中層管理技能提升訓練

主講：成永亮中層管理技能提升訓練第一單元5Q理論及其木桶定理⊙IQ（智商）1、IQ概論智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力2、IQ對于管理的作用70-130容易管理<<⊙EQ（情商）1、控制自己情緒2、影響他人情緒2、全力提升EQ能力a、幽默療法當時我在學校里邊，歷史課好了，每次90分，結果中考的時候，不考了把一件事情提到很高，突然降低⊙AQ（逆商）1、AQ的概念是我們在面對逆境時的處理能力明確地描繪出一個人的挫折忍受力2、給企業(yè)的員工完善AQa、丟了西瓜撿到芝麻也算有收獲b、郁悶呼叫轉移C、哭吧哭吧不是罪⊙FQ（財商）1、FQ的概念理財能力，特別是投資收益能力。沒有理財?shù)谋绢I，你有多少錢也會慢慢花光的⊙RQ<DQ>（責商）1、 RQ<DQ>的概念責任，是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個生命的始終。只有那些能夠勇于承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽責任勝于能力清楚責任，才能更好地承擔責任能量越大，責任越大責任就是對自己所負使命的忠誠和信守2、RQ對于企業(yè)管理的作用a、負起責任，企業(yè)成本低b、負起責任，溝通順暢c、負起責任，企業(yè)壓力小3、提升企業(yè)員工100%責任100%責任第二單元中層管理者的職業(yè)定位，團隊定位⊙企業(yè)經營的直接執(zhí)行者1、企業(yè)經營的活動都是用中層帶領員工完成的企業(yè)所有戰(zhàn)略分解完成，到每個部門，部門主管帶領大家進行部門目標的完成2、戰(zhàn)略的實施依靠中基層的有效執(zhí)行3、經營方針需要高層的協(xié)助完成企業(yè)戰(zhàn)略4、具體問題的解決需要中層的“搞定”⊙企業(yè)發(fā)展的“頂梁柱”1、企業(yè)的中基層就如同企業(yè)發(fā)展的柱子=企業(yè)中基層干部2、企業(yè)的每個部門主管承擔者各自應該承擔的責任每個部門職責不同，需要完成不同的任務對于不同的責任，部門主管需要承擔對應的責任3、部門間的合作，有靠中基層的積極配合4、問題解決的終結者⊙管理者是企業(yè)戰(zhàn)術決策的制定者1、所有戰(zhàn)略都需要中層的解讀，基層主管的執(zhí)行完成企業(yè)整體戰(zhàn)略的了解，轉化成部門的目標此過程中一定要把握戰(zhàn)略的解讀2、具體的戰(zhàn)術決策需要中層的制定解讀完戰(zhàn)略，制定部門的目標策略⊙基層和高層的溝通橋梁1、長傳下達員工一線主管上級主管2、某職能部門的最高長官3、替老板干活，為員工說話a、屬于公司的管理層，所有一切要以公司的結果為導向b、因此思考問題不能多于考慮自身，而不考慮企業(yè)c、同時自己又是員工，必須站在員工的角度，幫助下屬解決一些實際性的問題⊙基層和高層的溝通橋梁1、企業(yè)生存圈企業(yè)客戶員工回報(利潤)結果(產品或服務)回報(薪酬)企業(yè)靠員工提供的結果生存員工靠給企業(yè)提供滿意的結果獲得薪酬員工的工作結果2、企業(yè)價值鏈，上升解讀客戶需求企業(yè)解讀員工執(zhí)行中基層干部存在的價值就是：完成你主管的工作績效第三單元企業(yè)管理人員綜合素養(yǎng)提升和管理工具的使用⊙停止抱怨學會適應1、成功有標準

停止抱怨，抱怨會讓你迷失方向成功的前提——成熟成熟的前提——成長成長的前提——變化變化的前提——承認自己不完美2、抱怨有用嗎抱怨前應該考慮的問題抱怨能不能解決問題？你的抱怨上級會不會接受？你的公司為什么給你發(fā)工資？你抱怨的問題是不是只有你一個人發(fā)現(xiàn)？3、抱怨現(xiàn)象剖析a、心態(tài)問題b、從眾心理c、工作壓力&工作環(huán)境４、學會解決問題何為問題？機會５、學會適應為什么要適應？學會適應什么？外部環(huán)境內部環(huán)境⊙創(chuàng)建自己的結果思維意識1、何為結果思維結果是一種商品，是企業(yè)和客戶、企業(yè)和員工之間進行價值交換的商品。2、結果思維的誤區(qū)vsvsvs結果結果結果態(tài)度任務職責3、我們?yōu)楹我鼋Y果

