《現(xiàn)代商務禮儀》課程標準（中職）

1、現(xiàn)代商務禮儀課程標準一、課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)必修的一門通識課程，是一門融知識、能 力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體的實踐性很強的課程。其任務是培養(yǎng)學生強烈的禮儀意識、夯實的 禮儀知識、扎實的禮儀能力、良好的禮儀習慣，藉此提升學生的自身修養(yǎng)和綜合職業(yè)素 養(yǎng)，使學生獲得可持續(xù)開展能力。二、學時與學分34學時，2學分三、課程設計思路本課程表達以服務開展為宗旨、以促進就業(yè)為導向的理念，按照立德樹人的要 求，突出核心素養(yǎng)，注重必備品格和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，兼顧中高職銜接，高度融合職業(yè) 技能學習和職業(yè)精神培養(yǎng)。.根據(jù)“中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案”中確定的培養(yǎng)目標、 綜合素質(zhì)、職業(yè)能力，按

2、照知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度，結(jié)合 本課程的性質(zhì)和職業(yè)教育課程教學的最新理念，確立本課程目標；.根據(jù)“中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)崗位職業(yè)能力分析表”，依據(jù)課程目標、 崗位需求，對接職業(yè)標準，圍繞專業(yè)所必備的基本理論知識和職業(yè)能力培養(yǎng)要求，確定 課程教學內(nèi)容；遵循職業(yè)教育的教學特點和學生認知規(guī)律，以能力訓練工程為載體，以實際 操作為主導，由簡單到復雜、單一到復合，確定教學單元，結(jié)合生活經(jīng)驗和崗位實際需 求，借助經(jīng)典案例，將專業(yè)知識、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)有機融入教學活四、課程目標學生通過本課程的學習，能夠增強商務禮儀意識，掌握商務禮儀的基本知識與基 本技能，能按照禮儀規(guī)范進行常見

3、的商務活動，養(yǎng)成禮貌待人的習慣。.能掌握商務人員個人禮儀、日常見面禮儀、商務交往禮儀、涉外禮儀的 具體內(nèi)容；.能根據(jù)不同時間、場合和不同的目的進行個人儀容儀表的修飾，儀態(tài)優(yōu) 雅，舉止得體；.學會按禮儀規(guī)范開展商務活動；.掌握溝通技巧，善于解決商務禮儀中的實際問題；.養(yǎng)成規(guī)范高雅的禮儀習慣，具備較為深厚的禮儀文化素養(yǎng)。.具備主動獲取禮儀知識、自覺化禮儀知識為禮儀行為的意識和能力。五、課程內(nèi)容與要求模塊教學單元內(nèi)容與要求參考學時認知禮儀認知禮儀.了解商務禮儀的含義、特點；.識記商務禮儀遵循的基本原那么；.理解商務禮儀的功能；.增強禮儀意識，激發(fā)學習興趣。4課 時加強修養(yǎng).了解常見的社交慣例；.能規(guī)

4、范安排禮賓順序；.懂得商務人員禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容和途徑。個人禮儀儀容修飾.領(lǐng)會商務人員儀容禮儀的具體要求；.能根據(jù)自身的特點選擇合適的發(fā)型；.懂得皮膚護理和頭發(fā)護理的技巧，會化職業(yè)妝；.養(yǎng)成參加商務活動前修飾儀容的習慣。6課 時儀表修飾.明確商務人員著裝應遵守的基本原那么；.懂得飾物佩戴的寓意及技巧；.能說出西服穿著的基本要求；.樹立商務人員的儀表是企業(yè)形象的重要內(nèi)容之一 的意識。儀態(tài)訓練.識記正確的站、坐、行、蹲的動作要領(lǐng)；.能展示規(guī)范的站姿、標準的坐姿、優(yōu)美的行姿；.能運用正確的體態(tài)語傳情達意，能讀懂對方的體 態(tài)語；.培養(yǎng)良好的氣質(zhì)風度。見面禮儀稱呼與問 候.記住對別人用敬稱對自己用謙稱的原那

5、么；.能說出商務活動中常用的稱呼方式及稱呼的禁 忌；.能根據(jù)不同的場景選擇合適的稱呼和問候的方 式；.養(yǎng)成禮貌待人的習慣。6課 時見面禮節(jié).掌握握手禮的伸手順序、行禮要領(lǐng)及禁忌；.能規(guī)范得體地行握手禮、鞠躬禮、致意禮；.了解其它國家的見面禮節(jié)；.培養(yǎng)熱情待人、禮貌待人的意識。介紹與名 片.熟悉商務介紹禮儀的基本知識；.掌握名片遞接的基本規(guī)范；.學會得體地介紹他人與自我介紹；.能規(guī)范地遞接名片。模塊教學單元內(nèi)容與要求參考學時活動禮儀 禮儀.了解固定 、手機使用的一般知識；.學會規(guī)范的撥打 和接聽 ；.能說出接聽和撥打 的考前須知；.具備塑造良好 形象的強烈意識。6課 時接待拜訪 禮儀.清楚商務接

