中高層經(jīng)理全面管理技能提升天工作版

中高層經(jīng)理全面管理技能提升主講：李革增老師“三尺山教育”

課程中請大家注意：專家介紹：李革增

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)、交通大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)專家；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速及美資、中資等大型集團(tuán)公司歷任要職。特質(zhì)新任經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理管理職能管事管理自己重點(diǎn)在某個(gè)領(lǐng)域單一“點(diǎn)”的關(guān)注自我成長管人又管事管理他人重點(diǎn)在監(jiān)督和控制綜合“面”的分析培養(yǎng)部屬工作習(xí)慣注重過程注重細(xì)節(jié)以個(gè)人為主注重結(jié)果與過程注重大局以團(tuán)隊(duì)為主溝通方式對事不對人注重技術(shù)、技能簡單對事又對人注重人與人的關(guān)系復(fù)雜思維方式單一思維模式算加法多種思維模式算乘法第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人)第一章、如何管理心態(tài)第二章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的第三章、管理角色的認(rèn)知第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第五章、如何培養(yǎng)下屬第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào))第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體)第七章、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章、激勵(lì)管理請思考：如何提高下屬的工作績效？？？工作態(tài)度你是為誰在工作為公司全力應(yīng)付60為自己全力以赴90-100盡力而為70-80態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)

心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------叔本華20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門

如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變?nèi)绻袨楦淖儭⒘?xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會(huì)改變?nèi)绻愿窀淖?、命運(yùn)就會(huì)改變第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人)第一章、如何管理心態(tài)第二章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的第三章、管理角色的認(rèn)知第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第五章、如何培養(yǎng)下屬第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào))第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體)第七章、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章、激勵(lì)管理第二章.什么樣的管理是最適合企業(yè)的1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的奧卡姆剃刀定律：

在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化“木桶原理”最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨(dú)秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程

穩(wěn)定性變動(dòng)性穩(wěn)定性修正或變革

4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）第三章.管理者的角色認(rèn)知

實(shí)質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級(jí)能做的事情上級(jí)不能作下級(jí)做不了的事情上級(jí)一定要做一、管理者的角色認(rèn)知

韓非子八經(jīng)：下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析三、工作重點(diǎn)分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547管人與做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070理想的企業(yè)管理模式賢者居其上能者居其中工者居其下智者居其側(cè)第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升討論:你認(rèn)為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識(shí)（35%）3、個(gè)性（50%）

調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？

誠實(shí)、行為正直87%能力78%方向感71%精力和熱情68%好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征1、誠信（誠實(shí)、公正、公平、言行一致）2、專業(yè)能力(方向、決策)3、關(guān)心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用）4、賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道；監(jiān)督)5、分享成功與失?。ǔ袚?dān)責(zé)任）6、學(xué)習(xí)提高7、精力和熱情8、堅(jiān)持孟子說:君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.將之五德---孫子兵法智—知識(shí)與判斷(專任智者賊)

信---信用與信服(固守信者愚)

仁---關(guān)心與溝通(惟施仁者懦)

勇---冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴)

嚴(yán)---賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式

民主型領(lǐng)導(dǎo)方式

放任型領(lǐng)導(dǎo)方式

第五章、如何培養(yǎng)下屬

（1）培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長獲得成就感.對部屬而言

具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬,有失敗的風(fēng)險(xiǎn)下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)

（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）崗位示范和指導(dǎo)

（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）隨時(shí)隨地因材施教

（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇新員工加盟緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn)管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn)，體察人才)1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。4、讓下屬參與決策過程。5、防微杜漸、誅大賞小。如何識(shí)人：聽其言，觀其行1、諸葛亮有“七觀法”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。2.魏征的“六觀法”：貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。3、路遙知馬力，日久見人心第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)小故事有效溝通的基本原則啟示：站在對方的立場想問題及時(shí)主動(dòng)

有效溝通的三個(gè)基本原則

“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些‘計(jì)劃’上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)?！?/p>

——西方著名管理學(xué)家亨利?明茲泊格

“老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通?！?/p>

——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授溝通的重要性什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。

實(shí)質(zhì)：

相互理解的過程

前提：明智

注意：溝通不一定是直來直去明明白白效果比有道理重要

1、溝通是傳遞信息說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿開會(huì)（微軟的會(huì)議管理）演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想）談判（雙方利益的互換）銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的開會(huì)：1、如何開的有效率：

目的明確落實(shí)責(zé)任人2、如何更有效果：參加人員講話的順序

微軟的會(huì)議制度1、能站著說話，就不要座著；2、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室；3、能寫便條，就不要發(fā)文件；

