行業(yè)績效考核指標(biāo)庫大全

...wd......wd......wd...30個行業(yè)績效考核指標(biāo)庫大全績效考核指標(biāo)大全目錄第1章績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核第2章高層管理人員績效考核2.1董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)2.2監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo)2.4總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表2.5生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.6營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.7客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.8行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.9生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案2.10銷售總監(jiān)績效考核方案2.11財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核方案第3章戰(zhàn)略管理人員績效考核3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)3.2企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表3.4企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表3.5戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案3.6企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章技術(shù)研發(fā)人員績效考核4.1技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)4.2研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)4.3技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表4.4研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表4.5技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章采購供應(yīng)人員績效考核5.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)5.2供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)5.3采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表5.4供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表5.5采購人員績效考核實(shí)施方案第6章生產(chǎn)工藝人員績效考核6.1生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)6.2工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)6.3生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表6.4生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表6.5生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核7.1產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)7.2質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)7.3質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表7.4質(zhì)控主管績效考核指標(biāo)量表7.5產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章設(shè)備管理人員績效考核8.1設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)8.2設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)8.3設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表8.4設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表8.5設(shè)備采購人員績效評估方案第9章運(yùn)輸配送人員績效考核9.1運(yùn)輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.2倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.3運(yùn)輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.4倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.5配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.6配送人員績效考核管理方案第10章設(shè)計(jì)包裝人員績效考核10.1設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.2包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.3設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.4包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.5包裝人員績效考核方案第11章營銷企劃人員績效考核11.1營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.2市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.3企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.4營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.5市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.6企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.7市場人員績效考核方案第12章廣告公關(guān)人員績效考核12.1廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)12.2公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)12.3廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表12.4公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表12.5廣告人員績效評價方案第13章銷售促銷人員績效考核13.1銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.2區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.3渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.4促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.5直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.6零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.7導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.8銷售人員績效管理方案第14章出口外貿(mào)人員績效考核14.1出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)14.2進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)14.3單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表14.4結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表14.5外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案第15章客戶服務(wù)人員績效考核15.1客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.2呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.3客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.4呼叫中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.5客戶服務(wù)人員績效考核方案第16章信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核16.1電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)16.2網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)16.3電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表16.4網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表16.5信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案第17章物業(yè)安保人員績效考核17.1物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.2安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.3消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.4物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表17.5消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表17.6物業(yè)人員績效考核管理方案17.7消防安保人員績效評價方案第18章建筑施工人員績效考核18.1材料管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.2工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.3工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.4工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.5工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.6規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.7工程預(yù)算部績效考核方案第19章投資證券人員績效考核19.1投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.2證券部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.3融資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.4營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表19.5客