中層干部應(yīng)具備的角色認(rèn)知和管理能力

中層干部應(yīng)具備的角色認(rèn)知和管理能力——學(xué)習(xí)交流材料新鄉(xiāng)航空工業(yè)（集團(tuán)）有限公司石教建二零一六年十二月交流背景目前公司的中層管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知、管理藝術(shù)決定了管理者的工作成效，因此，角色定位、管理藝術(shù)準(zhǔn)確非常重要！前言前言管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；——不熟悉如何建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)；前言中層管理者的重要性據(jù)美國(guó)《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)；

如果要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，就要先打造強(qiáng)大的中層！有一些企業(yè)的老板，自認(rèn)為很有本事，企業(yè)一天離開他們都不行。現(xiàn)在的問題，不是你能不能離開，而是離開你行不行？行與不行的關(guān)鍵在哪？在企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)?！鴤髦菊_的戰(zhàn)略確定后，中層領(lǐng)導(dǎo)是決定性的因素，如果沒有中層領(lǐng)導(dǎo)正確地實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，這個(gè)戰(zhàn)略要么變形，要么流產(chǎn)，目前管理上存在的問題其根源就在中層領(lǐng)導(dǎo)身上，中層領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

——張瑞敏前言中層管理者的重要性基層（操作層）中層（管理層）高層（決策層）做正確的事情愉快地做事情把事情做正確做什么如何做何時(shí)做中層管理者是干什么的前言7認(rèn)同公司價(jià)值觀是干部任職的首要標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀◆學(xué)習(xí)◆創(chuàng)新◆敬業(yè)◆忠誠(chéng)◆精益◆協(xié)作愿景◆創(chuàng)金屬絲網(wǎng)第一品牌，讓巴山員工過上好日子榮辱觀

以忠誠(chéng)敬業(yè)為榮，以見利忘義為恥；以溝通協(xié)作為榮，以推諉扯皮為恥；以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為榮，以因循守舊為恥；以追求精益為榮，以敷衍粗放為恥；前言中層干部綜合能力的構(gòu)成前言9中層在學(xué)習(xí)進(jìn)步中要考慮的五個(gè)問題第一：巴山公司對(duì)我的期待是什么？第二：我對(duì)巴山公司的期待是什么？第三：我的事業(yè)如何與巴山公司的發(fā)展結(jié)合在一起？第四：我的進(jìn)步如何跟上巴山公司的發(fā)展？第五：我的工作如何促進(jìn)巴山公司的發(fā)展？前言中層管理者的角色認(rèn)知與定位1中層管理者管理藝術(shù)與方法2交流的主要內(nèi)容第一部分目前培訓(xùn)存在的問題

中層管理者的角色認(rèn)知與定位角色轉(zhuǎn)變1角色誤區(qū)2角色分析3角色認(rèn)知4中層管理者的角色認(rèn)知與定位管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比1、專才——通才;2、英雄——領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。6、面對(duì)事——人與事的平衡。一、角色轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)

請(qǐng)問，您屬于那一型的？4種不同的類型一、角色轉(zhuǎn)變

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)，請(qǐng)分析他們之間的區(qū)別：一、角色轉(zhuǎn)變

能力差異

角色慣性與角色惰性

成就感缺失

定位模糊角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因：一、角色轉(zhuǎn)變定位誤區(qū)