一、溝通的目的演講：1、中心思想明確2、簡短3、聽眾的回應(yīng)一、溝通的目的談判：實(shí)質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線達(dá)到談判的目的=溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程二、溝通的種類及形式三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接好控制有誤差時(shí)間性差電話快速方便省時(shí)不準(zhǔn)確難控制書信準(zhǔn)確易保存速度慢容量受限制身體語言生動(dòng)準(zhǔn)確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時(shí)、準(zhǔn)確不生動(dòng)依賴性大一次完整信息的傳遞=55387原則

調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=7%

直接來源于我們所說的話38%

得益于我們講話的方式音調(diào)、語音、音量55%

來源于非語言的指引手式、姿勢、面部表情、目光身體語言行為含義

距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn)

聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

四、身體語言的含義理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同3、站在對方的角度來考慮4、培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)）2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn)5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)六、了解對方的溝通風(fēng)格

支配型親切型表現(xiàn)型分析型理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向內(nèi)向被動(dòng)合作、緩慢、跟從非命令、避免風(fēng)險(xiǎn)

主動(dòng)競爭、迅速、敢冒險(xiǎn)、命令外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)支配型獨(dú)立、坦誠果決、實(shí)際效率、行動(dòng)分析型一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強(qiáng)不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)支配型獨(dú)立、坦誠果決、實(shí)際效率、行動(dòng)專橫跋扈冷酷無情分析型一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強(qiáng)好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾自我調(diào)整原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當(dāng)機(jī)立斷大膽出擊學(xué)習(xí)尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的責(zé)任心強(qiáng)有同情心喜歡個(gè)人單干語言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)謙虛謹(jǐn)慎遵守時(shí)間理性不沖動(dòng)分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向分析型溝通方式：必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流;文字表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題；切忌流于輕浮與淺薄;在猶豫不決時(shí)幫他決策不可過急完成決策流程，他們需要時(shí)間思考內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向分析型果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,精力旺盛,表情少，不外露.以事為中心有時(shí)過于直率，而顯得咄咄逼人有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率.

支配型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向支配型溝通方式：深入了解真實(shí)想法；多用語言溝通，少用書面溝通；提供備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案；不要直接反駁或使用結(jié)論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的；保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，不主動(dòng)去建立私人關(guān)系，除非能確定這是他的意愿；內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向支配型親切型合作友好慢半拍耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向親切型溝通方式：讓他們明白你很重視他個(gè)人得風(fēng)格和看法;多提封閉式問題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他;提出個(gè)人的支持及保證，以確保他所付出的行動(dòng)是最低風(fēng)險(xiǎn)的；當(dāng)雙方意見相左時(shí)，避免對事實(shí)及邏輯爭論，應(yīng)從私人看法個(gè)人感受去討論內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向親切型外向,直率友好熱情的過于草率合群的活潑的情緒波動(dòng)大有說服力的語言面部表情豐富，動(dòng)作多，不愛負(fù)責(zé)任節(jié)奏快幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作

熱情浪漫

富有情趣

表現(xiàn)型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向表現(xiàn)型溝通方式：首先成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說多聽；熱情反饋，表揚(yáng)與欣賞，加之適度的引導(dǎo)；先要在思想興趣上達(dá)到共識(shí)，再切入主題；對勝負(fù)看得很重，應(yīng)避免爭論而要在雙方探討時(shí)從各種可能方案中找出一個(gè)解決方法；當(dāng)達(dá)成共識(shí)后，定出具體細(xì)節(jié)；內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向表現(xiàn)型1、向上溝通分析與上級(jí)溝通的原則

七、

溝通的方向七、

溝通的方向1、向上溝通

a、迎合上級(jí)是原則

b、尊重、服從上級(jí)是方法

c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn)

d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào))向上溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級(jí)意圖2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)3、事后及時(shí)總結(jié)向上溝通的態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒2、匯報(bào)但不能依賴3、主動(dòng)但不能越權(quán)（時(shí)間允許、時(shí)間緊急、時(shí)間不允許）七、

溝通的方向討論：你在工作中存在的與上級(jí)的溝通障礙？

1、上級(jí)交待事情含含糊糊怎么辦？2、上級(jí)有錯(cuò)誤你應(yīng)該怎么做？3、上級(jí)對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦？

七、

溝通的方向2、向下溝通了解對方的立場盡量讓下屬先說、多問（至少五個(gè)為什么）維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威及時(shí)匯報(bào)(回報(bào))讓部屬參與決策、征求解決的方案案例分析：1、如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？2、如何「處理部屬的過失行為」？3、如何「面對有能力但不聽話的部屬」？唐玄宗時(shí)名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^部屬。2、恥聞過；聽到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊：1、諂諛；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。2、顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。七、

