秘書職業(yè)資格證書考試培訓

秘書職業(yè)資格鑒定考試考前培訓秘書考試的概況

（一）考試等級自2003年秘書考試改革以后，共分四個等級，由低至高依次為：五級（原初級），一般中?；蚋咧兴娇忌鷪罂迹凰募墸ㄔ屑墸?，一般大專水平或有兩年工作經驗的中專生報考；三級（原高級）一般本科水平或有一年工作經驗的專科生報考；二級（行政管理師）。

（二）考試內容及試卷結構

1.考試以新編的國家秘書職業(yè)資格培訓－基礎知識以及四級教程（中央廣播電視大學出版社）為主要依據(jù)。

2.秘書職業(yè)技能鑒定，三級、四級均有兩部分內容組成：

基礎知識部分（職業(yè)道德＋理論知識）；此部分共100分，125題，職業(yè)道德25題，理論知識100題。

專業(yè)能力部分（案例分析＋工作實務），二級增加綜合評審；此部分共100分，案例分析2題，50分（20＋30），工作實務5題（50）。

報考涉外秘書還要加考秘書英語。職業(yè)等級鑒定內容題型題量答題方式分值權重秘書5-3級職業(yè)道德選擇題125上機考試2510%理論知識10090%技能操作案例分析工作實務7上機考試100100%3.各部分考試的題型及分值安排

鑒定日期職業(yè)等級考試時間鑒定申報受理截止時間備注5月17日11月22日秘書5-3級08:30-10:00理論知識考試10:30-12:30專業(yè)能力考核14:00-15:30涉外：英語考試4月8日10月14日上機考試三級秘書考試標準分值比例卷一：職業(yè)道德理論知識卷二：專業(yè)技能職業(yè)道德10試卷上為25分。自動折算為10分。專業(yè)教材

會議管理30分事務管理40分基礎知識專業(yè)教材基礎知識20分試卷上為100分。自動折算為90分。會議管理20分事務管理25分文書擬寫與處理

30分文書擬寫與處理25分合計100分合計100分

（三）成績計算

知識和技能總分各為100分，60分及格。

如果有一部分成績沒有達到60分，那么該部分可以補考一次，合格部分的成績有效期為一年，秘書英語部分的成績單獨計算。http:///ms/2003-2013年秘書三級國考歷年真題匯總/ms/zhenti/20080729/152358939.html

2003－2013年秘書資格考試（秘書三級）國考題年份月份試題20036月秘書三級2003年6月國考題秘書三級2003年6月國考題工作實務8月秘書三級2003年8月國考題職業(yè)道德秘書三級2003年8月國考題基礎業(yè)務素質秘書三級2003年8月國考題案例分析工作實務11月秘書三級2003年11月國考題職業(yè)道德秘書三級2003年11月國考題基礎業(yè)務素質20046月秘書三級2004年6月國考題職業(yè)道德秘書三級2004年6月國考題基礎業(yè)務素質11月秘書三級2004年11月國考題秘書三級2004年11月國考題工作實務20055月秘書三級2005年5月國考題秘書三級2005年5月國考英語題11月秘書三級2005年11月國考題秘書三級2004年11月國考題工作實務20075月秘書三級2007年5月國考題11月秘書三級2007年11月國考題20085月秘書三級2008年5月國考題11月秘書三級2008年11月國考題20095月2009年5月國家職業(yè)秘書三級部分真題09年5月秘書三級操作技能試卷（真題）2009年5月國家秘書三級真題錄像題答案2009年5月秘書資格考試(三級)操作技能試卷2009年5月秘書資格考試(三級)試卷（完整版）11月2009年11月的秘書資格考試(三級)理論知識試題20105月2010年5月秘書資格考試(三級)職業(yè)道德部分試卷2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷20125月2012年5月秘書職業(yè)資格考試三級真題完整版20135月2013年上半年秘書資格考試三級真題及通過率匯總20065月秘書三級2006年5月國考題11月秘書三級2006年11月國考題秘書資格考試技巧心得精選

序號

技巧心得

詳情

一

關于錄像答題技巧

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二

傳真機日常使用常識

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三

情景錄象題解答技巧小析

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四

秘書國考工作務實題解答方式

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五

國家職業(yè)資格鑒定基礎知識試題解析

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六

秘書三級技能一般出題范圍

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七

我的秘書三級考試心得

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/ms/bkzn/zt/guide/#2292職業(yè)道德應試指導

