《現(xiàn)代班組長(zhǎng)實(shí)用教程（第2版）》課件1-優(yōu)秀現(xiàn)代班組長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成

模塊一：優(yōu)秀現(xiàn)代班組長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成課程組Conclusion任務(wù)一：認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確的職業(yè)定位任務(wù)二：修煉高尚的職業(yè)道德任務(wù)三：樹立正確的職業(yè)心態(tài)任務(wù)四：具備良好的職業(yè)禮儀模塊一：優(yōu)秀現(xiàn)代班組長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成任務(wù)一：認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確的職業(yè)定位

認(rèn)知角色的三個(gè)問題正確認(rèn)知班組長(zhǎng)職位的目的在于：讓你的努力更有方向！我是誰我的位置我的角色任務(wù)一：認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確的職業(yè)定位——班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的職責(zé)定位班組長(zhǎng)的特點(diǎn)實(shí)1.班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)2.班組管理的特點(diǎn)3.班組工作的特點(diǎn)4、班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)全細(xì)小我是誰？班組長(zhǎng)？地位根，主干，莖，枝干，葉?企業(yè)的縱向管理層次經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層先知先覺后知后覺不知不覺總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)?；鶎庸芾碚咧袑庸芾碚吒邔庸芾碚邲Q策層控制執(zhí)行層執(zhí)行監(jiān)督層工廠總經(jīng)理廠長(zhǎng)總工車間經(jīng)理工程師班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)在工廠中處于什么位置？請(qǐng)判斷上司班組長(zhǎng)上下游部門員工其他班組班組長(zhǎng)的工作角色面對(duì)上司班組長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非左右腦面對(duì)下級(jí)：面對(duì)同級(jí)：劉力的苦惱能力上：廠里的工人技術(shù)骨干，多次在公司電工比武中名列前茅。技術(shù)上：好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。性格上：為人老實(shí)厚道，不太愛說話。特點(diǎn)電工班長(zhǎng)出現(xiàn)空缺時(shí)，廠部任命劉力為電工班班長(zhǎng)。機(jī)遇平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。擔(dān)任班長(zhǎng)后做法私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。更加任勞任怨。每天從早忙到晚，不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，手腳不得閑。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。想法結(jié)果班組成員的工作積極性不高，工作效率低。結(jié)合剛才所講內(nèi)容，你認(rèn)為劉力班組長(zhǎng)，哪些地方需要提升？案例啟示：作為班組長(zhǎng)帶頭工作沒錯(cuò)，卻不能忽略了自己的領(lǐng)導(dǎo)與教練角色，要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。班組長(zhǎng)的地位

班組長(zhǎng)是企業(yè)中的“兵頭將尾”班組長(zhǎng)的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率防止工傷和重大事故降低成本提高員工士氣班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。班組長(zhǎng)的職責(zé)

班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：

班組長(zhǎng)管理類型2盲目執(zhí)行型3大撒把型4勞動(dòng)模范型5哥們義氣型6事必躬親型7外科醫(yī)生型1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際交往能力，工作方法簡(jiǎn)單。盲目執(zhí)行型缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度、作風(fēng)生硬。大撒把型得過且過，徒有虛名，沒有威信。勞動(dòng)模范型是好同志，能起到表率作用，但不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，非常需要提高管理能力哥們義氣型義氣用事，缺乏原則性，混同于非正式組織的小頭頭。事必躬親型樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。外科醫(yī)生型管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀

