第三章組織與環(huán)境

管理學原理教師：湯海濱電話Q：37816501博客地址：/zhujianghaibin微博：珠江海濱/zhujianghaibin2/3/20231第三章組織與環(huán)境2/3/20232管理故事—下雨就要打傘那年，松下幸之助從松下電器公司社長轉為會長。一天，一記者采訪他，問道：“松下先生，貴公司為何得以高速成長？”突然被問及此問題，松下一時答不上來，但轉念之間，松下反問記者：“如果下雨，你會怎么辦？”年輕記者對松下的反問很吃驚，猶豫地說：“當然要打傘了！”“不錯，遇到下雨就打傘，這就是我使企業(yè)經營走上軌道的要訣！”松下說?！?/p>

多年以后，松下仍這么想：“只要懂得下雨時打傘，就不會被淋濕?！?/p>

這是順應環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。一個管理者，必須明確環(huán)境的重要性，了解環(huán)境研究的意義。2/3/20233第一節(jié)環(huán)境概述一、環(huán)境的含義二、環(huán)境的特征三、環(huán)境的構成四、環(huán)境研究的目的2/3/20234一、環(huán)境的含義管理學界對組織環(huán)境的定義尚未統(tǒng)一，但并不沖突。加雷思·瓊斯（GARETHR.JONES）等：

“組織環(huán)境是指超出組織邊界但對管理者獲得、運用資源有影響的一系列因素和條件的組合”。

斯蒂芬·P.羅賓斯：

“環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量”托馬斯·卡明斯等：

“組織的環(huán)境是指任何組織之外的直接或間接影響組織績效的事務”

趙錫斌:“所謂企業(yè)環(huán)境，是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統(tǒng)，是影響企業(yè)管理決策和生產經營活動的現(xiàn)實各因素的集合”2/3/20235環(huán)境的綜合定義組織環(huán)境是指影響組織活動的一切內部和外部因素的組合。2/3/20236二、環(huán)境的特征環(huán)境的復雜性和變化性復雜性—構成要素的多樣性；要素間關系的復雜程度.

變化性—從構成要素變化的頻度、速度、程度與規(guī)律性衡量.組織環(huán)境的特征整體性和綜合性復雜性不確定性和動蕩性。2/3/20237三、環(huán)境的構成1.外部環(huán)境

(1)一般環(huán)境(或宏觀環(huán)境)

(政治法律P、經濟E、社會文化S、技術T、自然N)(2)特殊環(huán)境(或微觀環(huán)境)(顧客、現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、供應商、替代者、政府及公眾群體)2.內部環(huán)境

(1)內部物質環(huán)境

(2)內部文化環(huán)境2/3/20238

環(huán)境結構示意圖國內對組織環(huán)境的定義決定了環(huán)境實質是一個多主體、多層次、不斷發(fā)展的多維結構系統(tǒng)的組合。內部環(huán)境一般環(huán)境特殊環(huán)境PESTN五種力量2/3/20239四、環(huán)境研究的目的環(huán)境分析的目的在于通過分析組織活動的內外影響因素，揭示活動條件變化的規(guī)律，預測其未來變化，為活動方向和內容的選擇與調整提供依據。錢德勒的“三匹配”模式企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)環(huán)境企業(yè)組織2/3/202310

小故事森林遇虎

兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎?。　盇說：“我只要跑得比你快就好了?！?/p>

21世紀是充滿競爭的世紀。如果只閉門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對不會長久的，因為更多的競爭才能促成更快的發(fā)展；在這樣一個環(huán)境迅速變化的時代里，如果不能對外部迅速變化的環(huán)境適時做出反應，企業(yè)只能一敗涂地。2/3/202311第二節(jié)環(huán)境分析一、環(huán)境不確定性程度識別二、一般環(huán)境分析與管理三、特殊環(huán)境分析與管理四、內部環(huán)境分析與管理2/3/202312一、環(huán)境的不確定性程度的識別美國學者鄧肯提出，可以從兩個不同的層面來確定組織所面臨環(huán)境的不確定性程度：

1.環(huán)境變化的程度：穩(wěn)定——變化層面；

2.環(huán)境復雜性程度：簡單——復雜層面；環(huán)境類型簡單穩(wěn)定的環(huán)境、簡單變化的環(huán)境、穩(wěn)定復雜的環(huán)境、復雜動蕩的環(huán)境2/3/202313環(huán)境不確定性評價矩陣高—中程度不確定性環(huán)境要素少且相似；要素常變化，不可預測低不確定性：環(huán)境要素少且相似；要素相同或變化緩慢。高不確定性：有大量環(huán)境因素且不相似；要素常變化，不可預測。低—中程度不確定性：有大量環(huán)境因素且不相似；要素維持不變或緩慢變化。穩(wěn)定變化復雜簡單復雜程度環(huán)境變化程度2/3/202314二、一般環(huán)境分析與管理外部一般環(huán)境的分析方法與技術PEST分析技術