一、概述

此部分內容在考試中占10％，考試重點在教材第3至第12章。

職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求相當嚴格，“一票否決”，如果在整個考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個秘書考試不及格，必須經過補考合格才能取得相應等級的秘書職業(yè)資格證書。

該部分考試分為兩個模塊：

一是職業(yè)道德基礎知識，一般情況下15題，其中5題為單項選擇題，10題為多項選擇題，答案均在書本中；

二是個人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實際情況來作答，該部分沒有固定答案。

二、考題選登

單項選擇題

1.辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時，要做到（）（A）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏（B）奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

（C）堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（D）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

多項選擇題

1.企業(yè)的形象包括（ABCD）。（A）產品品牌（B）內部形象

（C）企業(yè)社會責任感（D）領導形象

個人情況表述題

1.當我心情不太舒暢時，我會（）。（Ａ）找寫自己喜歡的事做（Ｂ）始終無法讓自己高興起來（Ｃ）找個地方發(fā)泄一番（Ｄ）讓時間來化解

三、答題技巧

1.單項選擇、多項選擇只能靠同學們自己去看書，只要看書中的條條框框和案例分析即可。

2.個人情況表述題部分答題有技巧。職業(yè)道德部分考試中，一部分試題為“測謊題”，如果測謊題錯誤率超過一定的范圍，那么整個職業(yè)道德部分視為不及格。在答這一部分題目的時候，同學們把握一個尺度，兩個極端的選擇項不要選擇。各部分考試所占比例：文書基礎（10%）辦公自動化基礎（8%）溝通基礎（10%）速記基礎（2-3%）企業(yè)管理基礎（4%）法律基礎（5%）會議管理（15%+30%）事務管理（25%+45%）文書擬寫與處理（25%+25%）如何看《基礎知識》這本教材

1.系統(tǒng)地看考試之前要把書系統(tǒng)地、認真地看一遍。

2.重點地看到考前一周，要有針對性地、重點地看，并輔以模擬練習。選擇題作答技巧

選擇題有的是考查概念、觀點、知識點及其之間的聯(lián)系與區(qū)別，有的是考查理論知識如何運用于實際操作。因此，在作答單項選擇題時，最關鍵的是要求考生準而快地確定答案，非對即錯。但有的考生將答案改了又改，這說明考生對考查的內容沒有把握，無謂地浪費了有限的時間，致使未能把題做完。對多項選擇題的判斷，最關鍵的是要注意各選項之間的邏輯關系或知識要素內涵，通過邏輯分析斷定所選項的正確性。此種題型通常涉及各知識點聯(lián)系密切、要點相對集中的內容，考生只要熟悉涉及的知識點，選擇的正確率就較高。答題技巧參考1、直覺分析法。根據(jù)題干直接選出正確答案，屬于順向思維判斷法。有些單項選擇題所涉及的內容，考生已經爛熟于心，有的是最基本的常識，不需要再費心思考量決斷。這種方法比較適合單選題。2、還原法。將認為正確的選項置于試題中，再從語法語義角度檢驗答案的正誤。此方法比較適合單選題。3、濃縮還原法。擬題人將較復雜的概念簡單化，也就是將題義濃縮概括后，變?yōu)橐粋€簡單的句子或詞組甚至是一個詞。分析這類試題時，宜將各項答案擴展后再還原（題義），這種題義往往是教材中的原文，有時是從多條原文（義群）中選出幾條進行濃縮后作為選項的。這類題只適合多項選擇題。4、排除法。排除法是在不能確定正確答案時采用的一種逆向思維判斷法。如果不能一眼看出正確答案，應首先排除明顯荒誕、拙劣或不正確的答案。一般來說，選擇題尤其是單項選擇題的題干及其答案幾乎直接摘抄自教材，其他備選答案可能是命題者自己設計的，也可能是有悖常識的錯誤答案。5、詞語分析法。抓住題干中的關鍵詞語，或者將詞語間作有機的聯(lián)系，然后確認正確答案。6、邏輯聯(lián)系法。將選項中的某些詞語與題干中的某些要點作邏輯聯(lián)系，然后判定正確答案7、類比法（比較法）。四個選項中有一個或兩個選項不屬于一個范疇或類屬，那么，余下的三項或兩項則為選擇項。這種方法適合于多項選擇題。8、猜測法。實在不知道確切的答案也不要放棄，要充分利用所學知識去猜測。一般來說，排除的項目越多，猜測正確的可能性就越大。9、常識法。根據(jù)人們日常生活、學習、工作積累起來的經驗或慣例總結出來的約定俗成的認知作選擇，不用通過專門的學習。10、設例法。如果對所有選項都不能確定對錯，可以按每個選項隱含的意思假設一個例子，然后進行比較和區(qū)別，最后確定正確答案。11、計算法。利用相關的計算公式計算出正確答案。12、詮釋法。從一個知識側面，就事物的某一特點作出基本解釋。13、經驗法。根據(jù)平常生活或工作經驗進行分析與判斷，然后選擇答案。14、綜合交叉法?？赏瑫r利用兩種或兩種以上的方法，集中考慮正確答案和錯誤答案的關鍵所在?？上扔门懦▽㈠e誤項排除，然后在剩余選項中進行再次選擇，以此類推。例題解析（一）單項選擇題例題１：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記（）。（A）筆記本（B）記事本（C）秘本（D）記錄本