中層干部常見的角色錯(cuò)位避免中層經(jīng)理的兩種病癥如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象一、角色轉(zhuǎn)變2/3/202318自然人領(lǐng)主錯(cuò)位民意代表二、角色誤區(qū)—應(yīng)避免的角色錯(cuò)位傳聲筒“治療”建議：－正確面對(duì)挫折和痛苦；－敢于管理、嚴(yán)格管理；－善于管理、掌握技巧。1新干部并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。二、角色誤區(qū)—避免中層干部的兩種病癥“治療”建議：不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會(huì)讓部門乃至企業(yè)走向衰敗。2老中層綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：思想保守，因循守舊，滿足于已有的知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺。工作按常規(guī)慣性來(lái)推進(jìn)，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不周詳，執(zhí)行不到位，行為過程控制不利，事后檢討不予改進(jìn)。癥狀二、“好好先生”：怕得罪人，不敢管理，無(wú)功無(wú)過，得過且過；對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過于泛人情化。二、角色誤區(qū)—避免中層干部的兩種病癥應(yīng)對(duì)辦法：----有情的領(lǐng)導(dǎo)；----無(wú)情的管理；----絕情的制度。管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對(duì)經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。百姓愛戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過愛戴懦弱無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古到今，皆是如此。二、角色誤區(qū)—如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)廣大員工中層經(jīng)理是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。三、角色定位—中層管理者的位置類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)不同層次管理者的工作重點(diǎn)三、角色定位—中層管理者的工作重點(diǎn)角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)角色。‘‘角色是規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是組織對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。‘‘中層管理人員人的煩惱轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱：上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績(jī)效，而不體恤下屬；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無(wú)從下手；安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲]有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！”無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度工作目標(biāo)（來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)）；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人?！安恢\萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”?！猍清]陳澹然四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者【調(diào)查材料顯示：中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非--破壞性的做；10％的人正在等待著什么--不想做；20％的人正在為增加庫(kù)存而工作--“蠻做”、“盲做”、“胡做”；10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)--在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作--想做，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高--做不好，做事不到位。作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問題解決者《笑著離開惠普》中的故事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來(lái)問你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來(lái)找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來(lái)了。對(duì)他來(lái)說，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來(lái)的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來(lái)找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！边@次對(duì)話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說，每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的自我管理觀點(diǎn)】偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。當(dāng)你不能管理自己的時(shí)候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。當(dāng)一個(gè)人走向偉大的時(shí)候，千萬(wàn)要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會(huì)關(guān)系，管理好自己的行為。管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為中層管理者：要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度；通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：績(jī)效伙伴作為中層管理者：對(duì)于下屬，可采用“月績(jī)效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核”的方式，作為中層管理者，要學(xué)習(xí)績(jī)效考核方面的知識(shí)，以做好下屬的績(jī)效考核。對(duì)于“日匯報(bào)考核”，可采用早會(huì)制度，早上利用20分鐘，每個(gè)人闡述今天的工作計(jì)劃，昨天的工作完成情況、理由分析及需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無(wú)形業(yè)績(jī)壓力同時(shí)，讓每個(gè)人清楚了解到同事們都在做什么，相比而言自己的工作是否出色？是否飽滿？是否主動(dòng)？…這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么？每個(gè)人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個(gè)月乃至每一年?？?jī)效伙伴的含義：績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你?；ハ嘁来妫l(shuí)也離不開誰(shuí)。雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。從下屬的角度考慮問題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說：人間沒有自動(dòng)自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點(diǎn)：人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考核，他覺得活的越有尊嚴(yán)；管理不等于比賽誰(shuí)的愛最多，不要當(dāng)爛好人；做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度；做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕得罪人。四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個(gè)隊(duì)伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變！拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說，“從來(lái)沒有無(wú)能的士兵，只有無(wú)能的軍官?！币粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的工作沒有成效，不能責(zé)怪下屬，要責(zé)怪這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。“一個(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個(gè)組織需要大家——方方面面；搞壞一個(gè)組織只要一個(gè)人——組織的領(lǐng)導(dǎo)者。四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：教練員“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。人是天底下最好的寶藏。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開發(fā)出來(lái)。要寧肯“鞭打慢?！?，也不能“卸套不用”而自己去干。領(lǐng)導(dǎo)不能自恃權(quán)重、能力比下屬?gòu)?qiáng)，就隨意干擾下屬做事，搶奪下屬的權(quán)利。但是，若是將一個(gè)資質(zhì)平庸的下屬，培養(yǎng)成卓越人才，談何容易！不是每位領(lǐng)導(dǎo)都有這份雅量和耐性。且看李鴻章是怎樣對(duì)待下屬袁世凱的，據(jù)說，李鴻章對(duì)袁世凱事事點(diǎn)撥、勉勵(lì)訓(xùn)誡，二人往來(lái)書信，留存于世的就有百萬(wàn)字以上?！跋聦俑I(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒掙多少，但個(gè)人所掌握的知識(shí)、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒有良心的?！彼伎迹簳?huì)不會(huì)有人擔(dān)心“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？四、角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶顧客的第一層含義是：“購(gòu)買我們的產(chǎn)品的人”；顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”；因此，我們的部門之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶，他有一個(gè)新鮮的名字，叫做“內(nèi)部客戶”。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。當(dāng)工作結(jié)束后，內(nèi)部客戶在我們的背后還默默對(duì)我們翹大拇指，我們才算是成功了！四、角色認(rèn)知第二部分目前培訓(xùn)存在的問題

