(yè)守道中感覺了快樂。我深信只有與自己的職業(yè)密切聯(lián)合，立足本職，腳扎實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，老是以求實(shí)求真、一絲不以優(yōu)異的態(tài)度辦理每一件事情；一直以自然、開放、和藹、真摯的心態(tài)招待每一位客戶；一直以敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)達(dá)成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常提示自己要善待他人。當(dāng)我碰到不講道理的顧客時(shí)，我老是盡量容忍和理解他人。當(dāng)我獲取客戶的理解和尊敬時(shí)，我老是看起來很高興。二、存在的不足及此后努力方向。對(duì)今年銀行職工個(gè)人工作總結(jié)，我也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不到位，缺少緊急性和學(xué)習(xí)意識(shí)；第二，當(dāng)我工作累了的時(shí)候，我會(huì)有放松的想法，這是自律性差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，我將增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力戰(zhàn)勝悲觀情緒，提高工作質(zhì)量和效率，踴躍配合領(lǐng)導(dǎo)和同事做好工作。三、20xx年工作計(jì)劃在將來的一年里，我將堅(jiān)韌不拔，努力做得更好。牢牢環(huán)繞“以客戶為中心、以賬為本、抓大不放小”的目標(biāo)，采納“保證大客戶穩(wěn)固、爭(zhēng)取小客戶、踴躍拓展新客戶”的戰(zhàn)略，為郵政積蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)。我努力做好以下“四項(xiàng)服務(wù)”。(一)做好誠(chéng)服氣務(wù)吸引客戶。在強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建立郵政積蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。第一，從我做起，做到誠(chéng)服氣務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。經(jīng)過誠(chéng)服氣務(wù)來提高我行的信用和名譽(yù)，以吸納更多的積蓄戶，特別要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好優(yōu)良服務(wù)，留住客戶。專心服務(wù)、客戶至上、著重細(xì)節(jié)、追求完滿向來是我的目標(biāo)。經(jīng)過仔細(xì)、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶想什么，急儲(chǔ)戶想什么，讓儲(chǔ)戶真實(shí)感覺到我們仔細(xì)的服務(wù)，讓客戶自覺留在我行，爭(zhēng)取新儲(chǔ)戶到我行轉(zhuǎn)賬。(三)做好真摯服務(wù)感動(dòng)客戶。我重要緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)會(huì)和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特別集體、特定人群擬訂點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用誠(chéng)心、用真情、用真意