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表19.6營業(yè)部績效考核方案第20章財(cái)務(wù)會計(jì)人員績效考核20.1財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.2資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.3審計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.4財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.5審計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.6資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章行政后勤人員績效考核21.1行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.2法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.3后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.4接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.5行政后勤人員績效考核方案第22章人力資源人員績效考核22.1人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)22.2培訓(xùn)開展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)22.3人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表22.4績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表22.5招聘效果評估方案第23章酒店賓館績效考核全案23.1前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.2客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.3管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.4餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.5工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.6康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.7大堂副理績效考核指標(biāo)量表23.8客房部績效考核管理制度23.9餐飲部績效考核管理制度23.10前廳部人員績效考核方案第24章商場超市績效考核全案24.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.2配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.3營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.4收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表24.5防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表24.6商場超市績效考核制度24.7商場防損部績效考核制度第25章印刷企業(yè)績效考核全案25.1業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)25.2設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)25.3生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)25.4質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表25.5設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表25.6儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表25.7印刷企業(yè)績效考核管理制度25.8印刷設(shè)備管理績效考核制度25.9印刷主管績效考核方案第26章房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案26.1投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)26.2市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)26.3銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)26.4工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.5造價部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.6技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.7質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.8房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度26.9房地產(chǎn)工程績效考核管理制度26.10房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章物業(yè)企業(yè)績效考核全案27.1工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)27.2環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)27.3秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)27.4質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表27.5市場開展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表27.6物業(yè)企業(yè)績效考核制度27.7物業(yè)人員績效管理制度27.8物業(yè)人員星級考核方案第28章電力企業(yè)績效考核全案28.1生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)28.2工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)28.3技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)28.4安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表28.5經(jīng)營籌劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表28.6營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表28.7發(fā)電企業(yè)績效考核制度28.8供電企業(yè)績效考核制度28.9安全監(jiān)察部績效考核方案第29章煤炭企業(yè)績效考核全案29.1綜合方案部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.2生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.3生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.4地測管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.5煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.6技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表29.7安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表29.8營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表29.9煤炭企業(yè)績效考核制度29.10采掘隊(duì)績效考核制度29.11安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章化工企業(yè)績效考核全案30.1生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)30.2技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)30.3采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)30.4儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.5設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.6品管部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.7安全部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.8化工企業(yè)績效考核制度30.9生產(chǎn)車間績效考核制度30.10安全部各級人員績效考核方案第1章績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核1.1績效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1績效考核概述1.績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的奉獻(xiàn)或價值進(jìn)展考核和評價，并將評價結(jié)果反響給員工的過程。2.績效管理績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建設(shè)、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以鼓勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。1.1.2績效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原那么〔1〕具體的〔Specific〕績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化?！?〕可度量的〔Measurable〕績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的?！?〕可實(shí)現(xiàn)的〔Attainable〕績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了防止設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義?！?〕現(xiàn)實(shí)的〔Realistic〕績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的?！?〕有時限的〔Time-bound〕績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法〔1〕基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。〔2〕基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做〔Must〕、應(yīng)該做〔Ought〕和要求做〔Need〕三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)?！?〕基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2績效考核方法1.2.1目標(biāo)管理績效考核法1.目標(biāo)管理概述管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)管理〞〔ManagementByObjectives,MBO〕的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望到達(dá)的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識地為員工設(shè)立一個目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而到達(dá)改善企業(yè)績效的效果。