保潔清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方案

保潔清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。保潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、保潔服務(wù)范圍本項目保潔服務(wù)范圍為綜合大樓、辦公區(qū)、病區(qū)、輔助樓；院區(qū)、地下車庫；生活垃圾收集清運。清潔保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)院區(qū)、廣場、道路等室外區(qū)域的日常保潔;綜合大樓、辦公區(qū)、輔助樓等室內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、室內(nèi)公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）辦公樓及各專業(yè)樓公共部位、走廊、門窗、扶梯每天拖擦一遍，做到地面光潔、無塵土、無印跡；天花板、墻角無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。（2）石料地面、墻面每天2次全面拖洗，每2個月進(jìn)行1次打蠟，地毯地面每天1次全面吸塵，每2個月進(jìn)行一次全面清洗，做到目視潔凈無灰塵、無污漬。（3）樓道玻璃幕墻經(jīng)常擦拭，目視潔凈、無灰塵，光亮可見。（4）電梯內(nèi)每天2次全面擦拭，做到表面光亮、潔凈、無污跡。（5）電子門、電表箱、宣傳欄上無灰塵、無銹垢、無污跡。（6）洗手盆內(nèi)無污漬，臺面無積水，保持潔凈。（7）公共衛(wèi)生間每天3次全面擦拭，做到無異味。無污垢，定期放置除臭劑，及時補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙等衛(wèi)生用品。（8）按時開放會議室、接待室、休息室、活動室等需要使用的場所，管理好內(nèi)設(shè)備，及時供應(yīng)茶水、茶葉、抽紙等用品。（9）晚下班以后做到“三關(guān)”，即無人場所、走廊、衛(wèi)生間的空調(diào)、燈、自來水龍頭和窗戶關(guān)好，禁止長明燈、長流水、常開窗。（10）室內(nèi)花木養(yǎng)護(hù)及時到位，做到生長旺盛、修剪合理，保證無死樹、枯枝、無害蟲。2、室外區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共綠地每天2次清理，做到無枯葉、雜枝。（2）廣場、主干道、臺階等硬化地面每天2次清掃，做到地面保持整潔，無散落垃圾。衛(wèi)生質(zhì)量要達(dá)到“六凈四無”。六凈是：路面凈、道沿凈、樹窩凈、雨水井凈、污水井凈、果皮箱凈；四無是：無果皮、紙屑、無畜糞、無遺撒物、無積水。（3）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品每周擦拭2次，遇刮風(fēng)下雨隨時擦拭，做到目無灰塵、明亮、潔凈。（4）水池、溝、渠、沙井每周清理2次，做到無灰塵、無污漬、無積土。（5）室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花盆、燈罩、燈具、停車場（庫）出入的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮無積塵。（6）做好物業(yè)區(qū)域道路（各種路面、道牙）、廣場、階梯、人行道的維修和日常養(yǎng)護(hù)工作，做到道路無下沉積水、道路平整順暢、臺階磚石無破裂松動，廣場和主干道灑水工作。（7）垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象，保證垃圾箱周圍清潔；對垃圾箱進(jìn)行清洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲滋生。垃圾箱、果殼箱每日清理，定期清洗、保持潔凈；（8）根據(jù)季節(jié)情況做好做好灑水工作。（9）物業(yè)區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道每月檢查、維修、清潔1次，化糞池每半年清掏一次，并隨時檢查，確保正常使用。（10）雨雪之后路面積水、積雪清掃及時，保證地面清潔、干燥。（11）做到院內(nèi)整體環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、舒適美觀。三、醫(yī)院保潔工作重點分析醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責(zé)任向社會進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點也是清潔的重點。4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。5、清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運送，無害化處理。四、保潔服務(wù)方案（一）環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，XX物業(yè)對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。管理內(nèi)容管理措施（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；非醫(yī)療區(qū)清潔（3）當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，衛(wèi)生保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；生（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。（1）污物收集分堆放，不同處體制理；污物處理（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。

管理標(biāo)準(zhǔn)（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。污物不擴(kuò)散，不引起社會公害。（二）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求區(qū)域 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 要求1、每天用掃地車清掃2、白班分段做到“六凈”。即路面巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時凈、路沿凈、人行道沖刷干凈；3、及時清理雨后積醫(yī)院凈、樹坑墻根凈、雨水水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩凈；并做到果皮桶、垃次，并每天刷洗一次；5、明溝、工作區(qū)圾箱外表無明顯污跡，暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞無垃圾粘附物人工草坪情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏無紙屑，院內(nèi)無雜草。通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道院門房屋棚頂

