電商平臺(tái)規(guī)則總則

目錄TOC\o"1-3"\h\u一、平臺(tái)規(guī)則 3第一章概述 3第二章定義 3第三章注冊(cè) 4第四章經(jīng)營 5第五章市場(chǎng)管理 7第六章違規(guī)行為及違規(guī)處理 9第七章其他規(guī)定 12二、海外商品服務(wù)承諾 12第一章正品保障 12第二章海外直供 13第三章當(dāng)?shù)赝素?13三、平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則 14第一章概述 14第二章賣家違規(guī)管理規(guī)定 14第一節(jié)積分制度 14第二節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為說明 15第三節(jié)一般違規(guī)行為說明 17第四節(jié)違規(guī)處理 21四、平臺(tái)店鋪命名規(guī)范 22五、平臺(tái)禁售商品管理規(guī)范 23第一章概述 23第二章禁售商品 23第三章違規(guī)處理 24六、平臺(tái)營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則 25七、平臺(tái)商品發(fā)布管理規(guī)則 26八、平臺(tái)價(jià)格發(fā)布管理規(guī)范 28第一章定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 28第二章商品價(jià)格規(guī)范 28第三章禁止價(jià)格違法行為 29第四章價(jià)格保護(hù) 30第五章價(jià)格監(jiān)控及處理 30九、包裹包裝規(guī)范 32十、平臺(tái)商品抽檢規(guī)范 33第一章總則 33第二章質(zhì)量抽檢 34第一節(jié)抽檢流程 34第三章品牌及版權(quán)抽檢 35第一節(jié)抽檢流程 35第二節(jié)違規(guī)處理及復(fù)檢 36一、平臺(tái)規(guī)則第一章概述規(guī)則適用范圍：平臺(tái)規(guī)則（下稱“本規(guī)則”）適用于使用平臺(tái)網(wǎng)站（所涉網(wǎng)站為：http://.com）所提供的電子市場(chǎng)貿(mào)易和交流的各種工具和服務(wù)（下稱“服務(wù)”）的用戶。1.1為保障平臺(tái)用戶合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《平臺(tái)會(huì)員服務(wù)協(xié)議》、《商城用戶注冊(cè)協(xié)議》等服務(wù)合作協(xié)議，制定本規(guī)則。1.2平臺(tái)規(guī)則，是對(duì)平臺(tái)用戶增加基本義務(wù)或規(guī)范用戶行使基本權(quán)利的條款。1.3規(guī)則行為的認(rèn)定與處理，基于平臺(tái)從普通人角度結(jié)合雙方提供的憑證認(rèn)定的事實(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。平臺(tái)用戶在適用規(guī)則上一律平等。1.4用戶應(yīng)遵守相關(guān)國家及地區(qū)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)用戶的處理不免除用戶應(yīng)盡的法律責(zé)任。1.5用戶在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與平臺(tái)所訂立的各項(xiàng)協(xié)議。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要酌情修訂任何條款并以網(wǎng)站公告的形式進(jìn)行更新，經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在平臺(tái)網(wǎng)站公布，即產(chǎn)生效力。最終解釋權(quán)歸平臺(tái)所有。如您不同意相關(guān)修訂，請(qǐng)您立即停止使用服務(wù)。如您選擇繼續(xù)使用服務(wù)，則將視為您已接受經(jīng)修訂的條款，當(dāng)您與公司發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)以最新的條款為準(zhǔn)；平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適應(yīng)的規(guī)則/協(xié)議約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章定義2.1平臺(tái)：指域名為.com的平臺(tái)網(wǎng)站；2.2用戶：指平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)使用者；2.3會(huì)員：指與平臺(tái)簽訂《平臺(tái)會(huì)員服務(wù)協(xié)議》或和《平臺(tái)商城用戶注冊(cè)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶；2.4買家：指在平臺(tái)網(wǎng)站上瀏覽或購買商品的會(huì)員；2.5賣家：指在平臺(tái)上發(fā)布商品的會(huì)員，平臺(tái)賣家也稱為“賣家”;2.6拍下：指買家在平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為；2.7訂單：指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易；2.8商品發(fā)布數(shù)量：指賣家在平臺(tái)上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和；2.9節(jié)點(diǎn)：指賣家違規(guī)扣分達(dá)到一定的分值，包括6分，12分，24分，36分及48分；2.10節(jié)點(diǎn)處理：指當(dāng)賣家違規(guī)扣分累計(jì)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，被執(zhí)行違約責(zé)任的過程；2.11市場(chǎng)管理措施：指為了營造良好的購物環(huán)境，平臺(tái)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)則的用戶采取的管理措施，如警告、搜索降權(quán)等；2.12成交：指買家在平臺(tái)上拍下商品并成功付款；2.13下架:指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。第三章注冊(cè)服務(wù)使用對(duì)象：用戶在完成注冊(cè)程序或以其他公司允許的方式實(shí)際使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)是具備完全民事權(quán)利能力和與所從事的民事行為相適應(yīng)的行為能力的人或任何法律主體。若不具備前述主體資格，請(qǐng)勿使用服務(wù)，否則將承擔(dān)因此而導(dǎo)致的一切后果，且公司有權(quán)注銷用戶的賬戶，并索償。如用戶代表一家公司或其他法律主體在平臺(tái)網(wǎng)站登記成為會(huì)員或賣家，則代表用戶有權(quán)使該公司或該法律主體受本協(xié)議條款的約束。3.1平臺(tái)網(wǎng)站買家：您了解并同意，在完成相應(yīng)激活及授權(quán)流程后，您可以通過您的平臺(tái)賬戶直接登錄平臺(tái)網(wǎng)站(.com)。3.2平臺(tái)網(wǎng)站賣家，用戶必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入平臺(tái)，成為賣家：3.2.1賣家需滿足以下條件，才有權(quán)使用服務(wù)：賣家符合平臺(tái)的招商標(biāo)準(zhǔn)；賣家及其銷售的商品符合平臺(tái)要求；賣家有效簽署《“XXX”平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；賣家如屬第二次及以上申請(qǐng)入駐平臺(tái)，該賣家在申請(qǐng)入駐前一年內(nèi)沒有因嚴(yán)重違規(guī)行為而被平臺(tái)清退的歷史記錄；賣家同意平臺(tái)的全部規(guī)則；賣家符合任何公司按情況要求的其他合理?xiàng)l件。3.2.2賣家需保證以下內(nèi)容：所有商品均為正品；向買家提供的商品在中國大陸境內(nèi)有指定退貨地點(diǎn)及正規(guī)退貨渠道。3.2.3賣家如發(fā)生以下任一情況，平臺(tái)有權(quán)予以清退：明知所售商品為假冒偽劣產(chǎn)品仍然在平臺(tái)銷售的；向平臺(tái)提供偽造、變?cè)斓馁u家資質(zhì)或商品資料的；違反平臺(tái)規(guī)則的；嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的；喪失主體資格的；其他違反平臺(tái)要求的情況。