員工滿意度調(diào)研分析報(bào)告報(bào)告材料

實(shí)用文檔2018年員工滿意度調(diào)查調(diào)查目的： 為了深入了解****公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法，了解工作中的不足之處，對目前公司的管理工作進(jìn)行全面審核，更好地規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo)，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，品質(zhì)管理部組織開展了本次的員工滿意度調(diào)查工作。調(diào)查時(shí)間： 2018年5月8日--10日調(diào)查對象： 公司員工（92人）附 件：**** 公司員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告調(diào)查者：2018年5月18日文案大全實(shí)用文檔員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查情況簡介㈠調(diào)查目的：為了深入了解中平 ****公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法， 了解工作中的不足之處，對目前公司的管理工作進(jìn)行全面審核， 更好地規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo)， 營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，品質(zhì)管理部組織開展了本次的員工滿意度調(diào)查工作。㈡調(diào)查時(shí)間：2018年5月8日--10日㈢調(diào)查對象：公司員工㈣調(diào)查方式：采取下發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的形式由員工個人進(jìn)行解答后回收的方式。㈤參加調(diào)查人數(shù)：參加調(diào)查員工人數(shù) 92人，其中醫(yī)務(wù)人員 63人，行政人員 15人，營銷人員 14人。二、調(diào)查情況分析㈠ 總體情況分析：共調(diào)查了2484項(xiàng)，其中很滿意 323項(xiàng)，占比13.02%，滿意1448項(xiàng)，占比58.36%，合計(jì)共1771項(xiàng)，占比71.38%；一般623項(xiàng)，占比25.11%；不滿意81項(xiàng)，占比3.26%，極不滿意6項(xiàng)，占比0.24%。從統(tǒng)計(jì)情況來看，滿意度未達(dá)到公司制定的目標(biāo)，即 90%以上，且差距較大，由表 2可知：僅有企業(yè)文化滿意度達(dá)到了91%；公司發(fā)展前景、直接上級管理和業(yè)務(wù)能力、直接上級是否公平公正項(xiàng)目以及行政部、企劃部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、信息部、顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、預(yù)防醫(yī)學(xué)部滿意度達(dá)到了80%以上；對自己收入、與其他單位同學(xué)朋友相比對自己的薪酬水平、報(bào)酬獎勵的公平性、個人能力貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性四項(xiàng)滿意程度較低。表1文案大全實(shí)用文檔相對于您的工作貢獻(xiàn)，您對您的總收入是否滿意？35%您對公司的福利待遇政策（節(jié)日禮品、生日禮物、體檢、交通/住房補(bǔ)貼等）是否?您對公司提供的社會保險(xiǎn)是否滿意？與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比，您對自己目前的薪酬水平是否滿意？21%您對公司的企業(yè)文化是否滿意？您對公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到滿意嗎？您對公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎？您對公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意？您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才？您對公司報(bào)酬、獎勵的公平性是否滿意？您對公司中個人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性是否滿意？您提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度您是否滿意？您對您周圍同事的工作責(zé)任感及主動性滿意嗎？您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契？您對同事之間的溝通和配合是否滿意？您對直接上級的管理能力與業(yè)務(wù)水平是否滿意？您的直接上級能否公平公正的評價(jià)您的工作？您對行政管理部工作的滿意度？您對企劃管理部工作的滿意度？您對財(cái)務(wù)部工作的滿意度？表2維度分析：分析本次問卷的數(shù)據(jù)，四個維度排名如下圖：從以上排名可以看出， 員工對各部門的滿意度維度 （82%）以及對工作關(guān)系的滿意度維度 （77%）較高，對公司整體的滿意度維度（67%）次之，對公司物質(zhì)回報(bào)方面的滿意度維度（47%）最低。