1、每年全面清洗次；2、如有明顯目視無明顯污漬，瓷片污跡，及時進(jìn)行局部清洗；3、門現(xiàn)本色。診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。1、每周用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周室內(nèi)整潔，墻壁無灰抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周診室、檢查塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳抹一次，天花板每周除塵一次；室、留觀室、線無污跡；地面干凈、5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每無雜的；窗戶明亮;痰天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清門實驗室、搶救盂清潔，外表無痰跡;除并沖洗；每周六用0.5%“84”診室垃圾桶外表無污跡垃圾消毒液消毒次；7、垃圾桶每天傾無外溢。倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸治療室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計數(shù)同診室?；炇襑500cfu/M，物體表面3菌落計數(shù)（cfu/M）標(biāo)準(zhǔn)3W10cfu/M；不得檢出3致病微生物。1、每天用全自動洗地機(jī)清洗次，候診地面清潔無雜物;候診每周二、四、六用0.5%“84”消椅干凈，無污跡，無灰毒液各消毒次；2、每天用濕塵推廊廳塵。推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病 普通室 病房

1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每室內(nèi)整潔，墻壁無灰天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳“84”消毒液各消毒次（包括病線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮;痰床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一盂清潔，外表無痰跡;遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并垃圾桶外表無污跡垃圾用0.5%“84”消毒液消毒次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花無外溢；病床、床頭柜板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃及凳無灰塵、無污跡；每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清空氣菌落計數(shù)潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒W(wǎng)500cfu/M物體表面菌水抹洗次，每月刷墻二次；9、痰3落計數(shù)Q0cfu/M；不盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔3得檢出致病微生物。吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗次并消毒；垃圾簍每周消毒次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查1、每周用全自動洗地機(jī)全面清洗室、化驗室、值班室內(nèi)整潔有序；地面無地面三次并用0.5%“84”消毒液灰塵、無雜物，墻面無消毒；室、處置室、更衣室2、每天用濕塵推地二次，盡量用蛛網(wǎng)。最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次抹布與病床抹布分開、1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；基本要求同上，地面無2、每天清掃地面四次，清掃后用治療室、換藥室（含藥跡；治療臺、治療車濕塵推一次；（盤）、藥車無灰塵、3、每天使用前后用0.5%“84”消門診）、配液室無藥跡，車輪無頭發(fā)及毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車無雜物纏繞。進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一基本要求同上；消毒缸1、消毒缸每天抹一次；2、每周按污物室外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。標(biāo)準(zhǔn)。1、每周用全自動洗地車或擦地機(jī)大理石地面目視干凈、擦洗地面兩次，并同時用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面無污漬，無光澤；水磨門廳、走廊、樓梯、石地面和水泥地面目視每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推通道干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、手無污漬。樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔天用鋼油保養(yǎng)一次。基本要求同普通病房，傳染科病房物體表面菌落計數(shù)同普通病房，用0.5%“84”消毒液W15cfu/M不得檢出致消毒。病微生物。燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房1、同普通病房；2、空1、同普通病房；2、手術(shù)室每周末（含ICU、COU氣菌落計數(shù)W10cfu/M,物體表面菌落計數(shù)徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒次；3、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消等）、手術(shù)室（含門3W5cfu/M；不得檢出致毒液擦拭一次。診手術(shù)室）病微生物。層流潔凈手術(shù)室空氣菌落計數(shù)W10cfu/M，物體表面3菌、一、運送w電梯公共衛(wèi)生間浴室天臺除四害垃圾收集、清理

