質(zhì)量管理學(xué)課件秦現(xiàn)生(第二版)第九章

第九章

質(zhì)量經(jīng)濟性管理第九章質(zhì)量經(jīng)濟性管理§9.1質(zhì)量效益與損失§9.2質(zhì)量的經(jīng)濟性§9.3質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量效益二、質(zhì)量波動及損失三、質(zhì)量損失函數(shù)§9.1質(zhì)量效益一、質(zhì)量效益大量成功的經(jīng)驗證實，提高經(jīng)濟效益的巨大潛力，蘊藏于產(chǎn)品的質(zhì)量之中。

有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。二、質(zhì)量波動及損失1、質(zhì)量波動質(zhì)量的好壞最終用質(zhì)量特性滿足顧客需求的程度來描述。質(zhì)量特性通常表現(xiàn)為功能、壽命、精度、強度、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能等方面的特性。同一批產(chǎn)品，制造過程出現(xiàn)的質(zhì)量差異及使用過程性能的變化等都屬于質(zhì)量波動。質(zhì)量波動是客觀存在的事實，只能采取措施減少，而不能完全消除。造成質(zhì)量波動的原因很多，如使用時的內(nèi)部干擾或外部干擾、制造過程中的偶然因素或異常性原因等。2、質(zhì)量損失不管什么原因引起的質(zhì)量波動，都會給生產(chǎn)者、使用者或社會帶來損失。質(zhì)量損失通常是指產(chǎn)品由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、使用者和社會造成的全部損失之和。質(zhì)量損失存在于產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售、使用直至報廢的全過程中，涉及生產(chǎn)者、使用者和社會利益質(zhì)量波動社會損失生產(chǎn)者損失消費者損失（1）生產(chǎn)者的損失

在制造時如果質(zhì)量特性值的波動幅度超過了規(guī)定的公差界限，就可能引起返修、返工甚至報廢，由此必然會給生產(chǎn)者造成損失。如果不合格品已經(jīng)到了用戶手中，除了維護、返修、更新、降級降價甚至退貨外、還可能引起賠償及相關(guān)的法律糾紛，由此造成的損失生產(chǎn)者也必須承付。有形損失無形損失如返工、返修費用；維護、降級費用；退換貨費用；法律費用；報廢費用；賠償費用等等。如企業(yè)信譽下降；顧客忠誠降低；市場占有率下降等等。（2）消費者的損失消費者的損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而致使消費者蒙受的各種損失，如使用過程中造成的人身健康、生命和財產(chǎn)的損失，能耗、物耗的增加，人力的浪費，停用、停工、停產(chǎn)、誤期和維修費用增加等，都屬于消費者的質(zhì)量損失。（3）社會的損失生產(chǎn)者和消費者損失，廣義上都屬于社會損失。社會損失還指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的公害和污染，對環(huán)境和社會資源的破壞和浪費，以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響等，如交通工具因質(zhì)量缺陷造成的巨大人身傷亡事故。三、質(zhì)量損失函數(shù)由于質(zhì)量特性y偏離目標(biāo)值m，形成質(zhì)量波動，并帶來質(zhì)量損失。質(zhì)量損失可用質(zhì)量損失函數(shù)表示，即：§9.2質(zhì)量經(jīng)濟性一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念二、分析概述三、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的內(nèi)容

一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是在充分地保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠使顧客獲得滿意的基礎(chǔ)上，追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)給生產(chǎn)者、消費者（顧客）以及整個社會帶來的總損失最小。如果工序或生產(chǎn)系統(tǒng)處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，即消除了異常因素的影響，而只受隨機因素的作用，則質(zhì)量特征值（主要指計量值）大多數(shù)服從正態(tài)分布。當(dāng)質(zhì)量特征服從正態(tài)分布時，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟性。二、質(zhì)量水平及其經(jīng)濟性

