第一章尚藝企業(yè)文化講解

尚藝企業(yè)文化講解

尚藝惠州分公司考核評級名單學員：唐飛，黃壯，楊大明，羅濤，廖杰，江恒，范輝劍，葉錢林，黃進，趙康，蘭磊，張濤，張超初級：李毅，耿志克，中級：鐘帆，楊川，韋祖緣姓名學員初級燙染技師中級燙染技師高級燙染技師準發(fā)型師唐飛耿志克鐘帆1.一個月考試合格獲得一面旗，當月評比第一名加一面旗(詳情參考獲旗方案)。2.每月1-3日為貼旗日！各級別星滿及完成店鋪作業(yè)即可向燙染導師申請.帶上店鋪作業(yè)與店長證明到學院晉升學習。

SEA美發(fā)晉升PK系統(tǒng)晉升系統(tǒng)架構圖2014高級燙染師店鋪考牌標準考核內容考核標準理論（試卷）試卷（100分）吹卷發(fā):時間:30分鐘要求;吃干手法發(fā)根自然蓬松卷度有彈性光澤度質感Ps:假人頭考核,顏色膚色設計講解:怎樣設計出色度，色調設計話術專業(yè)染發(fā)設計實操時間：90分鐘效果：1、服務流程熟練：a準備工作，b流程操作2、創(chuàng)意染3、包錫紙：干凈！快捷！4、最終效果Ps;真人操作外賣產品1、表達力2、解決顧客抗拒點3、引導、話術2014中級燙染師店鋪考牌標準考核內容考核標準理論（試卷）試卷（100分）吹直發(fā)：時間:30分鐘要求;吃干手法發(fā)根自然蓬松兩側發(fā)尾內包表面光澤度發(fā)尾順滑度Ps:假人頭考核,燙發(fā)考核（熱燙）：排杠的標準要求：結合燙發(fā)全能班的燙卷燙型熱燙效果:彈性,光澤度,質感,時間:熱燙2.5個小時,冷燙2個小時Ps:任選一款排杠方式燙發(fā)超短上杠（極速燙）：要求燙出來的頭發(fā)有彈性、質感、光澤度、動感、（（包含工具車的擺放、衛(wèi)生、整體細節(jié)流程、）時間:20分鐘以內要完成服務流程外賣：（燙前燙中燙后）話術的流暢度,服務細節(jié)狀態(tài),表情,肢體動作，應變能力,成交率Ps:老師一對一現(xiàn)場考核初級燙染師牌考核標準考核內容考核標準理論（試卷）試卷（100分）標準杠：時間：15分鐘數(shù)量：54個效果：不擠杠，不壓杠，不折尾，不翹杠,沒間隙、光滑不毛燥（不標準杠不超過十根）服務流程：Ps:儀容、儀表2、精神面貌、狀態(tài)3、肢體動作，語氣、語調4、面部表情以及與客人眼神的交流5、整個流程的銜接、流暢度藥水涂抹：1、時間15分鐘2、分區(qū)：十字分片：1.5—2CM3、角度、均勻度4、涂抹手法熱燙操作流程：（學院考冷燙操作流程1、接待服務流程2、標準推車擺放3、與發(fā)型師的配合4、上藥水的控制5、沖水的標準6、加熱的控制7、定型，要求標準沖水、衛(wèi)生送客、請教發(fā)型師10、不毛躁、光澤，彈性較好燙染師/助理工作職責全面服從燙染總監(jiān)的管理.（在有疑問的先服從再商量）遵守輪牌制度工作，配合發(fā)型師開展工作。執(zhí)行店內營銷促銷計劃的實施。工作完的工具，清潔衛(wèi)生，物品擺放第一時間完成。服從店里工作安排，學習安排。時常學習發(fā)型師專業(yè)知識，定期參加實習發(fā)型師的考核每月單數(shù)不少于150張。每月學習遲到不能超過2次。以上觸犯一條取消當月紅旗考評資格。什么是企業(yè)文化？企業(yè)為什么能存在（社會影響）？企業(yè)的目標（愿景）是什么？企業(yè)存在的基礎是（價值觀）什么？企業(yè)的任務（使命）是什么？企業(yè)生存的原則（核心理念）是什么？尚藝美容美發(fā)能為社會做什么？改善形象改善健康提供平臺創(chuàng)造一種新的生活方式尚藝的愿景是什么？打造卓越品牌，成為美容美發(fā)界的“肯德基”成為美容美發(fā)行業(yè)的領頭羊（中國3000，惠州300）成為世界頂級品牌成為受顧客尊敬與喜愛的企業(yè)成為一家能夠基業(yè)長青的企業(yè)*江湖不比混得好，江湖比誰活得老*世界著名公司的愿景（未來前景）成為商用飛機業(yè)的龍頭（波音）成為最能改變劣質日本產品這一國際形象的公司（索尼）打敗阿迪達斯（耐克）2000年前成為擁有1250億美元資產的公司（沃爾瑪）尚藝的核心價值觀是什么？共創(chuàng)：共同創(chuàng)業(yè)；共榮：共同發(fā)展；共享：共同分享。尚藝倡導的價值取向，著重強調的是一個“共”字，這是尚藝本質特征的表現(xiàn)。尚藝是個連鎖企業(yè)，連鎖就意味著聯(lián)合，聯(lián)合就是“共”的意思。