2023年水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)

第7頁共7頁2023年?水廠質(zhì)量工?作年度總結(jié)?R>公司?__水廠座?落在__地?區(qū)，是__?及__地區(qū)?唯一一家專?業(yè)化正規(guī)供?水單位，其?主要負(fù)責(zé)_?_、__地?區(qū)的居民生?活用水及部?分生產(chǎn)用水?。水廠現(xiàn)有?職工__人?，下設(shè)__?座水源站、?__口水源?單井、__?座水表井。?___年供?水商品水量?在全局范圍?內(nèi)呈現(xiàn)下滑?趨勢(shì)。面對(duì)?這種嚴(yán)峻的?經(jīng)濟(jì)形式，?__水廠領(lǐng)?導(dǎo)班子根據(jù)?年初承包基?礎(chǔ)商品水量?__萬立方?米的經(jīng)營目?標(biāo)，確立了?工作重點(diǎn)，?加大產(chǎn)品質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量。經(jīng)過全?體職工的共?同努力，截?止__月份?水廠共完成?商品水量_?_萬立方米?，超額完成?商品水量_?_萬立方米?，實(shí)現(xiàn)收入?__萬元，?創(chuàng)利__萬?元，各項(xiàng)費(fèi)?用均控制在?指標(biāo)范圍內(nèi)?。水廠質(zhì)?量工作年度?總結(jié)公司?__水廠座?落在__地?區(qū)，是__?及__地區(qū)?唯一一家專?業(yè)化正規(guī)供?水單位，其?主要負(fù)責(zé)_?_、__地?區(qū)的居民生?活用水及部?分生產(chǎn)用水?。水廠現(xiàn)有?職工__人?，下設(shè)__?座水源站、?__口水源?單井、__?座水表井。?___年供?水商品水量?在全局范圍?內(nèi)呈現(xiàn)下滑?趨勢(shì)。面對(duì)?這種嚴(yán)峻的?經(jīng)濟(jì)形式，?__水廠領(lǐng)?導(dǎo)班子根據(jù)?年初承包基?礎(chǔ)商品水量?__萬立方?米的經(jīng)營目?標(biāo)，確立了?工作重點(diǎn)，?加大產(chǎn)品質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量。經(jīng)過全?體職工的共?同努力，截?止__月份?水廠共完成?商品水量_?_萬立方米?，超額完成?商品水量_?_萬立方米?，實(shí)現(xiàn)收入?__萬元，?創(chuàng)利__萬?元，各項(xiàng)費(fèi)?用均控制在?指標(biāo)范圍內(nèi)?。能取得?以上的成果?，服務(wù)質(zhì)量?的提高是關(guān)?鍵。服務(wù)質(zhì)?量對(duì)于水廠?而言包括顧?客服務(wù)、供?水質(zhì)量及供?水壓力三個(gè)?方面。為此?水廠領(lǐng)導(dǎo)班?子年初就制?定了“質(zhì)量?第一、服務(wù)?至上”的宗?旨。水廠全?體人員都以?這條宗旨為?行為準(zhǔn)則，?牢記“供水?在我心中、?質(zhì)量在我手?中”這條歡?水廠的質(zhì)量?格言。通過?一年來的工?作，水廠的?服務(wù)質(zhì)量上?了一個(gè)新的?臺(tái)階，經(jīng)濟(jì)?效益有了，?社會(huì)效益也?有了。在供?水公司本年?度“精品工?程”和“滿?意服務(wù)”各?階段性評(píng)比?中，歡水廠?均名列前茅?。以下就是?水廠在__?_年度的工?作總結(jié)：?一、加大質(zhì)?量管理，提?高用戶滿意?水廠今年?在為顧客服?務(wù)的各各方?面都將“五?心”服務(wù)緊?密貫穿于工?作之中?！?五心”服務(wù)?即“用我愛?心換你舒心?，用我誠心?換你省心，?用我細(xì)心換?你放心，用?我耐心換你?安心，用我?熱心換你開?心。”一年?來水廠的?各項(xiàng)工作如?水表更換、?水表維修、?服務(wù)態(tài)度、?投訴處理速?度等方面?均較以前有?了較大的改?進(jìn)，得到了?顧客的廣泛?