解析：可用排除法。因為ＡＢＤ項都沒有“秘密”的跡象，只有Ｃ項說得很明確。我們知道秘書用速記“秘本”，不僅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速記符號”俗稱“保密文字”，所以答案只能是Ｃ項。

例題2：溝通中開放友好的身體語言包括（）（A）手勢、動作、體態(tài)（B）語調、語速、用詞（C）服裝、服飾、體態(tài)（D）表情、態(tài)度、動作

解析：可用直覺分析法或還原法。因為題干已經提示“身體語言”了，“手勢、動作、體態(tài)”都屬于身體語言，其他ＢＣＤ項中的語詞都有不屬于身體語言的語詞。也可以將Ａ項還原成完整的一句話，從語義和語法角度考慮均無錯誤。毫無疑問，答案為Ａ。

例題3：企業(yè)的辦公格局和車間的設計屬于企業(yè)文化的（）。

（A）精神層（B）制度層（C）物質層（D）行為層解析：可用設例法或猜測法?？忌锌赡軙贏、C兩項中猶豫不決?？梢赃@樣考慮：企業(yè)的辦公格局和車間的設計是企業(yè)文化的表層反映，是企業(yè)員工創(chuàng)造的物質文化，它比較具體，而精神層較抽象，如企業(yè)風貌、風氣等。答案顯然為C項。例題4：某公司每天要用去2包A4復印紙，供應商從訂貨到送達需要４天時間，最小庫存量是10包，那么該公司A4復印紙的再訂貨量應是（）包？（A）14包（B）18包（C）22包（D）26包解析：可用計算法。按再訂貨量公式計算：重新訂購量（再訂貨量）＝日用量×運送時間＋最小庫存量。答案B為正確。例題5：在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。（A）主管秘書（B）主要領導或主管領導（C）文件起草者（D）辦公室主任解析：可用常識法。在我國政治體制中，能夠決定“召開會議”和“終審”的只有單位負責人，四個選項中除“主要領導或主管領導”外，其他均無此權力。答案為B。例題6：當上司確定出訪后，秘書要在出發(fā)前做好充分的準備工作，這包括（）等方面的準備（A）思想、組織、物質和資料（B）思想、物質和資料（C）環(huán)境、組織、物質和資料（D）物質和資料解析：可用邏輯聯(lián)系法。上司出訪要做多方面的準備，大多數(shù)考生選擇Ｂ項。其實，秘書為上司出訪要做的事情很多，大到制訂出訪方案，小到“針頭線腦”，考慮要周到細致。A項答案才是正確的（二）多項選擇題例題7：影響接待規(guī)格的因素有（）（A）對方的要求（B）對方與我方的關系（C）突然的變化（D）上一次的接待標準解析：可用設例法。如A項，對方的要求也許是沒有道理的，顯然這項被否定了；如B項，假設對方的來訪事關重大或我方非常希望和對方發(fā)展關系，再假設是上下級關系，往往以高規(guī)格接待；如C項，假設總經理突然接到一個緊急會議通知，他可委派其他人來完成接待工作，雖使接待規(guī)格降低了，但也屬正常；如D項，假設某醫(yī)藥公司副經理接待某藥廠藥品推銷員，這也屬正常。以此假設的例子，答案為ＢＣＤ。例題8：在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查（）的設備。(A）一個商務間（B）一個雙人房間（C）一個單人房間（D）一個套房解析：可用詞語分析法和詮釋法?？梢宰プ☆}干中的“會議住宿地點”來作出選擇。A項不能作為“住宿”之用，其他選項均與“住宿”緊密相關，答案為BCD。此題也可用類比法，BCD選項為“住宿”類，A項則不是。例題9：填寫介紹信可以用（）（A）毛筆（B）鋼筆（C）圓珠筆（D）鉛筆解析：可用經驗法。凡是有一點生活和工作經驗的考生做本題并不難，即使不去專門記憶這些技能知識，只要根據(jù)平常的生活經驗也能找對答案。ＡＢ項為正確答案。例題10：在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()（A）按報到時間順序排列（B）按來賓身份排列（C）按與東道主的關系遠近排列（D）不排列，隨便坐解析：可用綜合交叉法。先用邏輯分析法，如Ｃ項顯然不符合事實邏輯，應當排除。Ｄ項是一種常用禮賓次序的方法。答案為ＡＢＤ項。例題11：下列文書的內容具有前瞻性、預測性的是（）。