3.3賬戶安全：用戶須自行負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)賬戶及平臺(tái)網(wǎng)站登錄名、昵稱和密碼保密，且須對(duì)該登錄名、昵稱和密碼下發(fā)生的所有活動(dòng)（包括但不限于信息披露、發(fā)布信息、網(wǎng)上點(diǎn)擊同意或提交各類規(guī)則協(xié)議、網(wǎng)上續(xù)簽協(xié)議或購買服務(wù)等）承擔(dān)責(zé)任。除非有法律規(guī)定或司法裁定，且征得平臺(tái)的同意，否則，您的平臺(tái)賬戶和密碼不得以任何方式轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或繼承。第四章經(jīng)營4.1賣家應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品；平臺(tái)禁止發(fā)布國家法律法規(guī)或平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息。4.2賣家應(yīng)遵守平臺(tái)“服務(wù)承諾”，包括但不限于“正品保障”、“海外直供”及“當(dāng)?shù)赝素洝钡取?.3賣家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)參見《平臺(tái)店鋪命名規(guī)范》。4.4會(huì)員應(yīng)當(dāng)遵守跨境交易所涉國家與地區(qū)商品出入境相關(guān)法律法規(guī)，履行相關(guān)協(xié)助與配合義務(wù)。4.5交易：您同意遵守以下在平臺(tái)網(wǎng)站的交易規(guī)定：4.5.1所有平臺(tái)網(wǎng)站會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易；4.5.2自買家拍下起12小時(shí)內(nèi)未付款的，交易關(guān)閉；4.5.3買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)賣家仍未進(jìn)行相關(guān)操作的，該審核自動(dòng)通過，平臺(tái)有權(quán)先行退款給買家；4.5.4自賣家在平臺(tái)網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在30天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，平臺(tái)將視為買家已確認(rèn)收貨；4.5.5買家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：賣家拒絕退款的，買家有權(quán)要求平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；賣家同意退款或72小時(shí)內(nèi)未操作的，退貨協(xié)議達(dá)成，則按以下情形處理：.1買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；.2買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，將直接退款給買家；.3買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨15天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，視為賣家同意平臺(tái)先行退款給買家。4.5.6除平臺(tái)售后政策及賣家明確公示不適用七天無理由退貨的情形外，自買家收到商品之日（以快遞簽收日期為準(zhǔn)）起7天內(nèi)買家可以申請(qǐng)退貨，賣家應(yīng)當(dāng)積極配合。4.5.7對(duì)于每日16點(diǎn)前平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的商品及售后服務(wù)咨詢，賣家應(yīng)于當(dāng)日18點(diǎn)前回復(fù)處理意見；對(duì)于每日16點(diǎn)后平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的商品及售后服務(wù)咨詢，賣家應(yīng)于次日12點(diǎn)前回復(fù)處理意見。如賣家未按以上規(guī)定時(shí)間回復(fù)商品咨詢，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理；如賣家未按以上規(guī)定時(shí)間回復(fù)售后服務(wù)咨詢，平臺(tái)有權(quán)從客戶為先理念角度依據(jù)規(guī)則代賣家回復(fù)處理意見，賣家應(yīng)按照平臺(tái)處理意見為客戶提供售后服務(wù)，因此產(chǎn)生的損失或費(fèi)用將由賣家自行承擔(dān)。4.5.8另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品或服務(wù)除外，跨境貿(mào)易賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，國內(nèi)一般貿(mào)易賣家在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如訂單有換貨/補(bǔ)發(fā)情形，賣家須按前述時(shí)效完成發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算。4.5.9特定事件或特定時(shí)期的發(fā)貨時(shí)效要求及處理以平臺(tái)公告或通知為準(zhǔn)，包括但不限于國家法定節(jié)假日、不可抗力等情形。4.6評(píng)價(jià)4.6.1買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。平臺(tái)網(wǎng)站評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。4.6.2店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)、跨境物流三項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加1分。4.6.3自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出賣家店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評(píng)論不影響賣家的店鋪評(píng)分。4.6.4為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，平臺(tái)將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等破壞平臺(tái)評(píng)價(jià)體系、侵犯買家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。4.6.5平臺(tái)將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營需要，調(diào)整交易評(píng)價(jià)的開放邏輯。4.6.6平臺(tái)有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。4.6.7平臺(tái)有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息及其他有違公序良俗的信息。同時(shí)，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評(píng)價(jià)人后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的評(píng)論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評(píng)論內(nèi)容。4.6.8評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予負(fù)面評(píng)論等方式，謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為的，平臺(tái)可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。4.7您同意并了解,平臺(tái)不涉及任何買家與賣家因交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛，不會(huì)且不能牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中。您授權(quán)并同意，所有在平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)生的交易糾紛根據(jù)您的申請(qǐng)由平臺(tái)根據(jù)《平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》提供調(diào)解處理服務(wù)。