中小企業(yè)如何實(shí)施精益管理培訓(xùn)

中小企業(yè)如何實(shí)施精益管理培訓(xùn)

杭州經(jīng)委培訓(xùn)思創(chuàng)理德咨詢|領(lǐng)跑者創(chuàng)新研究院精益管理學(xué)院|浙工大產(chǎn)學(xué)研基地張毅老師精益強(qiáng)身系列課程2張毅老師簡(jiǎn)介精益運(yùn)營(yíng)管理、跨界領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家、咨詢輔導(dǎo)專家

“精細(xì)化管理示范企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”起草人、評(píng)審專家中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家領(lǐng)跑者創(chuàng)新研究院首席精益管理專家杭州中瑞思創(chuàng)股份公司子公司執(zhí)行總經(jīng)理浙江工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程研究所產(chǎn)學(xué)研基地主任浙江省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；清華、交大客座教授著有《精益智造》、《用結(jié)果證明自己》、《財(cái)富直通車》等多部著作浙江省經(jīng)信委5111精細(xì)化“精益強(qiáng)身”管理工程主講教授江蘇省經(jīng)信委“萬(wàn)企升級(jí)”行動(dòng)計(jì)劃主講、輔導(dǎo)教授累計(jì)培訓(xùn)、輔導(dǎo)近千家知名企事業(yè)單位的十萬(wàn)余名管理者主要授課及研究方向：精益運(yùn)營(yíng)管理、管理素養(yǎng)與跨界領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)型組織及精益文化構(gòu)建、人力資源戰(zhàn)略、精益智慧工業(yè)等3目錄中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理的目的和意義1中小企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段3如何評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施后的效果4中小企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)操方法5中小企業(yè)為什么要開(kāi)展精益培訓(xùn)124今天的管理者要學(xué)什么？

三流管理者學(xué)習(xí)管理知識(shí)，二流管理者掌握管理技巧，一流管理者修煉管理心智，卓越的管理者精于教練團(tuán)隊(duì)、塑造文化、優(yōu)化系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)，運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外！

——張毅5制造業(yè)最大的成本是什么？沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，是最大的浪費(fèi)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)一、使員工具有使命感二、培養(yǎng)員工適應(yīng)不斷變化的環(huán)境三、檢查企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是否過(guò)時(shí)并加以更新6第一單元、中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理的目的和意義