溝通的方向上下溝通的障礙3、平行溝通

a、站在對方的立場

b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開始

d、平等互惠、分工合作

e、把握時(shí)機(jī)和方式

f、先作第一步表達(dá)誠意討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？1、直接溝通2、迂回溝通方法：1、交淺不言深2、關(guān)系夠深厚3、緊急或機(jī)密的事情4、敏感事宜八、溝通的途徑溝通的要訣1、良好溝通的前提是信任和真誠2、你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你

3、用別人喜歡的方式去對待他們

第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)第七章、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)第八章、激勵(lì)管理第七章、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？麥當(dāng)勞的快速晉升制度實(shí)習(xí)助理（4-6）二級(jí)助理一級(jí)助理(8-12)經(jīng)理(18)監(jiān)督管理員(2年)地區(qū)顧問(3年)一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？工作群體團(tuán)隊(duì)●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任●群體目標(biāo)與組織使命一致●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效●強(qiáng)調(diào)整體績效●召開高效會(huì)議●鼓勵(lì)無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會(huì)議●以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力●通過評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績效●討論、決策、授權(quán)●討論、決策、集體工作團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。啟示：與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿?dòng)。(2)無論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍中，而且樂意接受團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員。(3)雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間本來就是彼此依賴的。(4)在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)，而不是其它什么噪音。(5)當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)相互支持，無論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С郑餐斑M(jìn)？大雁的啟示.二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)1、明確的、共同的目標(biāo)

①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。④面對目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。

2、相互信任彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。

正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑e人得道德性格和基本的誠實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。

3、關(guān)心、幫助

①生活上相互關(guān)心、愛護(hù)

②工作上培養(yǎng)與提升4、溝通良好①成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。③成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。④不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。（溝通能力增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場時(shí)間減少21%，工作效率提高42%顧客投訴下降64%）

5、分工與協(xié)作①團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。②團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。6、激勵(lì)（物質(zhì)與精神）①當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲；②團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。7、合理、完善的制度制度是基礎(chǔ)和保障8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享三、團(tuán)隊(duì)的成員

1、為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中1.降低壓力2.責(zé)任共同承擔(dān)3.自我價(jià)值提升5.成員相互協(xié)作4.共同分享成績6.共同體驗(yàn)成就2、團(tuán)隊(duì)成員的角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞3、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人鳳凰衛(wèi)視主持人自己培養(yǎng)外部吸收特約評(píng)論員陳魯豫竇文濤陳曉楠董嘉耀

胡一虎

竹幼婷呂寧思曹景行何亮亮王魯湘阮次山閭丘露薇曾子墨

前階段階段2

磨合階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

解體轉(zhuǎn)變階段1

形成四、高績效團(tuán)隊(duì)的形成的過程在生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I績效時(shí)間/努力讓我們討論一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能經(jīng)過的階段……階段I

------團(tuán)隊(duì)開發(fā)他們的模式和方法

階段II

------成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期

------它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化

階段II的后期和階段III的早期

------典型的條件發(fā)生改變

------確立的方法作用越來越小

------間斷的發(fā)生效果的時(shí)期

階段III

------團(tuán)隊(duì)必須被拯救

------跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長曲線為什么我們在此？1、形成期

這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目標(biāo)談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性積極性、熱情最高磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成2、磨合期

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突聚焦在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的差距磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成

3、規(guī)范期

這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始穩(wěn)固溝通開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對問題信任到了一定階段團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成4、執(zhí)行期

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通開放信任度相對較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成5、轉(zhuǎn)換期

這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成6、服從期

這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、開放、大量的溝通第八章、激勵(lì)管理你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭取這些。

--------弗朗西斯（C.Francis）一、激勵(lì)管理

領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)”

領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！

激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。

哈佛大學(xué)的教授威廉詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究：員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮80-90%的能力。

1930年法國著名的管理大師法約爾就提出“激勵(lì)是管理的核心”；美國企業(yè)家艾可卡也說：

“管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。邁克爾普爾認(rèn)為激勵(lì)是“人力資源的核心領(lǐng)域”。

二、什么是激勵(lì)？所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)生理需要安全需要?dú)w屬與愛的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛需要層次理論五種需要:生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。睡覺更香歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位自我實(shí)現(xiàn)需要：通過努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。人生的價(jià)值奧爾德弗的ERG理論奧爾德弗《人類需要新理論的測試》1969生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會(huì)人際關(guān)系成長需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn)另外證實(shí)了：多種需要可以同時(shí)存在高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要。兩種需要理論對比生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要ERG麥格雷戈的XY理論X理論（消極的）Y理論（積極的）天生討厭工作，盡可能地逃避必須強(qiáng)制，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo)安全感最重要，無進(jìn)取心將工作視為休息和游戲員工做出承諾后能自我控制人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力人性本惡人性本善人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性制度（大棒）是為了懲惡激勵(lì)（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善赫茨伯格雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就