第五章市場(chǎng)管理第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施5.1為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)市場(chǎng)正常運(yùn)營秩序，平臺(tái)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：5.1.1警告：是指平臺(tái)通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；5.1.2商品下架：是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；5.1.3單個(gè)商品搜索降權(quán)：是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；5.1.4全店商品搜索降權(quán)：是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；5.1.5單個(gè)商品搜索屏蔽：是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；5.1.6單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示：是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；5.1.7全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示：是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；5.1.8限制參加營銷活動(dòng)：是指限制賣家參加平臺(tái)發(fā)起的營銷活動(dòng)；5.1.9單個(gè)商品監(jiān)管：是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；5.1.10店鋪監(jiān)管：是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；5.1.11支付違約金：是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或平臺(tái)支付一定金額的違約金。5.1.12關(guān)閉店鋪：指刪除商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形5.2賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，平臺(tái)會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的賣家，平臺(tái)依據(jù)本規(guī)則規(guī)定的情形，對(duì)賣家采取臨時(shí)市場(chǎng)管控措施。5.3會(huì)員應(yīng)遵照平臺(tái)交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。5.4會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或平臺(tái)賬戶安全的行為，平臺(tái)將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品或信息、限制網(wǎng)站登錄、延長交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)依照平臺(tái)規(guī)則采取違規(guī)處理要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。5.5賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守《平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則。賣家若違反前述規(guī)則中關(guān)于商品或信息發(fā)布的規(guī)定，平臺(tái)將對(duì)其違規(guī)商品或信息給予下架或刪除處理。5.6經(jīng)新聞媒體曝光或相關(guān)國家或地區(qū)質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，平臺(tái)有權(quán)對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。5.7平臺(tái)賣家及商品參與平臺(tái)市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。5.8賣家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)平臺(tái)催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。5.9賣家應(yīng)按照以下規(guī)定向平臺(tái)提供相關(guān)資質(zhì)，（一）賣家資質(zhì)失效前，主動(dòng)提供有效資質(zhì)。（二）在收到賣家資質(zhì)不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，平臺(tái)將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)處理。第六章違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)處理措施6.1.1為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或平臺(tái)的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間平臺(tái)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：限制參加營銷活動(dòng)：指限制賣家參加平臺(tái)官方發(fā)起的營銷活動(dòng)；店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽；限制發(fā)布商品：指禁止平臺(tái)會(huì)員發(fā)布新商品；限制發(fā)貨：指禁止平臺(tái)會(huì)員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易；限制網(wǎng)站登錄：指禁止平臺(tái)會(huì)員登錄平臺(tái)網(wǎng)頁；關(guān)閉店鋪：指刪除平臺(tái)會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；公示警告：指在平臺(tái)會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示；支付違約金：是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或平臺(tái)支付一定金額的違約金。查封賬戶：指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄平臺(tái)；0限制買家行為：指禁止平臺(tái)會(huì)員在平臺(tái)、平臺(tái)購買商品；第二節(jié) 違規(guī)行為6.2.1違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。賣家嚴(yán)重違規(guī)行為說明請(qǐng)?jiān)斠姟镀脚_(tái)賣家積分管理規(guī)則》之嚴(yán)重違規(guī)行為說明。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。賣家一般違規(guī)行為說明請(qǐng)?jiān)斠姟镀脚_(tái)賣家積分管理規(guī)則》之一般違規(guī)行為說明。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及其他有特殊說明的市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。第三節(jié) 違規(guī)處理6.3.1賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。6.3.2被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的賣家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。6.3.3就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,平臺(tái)將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。