團(tuán)隊(duì)：高度自主性、思考性、合作性的團(tuán)隊(duì)機(jī)制：自我激勵(lì)、約束、學(xué)習(xí)和優(yōu)勝劣汰的機(jī)制我們不缺乏優(yōu)秀的人才，只是缺乏適宜這些人才生長(zhǎng)、綻放的土地、雨水和陽(yáng)光……管理（包括HRM）就是松土、澆水、施肥，使種子發(fā)芽、生根、開(kāi)花、結(jié)果……7人力資源管理：人力資源管理的概念8宏觀與微觀的人力資源管理體系組織愿景和使命企業(yè)文化素質(zhì)要求組織業(yè)務(wù)目標(biāo)績(jī)效管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）業(yè)務(wù)流程組織業(yè)務(wù)策略組織機(jī)構(gòu)職位分析與評(píng)估薪酬管理招聘與培訓(xùn)微觀意義上的人力資源管理宏觀意義上的人力資源管理9人力資源管理和人事管理的區(qū)別10人力資源管理的職能人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工環(huán)境環(huán)境11人力資源管理大廈的基石和支柱基礎(chǔ)職位體系與任職資格體系選人招聘配置育人培訓(xùn)開(kāi)發(fā)用人績(jī)效管理留人報(bào)酬管理企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)文化與價(jià)值觀職位體系與任職資格體系招聘配置（選）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（育）績(jī)效管理（用）報(bào)酬管理（留）雙向溝通業(yè)務(wù)管理12企業(yè)如何保持對(duì)員工的吸引力理想/價(jià)值精神情感基本需要一般水平具競(jìng)爭(zhēng)力水平行業(yè)領(lǐng)先水平工資待遇保險(xiǎn)福利學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)事業(yè)機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)工作/生活平衡獎(jiǎng)金/價(jià)值認(rèn)可績(jī)效管理行業(yè)發(fā)展職業(yè)的優(yōu)越感績(jī)效激勵(lì)富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的企業(yè)文化個(gè)人參與的價(jià)值事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)多元化的價(jià)值觀待遇吸引力感情吸引力事業(yè)吸引力13物質(zhì)層：產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)容貌、環(huán)境、建筑、5S、看板設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范、效率行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：集體科學(xué)決策團(tuán)體活動(dòng)：培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、工作典型行為：先進(jìn)、事跡、榜樣精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、目標(biāo)、精益戰(zhàn)略顯性隱性精益企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延14培訓(xùn)是人力資源管理的重要手段評(píng)估崗位勝任能力改善員工工作意愿改變員工工作技能提升員工工作效率培育選拔優(yōu)秀員工拓展員工綜合能力持續(xù)開(kāi)展員工教育營(yíng)造精益企業(yè)氛圍15第二單元、中小企業(yè)為什么要開(kāi)展精益培訓(xùn)？中國(guó)制造業(yè)國(guó)際環(huán)境變化貿(mào)易壁壘知識(shí)產(chǎn)權(quán)外資轉(zhuǎn)移全球競(jìng)爭(zhēng)加劇新興經(jīng)濟(jì)體發(fā)達(dá)國(guó)家回歸制造業(yè)國(guó)內(nèi)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)變緩?fù)泬毫υ龃螽a(chǎn)銷模式變化政策環(huán)境變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇融資難度加大精益智慧型：制造到智造資源集約型環(huán)境友好型經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變16中小民營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題民營(yíng)企業(yè)BECDA所有制形式與管理架構(gòu)決策效率與科學(xué)化企業(yè)家素質(zhì)與企業(yè)文化管理系統(tǒng)與規(guī)范化人才資本品牌建設(shè)17中小企業(yè)失敗的原因之一：忽視軟實(shí)力的打造決心不堅(jiān)定，觀望心態(tài)重，無(wú)系統(tǒng)規(guī)劃容易半途而廢，向下屬的消極妥協(xié)迷戀技術(shù)工具，忽略管理配套急功近利，心態(tài)浮躁，只想一步見(jiàn)效，立竿見(jiàn)影缺乏全局視野，陷入局部?jī)?yōu)化誤區(qū)懷疑下屬能力，否定員工素養(yǎng)，用老觀點(diǎn)看新問(wèn)題過(guò)度重視項(xiàng)目結(jié)果，忽視流程能力的提高人才培養(yǎng)滯后，流失嚴(yán)重

18中小企業(yè)失敗的原因之一：忽視軟實(shí)力的打造“企業(yè)文化太虛了”！“培訓(xùn)無(wú)用”“人文管理兩張皮”企業(yè)能力=（精益戰(zhàn)略+精益戰(zhàn)術(shù)+精益文化）*持續(xù)改進(jìn)19制造業(yè)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的“H”模型“人文化”建設(shè)的重要性和必要性H大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)工業(yè)化、信息化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)大力構(gòu)建生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)體系精益智造技術(shù)應(yīng)用向新興產(chǎn)業(yè)鏈靠攏人文化從“轉(zhuǎn)型升級(jí)”到“三化深度融合”20中國(guó)制造業(yè)變革的抓手用制度打天下，用文化坐天下21學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉25341自我超越改善心智模式共建團(tuán)隊(duì)愿景系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)22中國(guó)民營(yíng)制造業(yè)應(yīng)該向誰(shuí)學(xué)習(xí)？2009年世界主要國(guó)家出口總額及人均出口額數(shù)據(jù)23為什么是德國(guó)的中小企業(yè)？隱形冠軍（hiddenchampion）的啟示Hauni：霍尼-卷煙機(jī)械，95%Flexi：福萊希-寵物牽引繩，95%Baader：巴達(dá)-魚類加工機(jī)械，90%Tetra：泛歐集群無(wú)限通訊系統(tǒng)，85%