2.目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。建設(shè)員工建設(shè)員工工作目標(biāo)列表明確業(yè)績衡量方法實(shí)施業(yè)績評價圖1-1目標(biāo)管理考核法的操作流程〔1〕建設(shè)員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?〕明確業(yè)績衡量方法一旦某工程標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建設(shè)相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制?！?〕實(shí)施業(yè)績評價在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標(biāo)。1.2.2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〔KeyPerformanceIndicators，KPI〕，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)展設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)展量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)一般控制在5~12個之間。2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。明確企業(yè)總明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)內(nèi)部流程的整合與分析部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系圖1-2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程〔1〕明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)展分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)?！?〕確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)?！?〕內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為根基的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，要進(jìn)展關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)展內(nèi)部流程整合與分析?！?〕部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)展分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標(biāo)進(jìn)展調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。〔5〕形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標(biāo)進(jìn)展分解。根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)展修正與補(bǔ)充，建設(shè)企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。1.2.3平衡記分卡績效考核法1.平衡記分卡概述平衡記分卡〔BalancedScoreCard,BSC〕始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維·諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和開展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為根基，并將各種衡量方法整合為一個有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個績效考核體系更趨完善。2.平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建設(shè)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)建設(shè)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識量化考核指標(biāo)確實(shí)定企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育績效目標(biāo)值的確定績效考核的實(shí)施績效考核指標(biāo)的調(diào)整圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程〔1〕建設(shè)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢〔Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT〕分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)展系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)?！?〕就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)開展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)?！?〕確定量化考核指標(biāo)為上述四個方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。〔4〕企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、播送、?biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略設(shè)想在全體員工中進(jìn)展深入的傳達(dá)和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實(shí)到各級組織，乃至基層的每一位員工?！?〕績效目標(biāo)值確實(shí)定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的方案和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機(jī)制。〔6〕績效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理根基工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)?！?〕績效考核指標(biāo)調(diào)整考核完畢后，及時匯報(bào)企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反響分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。1.2.4全方位績效考核法1.全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)視者的自上而下的反響〔上級〕；來自下屬的自下而上的反響〔下屬〕；來自平級同事的反響〔同事〕；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反響；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反響以及來自本人的反響。2.全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程，如圖1-4所示。上級考評上級考評自我考核下級考評同級考評客戶考評圖1-4全方位績效考核法的操作流程〔1〕上級考評上級考評的實(shí)施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者?！?〕同級考評同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉?！?〕下級考評下級對上級進(jìn)展考評，對企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用?！?〕自我考評自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)展評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持?！?〕客戶考評對于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標(biāo)準(zhǔn)。1.３績效考核實(shí)用文案1.3.1績效考核實(shí)施工作方案文本名稱績效考核實(shí)施工作方案受控狀態(tài)編號一、目標(biāo)概述本公司自××××年開場推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，到達(dá)績效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的基本目的。人力資源部在上一年度推行績效考核工作的根基上，將著手進(jìn)展公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司開展服務(wù)。二、具體實(shí)施方案1.××××年１月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。2.自××××年2月1日開場，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。3.具體設(shè)想〔1〕建議對現(xiàn)行基本制度進(jìn)展完善結(jié)合上一年度績效考核工作中存在的缺乏，對現(xiàn)行?績效考核細(xì)則?、?績效考核實(shí)施方法?及相關(guān)使用表單進(jìn)展修改。建議大幅度修改考核的形式、工程、方法、結(jié)果反響與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績效考核工作的良性運(yùn)行?！?〕建議將目標(biāo)管理與績效考核別離并平行進(jìn)展目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考工程之一?！?〕建議推行全員績效考核上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進(jìn)展了績效考核，而無視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進(jìn)展績效考核。4.本年度績效考核工作的起止時間為××××年1月1日到××××年12月31日。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、本卷須知1.績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的根基上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期到達(dá)通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)歷缺乏，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3.績效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進(jìn)展。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門1.修訂后的各項(xiàng)績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會共同審議。2.為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3.2績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告文本名稱績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告受控狀態(tài)編號一、總體運(yùn)行說明××××年度績效考核工作已經(jīng)完畢，為了更好地總結(jié)本年度績效考核經(jīng)歷與缺乏，便于下年度績效考核工作的開展，特總結(jié)如下。