6.3.4會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起3天內(nèi)(平臺(tái)審核時(shí)間除外)提出違規(guī)申訴申請(qǐng)，平臺(tái)有其他特殊規(guī)定的除外。6.3.5賣家違規(guī)行為的糾正與處理，包括但不限于：出售假冒商品的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的假冒商品及信息進(jìn)行刪除。假冒材質(zhì)成分的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的假冒材質(zhì)成分的商品及信息進(jìn)行刪除。發(fā)布違禁信息的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的違禁商品及信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。發(fā)布非約定商品的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的非約定商品及信息進(jìn)行刪除。擾亂市場(chǎng)秩序的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。盜用他人賬戶的，平臺(tái)有權(quán)收回被盜賬戶，原所有人可以通過平臺(tái)申訴重新取回賬戶。騙取他人財(cái)物的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或/及信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。泄露他人信息的，平臺(tái)對(duì)賣家所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除。賣家資質(zhì)不全或資質(zhì)造假的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。0不正當(dāng)謀利的，平臺(tái)有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù)。1虛假交易的，平臺(tái)將刪除虛假交易產(chǎn)生的銷量及商品好評(píng)，且有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。2惡意騷擾的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。3不配合投訴處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。4宣傳平臺(tái)之外第三方平臺(tái)、引流到第三方平臺(tái)或線下交易，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。5價(jià)格欺詐，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。6延遲發(fā)貨的，如買家投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)判定賣家責(zé)任時(shí)，賣家須向買家支付一定金額違約金，具體規(guī)則以延遲發(fā)貨管理規(guī)則為準(zhǔn)。7描述差異的，平臺(tái)對(duì)描述不符的商品及信息進(jìn)行刪除。8違背承諾的，賣家須按約定履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家/或平臺(tái)提供發(fā)票。9濫發(fā)信息的，平臺(tái)刪除賣家所濫發(fā)的商品或/及信息；同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、停業(yè)整頓。0發(fā)貨過失的，平臺(tái)糾會(huì)正賣家發(fā)貨過失行為，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、支付違約金。1第三方物流過失的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、支付違約金。224小時(shí)售后響應(yīng)不達(dá)標(biāo)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、停業(yè)整頓。3不當(dāng)注冊(cè)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以扣分處罰。4不當(dāng)使用他人權(quán)利的，平臺(tái)刪除侵權(quán)的商品或/及信息；同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、停業(yè)整頓。5未按指定方式收集買家身份證信息的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以扣分處罰。6價(jià)格虛高的，平臺(tái)有權(quán)下架相關(guān)的商品或/及信息；同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以扣分處罰。7平臺(tái)認(rèn)定的其他違規(guī)行為。第四節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行6.4.1賣家的違規(guī)行為，通過平臺(tái)賣家、權(quán)利人、消費(fèi)者的投訴或平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)。6.4.2平臺(tái)對(duì)賣家的違規(guī)行為將按《平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》執(zhí)行。6.4.3對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、發(fā)布非約定商品可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。6.4.4對(duì)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起兩天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，平臺(tái)將在收到投訴后立即進(jìn)行。6.4.5賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，平臺(tái)不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。第七章其他規(guī)定7.1本規(guī)則中的“天”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日。7.2平臺(tái)可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向賣家公示，調(diào)整后的規(guī)則一經(jīng)發(fā)布即生效。附則二、海外商品服務(wù)承諾平臺(tái)賣家承諾其銷售的所有海外商品是“海外正品保障”，為您創(chuàng)造一個(gè)便捷的跨境購物體驗(yàn)，足不出戶輕松掃遍全球時(shí)尚精品，讓您省心更放心！第一章正品保障平臺(tái)賣家承諾所售海外商品均為海外原裝正品，并承諾提供"正品保障"服務(wù)。一、什么是"正品保障"服務(wù)？在平臺(tái)購物時(shí)，若經(jīng)過合法認(rèn)定買家已購得的商品為假貨或非原裝正品，買家有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起針對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)"正品保障"賠付，賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的"退一賠四+買家支付的郵費(fèi)"為限，國家法律有特殊規(guī)定的除外。二、買家提出"正品保障"賠付申請(qǐng)的條件1.買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家是平臺(tái)賣家；2.買家提出"正品保障"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的三十天內(nèi)提出；3.買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定。4.買家可以提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證（包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明；）三、"正品保障"賠付申請(qǐng)流程1.在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在"申請(qǐng)售后"頁面，向平臺(tái)發(fā)起"正品保障"賠付申請(qǐng)并提供相關(guān)有效憑證。