任務(wù)二：修煉高尚的職業(yè)道德以德為本姓名汪偉年齡22職務(wù)某市人民出版社出納員起因核對(duì)賬目差8.00元錢。處理辦法隨手拿起一張已經(jīng)報(bào)銷過的發(fā)票充抵。結(jié)果平了賬面，還多出了幾元錢零花引發(fā)“思考”錢來的容易，何不自籌資金出國(guó)？接下來采用將舊發(fā)票重復(fù)報(bào)銷、直接開支票提取現(xiàn)金等手段在短短一年里貪污3萬多元。最終單位對(duì)他經(jīng)手的賬目進(jìn)行清查，汪偉走向了一條犯罪的道路。案例職業(yè)道德的含義職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德歷史繼承性紀(jì)律性有限性形式多樣職業(yè)道德的特征職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系1職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位2職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段3職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)道德的內(nèi)容愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德的內(nèi)容案例分析——你怎么看？單位：某生產(chǎn)公司維修班組職責(zé)：維護(hù)高爐的正常運(yùn)行前提：無論高爐的哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響生產(chǎn)。要求：要象是一名“醫(yī)生”，定期檢查和維修高爐的設(shè)備，班組員工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，同時(shí)還要對(duì)設(shè)備的使用情況作到誠(chéng)實(shí)的反饋。事件：一次高爐檢修，在往爐頂運(yùn)送備件時(shí)，組內(nèi)一名員工，因工作疏忽運(yùn)錯(cuò)了備件，并隱瞞了下來。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒有造成重大事故的發(fā)生。處理：事后班組長(zhǎng)耐心地對(duì)該組員進(jìn)行了批評(píng)教育，使他認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤和可能造成的嚴(yán)重的后果。通過這件事教育了本人也提醒了大家，在今后的工作中必須加強(qiáng)責(zé)任感和誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)。匯報(bào)：作為班組長(zhǎng)也沒有把事故隱瞞下來，而是主動(dòng)向車間作了匯報(bào)，并承擔(dān)了自己在管理、教育上的責(zé)任。結(jié)果：班組長(zhǎng)誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的行為，更加強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長(zhǎng)向心力的作用。某公司高爐案例點(diǎn)評(píng)只有班組長(zhǎng)對(duì)工作一絲不茍，誠(chéng)實(shí)守信，才能得到組內(nèi)職工的認(rèn)可，才能樹立良好的威信。任務(wù)三：樹立正確的職業(yè)心態(tài)一個(gè)教授找九個(gè)人作實(shí)驗(yàn)。教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。都走過去了走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有鱷魚。嚇壞了教授問，現(xiàn)在你們誰敢走回來？?。?！教授說，你們要想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上，誘導(dǎo)了半天，終于有三個(gè)人站起來，愿意嘗試一下。第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。教授這時(shí)打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。不怕了，知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個(gè)人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個(gè)人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。心態(tài)的重要性財(cái)富在增加，滿意感在下降財(cái)富越來越多，快樂越來越少溝通工具越來越多，深入交流越來越少認(rèn)識(shí)的人越來越多，真誠(chéng)的朋友越來越少房子越來越大，里面的人越來越少精美的房子越來越多，破碎的家庭也越來越多道路越來越寬，視野卻越來越窄我們現(xiàn)在所處的環(huán)境何為健康？1989年聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織定義軀體健康心理健康社會(huì)適應(yīng)道德健康健康職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)是人們內(nèi)心對(duì)于職業(yè)以及與職業(yè)有關(guān)的態(tài)度、觀點(diǎn)和看法。如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)攀比思想不能太重要學(xué)會(huì)忘記培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好欲望不要太高正確的職業(yè)心態(tài)MBTI性格氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)MBTI全稱Myers-Briggs

Type

Indicator，是一種迫選型、自我報(bào)告式的性格評(píng)估工具，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。它以瑞士心理學(xué)家Carl

Jung的性格理論為基礎(chǔ)，由美國(guó)的Katherine

C

Briggs和Isabel

Briggs

Myers母女共同研制開發(fā)。MBTI是當(dāng)今世界上應(yīng)用最廣泛的性格測(cè)試工具。它已經(jīng)被翻譯成近20種世界主要語言，每年的使用者多達(dá)200多萬，其中不乏世界500強(qiáng)之內(nèi)的大型企業(yè)。四種氣質(zhì)類型16種性格類型注意事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谛膽B(tài)平和及時(shí)間充足的情況下才開始答題。每道題目均有兩個(gè)答案：A和B。請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，按照與你性格相符的程度分別給A和B賦予一個(gè)分?jǐn)?shù)，并使一組中的兩個(gè)分?jǐn)?shù)之和為5。最后，請(qǐng)?jiān)趩柧砗蟮拇痤}紙上相應(yīng)的方格內(nèi)填上相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。請(qǐng)注意，題目的答案無對(duì)錯(cuò)之分，你不需要考慮哪個(gè)答案“應(yīng)該”更好，而且不要在任何問題上思考太久，而是應(yīng)該憑你心里的第一反應(yīng)做出選擇。如果你覺得在不同的情境里，兩個(gè)答案或許都能反映你的傾向，請(qǐng)選擇一個(gè)對(duì)于你的行為方式來說最自然、最順暢和最從容的答案。/mbti/dati.asp#kaishidati任務(wù)四：具備良好的職業(yè)禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”

。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀坐姿基本形坐姿：雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。背部挺直，直視對(duì)方。站姿的五大要點(diǎn)

1、腳：腳后跟靠攏。

2、膝：膝蓋一定要并攏。

3、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉，避免小腹凸出。同時(shí)收緊臀部，切忌故意往外翹（用力吸氣，使小腹和臀部往內(nèi)縮）。

4、肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。

5、頭：臉部自然地面向正前方（背脊挺直）。

注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。內(nèi)容要正確清晰、易于了解聲調(diào)要清晰正確的姿勢(shì)與笑容，會(huì)使聲音更開朗。對(duì)方即使看不見，也能感覺得出。在鈴聲三響之內(nèi)接電話：電話鈴聲的的頻率，約為響聲二秒、停頓一秒。三響就有9秒的緩沖時(shí)間。若超過四響以上才接聽電話，要記住說聲：“讓您久等了！”對(duì)比視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智1）不問收入。2）不問年齡。3）不問婚姻家庭。4）不問健康問題。5）不問個(gè)人經(jīng)歷。6)不問工作7）不問宗教