文案大全實(shí)用文檔三大崗位滿意度分析：90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%醫(yī)務(wù)人員行政人員營銷人員系列175%85%43%由上表可以看出，行政人員對公司滿意程度最高，醫(yī)務(wù)人員次之，營銷人員對公司的滿意程度最低。㈡具體情況分析1．對公司物質(zhì)回報(bào)方面（1）相對于您的工作貢獻(xiàn)，您對您的總收入是否滿意 ?分析：有超過半數(shù)的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。其中不滿意項(xiàng)中營銷人員占比較多。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導(dǎo)致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。（2）您對公司的福利待遇政策（節(jié)日禮品、生日禮物、體檢、交通 /住房補(bǔ)貼等）是否滿意？文案大全實(shí)用文檔38%4%：2人4%醫(yī)務(wù)人員營銷人員2人9%49%0很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意分析：超過半數(shù)的人對福利待遇滿意和很滿意，表明公司福利方面得到了大家的認(rèn)同。（3）您對公司提供的社會保險(xiǎn)是否滿意？22% 1%：醫(yī)務(wù)人員1人3%61%14%

2%：營銷人員2人很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意分析：75%的員工對公司提供的社會保險(xiǎn)感到滿意和很滿意， 只有3人對社保表示不滿意， 醫(yī)務(wù)人員1人營銷人員2人。（4）與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比，您對自己目前的薪酬水平是否滿意？文案大全實(shí)用文檔分析：80%的員工認(rèn)為一般和不滿意，僅有 20%的員工感到滿意。2．對公司的整體滿意度（1）您對公司的企業(yè)文化是否滿意？分析：有91%的員工對企業(yè)文化持滿意和很滿意態(tài)度，說明公司對企業(yè)文化建設(shè)和宣傳十分重視，員工對公司企業(yè)文化也非常了解。（2）您對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到滿意嗎？分析：大多數(shù)員工都認(rèn)為公司的管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行，但還是有部分員工對規(guī)章制度的實(shí)施效果不滿意。說明公司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。文案大全實(shí)用文檔（3）您對公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎？分析：78%的員工對公司有認(rèn)同感和歸屬感， 21%的員工認(rèn)為一般，有 1%的員工不滿意（為一名營銷人員），如果公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進(jìn)而影響公司發(fā)展。（4）您對公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意 ?分析：對于公司前景預(yù)測，約占89%的人認(rèn)為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。（5）您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才？文案大全實(shí)用文檔分析：54%員工認(rèn)為公司能留住優(yōu)秀人才； 43%的人認(rèn)為一般；3%的員工認(rèn)為不能留住人才，主要集中在醫(yī)務(wù)人員上，公司應(yīng)全面考慮留住和吸引人才的方法。（6）您對公司報(bào)酬、獎勵的公平性是否滿意？.分析：員工對報(bào)酬、獎勵的公平性滿意度未達(dá)半數(shù)，一般和不滿意占 55%，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對報(bào)酬、獎勵的公平性有待提高。（7）您對公司中個人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性是否滿意？文案大全實(shí)用文檔分析：47%的員工感到滿意，50%的員工感到一般，3%的員工感到不滿意。公司應(yīng)加強(qiáng)對個人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性（8）您提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度您是否滿意？分析：有67%的員工感到滿意，33%的員工感到一般，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更進(jìn)一步讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。3．對工作關(guān)系的滿意度（1） 您對您周圍同事的工作責(zé)任感及主動性滿意嗎？分析：69%的員工對周圍同事的工作責(zé)任感及主動性表示滿意，28%的員工表示一般，2%的員工表示不滿意。說明公司缺乏監(jiān)督機(jī)制，績效考核未真正落到實(shí)處。（2）您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契？