Brita：碧然德-水過(guò)濾器，83%Rittal：瑞他-電腦機(jī)箱，70%。。。。。。

24德國(guó)隱形冠軍的九大特質(zhì)12345678925中國(guó)制造向日本企業(yè)學(xué)什么？豐田生產(chǎn)方式（TPS）到底強(qiáng)在哪里？26TPS體系是怎樣落地的？27精益大廈是如何構(gòu)建的？28從全球范圍看制造業(yè)的發(fā)展規(guī)律企業(yè)興衰與是否應(yīng)用精益生產(chǎn)有高度密切關(guān)系29構(gòu)建透明工廠的精益管理職業(yè)化塑造透明工廠的精益管理規(guī)范化運(yùn)營(yíng)人：人文管理薪酬績(jī)效、輔導(dǎo)教練勝任能力、職涯管理事：流程管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化高效化、改善化培訓(xùn)提升軟實(shí)力30企業(yè)如何實(shí)施培訓(xùn)工作？教育和培訓(xùn)的關(guān)系不同角色對(duì)培訓(xùn)的理解培訓(xùn)和人力資源管理模塊的關(guān)系企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)層次培訓(xùn)體系如何做企業(yè)培訓(xùn)方案培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)資源的配置和評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)開(kāi)展31教育和培訓(xùn)的關(guān)系傳統(tǒng)教育現(xiàn)代培訓(xùn)導(dǎo)向內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)輸出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間目的32中小企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?沿用學(xué)校學(xué)習(xí)方法重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)重知識(shí)教育，輕技能訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)針對(duì)性欠佳忽略形式，不重細(xì)節(jié)忽略行為績(jī)效的改變忽視團(tuán)隊(duì)集體學(xué)習(xí)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)成本太高，訓(xùn)后員工流失不合算效益好時(shí)，不需培訓(xùn)效益差時(shí)，無(wú)錢培訓(xùn)生產(chǎn)忙時(shí)，沒(méi)空培訓(xùn)高管不需要參加培訓(xùn)33對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知：管理者人才策略失誤直接招聘合適的人才，根本不需要通過(guò)培訓(xùn)使原有員工達(dá)到應(yīng)有素質(zhì)擔(dān)心培訓(xùn)的效果

還沒(méi)有做好培訓(xùn)預(yù)算，而且企業(yè)支出較大，能用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)比較有限對(duì)培訓(xùn)存有疑慮

認(rèn)為培訓(xùn)是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才34對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知：?jiǎn)T工“又要上課啦？”，每天加班那么辛苦，還要我培訓(xùn)？“培訓(xùn)這些對(duì)我有什么用？”“培訓(xùn)考核就是領(lǐng)導(dǎo)扣工資的手段！”XX公司的培訓(xùn)福利太好了，我們公司真是太差……內(nèi)部講師的水平太差，授課枯燥，外訓(xùn)機(jī)會(huì)什么時(shí)候輪到我??？35對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知：人力資源部培訓(xùn)責(zé)任不清培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主管專業(yè)能力缺乏部門領(lǐng)導(dǎo)不夠熱情、不夠支持如果授課效果不好，將面臨巨大壓力這個(gè)部門是成本中心，怎么可能創(chuàng)造價(jià)值呢？36開(kāi)展精益培訓(xùn)與人力資源管理的關(guān)系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理組織業(yè)績(jī)部門業(yè)績(jī)個(gè)人發(fā)展任職資格37開(kāi)展精益培訓(xùn)的意義和價(jià)值個(gè)人組織社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系為客戶創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值文化體系人才體系38運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployeerewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral顧客滿意CustomerSatisfaction顧客忠誠(chéng)CustomerLoyalty收入增長(zhǎng)RevenueGrowth盈利能力Profitability內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量InternalServiceQuality員工滿意EmployeeSatisfaction員工忠誠(chéng)EmployeeRetention員工生產(chǎn)率EmployeeProductivity外部服務(wù)價(jià)值ExternalServiceValue開(kāi)展精益培訓(xùn)的意義和價(jià)值（服務(wù)價(jià)值鏈）39企業(yè)的本質(zhì)是一所學(xué)校企業(yè)人才工廠產(chǎn)品(服務(wù))工廠個(gè)人組織社會(huì)什么是培訓(xùn)體系？思考：培訓(xùn)難在哪里?企業(yè)如何構(gòu)建培訓(xùn)體系？41企業(yè)文化員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化提高培訓(xùn)精益管理培訓(xùn)工藝技術(shù)培訓(xùn)技能培訓(xùn)新管理者培訓(xùn)管理培訓(xùn)（中層）管理研討（高層）戰(zhàn)略研討（高層）培訓(xùn)課程體系都包括哪些42培訓(xùn)體系的9大子系統(tǒng)保障系統(tǒng)培訓(xùn)需求系統(tǒng)內(nèi)外部講師隊(duì)伍效果評(píng)估跟蹤與轉(zhuǎn)化系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施硬件系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行系統(tǒng)43保障系統(tǒng)組織保障制度保障文化保障動(dòng)力保障戰(zhàn)略保障其他戰(zhàn)略項(xiàng)目總經(jīng)理培訓(xùn)行動(dòng)關(guān)鍵人才培養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)能提升系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃核心能力提升方案44第三單元：中小企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的不同階段培訓(xùn)戰(zhàn)略依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的不同而不同培訓(xùn)四層次理論的假設(shè)是組織發(fā)展的生命周期