2.在收到買家"正品保障"賠付申請(qǐng)后，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求交易雙方提供必要證明進(jìn)行確認(rèn)及判定；3.當(dāng)平臺(tái)根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家"正品保障"賠付申請(qǐng)成立，賣家需劃扣相應(yīng)金額退還買家。第二章海外直供①指平臺(tái)賣家銷售的海外商品均為優(yōu)質(zhì)海外采購商品，消費(fèi)者下單后，商品從大陸以外的國家或地區(qū)通過國際物流方式發(fā)出或從中國保稅區(qū)發(fā)出，且有物流公司提供的從賣家發(fā)貨地到消費(fèi)者目的地之間完整物流狀態(tài)信息。（銷往中國大陸以外國家地區(qū)的，不強(qiáng)制要求具體的發(fā)貨方式，物流信息需可追蹤。）②賣家參加平臺(tái)進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃，通過一般貿(mào)易清關(guān)完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產(chǎn)國、物流啟運(yùn)國、進(jìn)口口岸、報(bào)關(guān)/報(bào)檢單號(hào)、進(jìn)口商等信息，確保海外原產(chǎn)或海外原包裝。消費(fèi)者下單后，賣家可從大陸地區(qū)通過國內(nèi)物流方式發(fā)出。第三章當(dāng)?shù)赝素浐Ｍ赓u家均承諾為消費(fèi)者提供當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，消費(fèi)者與賣家協(xié)商一致后可以退貨到指定地點(diǎn)，即商品銷往中國大陸的賣家需提供中國大陸的指定退貨地點(diǎn)；商品銷往香港的賣家需提供香港的指定退貨地點(diǎn)；商品銷往臺(tái)灣的賣家需提供臺(tái)灣的指定退貨地點(diǎn)。確保消費(fèi)者的售后服務(wù)得到保障，享受全程無憂的購物體驗(yàn)。三、平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則第一章概述為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障平臺(tái)買家的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常經(jīng)營秩序，實(shí)現(xiàn)賣家店鋪規(guī)范化運(yùn)營，根據(jù)相關(guān)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《平臺(tái)海購入駐賣家管理總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。除非本規(guī)則另有說明或定義，本規(guī)則中所涉及的術(shù)語以《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《平臺(tái)海購入駐賣家管理總則》中所約定的定義為準(zhǔn)。第二章賣家違規(guī)管理規(guī)定第一節(jié)積分制度平臺(tái)采用違規(guī)扣分制的監(jiān)管細(xì)則，如賣家施行違規(guī)行為將被扣除一定分?jǐn)?shù)，當(dāng)扣分累計(jì)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)依據(jù)本規(guī)則實(shí)行相應(yīng)的違規(guī)處理措施。若此細(xì)則與《平臺(tái)賣家入駐管理總則》內(nèi)容存在異議，以此細(xì)則為準(zhǔn)。根據(jù)嚴(yán)重程度分為兩種類別：嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩種類別積分分別扣分、分別累計(jì)、處罰分別執(zhí)行。1.每一個(gè)違規(guī)行為對(duì)應(yīng)一個(gè)扣分分值。計(jì)算方式：“一般違規(guī)行為”以12分為一次違規(guī)處理節(jié)點(diǎn)，每累計(jì)扣除12分則開始執(zhí)行違規(guī)處理；“嚴(yán)重違規(guī)”以12分、24分、36分、48分為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)處理。2.平臺(tái)根據(jù)不同的違規(guī)行為類型或違規(guī)情況有針對(duì)性地開放申訴渠道。針對(duì)違規(guī)行為，賣家可在違規(guī)處理之時(shí)起7日內(nèi)(平臺(tái)審核時(shí)間除外)提交違規(guī)申訴申請(qǐng)（具體申訴時(shí)間及申訴渠道看處罰通知）。平臺(tái)對(duì)于賣家申訴內(nèi)容及所提供的資料進(jìn)行評(píng)估。申訴處理時(shí)效為接收到賣家申訴資料后5個(gè)工作日。第二節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為說明嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)經(jīng)營秩序或涉嫌違反相關(guān)國家與地區(qū)法律法規(guī)的行為。平臺(tái)對(duì)賣家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：一、賣家出售假冒商品，每次扣除48分，出售假冒商品的，平臺(tái)會(huì)刪除賣家所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違對(duì)違反本情形的賣家，平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取市場(chǎng)管控措施（包括但不限于下架全店商品、永久限制商品發(fā)布權(quán)限、清退賣家等）。二、假冒材質(zhì)成份：是指賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。賣家首次假冒材質(zhì)成份的，扣6分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣12分。特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣12分（包括但不限于珠寶/鉆石/翡翠/黃金等）。假冒材質(zhì)成份的，平臺(tái)海購刪除賣家所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。三、發(fā)布違禁信息，是指賣家發(fā)布根據(jù)法律法規(guī)或平臺(tái)管理要求禁止出售的商品或禁止發(fā)布的信息。四、發(fā)布非約定商品：是指賣家通過平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)許可的品牌的商品，每次扣12分，平臺(tái)將對(duì)賣家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除處理。五、擾亂市場(chǎng)秩序是指以任何方式，刻意規(guī)避平臺(tái)的各類規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用平臺(tái)官方資源的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。六、盜用他人賬戶，是指盜用他人平臺(tái)賬戶或支付賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。賣家盜用他人賬戶的，每次扣48分；七、騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。賣家騙取他人財(cái)物的，每次扣48分。八、泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。賣家泄露他人信息的，每次扣24分。九、賣家資質(zhì)不全或資質(zhì)造假，是指賣家未能提供符合平臺(tái)規(guī)范的完整資質(zhì)或提供虛假資質(zhì)。包括但不限于賣家法人身份證信息，工商，稅務(wù)證明，授權(quán)證明，商標(biāo)證明等資質(zhì)不全或造假；賣家資質(zhì)不全，每次扣24分，停業(yè)整頓14天，整頓后仍然未能有效提供資質(zhì)的，予以清退；賣家資質(zhì)造假，每次扣除48分清退；十、不正當(dāng)謀利，是指賣家采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：（一）向平臺(tái)工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；（二）通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的情形。