從網(wǎng)游市場現(xiàn)狀看規(guī)范合同行為的切入點

從網(wǎng)游市場現(xiàn)狀看規(guī)范合同行為的切入點

網(wǎng)游市場合同侵權行為有3種表現(xiàn)形式1.通過設計格式條款，隱藏、弱化甚至隨意免除經(jīng)營者的責任，侵害了消費者的知情權。網(wǎng)游市場的合同主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議，合同一方為游戲運營商，另一方為游戲玩家。在網(wǎng)絡環(huán)境中，游戲玩家具有不特定性和分散性特點，這決定了網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議只能使用格式合同或者格式條款的形式進行簽訂?！逗贤ā返谌艞l規(guī)定，使用格式條款訂立合同，應明確提醒對方注意該條款內(nèi)容?！逗贤ā吩O定此條款的目的在于幫助格式合同接受方清晰了解自身在合同中的地位與權利。然而從網(wǎng)游市場的合同現(xiàn)狀看，游戲玩家在登錄游戲運營商的服務器進行網(wǎng)游賬號注冊時，游戲運營商并不針對免責條款進行明確提示，而是將免責條款放在毫不起眼的《服務條款修訂》等附屬欄目內(nèi)，很容易使游戲玩家忽視運營商免責內(nèi)容。而在上述附屬欄目內(nèi)，一些游戲運營商專門設立格式條款，明確規(guī)定“游戲運營商保留隨時修改或中斷服務而無須通知用戶的權利……”這樣，就導致了游戲玩家在不知情、不了解注冊協(xié)議真實內(nèi)容的情況下，點擊“同意”按鈕，使合同正式訂立。從消費者申訴舉報情況看，相當多的游戲玩家是在與游戲運營商發(fā)生爭議時，被動地得知經(jīng)營者有免責權利，通過查閱《服務條款修訂》欄目，才明白在當初簽訂合同時忽視了經(jīng)營者早就設下的陷阱。依照合同法律、法規(guī)的規(guī)定，游戲運營商的上述行為侵害了游戲玩家的合同內(nèi)容知情權。2.預置責任轉移條款，侵害了消費者的公平交易權。據(jù)了解，游戲玩家在網(wǎng)游賬號注冊完畢后，會按照協(xié)議要求支付相關費用，游戲運營商收到現(xiàn)金后，會向游戲玩家發(fā)放一個游戲賬號(即ID號碼)。按照協(xié)議約定，游戲運營商應當提供高質(zhì)量的游戲產(chǎn)品及完善的售后服務，來保證協(xié)議的順利履行。但從網(wǎng)游市場現(xiàn)狀看，不少游戲運營商不僅存在網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品本身質(zhì)量不過關，實時傳輸?shù)漠嬅娼?jīng)常出現(xiàn)停頓、掉幀、失真等問題，而且客戶服務(售后服務)不到位。游戲運營商的這些做法實際上違背了網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議中的質(zhì)量承諾，但依然有恃無恐，對游戲玩家的合理訴求置若罔聞。究其原因，與游戲運營商事前在合同中預置責任轉移條款密切相關。比如，不少游戲運營商在網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議中規(guī)定，運營方不保證服務過程中不出現(xiàn)中斷問題，不保證信息的準確、安全傳送。如果由于網(wǎng)絡技術原因等導致在線游戲服務出現(xiàn)中斷，運營方不承擔責任。這樣，通過轉移條款設置，經(jīng)營者將本屬于自己承擔的游戲質(zhì)量風險轉移給玩家來承擔，從而輕易地逃避責任。如果消費者提出異議，游戲運營商則以合同中已經(jīng)有過約定為由推卸責任。有的游戲運營商甚至通過責任轉移條款，變相加重游戲玩家的責任。比如，有的游戲運營商在網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議中規(guī)定：“為了防止服務器受到攻擊，游戲玩家必須接受和使用運營方提供的電腦防外掛掃描設備等?！边@種強迫交易行為顯然侵害了消費者的公平交易權。3.設立最終解釋權條款，侵害了消費者的求償權。最終解釋權是格式合同提供方為使自己在協(xié)議中取得優(yōu)勢地位而設定的利己權利條款。依照《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者在自身合法權益受到侵害時，有獲得賠償?shù)臋嗬５谀壳暗木W(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議中，游戲運營商普遍設立關于最終解釋權的合同條款，比如規(guī)定“本服務條款的最終解釋權歸本公司所有”，“本公司保留對本協(xié)議條款、相關規(guī)定、公示、通知，以及產(chǎn)品和服務本身的最終解釋權”等。這樣，經(jīng)營者便將最終解釋權抓在了自己手中，一旦出現(xiàn)消費糾紛，便以此為據(jù)逃避責任。如果在網(wǎng)絡游戲運營中遇到虛擬財產(chǎn)歸屬、被盜賬號權屬以及基于網(wǎng)絡問題引起的游戲資產(chǎn)歸屬、道具歸屬等復雜問題時，經(jīng)營者又可以憑借最終解釋權，作出單方面保護經(jīng)營者的決定，使得消費者無法獲得有關的賠償。以規(guī)范合同為切入點，努力加強網(wǎng)游市場監(jiān)管工商機關對網(wǎng)游市場加強監(jiān)管、規(guī)范合同行為的法律依據(jù)包括4個方面，即《合同法》、《國家工商行政管理總局主要職責內(nèi)設機構和人員編制規(guī)定》、國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》以及地方性法規(guī)或規(guī)章。在網(wǎng)游市場中，游戲運營商利用格式合同侵害游戲玩家合法權益的行為，屬于合同違法行為的一種，工商機關應當依照法律規(guī)定實施監(jiān)督處理。1.積極推廣使用網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議示范文本。從目前看，積極推廣使用合同示范文本是工商機關在網(wǎng)游市場監(jiān)管中的一項重要工作。應當深入調(diào)研，努力掌握網(wǎng)游市場的特點與規(guī)律，針對游戲運營商在簽訂和履行合同方面存在的突出問題，科學合理地制定網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議示范文本，讓合同雙方的權利和義務依法得到全面規(guī)范，切實保護消費者的合法權益。2.積極推行網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議格式合同備案制度。合同備案制度是工商機關針對合同制定方不合理設定合同條款，侵害合同相對方合法權益甚至社會公共利益的行為而實施的一種專門監(jiān)管。要通過加強行政指導，全面推行網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議格式合同備案制度，引導游戲運營商將含有格式條款內(nèi)容的網(wǎng)絡游戲注冊協(xié)議報當?shù)毓ど虣C關備案。在收到備案申請后，工商機關應當依法對格式合同進行審查，要求限期修改格式合同中違反法律規(guī)定的內(nèi)容；游戲運營商對修改意見持有異議，可以向工商機關陳述、申辯或請求聽證。工商機關在組織聽證時，可以邀請相關行政部門、消費者協(xié)會、行業(yè)組織、專家學者