強(qiáng)化理論美國心理學(xué)家斯金納主張對激勵(lì)進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程1、正強(qiáng)化所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、負(fù)強(qiáng)化所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

戴維·麥克利蘭(DavidMcclelland)

成就需要理論他認(rèn)為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于3種需要的滿足與否。1、成就需要

：

爭取成功希望做得最好的需求具有高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需求3、友誼需要

：建立友好親密的人際關(guān)系的需求目標(biāo)設(shè)定理論明確的目標(biāo)能提高績效接受了的困難目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來更高的績效反饋比無反饋帶來更高績效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的）需要的分類人的需要物質(zhì)需要精神需要內(nèi)因驅(qū)動(dòng)外因驅(qū)動(dòng)基本保障享受內(nèi)因驅(qū)動(dòng)外因驅(qū)動(dòng)認(rèn)可(積極的)安全(防御的)工作環(huán)境生活環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作環(huán)境生活環(huán)境社會(huì)環(huán)境自我認(rèn)可員工到底最需要什么員工的需求排

列次序主管的看法員工自己的看法希望有好的薪資希望有職位保障希望能與公司共同成長希望能有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理階層對員工有誠意希望能有好的紀(jì)律希望他們的工作能得到賞識(shí)肴望能了解他們的個(gè)人問題希望能對工作有成就感1234567891054796810132激勵(lì)員工的方法：1、信任-認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識(shí)（成就）2、承擔(dān)責(zé)任3、關(guān)心、幫助（工作與生活、提升）4、薪水與升遷5、工作興趣6、合理的制度（公平、競爭）7、工作氣氛（關(guān)系）8、公司目標(biāo)與使命三、激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情短期、中期、長期不能并重基層工人、中高層管理區(qū)別對待不就是錢的事嗎隨意不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績效掛鉤付酬制度四、激勵(lì)的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：及時(shí)原則原則四：清晰原則1、激勵(lì)的公平原則事先確定游戲規(guī)則規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說明為下屬確立比較的參照物---引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾2、激勵(lì)的剛性原則根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì)每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大激勵(lì)需要小間隔、不間斷地進(jìn)行3、激勵(lì)的及時(shí)原則表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)及時(shí)并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)”的程度。4、激勵(lì)的清晰原則對象是誰標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)則五、常用的三種激勵(lì)法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法冷落加薪晉級(jí)成就感責(zé)罵、恐嚇獎(jiǎng)金、紅利被肯定降級(jí)、扣薪培訓(xùn)興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)福利、年金挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用股票、期權(quán)榮譽(yù)六、恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：1、事先告知原則2、即時(shí)懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則七、人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激一個(gè)思想，而談感情卻能刺激他的行為。

------羅勃·康克林《如何驅(qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈?/p>

謝謝大家性格測試：1.你何時(shí)感覺最好？

a)早晨

b)下午及傍晚

c)夜里2.你走路時(shí)是……

a)大步的快走

b)小步的快走

c)不快，仰著頭面對著世界

d)不快，低著頭

e)很慢3.和人說話時(shí)，你……

a)手臂交疊的站著

b)雙手緊握著

c)一只手或兩手放在臀部

d)碰著或推著與你說話的人

e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā)

4.坐著休息時(shí)，你的……

a)兩膝蓋并攏

b)兩腿交叉

c)兩腿伸直

d)一腿卷在身下

5.碰到你感到發(fā)笑的事時(shí)，你的反應(yīng)是……

a)一個(gè)欣賞的大笑

b)笑著，但不大聲

c)輕聲的咯咯地笑

d)羞怯的微笑

6.當(dāng)你去一個(gè)派對或社交場合時(shí)，你……

a)很大聲地入場以引起注意

b)安靜地入場，找你認(rèn)識(shí)的人

c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意

7.當(dāng)你非常專心工作時(shí)，有人打斷你，你會(huì)……

a)歡迎他

b)感到非常惱怒

c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？

a)紅或橘色

b)黑色

c)黃或淺藍(lán)色

d)綠色

e)深藍(lán)或紫色

f)白色

g)棕或灰色9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……

a)仰躺，伸直

b)俯躺，伸直

c)側(cè)躺，微卷

d)頭睡在一手臂上

e)被蓋過頭10.你經(jīng)常夢到你在……

a)落下

b)打架或掙扎

c)找東西或人

d)飛或漂浮

e)你平常不做夢

f)你的夢都是愉快的現(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)計(jì)算、相加

1.(a)2(b)4(c)6

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1

3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6

4.(a)