1、賣家不正當(dāng)謀利的，無論是否獲得利益，每次扣48分，平臺(tái)永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。2、實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的賣家有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，平臺(tái)酌情給予從輕或減輕的處理措施。3、自對(duì)賣家進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，平臺(tái)將限制該賣家參加平臺(tái)營銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。十一、虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賣家商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。每次扣6分；包括但不限于：1.通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的；2.通過不正當(dāng)方式增加商品好評(píng)的；平臺(tái)將刪除虛假交易產(chǎn)生的銷量及商品好評(píng)，對(duì)涉嫌虛假銷量、評(píng)論的商品給予30天的單個(gè)商品搜索降權(quán)，對(duì)賣家涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家7至90天的全店商品搜索降權(quán)或清退；針對(duì)賣家惡意刷單的行為，需支付1000-10000元不等的違約金；對(duì)于多次出現(xiàn)虛假交易行為的賣家，予以停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重予以清退。十二、惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣12分。十三、不配合投訴處理，是指賣家在交易糾紛處理過程中提供的憑證經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，確認(rèn)為虛假憑證的或不配合提供憑證的行為。每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣每次扣24分；1.賣家在平臺(tái)規(guī)定的投訴處理時(shí)效內(nèi)未提供處理憑證或拒絕提供。2.賣家在交易糾紛處理過程中提供的憑證，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后確定為虛假憑證。憑證包括但不限于：聊天記錄；快遞公司開具的憑證；交易相關(guān)截圖等憑證。十四、宣傳平臺(tái)之外第三方平臺(tái)、引流到第三方平臺(tái)或線下交易，是指賣家引導(dǎo)買家在.com外的其他平臺(tái)或線下進(jìn)行交易的行為，依照情節(jié)嚴(yán)重程度扣2至12分；包括但不限于：1、賣家通過在線客服、電話、短信等方式引導(dǎo)買家在平臺(tái)外的其他平臺(tái)或線下進(jìn)行交易；2、賣家商品文描中出現(xiàn)了除平臺(tái)外其他平臺(tái)，如天貓、京東等的相關(guān)介紹；3、賣家發(fā)貨外包裝上或附帶的宣傳卡等資料上有除了平臺(tái)及品牌logo之外的第三方信息；十五、價(jià)格欺詐，是指賣家利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。賣家因價(jià)格欺詐損害買家顧客體驗(yàn)的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。十六、出售非海外直供商品：賣家出售非海外直供商品（海外直供解讀）的，每次扣48分，平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。十七、賣家應(yīng)按照平臺(tái)要求提供真實(shí)合法有效的申訴、資質(zhì)憑證等，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。第三節(jié)一般違規(guī)行為說明一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。一、延遲發(fā)貨，指除特殊商品外，跨境貿(mào)易賣家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，國內(nèi)一般貿(mào)易賣家在買家付款后實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或?qū)嶋H沒有發(fā)貨卻在賣家后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨等妨礙買家購買權(quán)益，未按合同約定履行發(fā)貨義務(wù)的行為。賣家的發(fā)貨狀態(tài)，以快遞公司官網(wǎng)查詢記錄為準(zhǔn)。具體包括但不限于：1、賣家出現(xiàn)（如價(jià)格、數(shù)量規(guī)格等）標(biāo)錯(cuò)類事件，導(dǎo)致未按照合同履約發(fā)貨；2、賣家實(shí)際標(biāo)記發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)沒有物流公司的攬件信息；3、賣家上傳過期的運(yùn)單號(hào)或錯(cuò)誤運(yùn)單號(hào)；4、物流公司信息顯示已簽收而買家實(shí)際未收到貨的情形；注：具體處理詳情見延遲發(fā)貨管理二、描述差異，是指賣家未對(duì)瑕疵信息披露且影響買家正常使用、或賣家對(duì)商品的描述與買家收貨的商品存在重大差異且影響買家正常使用、或賣家對(duì)商品材質(zhì)、成分描述不全面，存在重大遺漏的的情形，但構(gòu)成虛假宣傳的除外。賣家描述差異的，每次扣除6-12分，刪除商品信息；情節(jié)嚴(yán)重予以停業(yè)整頓3-30天；整頓后仍然未能有效改善的，予以清退。三、違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供包括但不限于以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向平臺(tái)履行以下義務(wù)的行為。（一）賣家違背以下任一承諾的，每次扣6分；賣家態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，扣12分；1.參加官方活動(dòng)違規(guī)：加入平臺(tái)官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；2.違規(guī)拒絕退款退貨保障的：平臺(tái)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；3.賣家要求買家退貨至中國大陸（不含港澳臺(tái)）以外的國家或地區(qū)的；4.拒絕提供發(fā)票：賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供真實(shí)有效的發(fā)票的（特定商品、跨境貿(mào)易商品除外）。（二）賣家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)拒絕或延遲履行承諾侵害了消費(fèi)者的購買權(quán)益的，每次扣4分，賣家態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，扣6分。（三）拒絕或延遲履行召回責(zé)任：因賣家提供的商品或服務(wù)存在瑕疵危及人身財(cái)產(chǎn)安全，或因涉及重大安全問題危及平臺(tái)名譽(yù)，或進(jìn)入司法程序或經(jīng)平臺(tái)決定召回，賣家未按約定拒絕或延遲履行實(shí)施召回責(zé)任的行為；每次嚴(yán)重違規(guī)扣24分，情節(jié)嚴(yán)重予以清退，并追加20000元違約金。四、濫發(fā)信息：是指賣家未按本規(guī)則及平臺(tái)發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括但不限于：1、發(fā)布違規(guī)廣告信息，在商品類、店鋪裝修區(qū)或平臺(tái)門戶類頁面發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息；涉嫌違反以上任意一項(xiàng)的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分；1)發(fā)布心情故事、店鋪介紹、平臺(tái)客鏈接等非實(shí)際交易信息；2)發(fā)布非平臺(tái)購物鏈接、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人平臺(tái)賬戶等信息，特殊情形除外；3)群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的平臺(tái)賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；4)商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪中等使用導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。