流程優(yōu)化論第四節(jié)

流程優(yōu)化論第四節(jié)流程優(yōu)化論TheWaytoMakeYourLifeEasy…課程目的通過本課程,你將了解工作流程和流程損失利用職能分析工具選取關鍵流程流程優(yōu)化步驟同時,你將學會使用職能分析工具…

什么是工作流程?工作流程宏觀流程微觀流程需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3CWorkProcessisasetofactivitiesdirectedtowardsdeliveringacustomerneeds工作流程是由為了滿足客戶的需求而進行的一系列活動組成的.WorkProcess工作流程

CustomerNeeds客戶需求Input輸入Information信息Date數(shù)據Effort精力…Date/Icessing數(shù)據/信息的處理Communication溝通DecisionMaking決策…Productwithhighaddedvalue增值后的產出Satisfaction滿意度……

什么是工作流程損失?Beawareofwherelossesexist:清楚地了解損失藏在什么地方

OutputSubWPAInputEffectivenessLosses效果不佳,未達到期望EfficiencyLosses–Executionaldefects,Environmentaldefects,Informationdefects,ProcessDefects

效率低下InputLosses:輸入的損失InputdefectsSubWPBSubWPCLessInputMoreOutput用盡可能少的輸入得到盡可能多的產出工作流程中的損失類型(1)等待型損失–等待材料,設備,決策,信息…執(zhí)行型損失–誤操作,返工,重復勞動,缺乏技能…工作流程中的損失類型(2)信息型損失–錯誤的或不可靠的數(shù)據,信息…協(xié)調型損失–由于計劃不當造成的額外的協(xié)調或補救…材料已經用完了工作流程中的損失類型(3)設計型損失–流程設置不合理,過于繁瑣…技術型損失–自動化程度低,反應速度慢,過多手工勞動…小組練習(10分鐘)請舉例說明常見的工作流程損失,并說明它們的類型.小結–損失EffectivenessLosses效果損失系統(tǒng)產出沒能最終滿足客戶的需求.如:股東收益,市場占有率,成本…EfficiencyLosses效率損失系統(tǒng)資源沒有被有效利用來達成客戶的需求.如:時間浪費,材料損失,倉庫利用率…Resources目標狀態(tài)Resources資源CustomerSatisfaction現(xiàn)狀CustomerSatisfaction客戶滿意度流程優(yōu)化概念

CustomerSatisfaction流程優(yōu)化概念

ResourcesResources更多的優(yōu)質產出EffectivenessLoss更少/有效的資源利用EfficiencyLossIdealStateCustomerserviceCurrentStateIdealStateCurrentState增值(VA)與不增值(NVA)流程/活動對于產出是否必要?增值VA是否屬于部門職能?是否服務于客戶需求?YNNY不增值VA半增值SVAYN優(yōu)化減少/消除消除

關于客戶需求的五個問題1.誰是我們的顧客？2.他們的需求是什么？3.他們的衡量標準和期望是什么？4.日常工作中,我們是如何衡量我們所提供的產品和服務的?5.為滿足顧客需求，我們的工作流程是什么？17

明確客戶及其有效要求客戶外部內部直接：即直接獲得并使用工序產品的客戶間接：即受到工序的影響或對工序產生影響但并非真正使用產品的客戶。直接：即直接獲得并使用工序產品的客戶間接：即受到工序的影響或對工序產生影響但并非真正使用產品的客戶。部門職能分析

--選取關鍵系統(tǒng)/流程

職能分析步驟1選取目標部門確定客戶及客戶需求自上而下的戰(zhàn)略需求部門衡量指標概念:內部/外部客戶客戶有效需求效率/效果衡量指標關鍵衡量指標20

職能分析步驟2層層分解目標部門的職能具體工作流程概念:分解線索分解層次21

職能分析步驟3具體工作流程分析流程與每個衡量指標的關聯(lián)性.根據權重確定關鍵流程不需進行過于詳盡的權重計算及數(shù)學分析采用“ECRS刪除-合并-重組-簡化”對所有流程進行初步優(yōu)化部門衡量指標22

職能分析步驟4某關鍵流程產出輸入現(xiàn)狀理想狀態(tài)產出指標1XXXXXX產出指標2XXXXX輸入指標1XXXXXX根據損失分析確定需要優(yōu)化的關鍵流程23小組練習(60分鐘)對你的部門進行職能分析,并確定出需要優(yōu)化的關鍵流程,解釋原因.記錄并討論你所遇到的問題.流程優(yōu)化法則

流程優(yōu)化步驟一所羅列的步驟在實際工作中是否是最基本的獨立步驟？(操作/傳遞/運輸/檢查/等待/存儲…)在此步驟中是否只有一個動作承擔者?此步驟是由什么引發(fā)的,需要什么輸入?此步驟能夠給我們帶來什么具體結果?流程圖的展開本身也是校核執(zhí)行偏差的過程標示流程的過程控制指標了解當前狀況--展開流程圖:確定流程范圍,輸入,產出,參與人員,涉及行動等.流程優(yōu)化步驟二結合步驟類型及增值/不增值判斷圖,判斷是否需要這一步驟.基于經驗,判斷每個步驟涉及的流程損失（時間圖表法）.根據每個損失的可檢測性,嚴重性及發(fā)生的可能性,對所有的缺陷進行優(yōu)先性排序.分析發(fā)生在每個步驟的缺陷.流程優(yōu)化步驟三對于重要缺陷進行因果分析.參考借鑒現(xiàn)存的最佳流程/步驟設置.針對根源制定改善計劃.考慮不同的解決方案.制定Pareto圖跟蹤損失的“前”“后”狀況.按需調整方案改善方案的制定及流程損失跟蹤流程優(yōu)化步驟四新流程創(chuàng)建–由成果是否得到維持進行校驗.流程標準化推廣培訓對衡量指標的定期評估流程再造小組練習(30分鐘)Brainstorming

集思廣益:流程優(yōu)化過程中可能遇到的問題,思考對策.優(yōu)化工作程序路徑圖確定客戶及其要求（第２步）選擇高優(yōu)先權程序及工作小組（第1步）明確工作程序（第３步）擬定實施計劃（第４步）程序是否穩(wěn)定？程序是否有效？（第５步）是監(jiān)控及簡化（第７