GB/T 24359-2021第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評(píng)

ICS0312001

CCSA.00.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T24359—2021

代替GB/T24359—2009

第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評(píng)

Qualityrequirementsandevaluationofthirdpartylogisticsservice

2021-11-26發(fā)布2022-06-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T24359—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務(wù)要求

5…………………2

風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理

6…………………………3

投訴處理

7…………………3

主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

8………………………4

服務(wù)質(zhì)量測評(píng)

9……………4

持續(xù)改進(jìn)

10…………………4

附錄規(guī)范性第三方物流主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及計(jì)算方法

A()…………5

GB/T24359—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求與相比除結(jié)構(gòu)

GB/T24359—2009《》,GB/T24359—2009,

調(diào)整和編輯性修改外主要技術(shù)變化如下

,:

更改了標(biāo)準(zhǔn)名稱

———;

更改了第章范圍見第章年版的第章

———1“”(1,20091);

增加了第章術(shù)語和定義的服務(wù)質(zhì)量和逆向物流見和

———3“”“”“”(3.33.5);

刪除了第章術(shù)語和定義的第三方物流服務(wù)質(zhì)量和物流網(wǎng)絡(luò)見年版的和

———3“”“”“”(20093.3

3.5);

更改了第章基本要求的內(nèi)容見第章年版的第章

———4“”(4,20094);

更改了第章第章和第章的標(biāo)準(zhǔn)框架合并為現(xiàn)第章服務(wù)要求見第章年版

———5、67,5“”(5,2009

的第章第章和第章

5、67);

更改了信息服務(wù)的內(nèi)容見年版的第章

———“”(5.2,20096);

更改了倉儲(chǔ)的內(nèi)容見年版的

———“”(5.3.1,20097.1);

增加了作業(yè)服務(wù)的逆向物流見

———“”“”(5.3.5);

更改了其他服務(wù)的內(nèi)容見年版的

———“”(5.3.6,20097.5);

更改了風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理的內(nèi)容見第章年版的第章

———“”(6,20098);

更改了主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的內(nèi)容見第章年版的第章

———“”(8,200910);

增加了第章服務(wù)質(zhì)量測評(píng)見第章

———9“”(9);

增加了第章持續(xù)改進(jìn)見第章

———10“”(10)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院廈門通程物流有限公司上海市物流協(xié)會(huì)寶供物流

:、、、

企業(yè)集團(tuán)有限公司深圳市凱東源現(xiàn)代物流股份有限公司普洛斯投資上海有限公司上海淵瑞供應(yīng)

、、()、

鏈管理有限公司上海商學(xué)院上海第二工業(yè)大學(xué)

、、。

本文件主要起草人楊潔明晏紹慶王曉燕馬娜宋敏路歡歡顧小昱陳智勇陳震李敏

:、、、、、、、、、、

張劍鋒張貧郝皓劉斌于洋莊智一李天民江平張召翠

、、、、、、、、。

本文件及所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2009GB/T24359—2009;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T24359—2021

第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評(píng)

1范圍

本文件規(guī)定了第三方物流服務(wù)的基本要求服務(wù)要求風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理投訴處理主要服務(wù)質(zhì)量指

、、、、

標(biāo)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)及持續(xù)改進(jìn)

、。

本文件適用于第三方物流服務(wù)的管理與評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

物流術(shù)語

GB/T18354

倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T21071

物流服務(wù)合同準(zhǔn)則

GB/T30333

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則

GB/T36733

倉儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范

SB/T10977

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18354GB/T36733。

31

.

第三方物流thirdpartylogisticsTPL3PL

,

獨(dú)立于供需雙方為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式

,。

來源

[:GB/T18354—2006,2.9]

32

.

物流服務(wù)logisticsservice