中層管理者管理藝術(shù)與方法找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法：①心態(tài)浮躁，借口太多中層管理者的三大內(nèi)傷：中層管理者找借口的幾種方法平行推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任把責(zé)任推給平行部門是中層管理者在受到責(zé)難時(shí)的常見做法，這也是推諉扯皮的根源所在。向下找借口是中層管理者在受到上司的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下屬的做法。事實(shí)上，下屬的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責(zé)任。向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項(xiàng)錯(cuò)誤決策。向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對(duì)容易的推卸責(zé)任的方式。中層管理者受到上司責(zé)難時(shí)，即使有一千個(gè)傷心的理由，也應(yīng)該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒干好。特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)。②危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠中層管理者的三大內(nèi)傷：據(jù)說，中國(guó)的很多企業(yè)，尤其民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。但是中層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請(qǐng)專家培訓(xùn)中層管理者，而中層管理者卻要靠罰款來(lái)強(qiáng)制參加培訓(xùn)課。總結(jié)來(lái)講：中層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于公司高層沒有做好引導(dǎo)工作，沒有創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍（學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)）；另一方面則是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。這種狀況會(huì)導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通。羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！可見，不管我們是強(qiáng)者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機(jī)感！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)?。ń芸恕ろf爾奇）老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感。③缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)中層管理者的三大內(nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來(lái)，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來(lái)偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。管理好你自已1“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)2管理好你的團(tuán)隊(duì)3管理好工作目標(biāo)4中層管理者管理藝術(shù)與方法1、正確的自我定位1）對(duì)企業(yè)及其文化的認(rèn)同

認(rèn)同這個(gè)行業(yè)認(rèn)同這個(gè)單位和它的文化認(rèn)同單位的發(fā)展前景

步調(diào)一致一、管理好你自己2）正確評(píng)價(jià)自已的能力

要自信，不要自負(fù)要自謙，不要自卑別人眼中的自已，才是真正的自已。一、管理好你自己1、正確的自我定位不要隨便說老板“傻”“傻”——假“傻”，另類的高明“傻”——假“傻”，試探和考驗(yàn)“傻”——真“傻”，老板不是萬(wàn)能的天才“傻”——真“傻”，是你的表現(xiàn)機(jī)會(huì)3）要欣賞你的領(lǐng)導(dǎo)要恃才助上、不要恃才傲上。一、管理好你自己1、正確的自我定位2、充分理解——同理心