創(chuàng)業(yè)階段

整合階段

規(guī)范階段

精細(xì)階段45企業(yè)不同生命周期的管理要點(diǎn)創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)規(guī)范程度組織形式集權(quán)程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獎(jiǎng)勵(lì)方式46企業(yè)培訓(xùn)第一階段：初步涉足特點(diǎn)分析企業(yè)管理：創(chuàng)業(yè)期或整合初期，管理不規(guī)范，以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)：業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)，內(nèi)部培訓(xùn)為主，負(fù)責(zé)人兼職為主存在問(wèn)題：憑領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)做決定，沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，沒(méi)有培訓(xùn)的評(píng)估發(fā)展建議體系建設(shè)：

明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：

市場(chǎng)，銷售，專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：

管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)，組織變革思想的引入，管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)47企業(yè)培訓(xùn)第二階段：課程引進(jìn)特點(diǎn)分析企業(yè)管理：

整合期或規(guī)范初期，初步開(kāi)始規(guī)范管理，規(guī)模迅速擴(kuò)張

培訓(xùn)特點(diǎn)：

管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)，外部培訓(xùn)為主，有專職的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

存在問(wèn)題：

以補(bǔ)課和應(yīng)急為主，評(píng)估仍然很難進(jìn)行，專業(yè)水平較低

發(fā)展建議體系建設(shè)：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，課程目錄體系建設(shè)

培訓(xùn)重點(diǎn)：

管理，全員培訓(xùn)（入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)）

發(fā)展方向：

培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立，推進(jìn)管理變革，培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估48企業(yè)培訓(xùn)第三階段：資源建設(shè)

特點(diǎn)分析企業(yè)管理：整合后期或規(guī)范期、管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、持續(xù)穩(wěn)定成為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)體系建設(shè)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)為主外訓(xùn)為輔、管理機(jī)構(gòu)完整、計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題：重點(diǎn)不明確、沒(méi)有有效的推動(dòng)組織變革、其他干部缺乏有效配合發(fā)展建議體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、培養(yǎng)內(nèi)部講師發(fā)展方向：開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目、開(kāi)展渠道和客戶培訓(xùn)、項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式49企業(yè)培訓(xùn)第四階段：精細(xì)管理