請大家講一講1、為什么說員工與企業(yè)是商業(yè)交換關系？2、天平的兩端分別是什么？企業(yè)依靠結果生存企業(yè)客戶員工回報(利潤)結果(產品或服務)回報(薪酬)企業(yè)靠員工提供的結果生存員工靠給企業(yè)提供滿意的結果獲得薪酬員工的工作結果客戶企業(yè)用結果在商業(yè)社會上獲得回報企業(yè)結果來自所有員工結果的累加產品或服務價值回報如果每個員工都做不出結果，那整個企業(yè)就做不出結果。企業(yè)一旦失去提供結果的能力，就會衰退甚至死掉！結果的本質就是商業(yè)交換企業(yè)靠什么生存？你憑什么拿到工資？你靠什么獲得成長？員工不提供結果就是在剝削企業(yè)和同事！領導不跟員工要結果就是對員工的不負責任！4、怎樣去做結果建立結果觀念；建立結果思維；建立結果習慣！建立結果思維科學的思維方式－－節(jié)點控制事前事中事后結果定義一對一責任驅動檢查糾偏總結與分享即時激勵⊙做正確的事，不要做正確的事1、什么叫正確做事按照主管或者上級下達的工作任務去完成意向的工作，不考慮最終目的和事情的結果。２、什么叫“做正確的事”全面理解主管，上級的意圖，按照企業(yè)，單位為自己設定的工作目標，工作流程完成自己該履行的責任，為結果負責３、制造企業(yè)幾個衡量標準理解意圖完成目標做正確的事情４、我們何去何從堅持標準，堅持原則停止抱怨，學會突破建立結果思維⊙制造企業(yè)管理的基層---6S管理1、6S概論⊙貴公司有如下現(xiàn)象嗎？現(xiàn)場問題6S概念建立⊙6S概念梳理⊙6S推行重點

含義典型例子整理區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放非必需品長期不用的東西回倉整頓將尋找必需品的時間減少為零30秒內就可找到要找的東西清掃將崗位保持在無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)誰使用誰清掃（管理）清潔將3S進行到底，并且制度化管理的公開化、透明化素養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行嚴守標準、團隊精神安全安全生產，人人參與安全意識，安全心理，安全設備整理的作用：可以使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率；減少碰撞，保障生產安全，提高產品質量；消除混料差錯；有利于減少庫存，節(jié)約資金；使員工心情舒暢，工作熱情高漲。整理的推進重點目的含義將必需品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品。騰出空間，防止誤用推進整理的步驟：第一步，現(xiàn)場檢查;第二步，區(qū)分必需品和非必需品第三步，清理非必需品;第四步，非必需品的處理

類別使用頻度處理方法備注必需物品每小時放工作臺上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（工作臺附近）每周現(xiàn)場存放非必需物品每月倉庫存儲三個月倉庫存儲定期檢查半年倉庫存儲定期檢查一年倉庫存儲（封存）定期檢查兩年倉庫存儲（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲定期檢查不需要用變賣/廢棄定期清理不能用廢棄/變賣立刻廢棄目的含義