組織的利潤一般取決于產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價格又往往取決于產(chǎn)品的質(zhì)量水平。根據(jù)成本與價格對質(zhì)量水平的變化關(guān)系，就有可能找到利潤最高時的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。

二、質(zhì)量水平及其經(jīng)濟性提高產(chǎn)品質(zhì)量可以采用不同的方案。下圖中的兩條曲線A和B，就是表示質(zhì)量水平和質(zhì)量保證費用之間具有不同依存關(guān)系的兩種改進質(zhì)量的方案。其中方案A表示只對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作局部改進，這種方法為提高質(zhì)量所花費的費用較少，并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，但從長遠(yuǎn)的角度看，提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力有限；方案B表示對產(chǎn)品進行根本性質(zhì)的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開發(fā)費用，方案B雖然在短期內(nèi)收益較少，但提高質(zhì)量的潛力大，在未來的市場上將有更好的銷路。

三、提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑

（一）提高產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的質(zhì)量經(jīng)濟性（二）提高制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性（三）提高使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性（一）提高產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的質(zhì)量經(jīng)濟性（1）做好市場需求的預(yù)測（2）設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)。（3）注意質(zhì)價匹配。（4）重視功能匹配。（二）提高制造過程質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑

生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量，是指產(chǎn)品符合設(shè)計要求的質(zhì)量，因此又稱為符合性質(zhì)量。符合性質(zhì)量水平對批量生產(chǎn)具有重要意義，它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)志，而且也是經(jīng)濟性的重要標(biāo)志，通常用批量生產(chǎn)的合格品率比來表示。合格產(chǎn)品的單位成本費用與符合性水平的關(guān)系見右圖。

（三）提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟（1）產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費用。對可修復(fù)性產(chǎn)品一般是停工帶來的損失，對不可修復(fù)的產(chǎn)品，如宇宙飛行、衛(wèi)星通訊、海底電纜、火箭導(dǎo)彈等，則會帶來重大的經(jīng)濟損失；（2）產(chǎn)品在使用期間的運行費用。運行費用包括使用中的人員費用、維修服務(wù)費、運轉(zhuǎn)動力費、消耗性的零配件及原料使用費等?！?.3質(zhì)量成本管理

一、質(zhì)量成本的含義ISO9000——“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到質(zhì)量所造成的損失”。

是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費用，這兩項費用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。二、質(zhì)量成本的構(gòu)成1.預(yù)防成本2.鑒定成本3.內(nèi)部損失成本（內(nèi)部故障成本）4.外部損失成本（外部故障成本）（二）外部質(zhì)量保證成本

