2020年軟考《信息系統(tǒng)管理工程師》知識點總結(jié)(一)

2020年軟考《信息系統(tǒng)管理工程師》知識點總結(jié)（一）1、信息系統(tǒng)成本包括：基礎成本（開發(fā)階段的費用）、附加成本（運行維護階段新增消耗的費用）、額外成本（信息技術交流中的通信費）和儲備成本（備用耗費如公積金）。2、信息系統(tǒng)的效益從創(chuàng)收和服務中獲得，分為固定收益（產(chǎn)品服務科研基金申請）、直接收益（服務和產(chǎn)品銷售中獲得）和間接收益（信息產(chǎn)品及服務成果產(chǎn)生的收益，技術開發(fā)收入）。3、經(jīng)濟效益評價方法有：定量法、投入產(chǎn)出分析法、成本效益分析法、價值工程方法（V二F/C，其中V是產(chǎn)品價值、F是產(chǎn)品功能、C是成本）。4、系統(tǒng)評價方法有：專家評估法、技術經(jīng)濟評估法、模型評估法、系統(tǒng)分析法。①專家評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術經(jīng)濟評估法：凈現(xiàn)值法利潤指數(shù)法等③模型評估法：投入產(chǎn)出模型等④系統(tǒng)分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。5、系統(tǒng)性能評價的標準有：系統(tǒng)響應時間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、故障恢復時間、控制臺響應時間。6、效益評價方法有：差額計算法（絕對量表示）、比例計算法（相對量表示）、信息費用效益評價法（現(xiàn)值指數(shù)法）、邊際效益分析、數(shù)學模型法（圖解法、線性模型法）。系統(tǒng)用戶支持7、用戶角度的項目是：即時、快速、可靠地解決軟件系統(tǒng)的維護過程的技術問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和客戶業(yè)務順利展開。8、用戶支持的內(nèi)容有：軟件升級服務、技術支持服務、遠程熱線服務、全面維護服務、培訓教育服務、提供協(xié)助服務臺。9、用戶咨詢的方式有：直接咨詢方式、電話服務、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務、網(wǎng)上實時咨詢、網(wǎng)絡會議咨詢等。10、服務臺即協(xié)助臺和呼叫中心，是服務提供方和用戶的日常聯(lián)絡處，負責報告事故和處理服務請示，是服務職能不是管理流程。服務臺為服務管理流程提供接口。11、服務臺的分布模式有分布式、集中式和虛擬式12、人員培訓的內(nèi)容：經(jīng)理管理級培訓（A級）、使用人員級培訓（B級）、系統(tǒng)管理員培訓（C級）。A級內(nèi)容計算機管理系統(tǒng)對管理的影響;B級內(nèi)容操作和使用方法等;C級內(nèi)容是系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、設備參數(shù)、安裝等。培訓方式有職業(yè)模擬培訓模式、實際操作培訓模式和沙盤模擬培訓模式。系統(tǒng)維護1、系統(tǒng)維護項目包括：硬件維護、軟件維護、設施維護。系統(tǒng)維護的重點為是系統(tǒng)應用軟件的維護工作，軟件維護有四種類型：糾錯性維護（占20%）、適合性維護（25%）、完善性維護（占工作量50%）和預防性維護。2、系統(tǒng)維護級別有一級維護（最完美維護，配備充足人員，并提供隨時服務響應）、二級維護（提供24小時內(nèi)快速響應）、三級維護（72小時響應）和四級維護（一般性10日內(nèi)響應）。維護費占總費用的60%以上。3、制定系統(tǒng)維護計劃時應考慮維護背景、維護工作的影響和資源要求三方面因素。4、系統(tǒng)維護計劃內(nèi)容包括：維護預算、維護需求、維護承諾、維護負責人、維護執(zhí)行計劃和更替。5、系統(tǒng)維護的實施形式有每日檢查、定期維護、預防性維護和事后維護4種。6、硬件維護的求：①應配備不間斷電源火警設施、消防器材等②對設備實行保養(yǎng)，清潔③系統(tǒng)管理員每周對硬件做全面檢查并記錄④每月對工作場地實行安全檢查，消除隱患。新系統(tǒng)運行及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換7、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換即系統(tǒng)切換與運行，指新系統(tǒng)替換舊系統(tǒng)的過程，其任務是保證新舊系統(tǒng)乾地平穩(wěn)可靠的交接，最后使整個新系統(tǒng)正式交付使用。8、系統(tǒng)運行體制是整個系統(tǒng)運行的方法、流程和規(guī)定。9、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是為了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而實行的程序功能檢查。其步驟：①調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響②選擇可用的系統(tǒng)③選擇驗證項目，準備判斷標準④準備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)⑤執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試⑥評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果。10、運行測試是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運行環(huán)節(jié)，目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運行情況，是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果的檢測。11、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括：確定轉(zhuǎn)換項目、起草作業(yè)運行規(guī)劃、確定轉(zhuǎn)換方法、確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃、風險管理計劃、7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃。12、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法有：直接轉(zhuǎn)換（新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)）、試點后直接轉(zhuǎn)換（小范圍試點后再直接轉(zhuǎn)換）、逐步轉(zhuǎn)換（分批分期實行轉(zhuǎn)換）和并行轉(zhuǎn)換（新舊系統(tǒng)并行運行一段時間，正常運行有保證時再替換）13、轉(zhuǎn)換工具有：基本軟件、通用軟件、專用軟件和其他軟件。14、風險管理計劃包括：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風險。15、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后要對新系統(tǒng)的性能實行評估，包括CPU、主存、I/O設備、線路、工作負載、進度及運行時間區(qū)域等。16、開發(fā)環(huán)境管理①要明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作相關機構(gòu)人員的職責權限②提供必要的人力、物力、技術、財力資源保證③任命環(huán)境管理者代表并界定職責權限④使用管理軟件工具實行開發(fā)環(huán)境管理17、信息系統(tǒng)的效能包括有形的、無形的、直接的、間接的、固定的和變化的，信息系統(tǒng)評價具有復雜性和特殊性。18、信息系統(tǒng)評價內(nèi)容有技術性能評價、管理效益評價和經(jīng)濟效益評價三方面。19、技術性能評價內(nèi)容有：系統(tǒng)總體技術水