（A）總結（B）計劃（C）調查報告（D）可行性研究報告解析：可用類比法。在時間概念層面，“總結”與“調查報告”是同類，重在敘述過去，屬于“過去完成時”；而“計劃”與“可行性研究報告”是同類，重在對未來的預測，屬于“將來進行時”。答案為ＢＤ項。例題12：會議記錄和會議紀要的區(qū)別主要有（）。（A）會議紀要是行政公文，會議記錄不是行政公文（B）會議記錄是原始記載，會議紀要是對會議的綜合與概括（C）會議記錄的作用是存檔備查，會議紀要的作用是向有關機關傳達會議情況和議定事項（D）會議記錄隨會議進程記載會議內容，會議紀要則是在會議結束時對會議內容進行概括和總結。解析：可用濃縮還原法。本題是教材原文義群的濃縮版，只要逐項對題義還原，再比較“會議紀要”與“會議記錄”的不同，答案自然就出來了。答案為ABCD。情景錄像部分應試指導

總的注意事項：錄像分析題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。經常在錄像題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：

1.環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊；辦公室布局、布置、清潔；辦公桌（有沒有上鎖）、辦公用品的擺放、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2.職業(yè)形象。包括坐、站、走姿等；服飾等方面。

有沒有在辦公室補妝或者化妝等；

服裝是否得體，有沒有穿職業(yè)裝；

坐的時候有沒有翹二郎腿；

有沒有在辦公室抽煙；

走路有沒有注意儀態(tài)；

進入他人辦公室有沒有先敲門。

3.溝通、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準備情況、接待預約和未預約的來訪者、電話接待、溝通的基本技能、具體技能要求、內容等。

接待工作中“三不問”：婚姻、工資收入、用品貴賤；

接待中握手、介紹、遞接名片的方法是否正確；

在接待交談中有沒有注意信息的保密（文件保密、口頭信息保密等）；

接待路線是否熟悉、路上是否整潔衛(wèi)生、是否注意安全；

接待過程中一些文件資料的發(fā)放等。

4.接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等。

接電話有沒有注意禮貌用語和自報家門；

電話中有沒有做好電話記錄、有沒有核對電話記錄；

接電話的態(tài)度和語氣怎么樣；

打電話的時候有沒有在早上8點之前，晚上10點周后；有沒有在三餐之間給別人打電話。

5.會議與商務活動方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務工作、會后的善后工作、會議協(xié)調、商務活動和旅行的工作事宜等。