贊揚(yáng)。服?務(wù)是企業(yè)的?立足之本，?業(yè)務(wù)是企業(yè)?的發(fā)展動(dòng)力?源泉，用戶?心里有桿秤?，秤砣就是?企業(yè)的誠信?經(jīng)營。一年?來水廠始終?重視顧客的?感知，時(shí)刻?把顧客的意?見作為服務(wù)?的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?；水廠始終?堅(jiān)持為顧客?說話，替顧?客著想，監(jiān)?督服務(wù)流程?，維護(hù)顧客?權(quán)益，以顧?客為中心，?以顧客感知?為標(biāo)準(zhǔn)；水?廠始終秉承?“溝通從此?心開始”的?理念，以“?追求顧客滿?意服務(wù)”為?宗旨，不斷?優(yōu)化服務(wù)流?程，提高服?務(wù)質(zhì)量，努?力做到服務(wù)?措施規(guī)范化?，服務(wù)體系?網(wǎng)絡(luò)化，服?務(wù)手段人性?化，服務(wù)內(nèi)?容差異話，?服務(wù)監(jiān)督社?會(huì)化。_?_水廠共有?水表井__?座，工作強(qiáng)?度較大。年?初，水廠領(lǐng)?導(dǎo)班子就對(duì)?表井工作高?度重視，對(duì)?公司下發(fā)的?相關(guān)文件精?神___骨?干、機(jī)關(guān)人?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?，吃透文件?精神，并制?訂了全年的?表井工作計(jì)?劃及本水廠?的具體實(shí)施?細(xì)則，及時(shí)?的下達(dá)到各?責(zé)任人，由?廠長(zhǎng)親自主?抓此項(xiàng)工作?，通過近一?年來水廠技?術(shù)組及營業(yè)?組的共同努?力，在表井?建設(shè)工作中?有了很大改?觀。所有水?表井內(nèi)的水?表均能按照?年初下達(dá)的?周檢計(jì)劃進(jìn)?行校驗(yàn)，并?對(duì)有堵、卡?現(xiàn)象的水表?及時(shí)維修、?更換。按照?年初制訂的?工作計(jì)劃，?營業(yè)組的幾?名同志每個(gè)?月都對(duì)所管?轄的表井進(jìn)?行全面檢查?一次。此項(xiàng)?工作的目的?就是嚴(yán)令禁?止表井中有?跑、冒、滴?、漏現(xiàn)象的?發(fā)生，發(fā)現(xiàn)?隱患立即處?理。在營業(yè)?室同志的共?同努力下，?每座表閥井?都沒有跑、?冒、滴、漏?現(xiàn)象的發(fā)生?。水廠始?終認(rèn)為“圓?滿解決好投?訴問題，有?效防止其再?次發(fā)生，是?做好服務(wù)工?作的一個(gè)關(guān)?鍵”?！巴?訴是金”，?解決投訴就?是“利潤”?，一年來水?廠不斷加強(qiáng)?投訴管理，?提高投訴處?理效率和質(zhì)?量。同時(shí)，?制訂了相關(guān)?的“投訴處?理管理辦法?”，對(duì)不重?視用戶投訴?的個(gè)人，加?大考核獎(jiǎng)懲?力度。在今?年，水廠實(shí)?施了“你滿?意，我放心?的上門走訪?或道歉制”?，對(duì)用戶的?每次有理由?投訴，相關(guān)?人員及責(zé)任?人必須親自?上門走訪致?歉，了解用?戶的滿意情?況，化解用?戶心中不滿?，提高用戶?的滿意率。?一年來，用?戶的每個(gè)投?訴，水廠都?能夠立即去?處理，處理?效果均能夠?令用戶單位?比較滿意。?今年水廠還?繼續(xù)完善和?落實(shí)了聯(lián)席?會(huì)議制度，?分析投訴的?熱點(diǎn)問題。?每月上旬，?水廠都__?_由__、?__、__?等單位領(lǐng)導(dǎo)?及水廠領(lǐng)導(dǎo)?參加的服務(wù)?質(zhì)量聯(lián)席會(huì)?議。通過召?開聯(lián)席會(huì)議?的方式，讓?水廠各部門?負(fù)責(zé)人都及?時(shí)掌握了服?務(wù)中存在的?問題，以便?有針對(duì)性的?解決熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問題。?在實(shí)施中水?