對外部環(huán)境中政治法律（Politicalandlegal）、經濟(Economic)、社會和文化(Socialandcutural)、技術(Tecnological)等是最關鍵的因素進行分析

PESTN分析技術

近年來，自然環(huán)境（Naturalenvironment）問題的突出性與影響性日益增強，因此需要加以分析。2/3/2023151.政治法律環(huán)境（P）政治環(huán)境(1)政治制度(2)政黨和政黨制度(3)政治性團體(4)國家的方針政策(5)政治氣氛1、政局的穩(wěn)定性對組織產生重大影響2、組織必須了解國家和政府禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵企業(yè)做什么，以保證企業(yè)的經營活動既符合國家利益又有利于自身發(fā)展。政治風險分析成為跨國公司環(huán)境評價中的一個重要方面。

2/3/202316法律環(huán)境（1）法律規(guī)范和制度（2）法律執(zhí)行（3）法律遵守和法律意識----不同國家之間，政府的法律法規(guī)各不相同。這就使得跨國公司的業(yè)務往來面臨來自各個方面的挑戰(zhàn)。----必須了解東道國關于消費者保護、信息與標識、就業(yè)與安全、工資與保險等種種法律。2/3/2023172.經濟環(huán)境（E）（1）社會經濟結構（核心是產業(yè)結構）（2）經濟發(fā)展水平（3）經濟體制（4）經濟政策（經濟發(fā)展政策、產業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、貨幣政策）經濟環(huán)境對組織的影響：

1、經濟因素對組織具有重大影響，經濟景氣狀況會影響供給。

2、經濟繁榮使組織易于獲取資源；相反，經濟蕭條則限制組織獲取資源。

2/3/2023183.社會文化環(huán)境（S）社會環(huán)境（1）社會秩序（2）社會中的權力與結構（3）人們的生活方式（4）人口狀況（人口規(guī)模、素質、結構、人口政策）（5）工作方式一個國家的人口屬性不僅決定了現(xiàn)在和未來組織中的人力資源的數(shù)量和質量，也決定著市場上的消費者偏好!1、社會的不同多源于社會結構的不同；2、管理者個人和組織必須對不同國家的社會環(huán)境因素的變化和差異做出積極的反應，并能相應調整自己的行為方式。

2/3/202319文化環(huán)境（1）哲學（2）宗教（3）語言（4）文學藝術國家文化（社會文化/民族文化）：是指一個社會中被認為是重要的一套價值觀或被社會接受和認可的行為規(guī)范。宗教信仰、風俗習慣、審美觀念和價值觀念等，對組織的經營活動也會產生至關重要的影響!1、不同國家的文化差異很大；2、國家文化影響著管理者激勵和協(xié)調員工的方式，影響組織的商業(yè)模式。

3、管理者有效應對的方法是了解社會價值觀之間的差異！2/3/2023204.技術環(huán)境（T）（1）社會科技水平（2）社會科技力量（3）科技體制（4）科技政策---科學技術變化的總體速度大大加快；---社會技術變化能夠使組織現(xiàn)有產品變得過時或毫無用途；---信息技術的變化改變了組織內部的工作性質、溝通方式和管理方式。管理者要想使自己的組織生存和發(fā)展，就必須對科技環(huán)境的變化作出快速反應

。？信息技術對人們的生活方式、企業(yè)的生產方式和溝通方式有何影響？2/3/2023215.自然環(huán)境（N）（1）自然資源（2）生態(tài)環(huán)境（3）地理位置---自然資源是許多組織經營所不可缺少的；---對自然資源的利用要遵循可持續(xù)發(fā)展原則；---技術的進步可降低對自然資源的依賴。2/3/202322管理觀察與思考：

基于循環(huán)經濟的企業(yè)行為如何轉變？環(huán)境保護的日益重要性，導致傳統(tǒng)經濟向循環(huán)經濟的轉變循環(huán)經濟強調“3R原則”：減量化（Ｒeduce）、再利用（Reuse）、再循環(huán)（Recycle）.減量化原則，要求用較少的原料和能源投入，滿足既定的生產或消費需求，在經濟活動的源頭就做到節(jié)約資源和減少污染。再利用原則，要求產品和包裝能夠以初始的形式被多次使用。再循環(huán)原則，要求生產出來的產品在完成其使用功能后，能重新變成可以利用的資源而不是無用的垃圾