換位思考一、管理好你自己

是人際交往過程中，體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。3、以身作則，勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的群眾—毛澤東士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切—巴頓將軍一、管理好你自己幾種領(lǐng)頭羊的表現(xiàn)：即是領(lǐng)頭羊又是牧羊犬勇往直前的領(lǐng)頭羊漫無(wú)目標(biāo)的領(lǐng)頭羊3、以身作則，勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿一、管理好你自己戰(zhàn)略針對(duì)基本性、長(zhǎng)期性、整體性的問題戰(zhàn)術(shù)針對(duì)具體性、短期性、局部性的問題執(zhí)行體現(xiàn)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)際結(jié)果正確戰(zhàn)略是前提，有效執(zhí)行是結(jié)果4、既要有正確的戰(zhàn)略思維，又要有優(yōu)良

的戰(zhàn)術(shù)水平，更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)執(zhí)行。一、管理好你自己4、既要有正確的戰(zhàn)略思維，又要有優(yōu)良

的戰(zhàn)術(shù)水平，更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)執(zhí)行。

從戰(zhàn)略決策上思考問題從戰(zhàn)術(shù)方法上解決問題看問題：站在組織的頂端，超越自已的部門，超越自已的業(yè)務(wù)職能解決問題：站在自已的本職崗位上中層干部如何做到呢？一、管理好你自己4、既要有正確的戰(zhàn)略思維，又要有優(yōu)良

的戰(zhàn)術(shù)水平，更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)執(zhí)行。第一步第二步第三步

對(duì)公司戰(zhàn)略認(rèn)真體會(huì)理解，分析與本部門相關(guān)的內(nèi)容是什么；方法上學(xué)習(xí)文件，參加會(huì)議，與領(lǐng)導(dǎo)溝通。細(xì)分戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)

制定本部門實(shí)施計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)的方法、措施。管理控制

戰(zhàn)術(shù)實(shí)施和細(xì)節(jié)管理控制，實(shí)施過程中不斷地監(jiān)督檢查。一、管理好你自己5、管理好你的個(gè)性表現(xiàn)在：個(gè)性張揚(yáng)，急于表態(tài)關(guān)鍵時(shí)刻不能控制情緒以我為中心一、管理好你自己“我有自已的做事的原則和方法，我不認(rèn)為自已有做得不對(duì)的地方，所以沒必要調(diào)整”5、管理好你的個(gè)性對(duì)上級(jí)：“這件事無(wú)論如何我做不了．”“這件事需要些努力才能做到，但有一定困難，需要得到你的支持幫助．”√對(duì)下級(jí)：“這件事你怎么老是做不好呢．”“如果這地方做點(diǎn)改進(jìn)，這件事你會(huì)做得更好．”√對(duì)平級(jí)：“這件事不關(guān)我們事．”“需要我們?cè)鯓訁f(xié)助你們．”√一、管理好你自己6、管理好你的精力和時(shí)間1)計(jì)劃性計(jì)劃分年、半年、季度、月、周計(jì)劃，并有完成的時(shí)間表需要定期與下屬交流，讓他們了解工作思路及安排要不間斷地檢查總結(jié)計(jì)劃完成情況一、管理好你自己6、管理好你的精力和時(shí)間2)明晰重要緊急的工作事項(xiàng)事物特征模型圖緊急并重要緊急但不重要重要但不緊急即不重要也不緊急重要緊急一、管理好你自己6、管理好你的精力和時(shí)間一、管理好你自己練習(xí)—銷售副總的時(shí)間管理：事項(xiàng)需要時(shí)間重要程度（ABC）周績(jī)效評(píng)估會(huì)議2H天津代理商來(lái)參觀1H新品新聞發(fā)布會(huì)3H知名記者專訪1H杭州大客戶到訪2H核心人員離職2H與總經(jīng)理開會(huì)2H電話溝通華北工作1H6、管理好你的精力和時(shí)間一、管理好你自己練習(xí)—銷售副總的時(shí)間管理：事項(xiàng)需要時(shí)間重要程度（ABC）周績(jī)效評(píng)估會(huì)議2HB天津代理商來(lái)參觀1HC新品新聞發(fā)布會(huì)3HA知名記者專訪1HA杭州大客戶到訪2HA核心人員離職2HA與總經(jīng)理開會(huì)2HB電話溝通華北工作1HC6、管理好你的精力和時(shí)間一、管理好你自己練習(xí)—銷售副總的時(shí)間管理：事項(xiàng)需要時(shí)間重要程度（ABC）周績(jī)效評(píng)估會(huì)議2HB天津代理商來(lái)參觀1HC新品新聞發(fā)布會(huì)3HA1知名記者專訪1HA3杭州大客戶到訪2HA2核心人員離職2HA4與總經(jīng)理開會(huì)2HB電話溝通華北工作1HC6、管理好你的精力和時(shí)間幾點(diǎn)提醒：不要因?yàn)椤坝?jì)劃趕不上變化”而對(duì)自已制定的工作計(jì)劃無(wú)所謂；不要一再拖延重要的工作事項(xiàng)；不要總因?yàn)榫o急事件而忽視重要的事項(xiàng)；一、管理好你自己6、管理好你的精力和時(shí)間3)適度地放權(quán)，才能解放自已相信你的部下，給他們鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)；有優(yōu)秀的部下，才能讓自已關(guān)注更重要的事項(xiàng)，才能讓自已更有效率；勇于培養(yǎng)你的部下，你才是好的領(lǐng)導(dǎo)者；一、管理好你自己對(duì)上司的“管理”就是對(duì)上司的關(guān)注、認(rèn)識(shí)、理解、支持、配合、協(xié)助、督促，目的是幫助上司更好地工作，同時(shí)贏得上司對(duì)你的工作更多的關(guān)注、支持和幫助。二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通70%的管理問題是溝通問題二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，以便準(zhǔn)確執(zhí)行增進(jìn)了解，加強(qiáng)交流，使管理更通暢、工作更有效率讓你的能力和努力得到認(rèn)同和肯定，使自已有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知道你的工作進(jìn)度，以便得到進(jìn)一步支持消除誤會(huì)，獲得支持溝通的作用：二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通溝通的方法：·讀懂領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的性格、交流的方法·充分理解換位思考，理解老板的“難”，理解老板的“不理解”·溝通態(tài)度