2、重復(fù)信息：1)店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)，保留其中一款商品，刪除其他同款商品；2)開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。3、規(guī)避信息，發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：1)以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每次扣1分；2)刻意規(guī)避平臺(tái)商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每次扣1分；3)通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，每次扣1分。對(duì)涉嫌違反第1）、2）、3）項(xiàng)規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。4、錯(cuò)誤描述信息，發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息，在商品類頁面發(fā)布的，除第6）項(xiàng)外，每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；發(fā)布（6）項(xiàng)規(guī)定的商品的，第一次、第二次每件扣1分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：1)商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2)商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3)商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；4)使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、平臺(tái)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。對(duì)違反第五項(xiàng)中第2)、3)、5)、6)項(xiàng)規(guī)定的商品，平臺(tái)同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。5、濫發(fā)其他信息：1)除平臺(tái)特殊類目及特殊情形的商品外，賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在120小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣1分，并下架該商品。2)發(fā)布以下任一信息的，刪除該信息：在商品類頁面發(fā)布的,每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：i.代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)平臺(tái)店鋪裝修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等；ii.平臺(tái)免簽約即時(shí)到帳接口。3)賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和或其他平臺(tái)規(guī)則的商品或信息，平臺(tái)可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。五、發(fā)貨過失：賣家未按訂單交易詳情信息發(fā)貨，如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等行為，妨礙買家購買權(quán)益，按照10-20元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客予以補(bǔ)償，予以扣除1分/單，并糾正賣家發(fā)貨過失行為，情節(jié)嚴(yán)重賣家需追加支付100元/次的違約金。六、第三方物流過失：平臺(tái)為創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，要求賣家的物流或物流合作單位共同保障買家權(quán)益，如存在第三方物流公司丟件、送錯(cuò)件、物流工作人員態(tài)度惡劣使用不文明用語，物流破損、臟污的情形，賣家在其后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨后15天內(nèi)買家未收到貨物的，按照10-20元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客予以補(bǔ)償，并予以扣除1分/單；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓3-30天。七、24小時(shí)售后響應(yīng)不達(dá)標(biāo)：平臺(tái)為創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，要求賣家在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的在線發(fā)起的取消訂單或在線退換貨申請(qǐng)予以響應(yīng)，若賣家1個(gè)自然周內(nèi)該指標(biāo)低于95%，每次扣2分；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓3-30天，整頓后仍然未能有效改善的，予以解除合作關(guān)系。八、不當(dāng)注冊(cè)：是指賣家通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)平臺(tái)賬戶；或通過已注冊(cè)的平臺(tái)賬戶，濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害平臺(tái)運(yùn)營秩序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，平臺(tái)對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。九、不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指賣家發(fā)生以下任一行為：（一）賣家在發(fā)布的商品信息或所使用的商品名中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；（二）賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；（三）賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。不當(dāng)使他人權(quán)利的，平臺(tái)對(duì)賣家所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的予以停業(yè)整頓3-30天。十、未按指定方式收集買家身份證信息：指賣家未根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)要求的規(guī)范及合理的方式收集買家身份證信息。未按指定方式收集的，每次扣2分.十一、惡意騷擾：是指賣家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣12分。十二、未公開或更新營業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營主體身份信息：指未在平臺(tái)規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營主體身份信息的行為。未公開或更新營業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營主體身份信息的，或未在其營業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營主體身份信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，每次扣12分，同時(shí)賣家需公開或更新其營業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營主體身份信息。十三、價(jià)格虛高：是指賣家所經(jīng)營的同型號(hào)商品價(jià)格高于其他平臺(tái)的行為。