GB/T 24359-2009第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求

犐犆犛０３．１２０．０１

犃００

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２４３５９—２００９

第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求

犙狌犪犾犻狋狔狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉狋犺犻狉犱狆犪狉狋狔犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲

２００９０９３０發(fā)布２００９１２０１實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２４３５９—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５方案設(shè)計(jì)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６信息服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

７作業(yè)服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

８風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

９投訴處理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

１０重要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

Ⅰ

書

犌犅／犜２４３５９—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海大學(xué)、上海市物流協(xié)會(huì)、寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司、

上?，F(xiàn)代物流投資發(fā)展有限公司、安吉天地汽車物流有限公司、湖南省京陽物流有限公司、方圓標(biāo)志認(rèn)

證集團(tuán)、上海虹鑫物流有限公司、遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：楊潔明、王曉燕、晏紹慶、王二衛(wèi)、凌湖吉、儲(chǔ)雪儉、周良毅、林曉帆、馬娜、

米安全、顧小昱、張貧、湯京陽、安民、龍少良、石明、黃富康、余柳。

Ⅲ

犌犅／犜２４３５９—２００９

第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的基本要求，以及方案設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管

理、投訴處理的質(zhì)量要求，并給出第三方物流的重要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，也可作為客戶對第三方物流企業(yè)進(jìn)行選擇和評價(jià)的

依據(jù)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ１８３５４—２００６物流術(shù)語

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ１８３５４—２００６確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。為方便使用，下面列出了

ＧＢ／Ｔ１８３５４—２００６中的一些術(shù)語及其定義。

３．１

第三方物流狋犺犻狉犱狆犪狉狋狔犾狅犵犻狊狋犻犮狊（犜犘犔，３犘犔）

獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。

［ＧＢ／Ｔ１８３５４—２００６，定義２．９］

３．２

物流服務(wù)犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲

為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。

［ＧＢ／Ｔ１８３５４—２００６，定義２．７］

３．３

第三方物流服務(wù)質(zhì)量狋犺犻狉犱狆犪狉狋狔犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔

第三方物流服務(wù)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求與期望的程度。

３．４

物流企業(yè)犾狅犵犻狊狋犻犮狊犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲

從事物流基本