會場是否交通便利；

會場有沒有停車場；

有沒有提前檢查會場設備及會場環(huán)境；

有沒有準備會議文件、會議記錄工具；

宴請時是否有席位圖，座位、桌次安排是否正確；

點菜有沒有注意到客人的飲食習慣；

敬酒是否符合要求；

參觀路線的選擇是否正確；

參觀路線是否整潔衛(wèi)生；

資料室資料是否齊全；

有沒有做到參觀路線的安全等。

6.檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等。

檔案室有沒有安全隱患；

檔案室衛(wèi)生情況怎么樣；

檔案室有沒有做到“八防”；

借還檔案有沒有履行手續(xù)；

檔案整理是否有序、是否有標簽等。

7.辦公室事務管理。庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設備用品的采購等。

接受物品是否核對清點，有沒有更新庫存數(shù)據(jù)；辦公設備的使用是否正確，辦公室時候有安全隱患等。

8.其他

領導交辦的事情有沒有及時完成；

有沒有越權（擅自未經領導批準報銷、改變會議日程、接待計劃等）；

有沒有背后議論或者辱罵他人。

此外，在書本每章節(jié)內的注意事項也是考試的知識點分布所在地。工作實務部分考試重點

1．選擇會址的要求（7點）

2．擬寫會議議程、日程（最好表格形式出現(xiàn)），會議時間長短問題

3．擬寫帶回執(zhí)的會議通知（會議通知所必備的要素，回執(zhí)的格式）

4．發(fā)送帶會議通知的注意事項（5點）

5．會議預算方案（文字表格相結合）

6．會議記錄P53頁例文

7．會議簡報（格式）

8．編制會議期間值班表（表格形式）

9．編寫會議紀要及編寫的程序P78-80

10.會議決定事項的催辦程序

11．會議經費結算的程序

P83

12．收集會議信息的程序；收集會議文件的內容和要求、會議文件立卷歸檔的意義。

P60

13．接待規(guī)格的確定

P93

6點

14．擬訂接待方案、擬訂接待計劃的工作程序

15．安全檢查的內容

P112

16．值班工作的主要內容（主要內容、任務、制度、注意事項）、編制值班安排表

17．商務費用報銷的步驟

P136-137

18．制定旅程安排表（表格形式）P140-141

19．辦理出國手續(xù)、辦理護照

P141-143

20．印章頒發(fā)使用的程序

21．編寫工作日志

P157例文2

22．上司的日志的內容，秘書日志的內容(5+3)

P160

23．領導臨時交辦事項的特點和內容

24．辦理進貨手續(xù)

P168

25．數(shù)碼相機與傳統(tǒng)相機的區(qū)別；購買數(shù)碼相機的注意事項；數(shù)碼相機的保養(yǎng)

P176

26．刻錄機的主要性能指標

P185

27．投影儀的使用步驟與注意事項

28．攝象機使用的步驟

29．DV數(shù)碼采集方法30．信息工作的程序

P201

31．選擇信息收集的方法

P205

32．信息分類的方法

P210

33．信息儲存的工作程序P224

34．文書擬寫通知、請示、報告、簡報、說明書、意向書、賀信、傳真、賀電、請柬等（含五級秘書部分內容）

35．繕印的程序

P263

36．校對的程序

P264

37．傳閱的程序、傳閱的方式和要求

P266

38．檔案的分類方法（結合運用）

P26839．檔案檢索工具的編制方法

P272

40．檔案的鑒定程序、方法

P273答

題

指

導

1.理論考試.

這是標準化考試中的常見題型，單選只有一個正確答案，多選有至少兩個正確答案，多選少選都不給分。它主要考察考生對知識的熟悉程度和臨場的反應能力。要求考生復習時要注意概念、觀點、作用的消化理解，在理解消化知識的基礎上記憶?？磿婕氈拢貏e要注意相近的概念和知識。

另外卷冊一的125道題所給的答題時間是90分鐘，也就是說，平均每道題目的思考時間只有40多秒，大家普遍反映題量大、時間緊，甚至于有不少的考生做不完。這就要求考生對知識非常熟悉，才能在有限的時間內，以最快的速度選出正確的答案。

情景錄像題和后面的實務操作題共100分，120分鐘。

情景錄像題的具體做法是，把秘書人員的工作過程拍攝下來，在考場中放映，讓考生對秘書的工作行為進行分析，找出10至15處正確或錯誤的地方。一般情況下是兩段錄像，每段連續(xù)播放兩遍之后給考生留出一定的作答時間，再進行下一段。