二、本年度績效考核結(jié)果本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個考核體系包括公司級KPI指標(biāo)考核、部門級KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步到達(dá)了績效量化管理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出說明?！惨弧彻炯塊PI指標(biāo)公司級KPI指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值?！捕巢块T級KPI指標(biāo)××××年度各部門KPI完成情況如下表所示?！痢痢痢聊甓雀鞑块TKPI完成情況表部門設(shè)定量完成量綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購部8100%795%95倉儲部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85××××年度本公司所有員工KPI考核成績分布如以以下列圖所示。707080906050人數(shù)分?jǐn)?shù)1004020406080員工KPI考核成績分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問題〔一〕考核本身設(shè)計(jì)問題績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織構(gòu)造與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面?！捕硿贤▎栴}考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個人工作目標(biāo)時不與本人進(jìn)展充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)展引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會起到績效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，局部考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題?！踩痴J(rèn)識問題局部員工〔也包括一局部中層管理人員〕在認(rèn)識上還不十分到位，他們認(rèn)為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過程中，有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒?！菜摹惩苿訂栴}考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。四、應(yīng)對策略〔一〕優(yōu)化績效考核體系通過本年度績效考核的實(shí)踐，對績效考核體系進(jìn)展有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。〔二〕加強(qiáng)績效考核培訓(xùn)通過增加對全體員工的績效考核知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念，使績效考核成為一種習(xí)慣?！踩臣訌?qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動的引導(dǎo)作用?！菜摹硰?qiáng)力推行績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。〔五〕與薪酬掛鉤績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正到達(dá)鼓勵員工不斷改進(jìn)績效的作用。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第2章高層管理人員績效考核2.1董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤總額財(cái)務(wù)部2主營業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營業(yè)務(wù)收入增長率年度財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度董事會6董事工作報(bào)告通過率年度董事會2.2監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1財(cái)務(wù)審查方案按時完成率年度監(jiān)事會2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查方案完成率年度監(jiān)事會3經(jīng)營管理監(jiān)視會議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)視會議的次數(shù)監(jiān)事會4各項(xiàng)監(jiān)視檢查報(bào)告提交及時率年度監(jiān)事會5列席董事會會議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù)監(jiān)事會6監(jiān)事工作報(bào)告通過率年度監(jiān)事會2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作方案按時完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書記錄起草過失次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會議準(zhǔn)備缺乏而造成會議延誤或會議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦2.4總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入到達(dá)____萬元利潤額10%考核期內(nèi)利潤額到達(dá)____萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率到達(dá)____%以上成本費(fèi)用利潤率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率到達(dá)____%以上內(nèi)部運(yùn)營類年度開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)____%新業(yè)務(wù)拓展方案完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展方案完成率在____%以上投融資方案完成率10%考核期內(nèi)投融資方案完成率在____%以上客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率到達(dá)____%以上品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在____%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)學(xué)習(xí)開展類核心員工保有率5%考核期內(nèi)到達(dá)____%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.成本費(fèi)用利潤率成本費(fèi)用利潤率=×100%2.品牌市場價值品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入到達(dá)____萬元生產(chǎn)成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)____%生產(chǎn)方案完成率10%到達(dá)100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%到達(dá)____%產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)到達(dá)____%勞動生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高_(dá)___%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在____‰以內(nèi)客戶類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在____分以上學(xué)習(xí)開展類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)到達(dá)100%員工流動率5%考核期內(nèi)員工流動率控制在____%以內(nèi)核心員工保有率5%到達(dá)____%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工滿意度指標(biāo)獲得通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.6營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入到達(dá)____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入到達(dá)____萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率到達(dá)____%內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)____%銷售方案完成率10%考核期內(nèi)銷售方案完成率到達(dá)____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率到達(dá)____%銷售增長率5%考核期內(nèi)到達(dá)____%市場推廣方案完成率5%考核期內(nèi)市場推廣方案完成率到達(dá)____%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率到達(dá)____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率到達(dá)____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上學(xué)習(xí)開展類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率到達(dá)____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.7客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入到達(dá)____萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)____%客服工作方案完成率10%考核期內(nèi)客服工作方案完成率到達(dá)100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率到達(dá)____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率到達(dá)____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率到達(dá)____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度到達(dá)____分以上學(xué)習(xí)開展類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率到達(dá)____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.8行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入到達(dá)____萬元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)____%行政工作方案完成率10%考核期內(nèi)行政工作方案完成率到達(dá)100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率到達(dá)____%后勤工作方案完成率10%考核期內(nèi)后勤工作方案完成率到達(dá)100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)到達(dá)____%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率到達(dá)____%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次學(xué)習(xí)開展類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率到達(dá)____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.9生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限××××年××月××日~××××年××月××日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)①甲方擁有對乙方的監(jiān)視考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。②乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)①乙方年薪為____萬元〔乙方年薪=固定薪酬×65%+浮動薪酬×35%〕。②每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動局部為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)展考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。四、工作目標(biāo)與考核〔一〕KPI指標(biāo)考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值方案目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財(cái)務(wù)類指標(biāo)生產(chǎn)方案編制的及時性生產(chǎn)方案完成率原料供應(yīng)的及時性產(chǎn)品優(yōu)良率產(chǎn)品合格率安全生產(chǎn)事故……〔二〕年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)方案目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估〔三〕工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附那么①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營方案的參考。②公司管理部與人力資源部對目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)展過程控制，審計(jì)監(jiān)察部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。③本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決方法。④本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.10銷售總監(jiān)績效考核方案方案名稱銷售總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限××××年××月××日~××××年××月××日。三、職權(quán)①對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。②對市場營運(yùn)有決策建議權(quán)。③有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機(jī)制的建設(shè)與修改。④市場營運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核〔一〕業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售增長率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售方案完成率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售回款率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售費(fèi)用率績效目標(biāo)值≤____%，每高于1%，減____分，費(fèi)用率>___%，此項(xiàng)得分為0市場占有率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0〔二〕管理績效指標(biāo)①企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分?jǐn)?shù)進(jìn)展評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價達(dá)____分，每低____分，減____分。②客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。③核心員工保有率到達(dá)____%，每低于1%，減____分。④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤部門培訓(xùn)方案完成率達(dá)100%，每低于1%，減____分。⑥銷售報(bào)表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附那么①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。②本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.11財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核方案方案名稱財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、崗位類別和聘期姓名任職部門財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時間____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日~____年____月____日二、主要職責(zé)1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2.對公司資金的時間安排進(jìn)展組織、方案、控制與管理。3.財(cái)務(wù)監(jiān)控。4.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測。5.疏通融資渠道。6.審計(jì)管理。7.分管部門管理。三、工作目標(biāo)1.財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減____分。2.財(cái)務(wù)分析。每月〔季度〕至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分~____分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減____分。4.投資回報(bào)率到達(dá)____%，每低1%，減____分。5.資金利用率到達(dá)____%，每低1%，減____分。6.成本控制。對各部門的成本進(jìn)展控制，未能按照財(cái)務(wù)會計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。7.分管部門人員管理，部門培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%，未完成該項(xiàng)工作，減____分；及時公正地對下屬員工進(jìn)展考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上，加____分。8.年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)方案目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估說明：①年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子工程或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對子工程和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。②在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點(diǎn)工作進(jìn)展調(diào)整，應(yīng)對年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整。四、附那么1.責(zé)任人在工作期內(nèi)假設(shè)出現(xiàn)重大責(zé)任事故，那么公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。3.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決方法。4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第3章戰(zhàn)略管理人員績效考核3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1戰(zhàn)略規(guī)劃方案編制及時率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部2戰(zhàn)略規(guī)劃方案通過率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部3行業(yè)分析報(bào)告提交及時率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部4戰(zhàn)略工程進(jìn)度控制年度戰(zhàn)略工程按進(jìn)度方案執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部5業(yè)務(wù)流程改善方案按時完成率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃部3.2企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)方案按時完成率年度企業(yè)管理部2經(jīng)營管理方案分析報(bào)告提交及時率年度企業(yè)管理部3內(nèi)部管理評估報(bào)告提交及時率年度企業(yè)管理部4內(nèi)部管理培訓(xùn)方案完成率年度企業(yè)管理部5合同檔案歸檔及時率年度企業(yè)管理部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù)企業(yè)管理部3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃主管部門戰(zhàn)略規(guī)劃部考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理部門戰(zhàn)略規(guī)劃部序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率20%考核期內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率到達(dá)%以上2行業(yè)調(diào)研方案按時完成率15%考核期內(nèi)行業(yè)調(diào)研方案按時完成率到達(dá)%以上3行業(yè)分析報(bào)告提交及時率15%考核期內(nèi)行業(yè)分析報(bào)告提交及時率到達(dá)%以上4經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告提交及時率15%考核期內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告提交及時率到達(dá)%以上5各類報(bào)告提交通過率15%考核期內(nèi)各類提交的報(bào)告通過率在%以上6業(yè)務(wù)流程改善方案按時完成率10%業(yè)務(wù)流程改善方案按時完成率在%以上7提出并被采納的建議數(shù)5%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)在項(xiàng)以上8統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料完好率5%考核期內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料完好率到達(dá)100%本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.行業(yè)調(diào)研方案按時完成率行業(yè)調(diào)研方案按時完成率=2.