電大?？菩姓芾磙k公室管理試題與復(fù)習(xí)資料

16/16中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題一,單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不相宜的(B)A.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科B．傳達(dá)可以依據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問(wèn)題的意見C．不可在一般,一般函件里傳達(dá)有隱私內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)當(dāng)要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記2．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的(D)A．定好目標(biāo)，把想做或須要做的事情寫下來(lái)B．想方法加快處理郵件,信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好打算工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作支配在寧?kù)o,有效的時(shí)間段里去做3．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A．打算資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?．機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙B．機(jī)密文件C．很長(zhǎng)的文件D．感謝信5．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印依次應(yīng)當(dāng)是(C)A.國(guó)名,地址,部門,姓名B．姓名,地址,部門,國(guó)名C姓名,部門,地址,國(guó)名D．姓名,國(guó)名,部門,地址6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是(A)A．接受名片時(shí)要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜C．接過(guò)名片立刻放人兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(B)A.口字型B．圓桌型C．教室型D．U字型8．依據(jù)美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)當(dāng)是(A)A．個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)C親密區(qū)D．公眾區(qū)9．文員幫助實(shí)行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(B)A．宴會(huì)的形式與氣氛B．有無(wú)休息室C有無(wú)停車場(chǎng)D．交通是否便利10．上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)須要更換服裝，文員應(yīng)(A)A．通知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝二,推斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分．共10分）11．文員應(yīng)避開不必要的通信和郵寄，盡可能把常見的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(√)12．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些，假如錯(cuò)誤可以再做一遍。(×)13.無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選。(×)14．當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩,上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎當(dāng)心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起保藏，以避開被盜用冒領(lǐng)。(×)16．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠支配辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作確定。(√)17。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)主動(dòng),樂意地去幫助。(√)18．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早支配，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(×)19．假如要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別運(yùn)用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必需一樣，同時(shí)可以出具空白介紹信。(×)三,簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見,建議,指責(zé)或規(guī)勸；（3分）(2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；（3分）(3)適事,適時(shí),適地,適度。（4分）22．旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。1)會(huì)議名稱；（1分）(2)會(huì)議記錄人的姓名,蓋章；（1分）(3)時(shí)間（開始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間）；（1分）(4)會(huì)議地點(diǎn)；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人,主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分）四,設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）23．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌,技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，協(xié)商合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好打算。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(1)接受任務(wù)；（1分）(2)了解來(lái)賓；（2分）(3)制訂支配；（2分）(4)預(yù)訂食宿；(1分(5)迎接來(lái)賓；(6)協(xié)商日程；（2分）(7)支配會(huì)談；（2分）(8)陪伴參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結(jié)。（2分）24．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？(1)整理好旅行過(guò)程中全部的單據(jù),憑證，送上司批閱,簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。假如是與上司同行的，可依據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）(3)盡快復(fù)原正常工作和生活狀態(tài)，接著旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士,單位等狀況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過(guò)程中賜予扶植和照看的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五,案例分析題（每小題15分，共30分）25.請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的狀況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不則艷麗了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：敬愛的凱慈夫人：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的狀況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí),保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將實(shí)行有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)敬重的顧客，并始終為此感到榮幸。顧客的滿足乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯（經(jīng)理簽名）(1)這是一位老顧客，所反映的狀況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。(2分)(2)補(bǔ)救。一是可以接到馬上派人立刻再送20支玫瑰，二是賜予適當(dāng)賠償貨款。（3分）(3)致歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，致歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的敬重。方式可以是也打個(gè)，但是寫信則顯得更加慎重其事。（3分）這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才說(shuō)明緣由，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最終再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和看法。（5分）此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對(duì)顧客的敬重。26．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作支配；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的確定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)打算工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)北京廣播電視大學(xué)2008年度工作總結(jié)；案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委,北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知,請(qǐng)示,批復(fù)（2分）案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的確定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作,系主任調(diào)整,開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要,確定,通知（2分）案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作支配；(12)北京廣播電視大學(xué)2003年度工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作支配,年度工作總結(jié)（2分）案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)打算工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)打算,加強(qiáng)學(xué)生思想工作,提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？?期末考試2008年7月辦公室管理試題一,單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下關(guān)于投影機(jī)的運(yùn)用哪一項(xiàng)是不相宜的(

D)A．安置窗簾遮擋室外光線

B．與其他設(shè)備正確連接

C．選擇復(fù)印倍率來(lái)確定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕愛護(hù)功能2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不相宜的(

C)

A．打算一些放開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要常常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件,資料保藏好以免丟失和泄密3．以下關(guān)于錄音機(jī)的運(yùn)用哪一項(xiàng)是不相宜的(

A

)

A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置

B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，留意最佳錄音距離為30一150厘米D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采納傳輸線錄音4．文員必需管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不相宜的(