文案大全實(shí)用文檔分析：69%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契，30%員工認(rèn)為一般，1%的人不滿意。說明公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力需進(jìn)一步提高。（3）您對同事之間的溝通和配合是否滿意？分析：75%的員工對公司同事之間溝通和配合感到滿意， 25%的員工感到一般。（4）您對直接上級的管理能力與業(yè)務(wù)水平是否滿意？文案大全實(shí)用文檔分析：有82%的員工對直接上級的管理能力與業(yè)務(wù)水平感到滿意和很滿意， 有18%的員工認(rèn)為一般，說明公司中層管理能力和業(yè)務(wù)水平得到了員工的初步肯定， 但仍有必要進(jìn)行管理知識培訓(xùn)，以利于提高公司的管理水平。（5）您的直接上級能否公平公正的評價(jià)您的工作？分析：有88%的員工認(rèn)為直接上級能公平公正的評價(jià)自己的工作。 有12%的員工認(rèn)為一般，不滿意者為 0，說明公司對于員工職業(yè)道德修養(yǎng)和行風(fēng)正氣建設(shè)較重視，但管理者整體素質(zhì)仍需進(jìn)一步提高。3．部門滿意度情況分析文案大全實(shí)用文檔表1表2員工對部門的建議：認(rèn)為企劃部應(yīng)加強(qiáng)公司宣傳工作，信息管理部應(yīng)提高工作效率。以上圖表對比，由表 1知：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部無不滿意項(xiàng)，且滿意度也處于較高水平，其他部門均有不滿意項(xiàng)；營銷部滿意度最低，且不滿意條目最高。由表 2知：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、信息管理部很滿意程度最高。分析與建議：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，望再接再厲，繼續(xù)努力提高服務(wù)水平。營銷部的工作被大家認(rèn)為是最辛苦最重要的部門， 但大家對營銷部的業(yè)績還是不太滿意， 希望營銷部能拿出更好的業(yè)績來。其他部門需要向顧客管理部、 綜合檢查部、健康管理部學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)理念，文案大全實(shí)用文檔改善服務(wù)態(tài)度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。員工不滿意情況的分析不滿意的項(xiàng)目不滿意不滿意原因?qū)?xiàng)目不滿百分比意的人員與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比，您對1.比前一單位低；2.與他們醫(yī)務(wù)15人，26%行政1人，自己目前的薪酬水平是否滿意？差太多；3.沒有獎金。營銷8人相對于您的工作貢獻(xiàn)，您對您的總收入是醫(yī)務(wù)5人，15%提成結(jié)算方式不人性化行政1人，否滿意？營銷8人1.公平性低，不利于調(diào)動積醫(yī)務(wù)8人，您對公司報(bào)酬、獎勵的公平性是否滿意？10%極性。2.公平性還好，不夠行政1人科學(xué)您對銷售部的工作的滿意度？8%醫(yī)務(wù)6人，行政1人您對公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到4%總有人搞特殊醫(yī)務(wù)2人，滿意嗎？營銷2人您對公司的福利待遇政策（節(jié)日禮品、生住房補(bǔ)貼只針對外地單身醫(yī)務(wù)2人，日禮物、體檢、交通/住房補(bǔ)貼等）是否4%無房人，應(yīng)普及發(fā)放營銷2人滿意？您對預(yù)防醫(yī)學(xué)部的工作的滿意度？3%醫(yī)務(wù)2人，營銷1人您對公司中個人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)3%醫(yī)務(wù)2人，聯(lián)性是否滿意？行政1人文案大全實(shí)用文檔您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才？3%醫(yī)務(wù)3人您對公司提供的社會保險(xiǎn)是否滿意？3%轉(zhuǎn)正半年了都沒繳納醫(yī)務(wù)1人，營銷2人您對財(cái)務(wù)部工作的滿意度？2%不好溝通醫(yī)務(wù)1人，營銷1人您對行政管理部工作的滿意度？2%職責(zé)不清晰醫(yī)務(wù)1人，營銷1人您對信息管理部工作的滿意度？2%醫(yī)務(wù)2人您對您周圍同事的工作責(zé)任感及主動性2%營銷2人滿意嗎？您對品質(zhì)管理部工作的滿意度？1%醫(yī)務(wù)1人您對企劃管理部工作的滿意度？1%營銷1人您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契？1%醫(yī)務(wù)1人您對公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意？1%認(rèn)為客戶量少，前景不樂觀醫(yī)務(wù)1人您對公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎？1%營銷1人建議：在收入及福利待遇方面：①根據(jù)薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。②為生活困難員工提供必要的幫助，保證員工生活穩(wěn)定。