這類題目全面考察考生對知識技能的理解和消化，也考察考生的觀察審視能力。它不局限于某一部分內容、某一項工作，考生無法從教材中直接找出正確答案，而必須完整的了解秘書工作的要求以后，才能對錄像中的人物、環(huán)境作出準確的評價。因此，在復習時，要全面的理解和消化知識、技能的各項要求，并與日常工作聯(lián)系起來。

2.案例分析

案例分析部分，共兩題，觀看兩段錄像找出秘書工作環(huán)境以及工作態(tài)度等方面的正確與錯誤的地方，第一題找出10處，第二題15處。

錄像分析題只要找出錄像中的正確或錯誤的地方即可，不需要加以分析。每個級別分別都有兩道錄象題，每道在5-10分鐘。兩道題，第一題要在工作環(huán)境或者秘書行為方面求找出10處正確或錯誤的地方，第二題要求找出15個正確或錯誤的地方即可，但是每道錄象題中至少有15-20個錯誤和正確的地方，甚至更多。

大家能寫多少算到少，只要是正確的都會給分。

3.工作實務部分，共有5道題目，根據(jù)題目所提供的背景材料完成相應的工作實務。

工作務實題主要偏重實際操作，包括某項工作的方法、內容、寫作的格式等等，形式很靈活，這就要求大家掌握多種知識的同時學會靈活運用。做此類題目要注意以下幾點：

首先，要仔細審題，弄清題意。如擬寫一份完整的庫存管理方法，以備忘錄的格式，通過電子郵件發(fā)送給某某經理等，評卷中，常有不按格式答題的考生，3－5分的格式分丟失太可惜了。

其次，主題內容簡明。要列出簡明要點，務必做到：層次清晰，要點明確，內容清楚，卷面整潔，這樣還能給閱卷老師留下好的印象，易獲得額外的印象分。

再次，盡力詳盡周到。對于記憶不準確、全面，甚至沒有記住的試題，做此類題目要盡可能全面，多答要點、力爭多得理解分，工作實務的評分標準就有明確的評分規(guī)則：若考生的答案與參考答案有距離，只要闡述合情理，即可參考各點酌情給分。遇到不會做或者沒有記住的題目千萬不能一字不答。

最后，注意答題的格式和規(guī)范。答題的格式在閱卷的過程中很重要，從幾次閱卷的情況來看，好多考生不根據(jù)老師的要求來答題，在答題規(guī)范中丟失很多不應該丟失的分數(shù)。所以，要求大家在答題的時候一定要根據(jù)老師講的格式和規(guī)范來答題。秘書三級技能一般出題范圍秘書三級比較容易出情景題的范圍有：1、簽字儀式。2、引導會議。3、商務旅行。4、工作計劃。5、市場調查報告。比較容易出實務擬寫題的范圍有：1、招標書。2、開業(yè)典禮。準備工作的九項要寫全；參加典禮的四類人要指出；典禮的七項步驟要寫全。3、信息發(fā)布會，準備工作的八項要寫全。4、工作計劃。5、辦公用品采購。6、辦公耗材庫存。7、辦公環(huán)境管理。8、信息開發(fā)中的剪報。要寫出定義、特點、優(yōu)缺點和步驟。9、信息編寫。要寫出定義、要求、步驟和類型。2011年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定秘書（三級）專業(yè)能力試題及標準答案二、操作題（本大題共3題，第3、4小題每小題15分，第5題20分，共50分）3.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。（15分）便條高葉： 公司組織的這次全國行業(yè)研討會結束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進行指導：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋原則和重點。請以備忘錄的形式提交給我。 謝謝行政經理××××××年×月×日4.背景說明：你是宏遠公司的秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。（15分）便條高葉：為了適應公司的發(fā)展，做到人盡其責，人盡其能，充分提高工作效率，公司擬改變原有的全體員工定點定時上下班的工作模式。請你協(xié)助我完成此項工作，并請重點說明如何選擇辦公模式、常見的新型辦公模式的種類、選擇辦公模式應注意的問題。謝謝行政經理××××××年×月×日5.（20分）背景材料：