一是要主動(dòng)，二是要坦誠(chéng)，三是要正面·選擇時(shí)機(jī)根據(jù)你的交流內(nèi)容選擇交流的時(shí)間、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)·交流方法根據(jù)你的交流內(nèi)容口頭匯報(bào)、電話、微信、書面匯報(bào)·充分準(zhǔn)備目標(biāo)方面、計(jì)劃方面、實(shí)施方面·及時(shí)調(diào)整當(dāng)發(fā)現(xiàn)溝通和理解有問題時(shí)，及時(shí)反思1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通溝通的方法：二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)2、做有效的執(zhí)行者有效的執(zhí)行：

在最短的時(shí)間內(nèi)做好正確的事。

領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖是什么，給你的是指令還是建議？清晰還是不清晰？

對(duì)于這些指令或建議我應(yīng)該怎樣做？

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)任務(wù)？二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)企業(yè)中，有遠(yuǎn)景有戰(zhàn)略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那僅是寫在沙灘上的夢(mèng)想，有效地執(zhí)行才是將夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的根本，要把夢(mèng)想寫在沙灘的巖石上。3、做善于解決問題的高手解決問題：???發(fā)現(xiàn)問題分析問題迅速正確的采取行動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的是解決問題的開始；分析問題才能解決問題；迅速正確的行動(dòng)才是解決問題的關(guān)鍵！二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)中層干部的怪圈：發(fā)現(xiàn)問題了，也知道問題所在了，卻遲遲沒有行動(dòng)。一怕承擔(dān)責(zé)任，二怕解決不好。3、做善于解決問題的高手你行動(dòng)了嗎？你想辦法了嗎？你盡力了嗎？二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)4、維護(hù)上司的權(quán)威不搶功