特點(diǎn)分析企業(yè)管理：規(guī)范后期和精細(xì)管理期、管理體系完善、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)體系完善、整體協(xié)調(diào)效果明顯、專業(yè)化分工存在問(wèn)題：要增加創(chuàng)造性、人員綜合能力需提高發(fā)展建議體系建設(shè)：綜合全面發(fā)展、專業(yè)均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)50第四單元、中小企業(yè)精益培訓(xùn)實(shí)操方法培訓(xùn)體系構(gòu)成三要素51培訓(xùn)資源配置與評(píng)估培訓(xùn)資源培訓(xùn)流程培訓(xùn)績(jī)效講師課程其他資源企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估全方位配置行為績(jī)效部門績(jī)效企業(yè)業(yè)績(jī)個(gè)人培訓(xùn)績(jī)效部門培訓(xùn)績(jī)效企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效52培訓(xùn)需求分析WHY：為什么需要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查？WHAT：調(diào)查什么？WHO：向誰(shuí)調(diào)查？HOW：怎樣調(diào)查？1、培訓(xùn)需求調(diào)查的四個(gè)方面53培訓(xùn)需求分析目的具體方法戰(zhàn)略分析組織分析任務(wù)分析人員分析2、培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層面54企業(yè)培訓(xùn)需求分析的雙軌模型55培訓(xùn)需求分析方法定義優(yōu)點(diǎn)不足組織統(tǒng)一分析績(jī)效評(píng)估時(shí)分析突發(fā)事件/主要問(wèn)題員工為中心自我分析3、培訓(xùn)需求分析的四個(gè)方法56培訓(xùn)需求分析測(cè)評(píng)中心工作分析設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃圖核心小組個(gè)人發(fā)展計(jì)劃面談……4、培訓(xùn)需求分析的若干手段原則：一層對(duì)一層負(fù)責(zé)，簽字畫押57有效的培訓(xùn)需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類別——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）——對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)X.X萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。58培訓(xùn)資源選擇與規(guī)劃建設(shè)如何甄別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師資？外訓(xùn)VS內(nèi)訓(xùn)如何操作？?jī)?nèi)部師資體系如何建設(shè)？如何讓優(yōu)秀的干部和員工走向講臺(tái)？59語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂(lè)圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/卡通形象嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/愉快/心理感受激發(fā)成年人學(xué)習(xí)的VHF（VeryHighFrequency）法VHFVisualHearingFeeling60

關(guān)于培訓(xùn)的效能分析95%聽(tīng)+看+寫+說(shuō)+演10%聽(tīng)85%聽(tīng)+看+寫+說(shuō)50%聽(tīng)+看+寫35%聽(tīng)+看100%導(dǎo)入工作安排效能方法61內(nèi)訓(xùn)師的篩選——讓優(yōu)秀的干部走上講臺(tái)專業(yè)知識(shí)熱愛(ài)經(jīng)驗(yàn)豐富溝通能力優(yōu)秀講師卓越的管理者必定是思想的傳播者----JackWelch62實(shí)施成功內(nèi)部培訓(xùn)的三要素三要素講師的授課力學(xué)員的學(xué)習(xí)力主題的需求度63企業(yè)培訓(xùn)師的角色與職責(zé)職責(zé)：了解成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)掌握企業(yè)培訓(xùn)的技巧與方法協(xié)調(diào)、管理、參與、承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的形成幫助下屬改善工作績(jī)效角色：管理者指導(dǎo)顧問(wèn)培訓(xùn)講師管理教練64企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)掌握的九項(xiàng)基本技能崗位實(shí)操能力綜合管理能力有效溝通能力邏輯構(gòu)架能力分析解決能力情緒掌控能力持續(xù)學(xué)習(xí)能力職業(yè)素養(yǎng)能力電腦應(yīng)用能力65企業(yè)培訓(xùn)師的職能定位氣氛營(yíng)造溝通分享知識(shí)傳遞技能輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)剖析改善指導(dǎo)效果評(píng)估

66優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必備的“五顆心”真誠(chéng)心責(zé)任心愛(ài)心感恩心耐心Heart67

自我介紹課程期望請(qǐng)用1分鐘準(zhǔn)備——68培訓(xùn)師基本功-九步法上場(chǎng)定場(chǎng)問(wèn)好自我介紹開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)祝福下場(chǎng)69培訓(xùn)師九步法操作要領(lǐng)上場(chǎng)：腳步穩(wěn)重、目光有神、神情愉快、展現(xiàn)自信定場(chǎng)：微笑、環(huán)視、熱誠(chéng)問(wèn)好：自信有活力，音量依學(xué)員數(shù)加上30%自我介紹：清楚簡(jiǎn)捷、有特點(diǎn)、易記憶開(kāi)場(chǎng)白：可用感謝語(yǔ)或小故事作為開(kāi)場(chǎng)內(nèi)容：結(jié)構(gòu)清楚、表達(dá)清晰、手勢(shì)自然、情感色彩結(jié)束語(yǔ)：重述重點(diǎn)或主題，或以勵(lì)志故事做結(jié)束祝福：勉勵(lì)學(xué)員、提出期望、提升音量作強(qiáng)調(diào)、簡(jiǎn)短下場(chǎng)：成功結(jié)束本次培訓(xùn)70培訓(xùn)師技巧-關(guān)于情緒緊張我緊張~~71培訓(xùn)師技巧-關(guān)于肢體語(yǔ)言

