網(wǎng)吧網(wǎng)咖員工工作規(guī)范流程

酷魚網(wǎng)咖員工守則以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，采用國(guó)際最前沿的設(shè)計(jì)，將時(shí)尚和活力的時(shí)代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)酷魚網(wǎng)咖高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過自己的激情與微笑去真誠(chéng)的服務(wù)顧客，對(duì)所有顧客我們都會(huì)做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點(diǎn)頭，一步之內(nèi)問好”；團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一、員工基本守則1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；4、工作時(shí)間精神飽滿，必須身穿工作服，談吐文明，舉止端莊；5、保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動(dòng)清掃，塑造酷魚網(wǎng)咖的良好形象；6、愛護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；7、在服務(wù)過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；9、工作認(rèn)真，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事；1、0任何情況下，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二、考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以打卡機(jī)為準(zhǔn)）；早班:7;30-中班;15;30-晚2班4；;00;00-特8別;注0意0；（提前半小時(shí)作為交接班的時(shí)間!）2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并登記，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；4、上班時(shí)間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50，%達(dá)五次者扣發(fā)100全%勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)三天以上者，給予除名處理；8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金10元0。三、崗位工作職責(zé)（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；3、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上機(jī)率；、堅(jiān)4持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；、負(fù)5責(zé)招呼本網(wǎng)咖上機(jī)顧客，妥善安排在本網(wǎng)咖等待上機(jī)的客人；、負(fù)6責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本網(wǎng)咖出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；、遇7到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；、保8持環(huán)境衛(wèi)生，網(wǎng)管巡場(chǎng)時(shí)協(xié)助保潔做到眼睛看到的飲料杯餐盒空水瓶等垃圾丟入垃圾桶，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；、口9袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí)應(yīng)提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并按要求將物品擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤放到位。桌面顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤不得有明顯污漬.10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；1．1一聽到呼叫網(wǎng)管服務(wù)立即跟蹤服務(wù)。并問清楚所需要服務(wù)的內(nèi)容。12積.極配合水吧送餐送飲，有必要時(shí)配合水吧收取餐飲費(fèi)。（二）、收銀員的崗位職責(zé)1、收銀員要認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象；、精2神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；、收3銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；、收4銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；、收5銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔，貨物擺放整齊；、收6款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；、嚴(yán)7格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。、禁8止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴(yán)禁擅離崗位或叫人頂崗；、不9允許與收費(fèi)無關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái)；、不10允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)；、嚴(yán)1禁1開、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；12、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)；13、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；14、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記，收了假幣要個(gè)人承擔(dān)；、發(fā)15現(xiàn)利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。（三）、保潔員的崗位職責(zé)1，保潔員（員工）負(fù)責(zé)當(dāng)班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門）客戶下機(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。2、廁所、洗手槽每班沖洗兩次，并隨時(shí)保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時(shí)保持清潔；、隨3時(shí)清倒垃圾桶；、4墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次；、發(fā)5現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告；6、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無污物；、當(dāng)7天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；、8不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；9、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；、1愛0護(hù)清潔工具及用品。（四）、水吧員工的崗位職責(zé)交接班時(shí)，都必須檢查材料是否齊全，如果不夠就要及時(shí)補(bǔ)充?？腿它c(diǎn)單后應(yīng)迅速出單，并記錄顧客的上機(jī)號(hào)，以便準(zhǔn)確無誤的將飲品送到顧客的手上。每杯飲品必須嚴(yán)格按照操作要求調(diào)制，不能隨意更改配比.要不定期品嘗飲品的味道是否達(dá)標(biāo)！4做.完飲品，都必須清洗相關(guān)用具，時(shí)常保持水吧工作臺(tái)的干凈整潔，并把工具擺放整齊！配餐時(shí)必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行搭配，不能缺少任何一種食材。注意;如果飲品不達(dá)標(biāo)或不合口味，必須重做！每一個(gè)班次中最少要進(jìn)行兩到三次清理，如及時(shí)倒垃圾桶！地面需保持干凈，不能有任何雜物。如果制作飲品過程中出現(xiàn)搖杯中材料過量的問題，一定不能將材料倒回原處，以免造成材料間的污染!10如.果發(fā)現(xiàn)解決不了的問題及時(shí)通報(bào)主管或經(jīng)理。（五）、拾遺在酷魚網(wǎng)咖場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳當(dāng)班主管并如實(shí)填寫失物登記表；2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊并進(jìn)行處理。（六）、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰遲到：凡是沒有按照網(wǎng)咖規(guī)定時(shí)間上下班，無論任何理由均記遲到，遲到扣薪方法；遲到分鐘數(shù)X元，遲到一個(gè)鐘或以上當(dāng)曠工一天處理；曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，而無故缺勤以及假滿未歸的均記曠工，曠工一天扣三天工資。一個(gè)月累計(jì)無故曠工兩次除扣六天工資外再扣100元，并開除處理（結(jié)算工資，做夠三個(gè)月可退押金）病事假：可提前一天跟主管說明請(qǐng)假原因，有特殊原因也必須立即打電話與主管說明情況，違者按曠工處理;沒有按照網(wǎng)咖規(guī)定使用禮貌用語。（扣10元）服務(wù)態(tài)度不好，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（扣30元）凡有動(dòng)手情節(jié)的無論對(duì)錯(cuò)直接開除處理。上班時(shí)間未穿工衣及衣冠不整的.（扣10元）上班時(shí)間聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事。（扣20元）上班接打私人電話超過10分鐘（扣10元）上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間呼叫網(wǎng)管沒人理。（扣30元）收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)聲音的。（扣10元）當(dāng)顧客向收銀詢問上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，收銀沒有解釋區(qū)域計(jì)費(fèi)方法的。（扣10元）私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái)的。（扣20元）內(nèi)部人員如私自進(jìn)入收銀（扣10元）特殊情況除外。吧員冰箱沒有補(bǔ)貨或商品、零錢、庫(kù)存接近零進(jìn)，未及時(shí)進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映。（扣10元）收銀、吧員讓無關(guān)人員操作服務(wù)器電腦及上班上網(wǎng)的。（扣50元）員工會(huì)員卡未經(jīng)管理人員允許，轉(zhuǎn)讓他人使用的。（扣30元）只剩25臺(tái)空機(jī)時(shí)，內(nèi)部人員經(jīng)提醒后仍用員工卡上網(wǎng)的。（扣20元）操作不當(dāng)或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞的。（扣20）如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當(dāng)班人員照價(jià)賠償。交接班時(shí)，機(jī)器及系統(tǒng)故障，當(dāng)班網(wǎng)管沒有按要求寫交接記錄的。（扣10元）煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過5根，客人下機(jī)要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤放到位。桌面顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤不得有明顯污漬）（扣20元）地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物，垃圾袋沒有及時(shí)更換（扣10元）空調(diào)、窗簾、通風(fēng)機(jī)、招牌燈、室內(nèi)外燈沒有按規(guī)定的要求開關(guān)（扣20元）如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面的。（扣10元）如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的，處以100元—300元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的除罰款外并開除處理?。ńY(jié)算工資，做夠三個(gè)月的可退回押金）以上制度，初犯者（情節(jié)輕的）給予警告，