整頓其實也是研究提高效率的科學。他研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，它會讓你的尋找時間加倍。我們必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。整頓的推進重點將必需物品放到任何人都能立即取到的狀態(tài)——即尋找時間為零工作場所一目了然；消除尋找物品的時間；井井有條的工作秩序。整頓的作用：提高工作效率；將尋找時間減少為零；異常情況（丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)；非擔當者的其他人員也能明白要求和做法；因沒有整頓的浪費：尋找時間的浪費；停止和等待的浪費；認為沒有而多余購買的浪費。整頓的推進重點清掃的作用經過整理、整頓，必需物品處于立即能取到的狀態(tài)，但取出的物品還必須完好可用，這是清掃最大的作用。清掃的推進重點目的含義將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。保持良好的工作情緒；穩(wěn)定品質；達到零故障、零損耗。要成為一種制度，必須充分利用創(chuàng)意改善和全面標準化，從而獲得堅持和制度化的條件，提高工作效率。清潔的推進重點目的含義將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化。成為慣例和制度；是標準化的基礎；企業(yè)文化開始形成。工廠應向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀律的意識；此外還要強調創(chuàng)造一個良好風氣的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習慣，轉而向好的方面發(fā)展。此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習慣。素養(yǎng)強調的是持續(xù)保持良好的習慣。素養(yǎng)的推進重點目的含義對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習慣。讓員工遵守規(guī)章制度；培養(yǎng)良好素質習慣的人才；鑄造團隊精神。素養(yǎng)的推行步驟素養(yǎng)的推進重點學習公司的規(guī)章制度理解規(guī)章制度具備了成功的修養(yǎng)努力遵守規(guī)章制度成為他人的榜樣修養(yǎng)形成的基本過程

“人造環(huán)境,環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學習遵守，使自己成為一個有道德修養(yǎng)的公司人，提升自己能力素質，同時整個公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。安全的推進重點安全意識的培養(yǎng)⊙走動式管理1、何為走動式管理是指高階主管利用時間經常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略２、走動式管理的優(yōu)點a、走動式管理是一種情感管理

b、走動式管理是一種現(xiàn)場管理b、走動式管理是一種領導藝術３、走動式管理對干部的要求解決問題的心態(tài)親臨現(xiàn)場有耐心獲得第一手資料能夠親力親為體會工作４、如何做好走動式管理思第四單元向臺資企業(yè)學習執(zhí)行力⊙從“讓子彈飛”看執(zhí)行力互動空間1、他們來回喊多少次？2、為何喊這么多次？3、對我們有何啟發(fā)1、思考，作為管理者，我們是否有帶頭做好一些事情2、“張麻子”為何可以讓“員工”有比較好的執(zhí)行力3、我們應該學習他的什么動作⊙“人情”和執(zhí)行力的博弈1、具體案例分析車間主任和他的線長老婆2、各位主管分組討論3、員工的不執(zhí)行，是由于主管的不執(zhí)行造就請匯總，分析目前貴單位的實際情況吧⊙管理者是否告知員工的具體事項1、案例分析買火車票2、主管思考⊙執(zhí)行力的三zhi知道溝通協(xié)調互動制定結果目標計劃執(zhí)行⊙很多員工都是打工者心態(tài)1、打工心態(tài)和老板心態(tài)老板心態(tài)VS打工心態(tài)企業(yè)的事是每一個人的事情，一名有責任感的員工應該把自己當作企業(yè)的主人2、打工心態(tài)的成因分析長期的封建社會的印象固守己見不相信老板，認為老板和員工永遠是對立的3、打工心態(tài)，對于管理者的影響做任務，而不是做結果推諉，不負責不信任，互相抱怨，管理難⊙無權之權的形成1、何為無權之權職位上無權，但用權2、無權之權在員工中的形成體制問題管理者本身問題其他愿意3、無權之權的危害⊙團隊激勵1、有效激勵的三種模式在企業(yè)管理中，同樣需要送禮，那么做為領導如何給員工送禮更有效、更有激勵作用呢？要達到有效的目的，首先需要了解您送的禮是什么？才能做到有的放矢、百發(fā)百中。2、精神層面的激勵1、“無聲的”不如“有聲的”2、“無”不如“有”3、“聲小的”不如“聲大的”4、“無形的”不如“有形的”2、職位晉升層面的激勵1、“晚說”不如“早說”2、“無條件的晉升”不如“有條件的晉升”3、“不包裝”不如“包裝”3、物質層面的激勵1、“有用的”不如“無用的”2、“嘴上說要的”不如“心里想要的”3、“有選擇”不如“無選擇”4、“晚說”不如“早說”5、“一次發(fā)”不如“兩次發(fā)”6、“漲工資”不如“發(fā)獎金”4、學習機會層面的激勵建立激勵體制為員工設置夢想（圓夢跟重要）建立競爭機制