企業(yè)的行為轉變：綠色設計、綠色生產、清潔生產、生態(tài)工業(yè)園、靜脈產業(yè)的出現(xiàn)等等企業(yè)的考慮：成本？效益？技術？流程？管理模式？……2/3/202323三、特殊環(huán)境分析與管理從企業(yè)角度看組織外部的特殊環(huán)境包括：（1）顧客（2）競爭者（現(xiàn)存的、潛在的、替代品制造者）（3）供應商（4）政府與公眾(管制與壓力)等特殊利益群體2/3/202324顧客顧客含義：顧客是指購買組織產品或服務的個人或單位。

---顧客作為組織產出的接受者是至關重要的，顧客是組織生存的基礎，組織是為滿足顧客需要而存在的。

---顧客對組織是一個潛在的不確定性因素。顧客分析內容：顧客需求（現(xiàn)實的、潛在的）；顧客需求結構；顧客購買力；顧客對價格的敏感性；買賣雙方的討價還價能力思考：顧客對組織的影響體現(xiàn)在哪些方面？顧客需求研究顧客價格研究2/3/202325競爭者(現(xiàn)存的、潛在的、替代品制造者)競爭者含義：在相同或同類業(yè)務中，向同一顧客群體提供產品或服務的其它組織。競爭者之間的對抗是管理者必須應對的最具潛在性威脅的因素。競爭者的分類：

行業(yè)內現(xiàn)存的競爭者；潛在競爭者；替代品制造者2/3/202326供應商供應商含義：向組織提供資源投入的單位。供應商分析內容：

供應商供應能力能否按時、按質、按量提供所需的產品或服務？供應商討價還價能力供應商集中或壟斷程度？是否存在其他供應渠道？供應商創(chuàng)新能力

思考：1.供應商對組織的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

2.制造商與供應商之間的買賣關系為何會轉向戰(zhàn)略合作關系？2/3/202327政府與公眾等特殊利益群體特殊利益群體是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯(lián)、工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等;雖然沒有像政府那么大的權力，但同樣可以對各類組織施加重大影響。企業(yè)與政府之間的關系、企業(yè)在公眾等利益群體中的形象都會影響到企業(yè)的經營與發(fā)展!2/3/202328四、組織的內部環(huán)境1、內部物質環(huán)境：（1）組織結構（注意戰(zhàn)略的先導性與組織結構的滯后性）（2）內部資源（人、財、物、技術、信息）2、內部文化環(huán)境：（1）管理狀況（管理模式、管理水平）（2）組織文化（作用：優(yōu)化作用、激勵作用、約束作用）2/3/202329組織文化組織文化含義：被組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及行為規(guī)范的組合。組織文化的三個層次：精神文化、制度文化、物質文化組織文化對一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢是極其重要的！思考：為什么組織文化會構成一個企業(yè)的核心競爭能力？2/3/202330猶太人的選擇

有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們三個一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：在環(huán)境分析的基礎上，請談談該故事案例對你的啟示。2/3/202331第三節(jié)全球化管理322/3/20233233概念：涉及兩個或更多國家的經營活動，或者說其經營活動被國界以某種方式所分割——約翰·費耶維舍方式：國際貿易、特許、勞務輸出、國際投資全球化既是一個事實，又是一個過程。事實：反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加相互依賴，而且這種依賴程越來越高既是技術發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，兩個基本推動力。全球化的概念2/3/20233334全球化經營的特征全球戰(zhàn)略和一體化管理

多元化經營跨國界經營資源共享多元化經營可以降低國別風險各子公司和代理機構共同利用公司的資源國際企業(yè)的管理制度、組織結構決策程序等適應國際化環(huán)境全球戰(zhàn)略一體化的管理全球化經營的特征2/3/202334352/3/202335362/3/202336全球化管理的環(huán)境特征環(huán)境要素國內企業(yè)國際企業(yè)政治法律環(huán)境政治導向以國家為中心跨國法律環(huán)境相當一致不同國家主權一個多個政府的政策與規(guī)定相同相異經濟環(huán)境經濟發(fā)展處于類似的階段處于不同的階段經濟體制類似相異社會文化和道德環(huán)境價值觀和態(tài)度相同相異社會體制類似不同教育環(huán)境語言一種多種教育體制沒有或很少的制約很大的制約372/3/20233738為了成為有效的全球化管理者，其必須具備以下四項關鍵能力。國際商務知識文化適應能力視角轉換能力創(chuàng)新能力全球化管理者的關鍵能力2/3/202338392/3/202339402/3/202340對癥下藥

