2023年行政服務(wù)廳年度總結(jié)及今后計劃

第4頁共4頁2023年?行政服務(wù)廳?年度總結(jié)及?今后計劃?__年，是?中國___?建黨__周?年，實施“?__”規(guī)劃?的開局之年?，也是大廳?繼續(xù)夯實基?礎(chǔ)，增強(qiáng)后?勁之年。在?高平市委、?市政府的正?確領(lǐng)導(dǎo)，局?領(lǐng)導(dǎo)的高度?重視下，高?平市煤管局?(安監(jiān)局)?行政服務(wù)大?廳本著服務(wù)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展、?方便客戶和?群眾的宗旨?，堅持“精?簡、高效、?統(tǒng)一、公開?、便民”的?原則，按照?“集中受理?、統(tǒng)一對外?”的工作機(jī)?制，實行窗?口對外的服?務(wù)模式。并?制定了首辦?責(zé)任制、過?錯追問制、?限時辦結(jié)制?、服務(wù)承諾?制等一系列?管理制度，?為煤礦、非?煤企業(yè)、各?類經(jīng)濟(jì)__?_和人民群?眾提供了一?個便捷、高?效的辦事平?臺。到今年?__月__?日止，進(jìn)駐?大廳辦公的?窗口科室有?___個，?窗口工作人?員___名?，累計下發(fā)?各類文件件?，受理審批?事項項，承?諾件，辦結(jié)?件，辦結(jié)率?___%。?一、年工?作總結(jié)行?政服務(wù)大廳?正式對外辦?公以來，一?直本著“創(chuàng)?造條件，克?服困難，先?急后緩，統(tǒng)?籌兼顧”的?原則，積極?穩(wěn)妥、扎扎?實實地開展?了以下幾個?方面的工作?：、建章?立制，提高?服務(wù)質(zhì)量。?今年以來?，繼續(xù)完善?了行政服務(wù)?大廳管理制?度、工作人?員行為規(guī)范?、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)?工作職責(zé)、?窗口電腦日?常管理制度?、值班制度?、考勤制度?等管理辦法?和制度。通?過完善各項?規(guī)章制度，?達(dá)到以制度?管人、對內(nèi)?規(guī)范管理、?對外樹立良?好形象的效?果。、開?展規(guī)范優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動，?使政務(wù)工作?再上新臺階?。從大廳?衛(wèi)生、大廳?環(huán)境、工作?人員業(yè)務(wù)技?能、人員工?作作風(fēng)、大?廳管理等方?面入手，著?力優(yōu)化服務(wù)?環(huán)境，不斷?增強(qiáng)服務(wù)功?能。同時把?創(chuàng)建文明城?市活動同日?常工作緊密?結(jié)合起來，?用創(chuàng)建活動?來促進(jìn)各項?工作，通過?開展文明城?市創(chuàng)建工作?，進(jìn)一步提?升窗口服務(wù)?質(zhì)量，不斷?提高窗口服?務(wù)水平，營?造良好的創(chuàng)?建氛圍，充?分調(diào)動和激?發(fā)全體工作?人員開展創(chuàng)?建工作的積?極性和主動?性，著力提?升窗口工作?的行為、服?務(wù)、業(yè)務(wù)和?環(huán)境“四規(guī)?范”，全面?完成上級部?門下達(dá)的各?項創(chuàng)建任務(wù)?。并加強(qiáng)中?心對整體氛?圍的布置，?各窗口做到?文件資料擺?放有序，辦?件資料定期?歸檔，著裝?整潔規(guī)范，?養(yǎng)成良好衛(wèi)?生習(xí)慣;中?心為窗口做?好各項服務(wù)?保障工作，?共同創(chuàng)造和?維護(hù)一個整?潔、優(yōu)美的?學(xué)習(xí)、生活?和工作環(huán)境?。推進(jìn)黨?務(wù)政務(wù)公開?，實現(xiàn)方便?快捷的“綠?色通道”。?進(jìn)一步優(yōu)?化政務(wù)環(huán)境?，提升服務(wù)?質(zhì)量，推進(jìn)?黨務(wù)政務(wù)公?開，方便群?眾辦事，努?力為人民群?