2023年客戶經(jīng)理年終個人總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?客戶經(jīng)理年?終個人總結(jié)?【一】時?光過得真快?，轉(zhuǎn)眼間_?_年即將逝?去，新的一?年又將到來?，回顧這三?年來的工作?，才發(fā)現(xiàn)自?我的成績雖?未拔得頭籌?，但也不低?于他人。此?刻想來，能?取得這樣的?成績，顧然?同單位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷、各?位同事的幫?忙是密不可?分的，但同?自我的努力?和付出的辛?勤也同樣密?不可分?，F(xiàn)?就我個人方?面以及對三?年來的工作?做一下總結(jié)?：一、敬?業(yè)愛崗，視?單位為家?自從__年?進(jìn)入煙草公?司至今已過?了三年多的?時光，作為?一名客戶經(jīng)?理，我深深?明白愛崗敬?業(yè)的重要性?和一份工作?的來之不易?，從進(jìn)入公?司以來我對?煙草公司懷?著一份深深?感激之情，?也許正是這?樣，才使我?對新的工作?充滿熱情。?正所謂隔行?如隔山，對?于從事煙草?公司客戶經(jīng)?理一職來說?，我以前所?學(xué)知識和工?作經(jīng)驗(yàn)完全?無用武之地?。此刻要應(yīng)?對的是一個?個活生生的?人，這就要?求我重新做?起，從頭再?來。我想盡?一切辦法，?利用業(yè)余時?光向一些同?事請教，但?隨著卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)的改?變提升，再?加上這項(xiàng)工?作在我縣起?步較晚，也?算是一種新?生事物，實(shí)?在是沒有太?多現(xiàn)成的經(jīng)?驗(yàn)可學(xué)，一?切幾乎全得?靠自我摸索?，包括怎樣?搞好同客戶?的關(guān)系，怎?樣培育新的?卷煙品牌，?怎樣調(diào)劑卷?煙品種來滿?足不一樣的?消費(fèi)地域和?群體等等。?總之，學(xué)?這學(xué)那只有?一個目的。?就是抓緊一?切時光學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?充實(shí)頭腦，?提高工作技?能的同時，?我更注重與?單位的同事?之間持續(xù)一?種親密的兄?弟關(guān)系，作?為一個基層?單位，一個?單位就是一?個家，單位?里的同事就?是自我的弟?兄，而一個?人的成績也?不僅僅是靠?一個人就能?取得的，每?個人實(shí)際上?就是所有的?工作鏈條中?的一環(huán)，哪?一個環(huán)節(jié)出?了問題都不?可能把工作?干好，所以?與同事之間?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?也是很重要?的，不管是?稽查員、送?貨員還是司?機(jī)師傅，都?與我的所謂?成績密不可?分，而我作?為群眾的一?員，單位效?益的好壞直?接影響到我?的既得利益?，對此我有?切身體會，?而單位要想?有好的效益?，又與每個?員工的一點(diǎn)?一滴的積累?不無關(guān)系，?所以我在單?位就像在自?我家里一樣?，就像為家?里人做事一?樣，認(rèn)真負(fù)?責(zé)、殫精竭?慮、不遺余?力。這樣我?與同事們的?關(guān)系十分融?洽，為我在?工作中能取?得優(yōu)異成績?奠定了良好?的人際關(guān)系?。二、加?強(qiáng)對客戶的?溝通，維護(hù)?客戶利益?作為煙草公?司的客戶經(jīng)?理，同我每?一天接觸最?多的就要算?是卷煙零售?客戶了，沒?有他們的支?持，我所做?的一切全是?無用功，透?過三年的磨?合，我同他?們之間建立?了牢不可破?的親情和友?情關(guān)系。其?實(shí)卷煙與藥?品一樣，都?是屬于國家?壟斷的產(chǎn)品?。煙草公司?是屬于專賣?專營的商業(yè)?批發(fā)企業(yè)，?雖然其體制?與一般的商?業(yè)批發(fā)企業(yè)?有所不一樣?，但有一點(diǎn)?是完全相同?的，那就是?所應(yīng)對的市?場及商業(yè)批?發(fā)企業(yè)的立?足之本就是?客戶。因?此我務(wù)必把?他們的利益?放在第一位?，設(shè)身處地?為他們的利?益著想，這?樣做的目的?也正是為了?使他們成為?我公司忠實(shí)?的客戶。把?我們作為商?品的第一供?應(yīng)商，自覺?地抵制假冒?偽劣卷煙的?沖擊，更好?地保護(hù)好消?費(fèi)者身體健?康、維護(hù)好?消費(fèi)者利益?的同時，無?形中也為公?司創(chuàng)造了效?益，在客戶?能獲得利益?的時候他們?也就真正成?為了煙草公?司的銷售終?端，為今后?煙草公司的?可持續(xù)發(fā)展?帶給了充足?的網(wǎng)絡(luò)保障?。三、下?一步打算?進(jìn)入__年?，隨著卷煙?銷售網(wǎng)絡(luò)的?進(jìn)一步提升?，我們客戶?經(jīng)理的工作?職能也在發(fā)?生轉(zhuǎn)變;而?我同卷煙客?戶的關(guān)系也?進(jìn)入一個新?階段，我對?他們可說是?已經(jīng)很熟悉?了，誰最愛?賣什么樣的?卷煙，誰最?愛老品牌，?誰最愛新品?牌，誰幾天?該補(bǔ)一次貨?等，我都了?如指掌，對?于他們提出?的一些問題?我也能夠及?時處理并帶?給幫忙。對?于個性化服?務(wù)，我更是?駕輕就熟，?運(yùn)用自如，?我把自我的?手機(jī)號給每?個客戶都留?了一份，他?們誰有問題?能夠隨時同?我聯(lián)系，對?于該補(bǔ)倉而?未補(bǔ)的狀況?，我也會打?電話過去或?親自登門去?提醒一下，?他們對此都?十分感謝，?把我當(dāng)成知?心人，有什?么事全對我?說，而我在?卷煙品牌的?調(diào)劑方面盡?量做到緊俏?煙戶戶有，?斷檔卷煙必?須會告知他?們一個合理?的理由。?此刻廣大農(nóng)?民的收入還?較有限，消?費(fèi)水平也比?城市低很多?，加上外出?務(wù)工人員較?多，所以四?、五類卷煙?在農(nóng)村這塊?市場的消費(fèi)?需求比較大?，而由于煙?廠在生產(chǎn)方?面也在提檔?增效，因此?，五類卷煙?的生產(chǎn)量極?小，根本無?法滿足消費(fèi)?需求。在訪?銷過程中，?就有很多客?戶、普通消?費(fèi)者問到這?個問題，問?___沒有?五類卷煙，?我對他們提?出的問題一?一答復(fù)，不?論時光再晚?都會解釋清?楚每個問題?，直到他們?滿意為止，?這些東西看?來是微不足?道的小事，?實(shí)際上并不?盡然，雖然?多費(fèi)些口舌?，但對于他?們來說卻