競爭機制獎懲機制監(jiān)督機制淘汰機制獎要獎的心花怒放，罰要罰的膽顫心驚建立良好的溝通平臺樹立優(yōu)秀員工典范定期召開員工激勵會議第五單元員工離職，我有責任⊙員工離職原因分析1、員工發(fā)展受到影響晉升受到影響學習提升受到影響其他2、薪水的原因，工作環(huán)境的原因預期薪水實際薪水VS3、主管的管理方式原因4、員工自己都不知道的原因⊙員工離職，我們的態(tài)度1、抱怨，抱怨為何要離職2、冷漠的冷處理3、找她談，問問原因，做好引導4、交給人力資源部處理⊙為您的員工做好職業(yè)規(guī)劃了嗎1、何為企業(yè)職業(yè)規(guī)劃2、我們需要為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃嗎要不要VS3、如何做⊙員工離職我們如何挽留1、分析員工離職的原因面談觀察相關人員詢問工作能力分析2、不要做“好”主管“好”主管不好3、從就業(yè)形勢和職業(yè)連貫性幫助員工分職業(yè)連貫性4、溝通方式第六單元制造企業(yè)團隊塑造⊙團隊概論1、世界杯如何如此受歡迎而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項目的籃球、 排球也不可與足球同日而語團隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術或技能，有共同的目標，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔最終的結果和責任。2、團隊的定義3、團隊和團伙的區(qū)別團隊與團伙的區(qū)別1、共同擔當最后的結果2、有一個共識的價值觀3、其他⊙卓越團隊的特點1、堅定而又清晰的目標2、善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點，技能點，加以誘導3、要有強勢的核心人物4、要有執(zhí)行力很好的員工5、團隊成員要能和諧共處6、團隊成員要有良好的溝通能力7、要有甘為孺子牛精神的成員8、團隊成員要互相信任9、要最大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源10、團隊成員有高度統(tǒng)一的價值觀11、大家要能夠很好的協(xié)助起來⊙組建自己的高效團隊1、建立起共同的價值觀需要在你的團隊中建立起共同的價值觀,讓大家有一個共同的目標孫悟空為什么要護送唐僧去西天取經？認識取經的意義！為了修成正果！

你的業(yè)務員知道并且相信他選擇了一個充滿光明和愛心的事業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果嗎？2、制定合適的考核機制3、重視過程管理4、各個階段需要注意的心理和激勵5、最大限度的挖掘成員的創(chuàng)造性6、充分發(fā)揮5Q理論，提升員工的責任感，歸屬感，

提升團隊凝聚力7、利用11個特點控固你的團隊⊙團隊間合作1、部門間溝通出現(xiàn)的問題刨銑2、用標準說話3、平時學會多溝通-----“喝酒”是產生生產力4、用結果，用事情捋流程第七單元你的兵，你做主⊙后80/90后員工的概念1、后80/90后員工的概念a、出生年齡判斷80年85年90年b、根據(jù)性格特點判斷直率有性格孩子氣c、根據(jù)AQ進行判定AQAQ⊙后80/90后人員的特質表象：a、孤傲自我b、無團隊精神c、AQ較低d、思想偏激內涵：

a、大度，用心

b、思想活躍，創(chuàng)新思維好

c、很有愛心

d、敢于承擔⊙社會對新生代員工理解不夠1、我們不是腦殘一代----視頻欣賞90后不是腦殘2、社會不理解我們大部分人另類是因為我們孤單自私是因為我們要保護自己自大是因為我們的擔心3、各種門事件也只是少數(shù)4、大部分人還是好員工2:8原則重點關注2份員工⊙新生代員工很有責任感1、表面的不負責任導致大家對我們的不公負責任不負責愿意對自己的行為負責2、我們是敢愛敢恨的愛，喜歡恨，厭倦3、大膽直言是社會的進步領導說員工聽領導說員工聽說領導說員工參言4、為自己的行為負責扯皮推諉=不負責任⊙新生代員工很有創(chuàng)新意識1、創(chuàng)新是時代的主旋律品牌需要競爭需要社會需要壓力需要2、我們接受外界思想影響，很懂得創(chuàng)新年齡

小思維活躍接受事物快3、需要企業(yè)技術層面的大力支持企業(yè)的技術培訓跟進沖勁