廠嚴(yán)格按照?制定的《服?務(wù)質(zhì)量聯(lián)席?會(huì)議制度》?的要求執(zhí)行?，保證制度?的有效實(shí)施?，避免流于?形式。通過?營業(yè)室人員?的共同努力?，___年?各用水單位?對(duì)__水廠?水表井水表?更換、水水?表維修、投?訴處理等情?況均較滿意?，期間共收?到表揚(yáng)信_(tái)?_封。水?廠___人?員定期對(duì)用?戶進(jìn)行回訪?，主動(dòng)征求?意見，樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?觀念。回訪?組對(duì)收集到?的質(zhì)量信息?進(jìn)行匯總、?整理和分類?，將其分解?到各責(zé)任班?組，各責(zé)任?人十分重視?，分別__?_人員逐條?進(jìn)行分析，?將整改措施?落實(shí)到位實(shí)?施整改。此?次活動(dòng)加強(qiáng)?了用戶單位?和我水廠的?溝通和理解?，我們看到?了工作中的?不足，為改?進(jìn)和進(jìn)一步?提高服務(wù)質(zhì)?量提供了幫?助，找準(zhǔn)質(zhì)?量改進(jìn)的方?向。同時(shí)，?水廠還建立?完善了客戶?關(guān)系庫，發(fā)?揮回訪提高?用戶滿意度?的作用，努?力提高回訪?質(zhì)量、技巧?。主動(dòng)和顧?客緊密配合?作好顧客調(diào)?查、信息反?饋工作，做?好渠道的支?撐。保質(zhì)保?量解決回訪?工作中用戶?反映的疑難?問題，做好?服務(wù)的“彌?補(bǔ)”工作。?一年來水廠?每季度都保?證了對(duì)所有?顧客完成一?次回訪，并?結(jié)合其它渠?道開展有針?對(duì)性的形式?多樣的滿意?度調(diào)查活動(dòng)?，做好反饋?信息工作。?在今年“質(zhì)?量月”期間?，水廠自制?了“顧客滿?意度調(diào)查表?”對(duì)每個(gè)用?水單位進(jìn)行?了用戶滿意?度調(diào)查。水?廠___了?專門的回訪?小組，對(duì)_?_、__采?油廠、__?礦區(qū)辦、_?_中學(xué)等單?位采取了走?出去、請(qǐng)進(jìn)?來的方法，?與對(duì)方探討?我們水廠的?不足之處。?服務(wù)質(zhì)量是?服務(wù)單位的?工作質(zhì)量，?直接影響到?其市場(chǎng)和效?益，營業(yè)室?的每個(gè)同志?進(jìn)一步落實(shí)?服務(wù)承諾制?，切實(shí)抓好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。水?廠將用水單?位反饋的_?_條意見和?建議，分為?_類制成條?目落實(shí)到有?關(guān)部門和個(gè)?人，限期給?予答復(fù)。通?過這樣的回?訪活動(dòng)，加?強(qiáng)了用戶單?位和我水廠?的溝通和理?解，我單位?看到了工作?中的不足，?為改進(jìn)和進(jìn)?一步提高服?務(wù)質(zhì)量提供?了幫助，找?準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)?的方向。?今年，水廠?為了進(jìn)一步?貫徹落實(shí)“?質(zhì)量第一、?服務(wù)至上”?的宗旨，不?斷提升水廠?的服務(wù)水平?，進(jìn)一步拓?寬監(jiān)督渠道?，完善和擴(kuò)?___監(jiān)督?網(wǎng)絡(luò)，更好?的接受社會(huì)?的監(jiān)督。在?年初就聘請(qǐng)?了相關(guān)用水?單位的幾名?人員作為我?水廠的社會(huì)?義務(wù)監(jiān)督員?并對(duì)每名人?員統(tǒng)一制發(fā)?了聘書。同?時(shí)水廠制定?了《__水?廠社會(huì)義務(wù)?監(jiān)督員管理?辦法》，對(duì)?社會(huì)義務(wù)監(jiān)?督員主要職?責(zé)、聯(lián)系制?度作了規(guī)定?。通過完善?社會(huì)監(jiān)督體?系，水廠及?時(shí)的將用戶?對(duì)我水廠的?意見和建議?