儀容目光表情手勢(shì)站姿移動(dòng)72常用培訓(xùn)方法課堂講授法游戲培訓(xùn)法角色扮演法案例分析法討論培訓(xùn)法參觀培訓(xùn)法影視培訓(xùn)法模擬培訓(xùn)法頭腦風(fēng)暴法拓展培訓(xùn)法師徒培訓(xùn)法沙盤模擬法工作輪換法事件處理法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法測(cè)評(píng)培訓(xùn)法……

73教學(xué)的目的決定了教學(xué)使用的方法74培訓(xùn)課程的四大結(jié)構(gòu)方法75案例：以比較關(guān)系建立知識(shí)結(jié)構(gòu)MPQSDCOST吞噬企業(yè)利潤(rùn)的黑洞效率品質(zhì)安全交付周期士氣成本76案例：以邏輯順序建立知識(shí)結(jié)構(gòu)77培訓(xùn)師技巧-工具的使用

投影儀、白板、激光筆影片、音樂(lè)麥克風(fēng)、音響設(shè)施

幻燈片（ppt）賴祖亮@小木蟲(chóng)78如何制作優(yōu)秀的幻燈片？1內(nèi)容2母板3配色4動(dòng)畫5演講6互動(dòng)賴祖亮@小木蟲(chóng)賴祖亮@小木蟲(chóng)79賴祖亮@小木蟲(chóng)賴祖亮@小木蟲(chóng)謀篇布局中的要點(diǎn)1內(nèi)容不在多，貴在精當(dāng)2色彩不在多，貴在和諧3動(dòng)畫不在多，貴在需要文字少公式少字體大80賴祖亮@小木蟲(chóng)賴祖亮@小木蟲(chóng)動(dòng)靜結(jié)合一個(gè)好的PPT必定是動(dòng)靜結(jié)合的產(chǎn)物PowerPoint的繪畫功能已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)悍81賴祖亮@小木蟲(chóng)賴祖亮@小木蟲(chóng)PPT常見(jiàn)問(wèn)題1Q1我的PPT缺少圖片怎么辦？Q2我的PPT有很多圖片怎么辦？整理思路將文件變成關(guān)系圖盡量將文字精簡(jiǎn)并加上背景分清楚圖片的主次關(guān)系用不同的動(dòng)畫顯示圖片82賴祖亮@小木蟲(chóng)賴祖亮@小木蟲(chóng)PPT常見(jiàn)問(wèn)題2Q4我應(yīng)該選擇深色還是淺色背景？淺色背景更易配色Q3我的配色感很差怎么辦？盡量使用設(shè)計(jì)中的配色方案使用經(jīng)典的對(duì)比色，即反色83等待的耐心激勵(lì)與贊美敏銳的觀察強(qiáng)烈的熱情自信的態(tài)度尊重與信任真誠(chéng)的行動(dòng)培訓(xùn)師技巧-心態(tài)建設(shè)把每次授課作為對(duì)知識(shí)的梳理和強(qiáng)化盡全力準(zhǔn)備，包括了解學(xué)員的需求點(diǎn)主動(dòng)尋找授課機(jī)會(huì)以累積實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)眾并不會(huì)那么在意講師不佳的表現(xiàn)試著培養(yǎng)自己能吸引學(xué)員興趣的個(gè)性正確地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題并積極改進(jìn)……84培訓(xùn)師技巧-異常情況處理處理學(xué)員質(zhì)疑學(xué)員走神或私下討論有敵意時(shí)打岔時(shí)提無(wú)關(guān)問(wèn)題時(shí)遭遇高手時(shí)85精益培訓(xùn)的對(duì)象和課題對(duì)象總經(jīng)理、副總中層干部、儲(chǔ)備干部、技術(shù)管理人員、職能部門人員、班組長(zhǎng)、一線員工等精益培訓(xùn)課題理念工