C

)A．定好目標(biāo)，把想做或須要做的事情寫下來(lái)

B．盡量限制外來(lái)干擾，把重要工作支配在寧?kù)o,有效的時(shí)間段里去做C．每天把工作支配得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出支配，定好最終期限5．以下接打的行為中，哪一項(xiàng)是不相宜的(

C

)

A．機(jī)旁隨時(shí)放著記錄單或便箋和筆，一有留言就能馬上記錄B．文員離開辦公室時(shí)，要支配別人替你接

C．應(yīng)隨時(shí)運(yùn)用手機(jī)在飛機(jī)上,飯店里,大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D。假如已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程支配支配的行為中，哪一項(xiàng)是不相宜的(

A

)

A．以方式確定面談或開會(huì)的重要預(yù)定支配，不用再以書面形式確認(rèn)

B．上司和文員必需在周末核對(duì)下周的行動(dòng)支配，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)支配C．假如會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二,三天前)會(huì)議室D．會(huì)議,面談所必需的文件及資料，要在前一天就打算好7．文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作很多打算工作，以下哪一項(xiàng)是不相宜的(

B

)A．打算旅行支配和旅館信息

B．代替上司制定約會(huì)支配C．為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時(shí)須要帶的行李列出清單8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較相宜的(

D

)A．用后跟著地走路+B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿態(tài)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰9．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的(

C

)A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳實(shí)行C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早,午,晚實(shí)行均可

D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交10．上司確定參與某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)(

A

)A．只在便箋上寫好會(huì)議名稱

B．除了送來(lái)的資料外，也必需收集其他上司有必要的資料

C假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地狀況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充分溝通，避開在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以聯(lián)系的不便二,推斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“X”。每小題1分。共l0分)

1．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按依次介紹。(

√

)2．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過(guò)，告知上司要找的人立刻就會(huì)來(lái)聽，讓上司直接與對(duì)方通話。(

√)3．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最終一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語(yǔ)氣。(

×

)

4．當(dāng)上司要求文員幫助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)幫助他解決私人的事務(wù)。(

√

)

5．介紹信的正本和存根必需一樣?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。(

×

)6．面對(duì)突發(fā)事務(wù)，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要實(shí)行臨時(shí)應(yīng)急措施。(

√

)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(

√

)8．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí),期限。(

×

)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(

√

)10．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎當(dāng)心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起保藏，以避開被盜用冒領(lǐng)。(

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)三,簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)1·文員依據(jù)單位須要向外或向內(nèi)發(fā)文，須要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。(2分)(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最終審定,簽字發(fā)出。(1分)(4)編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。(1分)(5)繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清,復(fù)印或排版印制。(1分)(6)校對(duì)，指將文件的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發(fā)。指對(duì)打算發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)留意哪些要點(diǎn)確定時(shí)間,地點(diǎn)時(shí)要留意什么(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)假如用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；(1分)(3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名,職務(wù),目的,時(shí)間,地點(diǎn),方式(早餐會(huì),午餐會(huì)等),所須要的時(shí)間等等；(1分)(4)約定好以后，肯定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程支配支配表上。還應(yīng)打算約會(huì)所須要的文件資料。(1分)(5)星期一早上,周末,即將下班之前,午餐前后不要支配約會(huì)；(2分)(6)對(duì)方的休息日,節(jié)假日或有特別政治和宗教意義的日子不要支配約會(huì)；(1分)(7)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜支配約會(huì)；(1分)(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較便利的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格,是否須要保密,是否須要就餐等因素。四,設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)1．文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作很多打算工作，在打算國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目履行哪些職責(zé)(1)打算旅行支配和旅館信息。旅行支配表要說(shuō)明動(dòng)身和到達(dá)地點(diǎn),是乘飛機(jī)還是汽車,火車或輪船，動(dòng)身和到達(dá)的日期及時(shí)間,座位狀況,旅館狀況。(2分)(2)制定約會(huì)支配。約會(huì)支配表包括：城市名和省(州)名(假如是國(guó)外旅行，寫明城市名和國(guó)家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名,公司和地址，號(hào)碼。(2分)(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)(4)確定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)須要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問(wèn)題。通過(guò)航空公司出版的旅行支配手冊(cè)或旅行社代辦人信息。為每件行李打算識(shí)別標(biāo)簽。(1分)(6)支配差旅費(fèi)。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充溢自己的資料庫(kù)。(1分)(8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外損害保險(xiǎn)等。(1分)2·某公司成立三周年，打算實(shí)行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何做好打算，要做哪些工作(1)客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。(2分)(2)確定時(shí)間。假如是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)際慣例，征詢客人的意見，要避開選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛,交通是否便利,場(chǎng)地大小是否合適,菜式,有無(wú)停車場(chǎng)。(2分)(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從來(lái)賓的身份,宴請(qǐng)層次,目的等方面去考慮，至少要供應(yīng)2份菜單，供上司選擇。(1分)(5)寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)須要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名,宴請(qǐng)的目的,方式,時(shí)間,地點(diǎn)，以及著裝要求,要求回函及其他說(shuō)明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來(lái)支配，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅的兩端；男女來(lái)賓間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)五,案例分析題(每小題20分。共40分)