一艘船經過太平洋時，不小心碰到暗礁，開始下沉，而船上幾位來自不同國家的商人正在開會?！叭ジ嬖V這些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船長命令他的副手。幾分鐘后，船長的副手急急忙忙回來報告：“他們都不愿意往下跳?！贝L只好親自去勸說。一會兒，船長回來了，告訴副手，他們都跳下去了。副手很好奇地問船長是怎么說服他們的?！芭叮抑粚τ苏f，那是一項體育鍛煉；對法國人說，那是一件很瀟灑的事情；對德國人說，那是一項命令；對蘇聯(lián)人說，那是革命行動。”“那您怎么讓美國人跳下去的？”副手問。“我對他說，他已經上保險了?！?/p>

……【小故事】2/3/202341第四節(jié)企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任

企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、節(jié)約資源等。一、什么是社會責任

(SocialResponsibility)2/3/202342古典觀(ClassicalView)——“純經濟觀”代表人：諾貝爾經濟學獎米爾頓?弗里德曼（MiltonFriedman）大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，并不擁有他們所經營的企業(yè)企業(yè)只應對股東負責財務收益，利潤取向2/3/202343社會經濟觀(SocioeconomicView)企業(yè)不僅對股東負責，而且對產生和支持它的社會負責管理者應該關心長期財務收益的最大化2/3/202344兩種社會責任觀古典觀社會經濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標

企業(yè)參與社會活動會使（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關系更加融恰因而增加利潤，特別是增加長期利潤股東利益企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需要的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持2/3/202345二、促使組織承擔社會責任的積極因素

公眾形象長期利潤組織系統(tǒng)規(guī)范行為2/3/202346三、管理倫理

管理倫理觀即指在管理領域內所涉及的是非規(guī)則和準則一個組織的管理倫理觀能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊藏的價值觀、態(tài)度、信念、語言以及行為模式等。管理倫理既是一個個人行為問題，同時也是一個組織行為問題。2/3/202347四種道德觀(Ethic)1.功利觀決策要完全依據其后果或結果做出。2.權利觀決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下做出3.公平觀要求管理者按公平的原則行事。4.綜合觀

綜合考慮實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中。2/3/202348崇尚道德的管理特征1.把遵守道德規(guī)范看作責任2.以社會利益為重3.重視利益相關者的利益4.視人為目的5.超越法律6.自律7.以組織的價值觀為行為導向2/3/202349四、影響管理倫理的因素道德的發(fā)展階段個人特征結構變量組織文化問題強度2/3/202350五、影響道德和非道德行為的因素道德困境個人道德修養(yǎng)階段問題強度個人因素結構結構組織文化管理者道德/非道德行為管理者道德決策的過程2/3/202351道德發(fā)展階段

層次階段前慣例層次

1.遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰只受個人利益的影響。決策的依據是本人利益，這種利益是2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的慣例層次受他人期望的影響。包括對法3.做你周圍的人所期望的事律的遵守，對重要人物期望的反應，及對他人期望的一般感覺4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則5.尊重他人的權利。在自身價值觀和權利的影響。這些準則可以與社會的的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧規(guī)則或法律一致，也可以與社會6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準的規(guī)則或法律不一致則是違背法律的52問題強度的決定因素問題強度危害的嚴重性與受害者的接近程度影響的集中性后果的直接性危害的可能性對不道德的輿論這種行為將會造成危害的可能性有多大？有多少人會受到傷害這種行為將會造成危害的可能性有多大？潛在的受害者與這種行為的距離有多近？人們是否直接感受到危害？有多少輿論認為這種行為是不可取的？2/3/202353個人特征對道德行為的影響價值準則自我強度

—衡量一個人的信念的強度控制中心

—度量人們在多大程度上是自己命運的主宰2/3/202354六、改善倫理行為定期的道德培訓新員工招聘制定明確的倫理準則和決策規(guī)則高層管理者的榜樣作用建立明確且可行的工作目標建立完善的績效評價體系2/3/202355多美滋將第一口奶歸咎贊助項目撤換中國領導層

2013年10月15日

07:19

大洋網-廣州日報

我本報訊（記者劉俊）

9月22日起，央視《東方時空》持續(xù)關注天津一婦產科因賄賂強喂“第一口奶”。昨日傍晚記者獲悉，多美滋針對央視“第一口奶”報道進行的內部調查結果已經“出爐”。多美滋把責任歸咎于其有份贊助的“一個婦幼健康教育項目”，并對此致歉。調查指，公司管理人員對事件有責任，又將在全國范圍內對所有員工展開合規(guī)培訓。昨日，有業(yè)內分析，“第一口奶”現(xiàn)象在國內不同品