不抱怨不議論當(dāng)你的建議被拒絕時(shí)當(dāng)上司的決策出現(xiàn)問題時(shí)當(dāng)你的建議被采納時(shí)二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)5、用業(yè)績(jī)和堅(jiān)韌改變成見拒理力爭(zhēng)、抱怨消極、放棄正確面對(duì)、等待時(shí)機(jī)，用業(yè)績(jī)和堅(jiān)韌改變成見當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不認(rèn)同、有成見你怎么辦？√二、“管理”好你的領(lǐng)導(dǎo)管理好你的團(tuán)隊(duì)對(duì)你的下屬來(lái)說，你就代表著他們就職的企業(yè)！三、管理好你的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)中層干部的價(jià)值并不單純?nèi)Q于他自已做了什么，更取決于他所管理的團(tuán)隊(duì)，也就是他的下屬們做了什么。管理好你的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)中層干部的價(jià)值并不單純?nèi)Q于他自已做了什么，更取決于他所管理的團(tuán)隊(duì)，也就是他的下屬們做了什么。

尊重下屬人格保護(hù)下屬熱情激勵(lì)下屬努力制約下屬行為督促下屬進(jìn)步對(duì)你的下屬來(lái)說，中層主管的職責(zé)是三、管理好你的團(tuán)隊(duì)1、正確地認(rèn)識(shí)下屬的職業(yè)特征需求高級(jí)需求低級(jí)需求暈輪效應(yīng)不先入為主不滲雜感情不追求完美三、管理好你的團(tuán)隊(duì)2、采取有效地激勵(lì)機(jī)制·有德有才

重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任

·有才少德

不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通

對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的干脆趁早辭退挽救型：勿留型：三、管理好你的團(tuán)隊(duì)2、采取有效地激勵(lì)機(jī)制·有德少才·少德少才

解雇辭退勿留型：

利用員工熱情，進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)提出提高工作能力的具體要求和具體方法調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)有限作用：

不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度再安排到合適崗位三、管理好你的團(tuán)隊(duì)3、塑造有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)讓下屬明白團(tuán)隊(duì)的職能和每個(gè)人的職責(zé)讓下屬明晰團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃及工作目標(biāo)，并不斷地糾偏建立科學(xué)合理的管理規(guī)范引導(dǎo)和促進(jìn)下屬間的團(tuán)結(jié)合作

做好下屬日常工作績(jī)效的管理不斷的檢查督促三、管理好你的團(tuán)隊(duì)4、塑造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

用心對(duì)人相互尊重交流溝通有效激勵(lì)勇于承擔(dān)公平公正三、管理好你的團(tuán)隊(duì)5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)善于發(fā)現(xiàn)人

慧眼識(shí)人，用人長(zhǎng)，避人短勇于培養(yǎng)人

有教會(huì)徒弟、餓死師傅的勇氣敢于使用人

新人出現(xiàn)問題，敢于承擔(dān)三、管理好你的團(tuán)隊(duì)5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)德魯克在他的《旁觀者》一書中這樣說道：

“……基辛格正是克雷默造就出來(lái)的，克雷默發(fā)掘、訓(xùn)練了他。事實(shí)上，克雷默正是他的再造恩人。”三、管理好你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！四、管理好工作目標(biāo)目標(biāo)管理的定義和含義

1.定義

2.三層含義

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))四、管理好工作目標(biāo)目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過

程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段四、管理好工作目標(biāo)計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤?？荚u(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)四、管理好工作目標(biāo)要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬(wàn)元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：評(píng)價(jià)5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素四、管理好工作目標(biāo)職責(zé)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀的深入探討達(dá)成基準(zhǔn)的明確化目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)階段目標(biāo)總目標(biāo)子目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)四、管理好工作目標(biāo)具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測(cè)量Timebound:時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)四、管理好工作目標(biāo)上級(jí)