1·公司經(jīng)理在星期一早上告知文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清晰公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

始終到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。，，星期四上午8230左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10。00見面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不興奮。公司一共有12位銷售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉特別不滿。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為小劉原委錯(cuò)在哪些地方正確的做法應(yīng)當(dāng)是怎樣的2·請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理睬議記錄；

(2)利華公司2003年銷售支配；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理睬議記錄；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理睬議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；答：(1)應(yīng)當(dāng)搞清銷售員的人數(shù)和姓名，打算這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或通知(中須要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人留意；(2分)(5)通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間),地點(diǎn)；(3分)(6)應(yīng)具體寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些打算；(3分)(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好打算，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理睬議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理睬議記錄；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理睬議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理睬議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售支配；…(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷售工作支配：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局,物價(jià)局,稅務(wù)局關(guān)于年檢,物價(jià),稅務(wù)自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件,會(huì)談紀(jì)要(2分)中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題2010年1月一,單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。A．離人口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗戶2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合相宜？(B)A．打算一些放開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要常常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件,資料保藏好以免丟失和泄密3．文員必需管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不相宜的？(C)A．定好目標(biāo)，把想做或須要做的事情寫下來(lái)B．盡量限制外來(lái)干擾，把重要工作支配在寧?kù)o,有效的時(shí)間段里去做C．每天把工作支配得超出工作時(shí)間，給自己壓力D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出支配，定好最終期限4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改進(jìn)？(A)A．工作人員工作盡可能特地化,單一化B．盡可能定量限制辦公室工作C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5．以下哪些接打的行為是不正確的？(A)A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用(D)。A．“頃悉”,“際此”B．“謹(jǐn)啟”,‘鈞啟”C．“臺(tái)鑒”,“惠鑒”D．“臺(tái)安”,“鈞安”7．依據(jù)美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)當(dāng)是(A)。A．個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一樣但意思完全一樣D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論9．上司確定參與某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)(D)。A．和上司先充分溝通，避開在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以聯(lián)系的不便B．除了送來(lái)的資料外，也必需收集其他上司有必要的資料C．假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地狀況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱10.在某些狀況下，文員在支配日程支配表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是駕馭足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會(huì)者的心理。A．社交的實(shí)力B．說(shuō)話的技巧C．聽話的實(shí)力D．聽寫的實(shí)力二,推斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分】1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按依次介紹。(√)4．文員在工作時(shí)間如須要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(×)5．文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作支配在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。(×)7．假如須要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者便利的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，假如這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√)9．要發(fā)問(wèn)或有意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。假如上司不加采納，應(yīng)勸服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(√)三,簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點(diǎn)：會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載,傳達(dá)會(huì)議狀況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括,提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和狀況。（2分）會(huì)議紀(jì)要具有溝通狀況,溝通閱歷,統(tǒng)一相識(shí),指導(dǎo)工作的作用。（2分）可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議狀況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守,執(zhí)行。（2分）有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)某些問(wèn)題作出一樣確定，須要共同遵守,執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。（2分）(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議狀況，傳播信息,溝通閱歷而作的紀(jì)實(shí)性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？對(duì)于上司不必要接見的來(lái)訪者，不必要參與的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正緣由告知對(duì)方，只須要禮貌地,委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）(1)擋駕。上司不愿接的，文員要告知對(duì)方，短暫不能接或上司不在，將內(nèi)容登記，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，推斷有無(wú)必要引見給上司，或先作請(qǐng)示。（2分）(3)會(huì)議,活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。（2分）四,設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）1．‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣揚(yáng)和營(yíng)銷前的打算工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，確定組織召開專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。假如你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必需是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思索,有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七,八人為宜；(3分)(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人親密協(xié)作；(2分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo),組織，可不做記錄；(2分)(5)具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(2分)(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)打算些飲料,茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）2．文秘人員在單獨(dú)或伴同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？(1)整理好旅行過(guò)程中全部的單據(jù),憑證，送上司批閱,簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。假如是與上司同行的，可依據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）(3)盡快復(fù)原正常工作和生活狀態(tài)，接著旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士,單位等狀況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過(guò)程中賜予扶植和照看的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五,案例分析題（每小題15分，共30分）1．請(qǐng)看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。驚奇的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或，而是記者紛紛上門。廠方確定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員,一名文秘人員主動(dòng)上門訪問(wèn),調(diào)查。在經(jīng)