在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀證據(jù)所支付的費用，包括：①為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用；②產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認(rèn)可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用；③為滿足用戶要求，進行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費用等。三、質(zhì)量成本的分類按作用分類：控制成本和故障成本按存在形式分類：顯見成本和隱含成本按與產(chǎn)品的聯(lián)系：直接成本和間接成本按形成過程分類：各階段成本四、質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本一般分為三級科目。一級科目：質(zhì)量成本。二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保證成本。三級科目：質(zhì)量成本細(xì)目。五、質(zhì)量成本核算統(tǒng)計核算方法會計核算方法會計與統(tǒng)計核算方法五、質(zhì)量成本的分析（一）適宜的質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本各項比例關(guān)系（三）質(zhì)量總成本分析（四）質(zhì)量成本分析方法（一）適宜的質(zhì)量成本123P*100%不合格100%合格A金額適宜質(zhì)量成本示意圖（二）質(zhì)量成本各項比例關(guān)系最佳質(zhì)量成本A100%合格區(qū)域Ⅲ至善至美區(qū)100%不合格質(zhì)量總成本曲線區(qū)域Ⅰ改進區(qū)區(qū)域Ⅱ最佳區(qū)控制區(qū)適宜質(zhì)量成本示意圖中曲線3－A段的局部放大（二）質(zhì)量成本各項比例關(guān)系質(zhì)量改進區(qū)域質(zhì)量控制區(qū)域質(zhì)量至善至美區(qū)域內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）＞70%，預(yù)防成本＜10%，確定改進項目，并予以實施內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）≈50%，預(yù)防成本≈10%，重點為控制，鞏固已取得的成果內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）＜40%，鑒定成本＞50%，質(zhì)量過剩，簡化檢驗職能，注意由鑒定轉(zhuǎn)向預(yù)防控制（二）質(zhì)量成本各項比例關(guān)系質(zhì)量改進區(qū)域質(zhì)量控制區(qū)域質(zhì)量至善至美區(qū)域內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）＞70%，預(yù)防成本＜10%，確定改進項目，并予以實施內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）≈50%，預(yù)防成本≈10%，重點為控制，鞏固已取得的成果內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）＜40%，鑒定成本＞50%，質(zhì)量過剩，簡化檢驗職能，注意由鑒定轉(zhuǎn)向預(yù)防控制（三）質(zhì)量總成本分析一般分析質(zhì)量總成本與企業(yè)總成本、企業(yè)總產(chǎn)值和企業(yè)銷售收入的比例關(guān)系；以及質(zhì)量成本的構(gòu)成項目與企業(yè)總成本、企業(yè)總產(chǎn)值和企業(yè)銷售收入總額的比例關(guān)系。（四）質(zhì)量成本分析方法1、指標(biāo)分析法（1）質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)指在一定時期內(nèi)質(zhì)量成本總額及其四大構(gòu)成項目的增減值或增減率。設(shè)C、C1、C2、C3、C4分別代表質(zhì)量成本總額及預(yù)防、鑒定、內(nèi)部故障、外部故障在計劃期與基期的差額（增減值），對于C的計算有如下公式：C=基期質(zhì)量成本總額一計劃期質(zhì)量成本總額C的增減率指標(biāo)計算公式為（四）質(zhì)量成本分析方法1、指標(biāo)分析法（2）基數(shù)比例指標(biāo)①質(zhì)量成本率分析（每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量）②銷售質(zhì)量成本率（每100元銷售額中的質(zhì)量成本含量）（四）質(zhì)量成本分析方法1、指標(biāo)分析法（2）基數(shù)比例指標(biāo)③產(chǎn)值質(zhì)量成本率（每100元總產(chǎn)值中質(zhì)量成本含量）

④銷售外部損失成本率（每100元銷售額中的外部損失含量）

（四）質(zhì)量成本分析方法1、指標(biāo)分析法（3）結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)①②③④

（四）質(zhì)量成本分析方法1、指標(biāo)分析法（4）質(zhì)量投資效益指標(biāo)所謂質(zhì)量投資，是指預(yù)防成本和鑒定成本，也就是可控成本。增加投資的目的，是為了減少內(nèi)部損失與外部損失，所以增加投資的效益，就是增加單位投資所獲得的內(nèi)、外損失的減少額。假定為上期投資額，為本期投資額，為上期損失額，為本期損失額，則增加投資額為損失減少額為（四）質(zhì)量成本分析方法1、指標(biāo)分析法（4）質(zhì)量投資效益指標(biāo)

一般上式為負(fù)號表示損失費用的節(jié)約額。當(dāng)時，投資是有效的。單位投資效益為為增加投資的總收益。當(dāng)時，則要考慮投資效果作用的年限，只有當(dāng)，而年時，才能認(rèn)為投資是有效的。