各類報(bào)告提交通過率各類報(bào)告包括行業(yè)調(diào)研報(bào)告、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告及戰(zhàn)略規(guī)劃方案等，其計(jì)算公式如下：各類報(bào)告提交通過率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.4企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位企業(yè)管理主管部門企業(yè)管理部考核人姓名職位企業(yè)管理部經(jīng)理部門企業(yè)管理部序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1工作目標(biāo)按方案完成率20%考核期內(nèi)工作目標(biāo)按方案完成率到達(dá)100%2標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)方案按時完成率15%標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)方案按時完成率到達(dá)%以上3經(jīng)營管理方案分析報(bào)告提交及時率15%考核期內(nèi)經(jīng)營管理方案分析報(bào)告提交及時率到達(dá)%以上4內(nèi)部管理評估報(bào)告提交及時率15%考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部管理評估報(bào)告提交及時率到達(dá)%以上5管理數(shù)據(jù)收集完整性10%考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過程中無缺失情況發(fā)生6部門協(xié)作滿意度10%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度到達(dá)分以上7提出并被采納的建議數(shù)10%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)到達(dá)項(xiàng)以上8合同檔案歸檔及時率5%考核期內(nèi)合同檔案歸檔及時率到達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.工作目標(biāo)按方案完成率工作目標(biāo)按方案完成率=2.管理數(shù)據(jù)收集完整性管理數(shù)據(jù)收集完整性通過對考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過程中有無重要管理數(shù)據(jù)缺失情況進(jìn)展評價被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案方案名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核周期〔一〕年中考核于每年的7月____日進(jìn)展?！捕衬杲K考核于下一年度的1月____日進(jìn)展。二、考核內(nèi)容〔一〕工作績效考核對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的工作績效考核，主要從下表所示的10個方面進(jìn)展?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容考核目的績效目標(biāo)值部門費(fèi)用管理合理有效地控制費(fèi)用的支出，節(jié)約成本控制在預(yù)算之內(nèi)部門工作方案完成情況確保部門工作任務(wù)全面完成到達(dá)100%公司開展戰(zhàn)略研究保證公司持續(xù)、安康開展，確保公司開展戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源相匹配，適應(yīng)外部環(huán)境的開展和變化上級領(lǐng)導(dǎo)對提交的研究報(bào)告滿意度評分在____分以上公司戰(zhàn)略實(shí)施情況監(jiān)視與指導(dǎo)確保公司階段性戰(zhàn)略開展目標(biāo)完成公司階段性戰(zhàn)略開展目標(biāo)完成率達(dá)100%投資收益率到達(dá)____%公司經(jīng)營情況分析為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完成率達(dá)____%信息收集的及時性與完整性為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持決策評審過失率確保公司無重大決策失誤重大決策失誤的情況為0提出合理化建議被采納的數(shù)量被采納并實(shí)施的建議不得低于____項(xiàng)部門人員管理確保各項(xiàng)工作能有序進(jìn)展1.部門員工出勤率到達(dá)____%2.下屬員工無重大違規(guī)事件發(fā)生〔二〕工作能力考核工作能力考核主要是對具體職務(wù)所需要的基本能力進(jìn)展的測評，對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理工作能力的考核，主要包括專業(yè)技能掌握程度、分析決策能力、組織協(xié)調(diào)能力等?！踩彻ぷ鲬B(tài)度考核工作態(tài)度考核主要包括工作責(zé)任感、協(xié)作精神、工作紀(jì)律性等方面。三、考核實(shí)施1.考核采取自我述職報(bào)告與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評定的方法，述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時間內(nèi)將書面述職報(bào)告交給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%。四、考核紀(jì)律1.考核人員必須本著公平、公正、客觀的原那么對被考核者實(shí)施考核。2.考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。五、考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考評結(jié)果，對被考評者實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來?？冃гu估結(jié)果主要運(yùn)用于：股權(quán)鼓勵、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、能力提升方案等方面。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案方案名稱企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核周期對企業(yè)管理部經(jīng)理的考核，實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的方法。二、考核實(shí)施小組1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)考核的組織與領(lǐng)導(dǎo)工作。2.人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視考核過程并負(fù)責(zé)處理考核過程中的突發(fā)事件。3.小組成員〔由相關(guān)職能部門經(jīng)理組成〕負(fù)責(zé)對被考核者實(shí)施考核。三、考核方法1.考核采取自我述職報(bào)告與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評定的方法。2.述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時間內(nèi)交給上級領(lǐng)導(dǎo)。四、考核內(nèi)容〔一〕任務(wù)績效考核〔55%〕任務(wù)績效考核主要是針對企業(yè)管理部經(jīng)理本職工作的完成情況進(jìn)展的檢驗(yàn)，其考核內(nèi)容如下表所示。任務(wù)績效考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門工作的方案性上級領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)現(xiàn)所制訂的方案中，缺失的重要內(nèi)容項(xiàng)數(shù)為0，一般工作事項(xiàng)不超過____項(xiàng)部門工作方案完成率到達(dá)100%部門費(fèi)用預(yù)算的控制部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用之間的差異控制在___%以內(nèi)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性認(rèn)證年檢報(bào)告中不合格的項(xiàng)數(shù)不超過____項(xiàng)方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實(shí)施的數(shù)量不得低于____條部門培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%工作報(bào)告提交的及時性在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作報(bào)告的編寫并上交至相關(guān)部門〔二〕工作態(tài)度考核〔10%〕對工作態(tài)度的考核，主要從工作主動性、工作責(zé)任感、工作協(xié)作性等方面進(jìn)展考核。〔三〕工作能力考核〔35%〕①專業(yè)知識。②方案組織能力。③領(lǐng)導(dǎo)能力。④分析決策能力。⑤其他職位說明書上所要求具備的能力。五、考核結(jié)果應(yīng)用〔一〕考核結(jié)果劃分1.A——優(yōu)秀，工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新成果。2.B——良好，工作成果到達(dá)企業(yè)要求且成績突出。3.C——好，工作成果到達(dá)企業(yè)要求且局部工作表現(xiàn)突出。4.D——合格，工作成績到達(dá)企業(yè)要求。5.E——較差，工作成績不能到達(dá)企業(yè)要求?！捕晨己私Y(jié)果應(yīng)用1.薪資調(diào)整。2.員工培訓(xùn)。3.崗位調(diào)整。4.人事變動。5.其他相關(guān)人事政策。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第4章技術(shù)研發(fā)人員績效考核4.1技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1工作目標(biāo)按方案完成率年度×100%技術(shù)部2技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時降低率年度×100%財(cái)務(wù)部3技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率年度×100%財(cái)務(wù)部4技術(shù)改造費(fèi)用控制率年度×100%財(cái)務(wù)部5重大技術(shù)改進(jìn)工程完成數(shù)年度當(dāng)期完成并通過驗(yàn)收的重大技術(shù)改進(jìn)工程總數(shù)技術(shù)部6技術(shù)服務(wù)滿意度年度對技術(shù)服務(wù)對象進(jìn)展隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值人力資源部7外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)年度當(dāng)期進(jìn)展外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)人力資源部8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)年度考核期內(nèi)進(jìn)展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)人力資源部4.2研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1研發(fā)工程階段成果達(dá)成率年度×100%研發(fā)部2科研工程申請成功率年度×100%研發(fā)部3研發(fā)成本控制率年度×100%財(cái)務(wù)部4新產(chǎn)品利潤奉獻(xiàn)率年度×100%財(cái)務(wù)部5工程開發(fā)完成準(zhǔn)時率年度×100%研發(fā)部6科研課題完成量年度當(dāng)期完成并通過驗(yàn)收的課題總數(shù)研發(fā)部7科研成果轉(zhuǎn)化效果年度當(dāng)期科研成果轉(zhuǎn)化次數(shù)研發(fā)部8產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性年度投放市場后