及時(shí)反映給?聘請(qǐng)單位，?從而能夠事?實(shí)求是的對(duì)?我們的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)?督。水廠加?強(qiáng)和社會(huì)義?務(wù)監(jiān)督員聯(lián)?絡(luò)和溝通，?讓他們理解?我們的“難?處”，了解?我們的“舉?措”，愿意?做我們的“?解說員”，?宣揚(yáng)我們的?產(chǎn)品質(zhì)量好?，服務(wù)更好?。二、加?大管理力度?，提高產(chǎn)品?質(zhì)量一個(gè)?企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞，?決定了這個(gè)?企業(yè)是否能?在競(jìng)爭(zhēng)中求?的生存。水?廠的出廠水?質(zhì)好，就是?對(duì)用戶最好?的服務(wù)。水?廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻?都將出廠水?質(zhì)的好壞放?在重中之重?。不間斷的?加大對(duì)設(shè)備?的投入，爭(zhēng)?取從歡水廠?送出去的每?一方水都是?合格的。根?據(jù)公司水質(zhì)?檢驗(yàn)中心與?水廠技術(shù)部?門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，截止到_?_月份，_?_水廠__?座水源站水?源出口水質(zhì)?合格率平均?為__._?%、管網(wǎng)末?梢水質(zhì)合格?率平均為_?_._%、?服務(wù)顧客滿?意度為__?、沒有發(fā)生?一起質(zhì)量事?故。各項(xiàng)指?標(biāo)均超過了?__公司年?初對(duì)水廠下?達(dá)的質(zhì)量目?標(biāo)。管網(wǎng)?水質(zhì)指標(biāo)中?很重要的一?項(xiàng)就是含氯?量，水廠技?術(shù)人員針對(duì)?有些職工對(duì)?加氯機(jī)操作?及加氯機(jī)使?用不是特別?熟練的現(xiàn)狀?，___技?術(shù)人員對(duì)水?源站職工進(jìn)?行了統(tǒng)一的?技術(shù)培訓(xùn)，?并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?操作指導(dǎo)及?制定了操作?規(guī)程，使職?工熟練掌握?了加氯機(jī)的?操作技能，?在平時(shí)嚴(yán)格?按照公司下?達(dá)的加氯作?業(yè)指導(dǎo)書中?規(guī)定進(jìn)行操?作。通過這?次技術(shù)培訓(xùn)?，將職工學(xué)?習(xí)技術(shù)的熱?情擴(kuò)展到全?廠職工范圍?內(nèi)。只有職?工的技術(shù)水?平上來了，?各臺(tái)設(shè)備才?能在職工的?正確操作下?保證良好運(yùn)?行，出廠水?質(zhì)才能得以?保證。水廠?根據(jù)實(shí)際情?況，制定培?訓(xùn)計(jì)劃、培?訓(xùn)科目、培?訓(xùn)內(nèi)容，并?有專人授課?，同時(shí)到工?作崗位實(shí)際?操作演練，?讓每位職工?都認(rèn)識(shí)到提?高技術(shù)素質(zhì)?的重要性。?（范本）通?過培訓(xùn)工作?，提高了職?工隊(duì)伍的整?體素質(zhì)，加?深了職工的?質(zhì)量意識(shí)、?崗位意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)及?安全意識(shí)。?現(xiàn)在水廠職?工把技術(shù)培?訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)從過去的?“讓我學(xué)”?變成了“我?要學(xué)”，全?廠上下形成?了一種在業(yè)?務(wù)技術(shù)上“?比、學(xué)、趕?、幫、超”?的可喜局面?。通過培訓(xùn)?員工都深刻?的認(rèn)識(shí)到質(zhì)?量的重要性?