③績效考核落到實(shí)處，讓真正優(yōu)秀的人才得到實(shí)惠。④完善提成結(jié)算方式，使其更加合理。⑤根據(jù)公司情況，可酌情考慮繼續(xù)提高福利待遇。⑥只有3人對社保表示不滿意（醫(yī)務(wù)人員1人，營銷人員2人），應(yīng)查找原因，如符合公司規(guī)定，應(yīng)給予繳納。在提高規(guī)章制度實(shí)施效果方面：①理順工作職能和關(guān)系，改進(jìn)各部門流程和提升工作效率，保障經(jīng)營管理正常有序、規(guī)范高效。②對公司頒布的新制度及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)，并了解員工執(zhí)行度。③在制度下做到人人平等，避免出現(xiàn)有人搞特殊現(xiàn)象。公司發(fā)展前景方面：①通過目前員工溝通平臺（QQ平臺、員工座談、上門拜訪等）進(jìn)行溝通，讓員工及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展?fàn)顩r。②想盡辦法留住老客戶，開拓新客戶。例如公司年度晚宴真正注入塑造企業(yè)品牌的內(nèi)涵，可以宴請客戶或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)一起吃團(tuán)年晚宴，讓客戶、員工感受到公司的重視，增強(qiáng)凝聚力；在留住人才方面：①定期開展員工溝通，關(guān)心員工生活，就員工的工作、生活中的困難及時(shí)給予解決，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感。②做好相關(guān)制度及薪資福利、企業(yè)文化等方面的提升，塑造公司整體環(huán)境。③給予員工提高自己能力的機(jī)會。一些有必要的外出培訓(xùn)，可以讓員工參加，既提高了員工水平，又為公司培養(yǎng)了人才。④繼續(xù)加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，樹立員工信心，留住員文案大全實(shí)用文檔工。在公司報(bào)酬、獎勵的公平性方面：對員工的報(bào)酬和獎勵應(yīng)盡量做到公開公正公平，有依據(jù)。在個人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性方面：公司盡力提供展現(xiàn)員工才能的舞臺。同時(shí)，對一些崗位可采取內(nèi)部公開招聘，能者居之。在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：①組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。②并定期舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動，并且以團(tuán)隊(duì)的形式組織參與，以促進(jìn)員工間的合作意識及互相配合、溝通。在提高員工主動性和責(zé)任感方面：①盡量保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。②開展培訓(xùn)， 提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng)以及工作能力。③獎勤罰懶，使積極工作的員工得到激勵。不滿意的部門：①大家對營銷部的業(yè)績不太滿意，希望營銷部能拿出更好的業(yè)績來。②預(yù)防醫(yī)學(xué)部、信息管理部、行政部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、企劃部要向顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部學(xué)習(xí)，樹立職能部門是為檢線部門、營銷人員服務(wù)的理念，改善服務(wù)態(tài)度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。增設(shè)總經(jīng)理（公共）信箱、公開征集合理化建議等各種交流渠道，對有建設(shè)性意見的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。員工滿意度中的一般情況分析文案大全實(shí)用文檔總結(jié)：綜上分析，初步了解了中平韓一員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好；對于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際盡力改善。希望通過本次調(diào)查，在了解員工的真實(shí)想法的同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。5．員工意見和建議 ：待遇和工作環(huán)境方面1）可提供午飯、加班飯、住宿。2）自帶午飯應(yīng)允許放冰箱。3）希望自己可以調(diào)公休4）提高員工福利待遇（補(bǔ)助及探親假）。5）每人都應(yīng)提供個人房補(bǔ)6）希望盡快改善工作環(huán)境，裝修釋放的有毒氣味。員工培訓(xùn)方面1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)（對公司有利的，如：語言、專業(yè)知識等），培養(yǎng)員工的積極性，提高能力，如能組織培訓(xùn)班更好（可利用下班、業(yè)余時(shí)間。）2）新入職員工的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行詳細(xì)的工作流程培訓(xùn)3）加強(qiáng)人才培訓(xùn)，新