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的次數(shù)研發(fā)部9試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)年度當(dāng)期試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)研發(fā)部4.3技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位技術(shù)部經(jīng)理部門技術(shù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作方案完成率20%部門工作按方案100%完成2技術(shù)改造費(fèi)用控制率15%技術(shù)改造費(fèi)用控制率在%以下3部門規(guī)章制度建設(shè)10%部門制度建設(shè)完善并得到100％執(zhí)行4標(biāo)準(zhǔn)工時降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時降低率到達(dá)%以上5材料消耗降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率到達(dá)%以上6技術(shù)改進(jìn)工程完成數(shù)10%重大技術(shù)改進(jìn)工程完成數(shù)在項(xiàng)以上7技術(shù)方案提交及時率5%技術(shù)方案提交及時率到達(dá)100%8技術(shù)方案采用率5%提交的技術(shù)方案被采用的比例到達(dá)%以上9外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)展外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)在次以上10內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)在次以上11部門員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.技術(shù)方案提交及時率技術(shù)方案提交及時率=×100%2.技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率=×100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.4研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位研發(fā)部經(jīng)理部門研發(fā)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1研發(fā)工程階段成果達(dá)成率15%研發(fā)工程階段成果達(dá)成率在%以上2工程開發(fā)完成準(zhǔn)時率15%工程開發(fā)完成準(zhǔn)時率在%以上3部門規(guī)章制度建設(shè)10%部門規(guī)章制度建設(shè)完善并得到100%執(zhí)行4研發(fā)成本控制率10%工程研發(fā)成本控制率達(dá)%5新產(chǎn)品投資利潤率10%新產(chǎn)品投資利潤率在%以上6新產(chǎn)品利潤奉獻(xiàn)率10%新產(chǎn)品利潤奉獻(xiàn)率在%以上7科研成果轉(zhuǎn)化效果10%本年度實(shí)現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化在項(xiàng)以上8開發(fā)成果驗(yàn)收合格率5%開發(fā)成果驗(yàn)收合格率到達(dá)100%9科研工程申請成功率5%科研工程申請成功率到到達(dá)%以上10試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)5%試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)在次以下11部門員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上12產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新加分項(xiàng)每次酌情加5~10分本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.新產(chǎn)品投資利潤率新產(chǎn)品投資利潤率＝×100%2.開發(fā)成果驗(yàn)收合格率開發(fā)成果驗(yàn)收合格率＝×100%3.產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新指產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲得國際認(rèn)可或填補(bǔ)國家某項(xiàng)空白，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)展評議，酌情給予考核加分被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.5技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案方案名稱技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、總體設(shè)計(jì)思路〔一〕考核目的為了全面并簡潔地評價公司技術(shù)研發(fā)人員的工作成績，貫徹公司開展戰(zhàn)略，結(jié)合技術(shù)研發(fā)人員的工作特點(diǎn)，制定本方案?！捕尺m用范圍本公司所有技術(shù)研發(fā)人員?！踩晨己酥笜?biāo)及考核周期針對技術(shù)研發(fā)人員的工作性質(zhì)，將技術(shù)研發(fā)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示?？己酥芷诜植急砜己酥笜?biāo)類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力考核周期工程完畢/年度月/季/年度月/季/年度〔四〕考核關(guān)系由技術(shù)研發(fā)部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評小組負(fù)責(zé)對生產(chǎn)人員的考核。二、考核內(nèi)容設(shè)計(jì)〔一〕工作業(yè)績指標(biāo)工作業(yè)績考核表人員類型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核目標(biāo)值權(quán)重得分研發(fā)人員新產(chǎn)品開發(fā)周期實(shí)際開發(fā)周期比方案周期提前天30技術(shù)評審合格率技術(shù)評審合格率到達(dá)100%25工程方案完成率工程方案完成率到達(dá)100%20設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性成果不能投入生產(chǎn)情況發(fā)生的次數(shù)少于次15研發(fā)成本降低率研發(fā)成本降低率到達(dá)%以上10技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時率技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時率到達(dá)%以上30技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率到達(dá)%以上25技術(shù)改造費(fèi)用控制率技術(shù)改造費(fèi)用控制率到達(dá)%25技術(shù)服務(wù)滿意度相關(guān)部門對技術(shù)服務(wù)滿意度評價的評分在分以上10技術(shù)資料歸檔及時率技術(shù)資料歸檔及時率到達(dá)100%10〔二〕工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24一般18無630工作積極性非常高25很高20一般15無525團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)烈25有20一般15無525學(xué)習(xí)意識強(qiáng)烈20有16一般12無420〔三〕工作能力指標(biāo)工作能力考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分分析能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420判斷能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420方案能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420創(chuàng)新能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315應(yīng)變能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210理解能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210〔四〕年度績效考核年度績效考核表被考核者部門崗位考核者部門崗位指標(biāo)類型平均得分所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù)工作業(yè)績70%工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)100%特別加分事項(xiàng)分?jǐn)?shù)證明人注：特別加分事項(xiàng)需要附相關(guān)證明材料績效考核總評績效改進(jìn)意見期末評價□優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù)□符合要求：完成工作任務(wù)□尚待改進(jìn)：與工作目標(biāo)相比有差距考核者：被考核者：年月日三、考核實(shí)施技術(shù)研發(fā)人員的考核過程分為三個階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)。這三個階段分別是方案溝通階段、方案實(shí)施階段和考核階段?！惨弧撤桨笢贤A段①考核者和被考核者進(jìn)展上個考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回憶。②考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)?！捕撤桨笇?shí)施階段①被考核者按照本考核期的工作方案開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)。②考核者根據(jù)工作方案，指導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。〔三〕考核階段考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反響三個步驟。1.績效評估考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分。2.結(jié)果審核人力資源部和考核者的直接上級對考核結(jié)果進(jìn)展審核，并負(fù)責(zé)處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議。3.結(jié)果反響人力資源部將審核后的結(jié)果反響給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)展溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。四、績效結(jié)果運(yùn)用〔一〕績效面談考評者對被考評者的工作績效進(jìn)展總結(jié)，并根據(jù)被考評者有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)、提高的期望與措施，同時共同制定下期的績效目標(biāo)?！捕晨冃ЫY(jié)果運(yùn)用1.薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)人員工資與績效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。①年度績效考核得分在95分以上的，薪資等級上調(diào)兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。②年度績效考核得分在80分到95分〔含〕的，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。③年度績效考核得分在60分到80分〔含〕的，薪資等級不變；④年度績效考核得分在60分以下的，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級的下限。2.