當今市場競爭愈演愈烈，單槍匹馬，勢單力薄，難成大器，只有合作、共贏才是生存、發(fā)展之道。（股東與股東、股東與員工、員工與員工）尚藝使命：創(chuàng)精彩人生，造美麗生活“創(chuàng)精彩人生”是尚藝人的人生格言，也是每個尚藝人對自己人生追求的莊重承諾。什么是精彩人生？不斷地超越自己，每天都在進步能為社會和身邊的人給予幫助每天的工作和生活都很充實而且有意義成為公眾關注的焦點，社會的明星實現(xiàn)自己的理想，沒有遺憾的人生保爾.柯察金名言：人,最寶貴的是生命；它，給予我們只有一次。人的一生，應當這樣度過：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥；這樣在他臨死的時候，他就能夠說：我已經把我的整個生命和全部精力，都獻給了這個世界上最壯麗的事業(yè)——為了人類的解放而斗爭。案例分享：漢溪店有一位美容師，她說，只要顧客有需要，她都會盡量為她們提供幫助。技術上精益求精，力求為顧客解決問題；生活中，凡是有好的東西和事情都與顧客進行分享，每次回老家?guī)Щ貋硪恍┩撂禺a，都要給顧客發(fā)個信息，問她們要不要。當她看到顧客因為她的服務而感到滿意的表情的時候，她就覺得發(fā)自內心的高興與自豪。造美麗生活“造美麗生活”是尚藝人對自己、更是對社會的莊重承諾。每一個尚藝人都是美的使者，用我們勤勞的雙手，將美的種子播撒到世界的每個角落，人們的生活就會變得更加美好，社會就會變得更加和諧，自身的價值也才能真正體現(xiàn)。造美麗生活是創(chuàng)精彩人生的前提。只有我們能夠用我們的雙手為顧客打造美麗生活的時候，我們的精彩人生才有意義。世界知名企業(yè)（機構）的核心使命為女性提供無限機會；（玫琳凱）為猶太人在地球上尋找一片安全的棲居地；（以色列）感受競爭、成功和挫敗對手的激情（耐克）讓人們快樂（迪斯尼）讓普通人買得到富人才買得起的東西（沃爾瑪）尚藝經營理念：發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求顧客有哪些需求？現(xiàn)實的需求（有哪些）潛在的需求（有哪些）項目的需求心理的需求一般的需求特殊的需求尚藝管理理念：管理好自己領導好他人管理好自己：企業(yè)領導自身的管理；“管”：約束自己的言行、舉止；“理”：平衡自己的心態(tài)、情緒；領導好他人：過表率的作用、個人的魅力、豐富的經驗來影響、引導屬下的員工，讓員工得到成長，其積極性、主動性、創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。尚藝服務理念：用心全方位，細節(jié)見真誠強烈的服務意識；高度的責任感；適當?shù)捻椖吭O置；精湛的技術；語言的規(guī)范與禮貌；細節(jié)的觀察與把握。尚藝成功理念：不斷幫助身邊的人變得更成功，才是真正的成功實現(xiàn)人生價值：1、成為對社會有用的人；2、成為能幫助別人的人；幫助別人，成就自己：1、幫助別人，才能得到別人的支持；2、幫助顧客，才能得到顧客的認同。企業(yè)精神：自強不息，永不言敗“自強不息”才能保持旺盛的精力；“永不言敗”就是永久保持這種神氣。*企業(yè)精神是企業(yè)生存及發(fā)展的原動力，動力越強，發(fā)展就越快；動力不足，發(fā)展就越慢；沒有動力，企業(yè)就生存不了。*自強不息，永不言敗如果一件事成功率是1%，那反復100次至少成功1次概率是多少？正確答案是63%。計算方法：成功率1%，失敗率99%，嘗試100次，全部失敗概率為99%的100次方約37%，至少成功一次即63%?？此撇豢赡艿氖略诜磸蛧L試中成功率會不斷提高。-傻逼一樣堅持，總會看見牛逼的結果.發(fā)展策略：立足廣東；面向全國；走向世界。企業(yè)靈魂：用愛心做事業(yè)；用感恩的心做人。*不能留用的幾種員工類型：1、不善學習，不愿意改變自己和適應環(huán)境；2、心態(tài)悲觀消極，滿腹牢騷抱怨，只有自己是對的全世界都錯；3、不懂感恩，價值觀錯誤或者與公司價值觀相違背；4、善于心計，算計，貌似忠厚卻搬弄是非，排除異己；5、能力達不到公司崗位要求，又不能主動去適應和提升。---陳昌沅競爭策略：用最短的時間開發(fā)出最適合的人才人才是企業(yè)發(fā)展最重要的因素；人才的快速復制程度決定了企業(yè)的發(fā)展的速度；企業(yè)需要的是最適合的人才，而不一定是最優(yōu)秀的人才。企業(yè)性格：活潑果敢執(zhí)著創(chuàng)新