具方法精益概論、5STPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、JIT與看板管理、SMED、提案改善、IE手法、QC手法等86精益培訓(xùn)的形式課堂培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)樣板參觀培訓(xùn)課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)87精益培訓(xùn)中常用的OJT教練法88識(shí)別和消除浪費(fèi)PDCA持續(xù)改進(jìn)班組管理能力工廠的三級(jí)培訓(xùn)教育模式及推進(jìn)的重點(diǎn)工廠車間班組89精益培訓(xùn)的重點(diǎn)：減少一切非必要的浪費(fèi)浪費(fèi)（MUDA）：除了使產(chǎn)品增值所需的材料，設(shè)備和人力資源之絕對(duì)最小量以外的任何非必需的東西！1.Overproduction過(guò)量生產(chǎn)：生產(chǎn)多于所需，快于所需2.Inventory庫(kù)存：庫(kù)存就是庫(kù)里存放著待用的東西3.Conveyance搬運(yùn)：不符合精益生產(chǎn)的一切物料搬運(yùn)活動(dòng)4.Correction返工：為滿足顧客要求而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行較驗(yàn)或再加工5.Processing過(guò)程不當(dāng)：對(duì)最終產(chǎn)品或服務(wù)不增加價(jià)值的過(guò)程6.Motion多余動(dòng)作：任何不增加產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的人員和設(shè)備的動(dòng)作7.Waiting等待：當(dāng)兩個(gè)關(guān)聯(lián)要素間未能完全同步時(shí)所產(chǎn)生的空閑時(shí)間90學(xué)會(huì)識(shí)別什么是浪費(fèi)（MUDA）浪費(fèi)（MUDA）的概念動(dòng)作作業(yè)A浪費(fèi)CBC純作業(yè)：通過(guò)作業(yè)，增加附加價(jià)值的作業(yè)例：A裝件緊固螺絲W點(diǎn)焊點(diǎn)P沖壓制件等B不增加附加價(jià)值的作業(yè)：現(xiàn)在的作業(yè)條件下不增加附加價(jià)值，但不得不作業(yè)例：拿放工件，檢驗(yàn)，物流等A浪費(fèi)：作業(yè)中不必要的動(dòng)作例：工序中的多余行走、多余的轉(zhuǎn)身、空余等待、多余的搬運(yùn)等浪費(fèi)：用「只會(huì)增加成本的各生產(chǎn)要素」來(lái)表示浪費(fèi)：不增加附加價(jià)值的生產(chǎn)要素的總和91第八大浪費(fèi)=管理的浪費(fèi)92案例：TPM培訓(xùn)及OPL教育93精益管理基礎(chǔ)培訓(xùn)：5S管理●STEP0查找問(wèn)題、定點(diǎn)攝影、記錄分析改善點(diǎn)●STEP1整理：要與不要，一留一棄（分類）●STEP2整頓：科學(xué)布局，取用快捷（定點(diǎn)定容定量）●STEP3清掃：清除垃圾，保養(yǎng)設(shè)備●STEP4清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底●STEP5素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣94工具：5S培訓(xùn)后的推行日程計(jì)劃表5S活動(dòng)推行日程計(jì)劃表編制：審核：批準(zhǔn)：