××市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉庫保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時調節(jié)，導致化工原料××××自燃，引起重大火災。倉庫化為灰燼，燒毀廠房××間，使全廠陷入半停產狀態(tài)達二十余天，造成直接經濟損失×××萬元。事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)《安全管理條例》宣布對此次事故的處理意見——給予程剛除名處理，并移交司法部門。請根據(jù)以上材料以××市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布火災事故的處理意見。要求：文種使用恰當、結構完整。 備忘錄發(fā)給：××發(fā)自：高葉日期：××年×月×日內容：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋

1.會議評估的方法和要求：①在會議將結束時，以意見調查的方式進行，請參會人員填寫會議評估表。②請某人以觀察員的身份列席會議，對會議狀況提出意見。③告知參會人員有義務共同提高會議質量；規(guī)定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結束前兩分鐘做此調查。④對會議管理工作的總體評估應該覆蓋會議方案、會議時間、會議地點、參會人員范圍、食宿安排、會議經費的各項活動方案等。⑤對主持人的評估主要側重于主持能力、業(yè)務水平、實現(xiàn)會議目標的能力、工作作風和控制會議的能力等。參考答案題3評分標準：

1.本題滿分15分。

2.第一大點“會議評估的方法和要求”共8分，每小點各1分；第2大點“會議決定事項的反饋原則和重點”共3分，其中第1小點2分，第2小點1分。共計12分；

3.備忘錄格式3分；

4.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分；

5.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。

⑥對會議工作人員的評估主要側重于其行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務水平和工作效果等。⑦設計評估表應考慮表格的長度、填寫難易程度、問題設計、問題方式、分析數(shù)據(jù)方式等。⑧會議評估要力求科學、高效。

2.會議決定事項的反饋原則和重點：①反饋原則是迅速及時、真實準確、保證反饋渠道暢通等。②反饋重點主要是妨礙會議決策落實的各種信息。

1.選擇辦公模式的程序⑴深入調查現(xiàn)有辦公模式面臨的問題；⑵根據(jù)調查結果確定相應的新型辦公模式；⑶根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標準和責權利相結合的分配制度；⑷先在部分部門實行取得經驗，逐步推行新模式；⑸不斷根據(jù)本企業(yè)特點完善新模式，評估啟用新模式的得失。

2.常見的新型辦公模式的種類⑴在家工作⑵遠程工作⑶虛擬辦公室⑷臨時辦公桌⑸彈性時間⑹兼職工作⑺合同工作參考答案題4評分標準：

1.本題總分為15分；

2.選擇辦公模式的程序每點1分，共5分；

3.常見新型辦公模式每點1分，答出其中7點即可，本知識點滿分共7分；

4.選擇辦公模式應注意的問題每點1分，本知識點共3分；

5.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分；

4.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。參考答案題4⑻交叉工作⑼項目團隊

3.選擇辦公模式應注意的問題⑴應有企業(yè)領導根據(jù)需要認真研究、選擇辦公模式；⑵辦公模式的選擇要慎重，一定要適宜企業(yè)經營和動作的需求，不能隨風而動，趕潮流；⑶新的辦公模式實施前，要建立一套與之適應的管理措施，而不能用管理傳統(tǒng)辦公模式的方法來管理新的辦公模式。關于給予程剛除名處分的通報各科室、車間：

我廠化工倉庫保管員程剛違犯規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門；由于無從值班，氣溫升高后倉庫室溫未及時調節(jié)，導致化工原料××××自燃，引起重大火災。倉庫化為灰燼，燒毀廠房××間，使全廠陷入半停產狀態(tài)達二十余天，造成直接經濟損失×××萬元。此次事故純屬人為因素所致，其性質嚴重、影響惡劣。

依據(jù)工廠《安全管理條例》的規(guī)定，決定給予程剛除名處分，同時，移送司法部門處理。

希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生?！痢潦熊妱P化工廠××××年×月×日參考答案題5評分標準：

1.本題總分為20分；

2.標題2分：“關于給予程剛除名處分的通報”或“關于職工程剛違犯勞動紀律造成重大火災事故的通報”；

3.傾向性導語，給2分。如下：開頭要寫“傾向性導語”，如“違犯安全規(guī)定……”4.基本事實給，給4分。如下：通報基本的事實，要根據(jù)所給材料，寫出事件的起因、發(fā)展和結局（基本依據(jù)原有材料）。

5.對事實的認定和分析，給5分。如下：要有對事實的認定和分析。事件的性質，產