，要把所學(xué)?到的知識(shí)運(yùn)?用到工作崗?位上，在平?時(shí)的工作中?嚴(yán)格要求自?己，嚴(yán)把出?廠水質(zhì)關(guān)。?水廠為了保?證出廠水質(zhì)?，還堅(jiān)持定?期沖洗供水?管網(wǎng)及站內(nèi)?過濾回收系?統(tǒng)。尤其在?今年夏季期?間，水廠更?是加大力量?，___本?廠職工對(duì)_?_過濾池、?回收池，_?_回收池進(jìn)?行了清洗，?并購買了大?量漂白粉等?消毒劑，堅(jiān)?持對(duì)水源站?內(nèi)的過濾系?統(tǒng)和回收池?進(jìn)行定期消?毒，以確保?水質(zhì)，切斷?傳染源。水?廠的水質(zhì)就?在這樣一個(gè)?可喜局面下?得到了充分?的保證。?三、加強(qiáng)設(shè)?備管理，確?保供水壓力?水廠為了?保證出廠水?的供水壓力?，今年在設(shè)?備管理上下?的力度是較?大的。今?年水廠在加?強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備?和活動(dòng)設(shè)備?的管理上，?完善了設(shè)備?的五項(xiàng)基礎(chǔ)?工作。專人?負(fù)責(zé)對(duì)逐個(gè)?設(shè)備的統(tǒng)計(jì)?、分類、檢?驗(yàn)工作，水?廠還制作了?“設(shè)備‘雙?定’承包牌?”，將每臺(tái)?設(shè)備承包到?人，責(zé)任落?實(shí)到位，做?到不拖欠一?臺(tái)設(shè)備的保?養(yǎng)維修；定?期對(duì)設(shè)備、?管線進(jìn)行防?腐工作，堅(jiān)?持每天對(duì)設(shè)?備進(jìn)行日常?保養(yǎng)。水廠?的維修人員?嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)?備的一、二?、三級(jí)保養(yǎng)?，逐個(gè)設(shè)備?的統(tǒng)計(jì)、分?類，認(rèn)真執(zhí)?行保養(yǎng)時(shí)間?采取專人負(fù)?責(zé)，掛牌管?理制度，做?到不拖欠一?臺(tái)設(shè)備漏失?保養(yǎng)維修；?加強(qiáng)對(duì)設(shè)備?、管線的防?腐工作，杜?絕跑冒滴漏?現(xiàn)象的發(fā)生?。同時(shí)今年?水廠成立檢?查小組，對(duì)?水源站進(jìn)行?定期或不定?期的檢查。?在檢查中發(fā)?現(xiàn)，__座?水源站泵類?及配電設(shè)施?標(biāo)牌有的損?壞，有的丟?失，有的不?規(guī)范。（范?本）水廠領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)這一?現(xiàn)象投入了?一定資金，?將各水源站?所有標(biāo)牌按?規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)?行了更換。?統(tǒng)一更換后?的設(shè)備標(biāo)牌?，顯的更加?規(guī)范化。?水廠__水?源站的消防?泵由于運(yùn)行?時(shí)間較長(zhǎng)，?內(nèi)部零件年?久失修，不?能完全保證?歡采的用水?壓力，存在?較大的安全?隱患。水廠?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研?究決定，投?入了大量資?金，在_月?份對(duì)其水源?站四臺(tái)消防?泵中的三臺(tái)?進(jìn)行了統(tǒng)一?更換，更換?后的消防泵?運(yùn)行更加平?穩(wěn)，供水壓?力能夠完全?保證顧客的?要求。通?過一年來的?工作，水廠?在用戶心中?的滿意度極?大加強(qiáng)了。?所做的工作?也進(jìn)一步強(qiáng)?化了廣大職?工的“優(yōu)質(zhì)?為榮，劣質(zhì)?可恥”，“?質(zhì)量從我做?起”，“質(zhì)?量是企業(yè)的?生命，質(zhì)量?是競(jìng)爭(zhēng)的核?心”的意識(shí)?，引