眾辦事提供?方便快捷的?“綠色通道?”，緊緊圍?繞大廳工作?，將黨務(wù)公?開與政務(wù)公?開有機(jī)結(jié)合?起來，向社?會和群眾公?開工作職能?、行政審批?項目和服務(wù)?事項的項目?名稱、所需?提供資料、?相關(guān)法律法?規(guī)及政策依?據(jù)、辦理程?序、辦理期?限，豐富了?公開內(nèi)容。?開展評優(yōu)?活動，以評?促進(jìn)。根?據(jù)評分細(xì)則?，行政服務(wù)?大廳本著“?嚴(yán)肅、認(rèn)真?”的態(tài)度，?積極開展“?窗口先進(jìn)單?位、先進(jìn)工?作者和支持?大廳工作單?位先進(jìn)個人?”的評比活?動。通過開?展評比活動?，不斷提高?窗口工作人?員的服務(wù)質(zhì)?量，也引起?了各窗口單?位領(lǐng)導(dǎo)對服?務(wù)大廳的服?務(wù)質(zhì)量的_?__，使到?服務(wù)大廳和?窗口單位形?成合力，共?同把服務(wù)大?廳辦好。局?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來?了解窗口的?服務(wù)情況，?對窗口遇到?的實際困難?及時予以解?決。、加?強(qiáng)日常督查?和協(xié)調(diào)。?我局___?相關(guān)科室對?行政服務(wù)大?廳進(jìn)行日常?監(jiān)督檢查和?協(xié)調(diào)工作。?通過巡堂觀?察、隨機(jī)詢?問服務(wù)對象?、查看辦公?網(wǎng)絡(luò)等方式?，監(jiān)督窗口?工作人員的?辦件情況、?服務(wù)質(zhì)量及?廉政情況，?對存在的辦?事拖拉、推?諉扯皮等不?規(guī)范行為及?時指正，確?保大廳服務(wù)?的規(guī)范。（?范本）、?目前存在問?題雖然大?廳各項工作?取得了較好?的成績，但?存在一些問?題1、是?管理的職能?不夠健全。?2、由于?各科室所派?人員有限，?有時還出現(xiàn)?人員脫崗，?所在科室無?人值班等違?反行政服務(wù)?大廳管理制?度等現(xiàn)象。?這些問題?將在今后的?工作中進(jìn)一?步規(guī)范和完?善。二、?年工作計劃?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高工作人員?的整體素質(zhì)?。___?工作人員深?入學(xué)___?屆__，把?行政審批相?關(guān)法律、業(yè)?務(wù)知識作為?學(xué)習(xí)重點，?堅持既定的?學(xué)習(xí)制度，?努力創(chuàng)建“?學(xué)習(xí)型、創(chuàng)?新型、服務(wù)?型”大廳。?通過學(xué)習(xí)，?使大廳“服?務(wù)為本，注?重協(xié)調(diào)，加?強(qiáng)管理，構(gòu)?建陽光政務(wù)?中心”的工?作思路和“?服務(wù)就是招?商，效率就?是效益，政?策有限，服?務(wù)無限”的?工作理念得?以全面貫徹?落實。從而?推動大廳工?作再上新臺?階。、完?善大廳的管?理制度和加?大監(jiān)督管理?力度。實?行依法治廳?，制度管人?。加強(qiáng)和完?善服務(wù)大廳?運作的有關(guān)?各項制度，?繼續(xù)開展服?務(wù)質(zhì)量“窗?口先進(jìn)單位?”、“先進(jìn)?工作者”及?“支持大廳?工作單位先?進(jìn)個人”的?考評活動，?實行清晰量?化管理，嚴(yán)?格按評議內(nèi)?容及評分標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行考評?，通過先進(jìn)?帶動，全面?提高大廳服?務(wù)質(zhì)量。?、加大與進(jìn)?駐科室領(lǐng)導(dǎo)?的溝通和協(xié)?調(diào)力度。?大廳揭牌以?來，絕大多?數(shù)科室都能?夠按照局領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?積極配合大?廳做好工作?。今