6、待的類型及商務接待前的準備工作；.掌握商務接待的程序和禮儀規(guī)范；.習得商務拜訪的禮儀程序和操作要領(lǐng)；.樹立規(guī)范得體地進行商務接待與拜訪的理念。商務宴請 禮儀.清楚中餐宴請與西餐宴請的操作要領(lǐng)；.掌握中餐的桌次安排和席次安排的規(guī)范；.能根據(jù)商務活動具體情況安排宴請的規(guī)格、宴請 的具體工作；.明確參加宴會的禮儀規(guī)范。辦公禮儀求職面試 禮儀.明白求職面試準備工作的具體內(nèi)容；.學會撰寫求職信和求職簡歷；.掌握求職面試時的考前須知；.能按禮儀要求進行應聘面試。6課 時辦公室禮 儀.懂得辦公室禮儀規(guī)范；.清楚與上司、與同事相處的禮儀技巧；.能說出辦公室談話的禮儀要求；.會規(guī)范得體地收發(fā)電子郵件。交談禮儀.

7、識記商務交談時的禮儀規(guī)范；.清楚商務交談話題的宜與忌；.能根據(jù)不同的時間地點不同的交往對象選擇合適 的交談話題；.體驗流暢溝通的情感。涉外禮儀涉外禮儀 基本知識.了解涉外基本禮儀在國際交往中的重要性；.掌握涉外禮儀的重要原那么；.熟悉世界各國的主要節(jié)日禮俗；.增強涉外禮儀意識。4課 時禮俗與禁 忌.了解日韓、新馬泰等亞洲國家的商務禮俗與禁忌；.了解英法德等國家的商務禮俗與禁忌；.了解美加墨國家的商務禮俗與禁忌；.了解澳大利亞的商務禮俗與禁忌。綜合實訓技能訓練.能規(guī)范得體地站坐行蹲；.見面禮節(jié)規(guī)范得體；.能在不同的場景下按禮儀規(guī)范完成商務活動。2六、實施建議（一）教學建議.堅持以學生為主體，堅持

8、理論與實踐相結(jié)合，注重學生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的 他親 工口喬；.靈活采用案例分析法、示范法、情境榭以法、角色扮演法等多種教學方法，嘗試分組 教學、朱嫩t付旨導，充分調(diào)動學生學習的積極性，提高學生學習效果；.營造人人知禮行禮、講究禮儀規(guī)范的教學氣氛。教師要做好教學示范，成為禮 儀典范；4,注重禮儀的專項培訓。邊講邊練，以理論指導實訓，以實訓促進理論的掌握。 特別是在塑造個人形象模塊、日常見面禮節(jié)模塊后面最好各安排一次禮儀操作實訓。在最 后一個模的教學完的安升一媾合實訓。老師可設H喏干情B讓學生在融嘴景下進行 禮儀綜合操作訓練 鞏固已學商務禮儀知識，例禮儀操作技能，形成的禮儀習慣。（二）評價建議.

9、既要關(guān)注學生專業(yè)知識、職業(yè)技能的掌握，更要關(guān)注學生的學習行為，把學 生的學習態(tài)度、日常表現(xiàn)納入評價的范圍；.期中、期末的考核可設計難度不同的假設干情景，學生自主選擇情景進行模擬展 示，以綜合考評學生運用所學知識解決實際問題的能力以及禮儀習慣的養(yǎng)成水平；.對學生進行綜合考評時，可邀請其他任課老師所任課班級的班主任單元課業(yè)成 績優(yōu)秀的學生擔任評委。（三）教材的選用與編寫建議.編寫與選用教材，必須以本課程標準為依據(jù)；.教材編寫要吸納行業(yè)、企業(yè)專家共同參與，教材內(nèi)容要符合現(xiàn)代商務活開工作 規(guī)范和具體要求；.教材結(jié)構(gòu)與呈現(xiàn)方式新穎，圖文并茂。除文字教材外，宜配有模擬情景專項訓 練的影像資料。四）課程資源開發(fā)與利用建議1.由專業(yè)教師與企業(yè)人員共同開發(fā)課程教學資源庫，構(gòu)建教學資源共享平臺， 創(chuàng)立現(xiàn)代商務禮儀學習空間，方便學生自主學習；.加強與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，根據(jù)典型工作任務，合作開發(fā)設計學習任務，豐富 行動導向教學資源；挖掘校內(nèi)外資源，開發(fā)真實的商務禮儀服務工程，