（四）質(zhì)量成本分析方法2、排列圖分析法應(yīng)用排列圖也可以對質(zhì)量成本進行分析，而且比較明顯直觀。

舉例：某企業(yè)各項質(zhì)量成本分析結(jié)果項目內(nèi)部損失鑒定費用預(yù)防費用外部損失合計金額/元313191.181498.112772.74612.7412074.6百分比76％19.78％3.1％1.12％100％累計百分比76％95.78％98.88％100％使用排列圖還可以進行跟蹤分析。例如，從左圖發(fā)現(xiàn)內(nèi)部損失太大，如果進一步問，內(nèi)部損失那一類損失最大？若再用排列圖分析，答案是廢品損失最大；又可以提出哪一個車間廢品損失最大？再按車間用排列圖進行分析，如此等等，這樣一步一步分析下去，終究可以把主要原因或主要問題搜索出來，以便采取措施改進，如右圖所示。（四）質(zhì)量成本分析方法3、趨勢圖分析法趨勢分析就是要掌握質(zhì)量成本在一定時期內(nèi)的變動趨勢。其中又可分為短期趨勢與長期趨勢兩類，短期的如一年內(nèi)各月的變動趨勢，長期的如五年內(nèi)每年的變動趨勢，如圖下圖所示。

（四）質(zhì)量成本分析方法4、靈敏度分析法靈敏度分析法是指把質(zhì)量成本四大項目的投入與產(chǎn)出在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果，用靈敏度α表示如下。

第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析的方法

一、設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析二、制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析三、銷售和售后服務(wù)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析

一、設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析（一）壽命周期費用分析（二）設(shè)計階段的成本（三）質(zhì)量改進分析

（一）壽命周期費用分析壽命周期費用和質(zhì)量水平關(guān)系圖維持費用購置費用系統(tǒng)壽命周期費用0質(zhì)量水平P*金額（二）設(shè)計階段的成本市場調(diào)查、技術(shù)經(jīng)濟分析費用等結(jié)構(gòu)組合費用、設(shè)計評審費用等試制費、試驗費、鑒定評審費等情報管理費用、設(shè)計管理費用等（三）質(zhì)量改進分析0ⅢⅠⅡ成本與收益質(zhì)量水平△R2△R1△C2△C1質(zhì)量改進的經(jīng)濟分析此時質(zhì)量改進所帶來的質(zhì)量水平的提高是有利的，否則是無利或不利的。（三）質(zhì)量改進分析表9－2質(zhì)量水平提高的經(jīng)濟分析示例情況銷量單位變單位固單位產(chǎn)單位產(chǎn)總成本總銷售利潤

企業(yè)在動成本定成本品成本品售價收入經(jīng)濟上（元）（元）（元）（元）（元）（元）（元）的增益原有水平100752510012010000120002000

水平提高110010025125145125001450020001無水平提高22008520105105210002400030001.1有表9－3質(zhì)量特性改進的經(jīng)濟分析示例質(zhì)量特性改進費用（△C）（元）收入增量（△R）（元）

改進順序13301022228141345350.78不作改進461833（三）質(zhì)量改進分析

二、制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析（一）適宜的不合格品率分析（二）返修分析（三）質(zhì)量檢驗分析（一）適宜的不合格品率分析例：產(chǎn)品單位產(chǎn)量N＝600件，不合格品率＝8%，單位產(chǎn)品售價J＝50元，單位產(chǎn)品變動成本V＝25元，固定總成本F＝8000元，由于對生產(chǎn)進行改進，產(chǎn)量提高了25%，而不合格品率提高到16%，對于企業(yè)來說這種不合格品率的變化是否可以接受，改進是否可?。拷猓壕唧w見下表。生產(chǎn)改進前后的質(zhì)量經(jīng)濟分析比較方案Ⅰ（改進前）方案Ⅱ（改進后）產(chǎn)量N1＝600件合格品H1＝600－600×8%＝552件銷售收入R1＝552×50＝27600元總成本C1＝600×25＋8000＝23000元利潤P1＝27600－23000＝4600元產(chǎn)量N2＝600×（1+25%）＝750件合格品H2＝750－750×16%＝630件銷售收入R2＝630×50＝31500元總成本C2＝750×25＋8000＝26750元利潤P2＝31500－26750＝4750元P1＝4600元＜P2＝4750元

P＝R－C＝HJ－NV－F公式中，P為利潤；R為銷售收入；H為合格品數(shù)；