落計數(shù)W5cfu/M；不得檢出致病微生物。1、每晨送大小便標(biāo)本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標(biāo)本至檢驗科、同位素、各個實驗室；2、每日送日報表；3、每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物；4、每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；5、送各種消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回；6、預(yù)約工作；劃價-記帳-預(yù)約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎轎廂內(nèi)無雜物，無污廂地面三次;2、每天抹電梯一跡；廂體不銹鋼表面無次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑灰塵，無油跡。 清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。1、每天上午上班清洗便器、洗手地面無煙頭、污漬、積池；2、清洗完后噴少量空氣清新水、紙屑、果皮；天劑U，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；花、墻角、燈具目視無3、每小時清潔地面一次，并沖便灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻器，每日刷便池一次；4、每周殺壁干凈，便池便器潔凈蟲一次，每天消毒次；5、每周清無黃漬；室內(nèi)無異味臭潔一次墻面、門窗及天花；6、及味。 時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。地面無積水、無雜物、每天沖洗一次并用0.5%“84”消墻面無水垢。毒液消毒，每周墻面刷洗一次。地面無垃圾，排水溝無1、每周巡查一次排水溝，及時疏積水，無重油，管道無通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；3、每半年堵塞。清理管線一次。把四害控制在國家規(guī)定1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅合的方法進(jìn)行殺滅；2、每年每月工作不影響正常的工作至少殺滅一次，5-10月為“四和休息。害”繁殖高峰期，每月至少殺滅垃圾分類收集，及時清1、每個垃圾站點由二個不同顏色理，防止污染擴(kuò)散。帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運；3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞井的維護(hù)管理，通暢。溢出，應(yīng)及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶 每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)保潔、看護(hù)。 象及時制止。（三）清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、公共區(qū)域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求：1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每周用水對全院公共地面清洗為1次；2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈；公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；4）地面有血、污液的即時清洗及消毒；5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔；6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔；7）工作時間為每天6：30至18：30。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽；2）地面雜物及時清理；3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理；4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范；5）明渠保持暢通；6）地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草；7）各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕；8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚(yáng)塵、無過分噪聲。2、建筑物內(nèi)部物內(nèi)部清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求：1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔；2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次；3）各類門、窗、玻璃、標(biāo)識每天清潔為1次；4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；5）洗手盆清理、消毒為2次；6）明渠集中清理每月為1次；7）綠化擺設(shè)物每天淋水為2次；8）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時清理；3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔;5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒；10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡；11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒；12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；14）標(biāo)識：保持干凈，無不當(dāng)張貼物；15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠的煙頭、雜物及時清理；16）綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾；17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。3、非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則；2）除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行；3）每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒；4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進(jìn)行巡回保潔；5）人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。6）人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。7）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。4、臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次；其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒；2）各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒；3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔、消毒；4）臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒；5）臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒；6）臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時進(jìn)行全面清潔及消毒；7）臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；8）臨床區(qū)域的垃圾及時進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒；9）每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔；11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及安排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行；12）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。5、垃圾的分類、收集及要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）垃圾收集方法：1）垃圾應(yīng)分類收集，無機(jī)垃圾要集中在指定地點，并做到隨收隨清除，及時外運，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時收集；2）收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運；3）一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時要分類收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以區(qū)分；4）醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)置污物桶。（2）工作要求：1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；2）將生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行；3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4）每天對垃圾的收集情況進(jìn)行及時登記，以備檢索。（3）質(zhì)量要求：1）垃圾分類準(zhǔn)確，不錯分；2）垃圾包裝完整，不漏、不穿；3）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；4）企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；5）記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。五、保潔服務(wù)安全保證措施1、具體保證制度（1）實行安全責(zé)任制安全工作由項目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。（2）進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育。并將考核合格的人員。（3）購置保險措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度.（4）清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：①使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。②嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。③嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。安全守則①保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作?！拔遄⒁狻弊⒁饩緲?biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運作，謹(jǐn)防夾傷。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故?！拔灞仨殹北仨殘允貚徫?，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止?！捌卟粶?zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測行事。當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。2、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施（1）服從甲方管理的各項規(guī)定，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；（2）不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對應(yīng)的清潔材料。所有入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。（3）清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。（4）夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)然作業(yè)。（5）員工工作時集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因為主觀原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。（6）使用機(jī)械設(shè)備清潔時，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。（7）傾倒清潔污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。（8）不能隨便觸動各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生。（9）我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。（10）在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。3、文明管理措施（1）清潔員工個人形象文明標(biāo)準(zhǔn)1）儀容①員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。②說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。③眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。④遇事從容大方、不卑不亢。⑤與客人交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。2）制服①接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。②制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。③工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。④制服扣子應(yīng)齊全、無松動。⑤不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。⑥除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。⑦女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。⑧鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。⑨非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。3）發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。4）面部①員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。②鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。③要保持腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。5）個人衛(wèi)生①每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。②應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。③不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。④不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動作。⑤不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。⑥在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。6）站姿①站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。②身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長時間站立感覺疲勞時，可左右調(diào)整身體重心，但上身應(yīng)保持直立。站立時雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在袋中。站立與客人交談時，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。（2）清潔服務(wù)員的規(guī)范用語文明語言：執(zhí)行＜工作守則＞中規(guī)定的“公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范”一文明禮貌