序號(hào)項(xiàng)目計(jì)劃起止時(shí)間實(shí)施要點(diǎn)開(kāi)始日期結(jié)束日期5S管理推行組織成立5S管理前期準(zhǔn)備（擬定推行方針和目標(biāo)、區(qū)域劃分等）展開(kāi)宣傳、教育定版區(qū)域選定在定版區(qū)域推行5S管理樣板區(qū)域階段性交流會(huì)標(biāo)準(zhǔn)建立及修正工廠“洗澡”運(yùn)動(dòng)（全體大掃除）全工廠整理、整頓作戰(zhàn)目視管理5S日常確認(rèn)表考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲5S管理階段性總結(jié)文明禮貌月目視化管理月挑戰(zhàn)TPM前期準(zhǔn)備95安全教育培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求的識(shí)別培訓(xùn)計(jì)劃制定（內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、人員）計(jì)劃批準(zhǔn)計(jì)劃實(shí)施與管理安全培訓(xùn)的考核與評(píng)估案例教育最生動(dòng)96實(shí)施PDCA培訓(xùn)的步驟97案例：PDCA管理循環(huán)98案例：PDCA管理循環(huán)99案例：PDCA管理循環(huán)100第五單元、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法培訓(xùn)前公司員工期望從培訓(xùn)中得到什么？培訓(xùn)后員工需要知道什么及必須知道什么？需要員工具備哪些技能？有課前要求嗎？什么工作地點(diǎn)會(huì)幫助或影響表現(xiàn)？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實(shí)嗎？可衡量嗎？我們?cè)噲D填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？現(xiàn)有資源（講師/設(shè)備等）是怎樣？培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？101培訓(xùn)中效果的評(píng)估培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量學(xué)員的滿意度講師的滿意度學(xué)員們是否按我們計(jì)劃的那樣學(xué)習(xí)？學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來(lái)？培訓(xùn)是否生動(dòng)有趣，學(xué)員樂(lè)于參加？102培訓(xùn)后效果的評(píng)估培訓(xùn)剛結(jié)束課程評(píng)估表 培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最/最不相關(guān)的？訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？這些變化意味的價(jià)值是什么？培訓(xùn)費(fèi)用和表現(xiàn)改進(jìn)的價(jià)值相比是怎樣的？103評(píng)分項(xiàng)目滿意程度課程內(nèi)容及講師授課表現(xiàn)非常滿意10分滿意9分一般7分不滿意6分1課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)需要，具有針對(duì)性，對(duì)工作具有一定指導(dǎo)性2課堂氣氛較為活躍，互動(dòng)適當(dāng)，講師親和力、控制力強(qiáng)，授課方式令人滿意3講師態(tài)度認(rèn)真，準(zhǔn)備充分，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，講解重點(diǎn)突出4講師理論底蘊(yùn)深厚，專業(yè)知識(shí)水平高，啟發(fā)性較強(qiáng)，思考及解決能力較強(qiáng)5培訓(xùn)教材內(nèi)容編排合理，具有一定的專業(yè)性和實(shí)用性組織安排與培訓(xùn)所得6培訓(xùn)組織有序，日程安排和時(shí)間控制合理，無(wú)影響培訓(xùn)的事件發(fā)生7培訓(xùn)場(chǎng)所布置、培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)環(huán)境安排較好，培訓(xùn)活動(dòng)能順利展開(kāi)8課程培訓(xùn)過(guò)程中的服務(wù)支撐工作及時(shí)、周到9后勤管理及安全管理工作無(wú)異常事件發(fā)生10經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，對(duì)相關(guān)內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解，并能運(yùn)用于工作實(shí)踐請(qǐng)談?wù)勀谡n程中的心得體會(huì)以及收獲最大的地方是哪些？對(duì)課程中的觀點(diǎn)和看法，您決定要在實(shí)際工作中的行動(dòng)措施是什么？檢查人是誰(shuí)？104培訓(xùn)評(píng)估的方法Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法★考夫曼五級(jí)評(píng)估可能、反應(yīng)、掌握、應(yīng)用、組織效益、社會(huì)效益CIRO評(píng)估方法情景、輸入、反應(yīng)、輸出CIPP模型情景、輸入、過(guò)程、結(jié)果菲力普斯五級(jí)投資回報(bào)率模型反應(yīng)和既定的活動(dòng)、學(xué)習(xí)、在工作中的應(yīng)用、業(yè)務(wù)結(jié)果、投資回報(bào)率105層次評(píng)估目標(biāo)反應(yīng)層學(xué)習(xí)層行為層結(jié)果層

Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法106反應(yīng)層評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的狀況收集資料：1、問(wèn)卷2、課程結(jié)束后面談/電話3、選定的小組4、教室里討論何時(shí)收集：1、每個(gè)模塊結(jié)束后2、每天結(jié)束后3、每個(gè)課程結(jié)束后4、幾周后結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)反饋修改課程，增強(qiáng)課程的有效性107學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的知識(shí)掌握多少？收集資料1、測(cè)試2、角色扮演以測(cè)試學(xué)到的知識(shí)何時(shí)收集1、培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測(cè)試2、課程中結(jié)果運(yùn)用1、進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo)2、知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面3、工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失4、需要頒發(fā)證書108行為層確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中？收集資料：1、著重于技能方面的問(wèn)卷2、面試員工、同事及經(jīng)理3、工作中觀察何時(shí)收集1、幾個(gè)月內(nèi)衡量工作中的技能2、小組學(xué)習(xí)（比較兩組）結(jié)果運(yùn)用1、培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí)2、客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐3、培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量4、培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說(shuō)