培訓(xùn)年度績效考核得分在80分〔含〕以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績效考核得分在70分〔含〕以上的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。年度績效考核得分在60分〔含〕以下的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、績效申訴〔一〕申訴受理被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部績效考核管理人員申訴?！捕程峤簧暝V員工以書面形式提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由?！踩成暝V受理人力資源部績效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對員工申訴內(nèi)容進(jìn)展調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)展協(xié)調(diào)?！菜摹成暝V處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的10個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第5章采購供應(yīng)人員績效考核5.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購方案完成率季/年度采購/倉儲部2采購訂單按時完成率季/年度采購/倉儲部3成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部4訂貨過失率季/年度生產(chǎn)/質(zhì)檢部5采購資金節(jié)約率季/年度財(cái)務(wù)部6采購質(zhì)量合格率季/年度生產(chǎn)部7供應(yīng)商履約率季/年度5.2供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購方案完成率季/年度供應(yīng)部2到貨及時率季/年度供應(yīng)部3采購質(zhì)量合格率季/年度供應(yīng)部4供應(yīng)商開發(fā)方案完成率季/年度供應(yīng)部5采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度供應(yīng)部6物資供應(yīng)及時率季/年度供應(yīng)部7物資發(fā)放準(zhǔn)確性季/年度考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯的次數(shù)供應(yīng)部8物資保管損壞量季/年度物資保管損壞量折合成金額計(jì)供應(yīng)部9運(yùn)輸安全事故次數(shù)季/年度物資供應(yīng)運(yùn)輸過程中發(fā)生安全事故的次數(shù)供應(yīng)部5.3采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購部經(jīng)理部門采購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1采購方案完成率20%考核期內(nèi)采購方案完成率到達(dá)%以上2采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率到達(dá)%3采購部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購及時率10%考核期內(nèi)采購及時率到達(dá)%以上5采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率到達(dá)100%6采購方案編制及時率10%考核期內(nèi)采購方案編制及時率到達(dá)%7供應(yīng)商開發(fā)方案完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)方案完成率在%以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率到達(dá)%9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在%以上10員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.采購及時率采購及時率=2.采購方案編制及時率采購方案編制及時率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5.4供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位供應(yīng)部經(jīng)理部門供應(yīng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1采購方案完成率20%考核期內(nèi)采購方案完成率到達(dá)100%2供應(yīng)商開發(fā)方案完成率15%考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)方案完成率到達(dá)%3采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率到達(dá)100%4部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率在%以上6供應(yīng)方案編制及時率5%考核期內(nèi)供應(yīng)方案編制及時率在%以上7物資供應(yīng)及時率5%考核期內(nèi)物資供應(yīng)及時率到達(dá)100%8物資發(fā)放準(zhǔn)確性5%考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯的次數(shù)控制在次以內(nèi)9供應(yīng)商交貨及時率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商交貨及時率到達(dá)%10物資保管損壞量5%考核期內(nèi)物資保管損壞金額控制在元以內(nèi)11運(yùn)輸安全事故次數(shù)5%考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故次數(shù)控制在次以內(nèi)12員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5.5采購人員績效考核實(shí)施方案方案名稱采購人員績效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理制度，全面評價采購人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購人員績效考核實(shí)施方案。二、遵循原那么〔一〕明確化、公開化原那么考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時，考評標(biāo)準(zhǔn)、程序和對考評責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對全體員工公開?！捕晨陀^考評的原那么明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進(jìn)展評價，防止摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實(shí)說話〞，考評一定要建設(shè)在客觀事實(shí)的根基上。其次要做到把被考評者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)展比較?！踩巢町惖脑敲纯己说牡燃壷g應(yīng)當(dāng)有鮮明的差異界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)表達(dá)明顯差異，使考評帶有刺激性，鼓勵員工的上進(jìn)心?！菜摹撤错懺敲纯荚u結(jié)果〔評語〕一定要反響給被考評者本人。在反響考評結(jié)果的同時，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進(jìn)展說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明缺乏之處，提供今后努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。①考核期開場后進(jìn)入本企業(yè)的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績效考核小組成員人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、采購部主管、人力資源部績效考核專員、人力資源部一般工作人員。五、采購績效考核實(shí)施〔一〕采購人員績效考核指標(biāo)采購人員績效考核以適時、適質(zhì)、適量、適價、適地的方式進(jìn)展，并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購時間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價格、采購效率五個方面的指標(biāo)對采購人員進(jìn)展績效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購人員績效考核指標(biāo)績效考核方面權(quán)重〔%〕考核指標(biāo)/指標(biāo)說明時間績效15%停工斷料,影響工時緊急采購(如空運(yùn))的費(fèi)用差額品質(zhì)績效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金額庫存周轉(zhuǎn)率價格績效30%實(shí)際價格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價格與過去平均價格的差額比較使用時價格和采購時價格的差額將當(dāng)期采購價格與基期采購價格的比率同當(dāng)期物價指數(shù)與基期物價指數(shù)的比率進(jìn)展比較效率績效10%采購金額采購收益率采購部門費(fèi)用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e誤采購次數(shù)訂單處理時間〔二〕績效考核周期采購部經(jīng)理對于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對工作的產(chǎn)出及時進(jìn)展評價和反響，有利于及時地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)展考核；對于周邊績效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)展考核?！踩晨冃Э己朔椒罢f明采購人員績效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)展，量化指標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購人員的績效。采購人員績效考核計(jì)算方式如下：采購人員績效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分×70%+日常工作表現(xiàn)×30%〔四〕績效考核實(shí)施績效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開評估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績效反響階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。〔五〕考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個層次〔劃分標(biāo)準(zhǔn)見表〕，其結(jié)果為人力資源部獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動等提供客觀的依據(jù)?？冃Э己私Y(jié)果等級劃分標(biāo)準(zhǔn)出色優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對性的員工開展方案和培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的根基?！擦晨冃Э己藢?shí)施工具對采購人員的績效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購人員績效考核表、等級標(biāo)準(zhǔn)說明表〔如下表所見〕。采購人員績效考核表工程權(quán)重等級說明自我評分綜合得分出色優(yōu)秀中等需提高差定量指標(biāo)時間績效15%品質(zhì)績效15%數(shù)量績效30%價格績效30%效率績效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重