價(jià)格虛高的，視情節(jié)輕重程度，每次扣2至12分不等：（一）商品價(jià)格小于等于500元1、若虛高率小于等于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則警告，并要求賣家整改；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣2分；2、若虛高率大于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣6分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（二）商品價(jià)格大于500元1、若虛高率小于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣2分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣4分；2、若虛高率大于等于2%小于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣4分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣8分；3、若虛高率大于等于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣8分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（虛高率即同一型號(hào)商品的易購價(jià)高于該商品在其他平臺(tái)最低售價(jià)的比率，計(jì)算公式為：同型商品（平臺(tái)價(jià)格-其他平臺(tái)最低價(jià)）/其他平臺(tái)最低價(jià)×100%。）第四節(jié)違規(guī)處理違規(guī)扣分處理：違規(guī)類型扣分節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)處罰嚴(yán)重違規(guī)12分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告7天24分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告14天36分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告30天48分收店鋪所有保證金出售假冒商品20倍或者貳拾萬元美金（二者以高者為準(zhǔn)）的標(biāo)準(zhǔn)向泰然城支付違約金一般違規(guī)12分每扣12分，下架全店商品及限制賣家推廣7天1.平臺(tái)是獨(dú)立的積分管理體系，賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。除售假清退賣家外，本年度違規(guī)扣分在12月31日24時(shí)清零。2.違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。3.賣家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計(jì)扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅按照最高權(quán)重的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理。4.延遲發(fā)貨部門扣分扣款處理以延遲發(fā)貨管理為準(zhǔn)。四、平臺(tái)店鋪命名規(guī)范賣家申請(qǐng)店鋪名、子域名等信息時(shí)，應(yīng)須遵守國家法律法規(guī)及平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。賣家會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《平臺(tái)店鋪命名規(guī)范》。平臺(tái)店鋪ID及域名根據(jù)賣家商品所在類目、品牌屬性等要素生成，如遇店鋪名稱已被占用等特殊情況，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。溫馨提示：平臺(tái)店鋪ID及域名一旦生成，無法修改，敬請(qǐng)諒解。平臺(tái)店鋪命名規(guī)范：店鋪類型命名規(guī)則域名規(guī)則品牌旗艦店品牌名+海外旗艦店品牌英文名（或者品牌中文名拼音）專賣店品牌名+企業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱+海外專賣店（或者品牌中文名拼音）業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱的全拼或者首字母專營店企業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱+海外專營店企業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱的全拼或者首字母+類目名全拼或者首字母五、平臺(tái)禁售商品管理規(guī)范第一章概述1、目的和依據(jù)為保障平臺(tái)用戶的權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)范。2、適用范圍本規(guī)范適用于所有平臺(tái)用戶，平臺(tái)即平臺(tái)網(wǎng)(域名為.com)。禁售商品3、商品名錄平臺(tái)用戶不得出售相關(guān)國家或地區(qū)法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)平臺(tái)管理要求禁止出售的商品。禁發(fā)信息平臺(tái)用戶不得在平臺(tái)商品頁面(包括但不限于商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片)，平臺(tái)店鋪裝修頁面(包括但不限于店鋪名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告，店鋪留言)，以及社區(qū)和論壇等信息發(fā)布區(qū)塊發(fā)布禁售商品相關(guān)信息。5、禁止規(guī)避平臺(tái)用戶不得通過任何方式規(guī)避本規(guī)范及其他平臺(tái)禁售商品管理措施。6、發(fā)布規(guī)范平臺(tái)用戶發(fā)布特定品類商品及信息的，須符合特定的發(fā)布規(guī)范，詳見本規(guī)范附件二《特定品類商品及信息發(fā)布規(guī)范》。7、違規(guī)預(yù)防會(huì)員發(fā)布前述禁售商品及信息時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其發(fā)布的涉嫌違規(guī)信息進(jìn)行提示、替換、攔截等操作。違規(guī)處理8、臨時(shí)管控對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，平臺(tái)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，平臺(tái)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。9、違規(guī)處理平臺(tái)用戶發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，依據(jù)《平臺(tái)服務(wù)條款規(guī)則》將對(duì)其進(jìn)行違規(guī)處理，處理措施包括：（一）自檢自查根據(jù)《平臺(tái)服務(wù)條款規(guī)則》結(jié)合本規(guī)范中列明的具體違規(guī)情形，每個(gè)自然年內(nèi)，給予賣家自檢自查機(jī)會(huì)（情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：1)嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣12分情形下：累計(jì)一次；2)嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣6分情形下：累計(jì)一次；3)嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣2分情形下：累計(jì)兩次；4)一般違規(guī)行為所有扣12分情形下：累計(jì)一次。10、違規(guī)糾正平臺(tái)用戶若違反本規(guī)范規(guī)定發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除依據(jù)本規(guī)范扣分處理外，平臺(tái)有權(quán)同時(shí)刪除對(duì)應(yīng)商品或信息。用戶若未按本規(guī)范第六條規(guī)定發(fā)布特定品類商品的，平臺(tái)有權(quán)刪除相應(yīng)商品。11、相關(guān)國家或地區(qū)：包括但不限于賣家所在地、消費(fèi)者所在地及平臺(tái)所在地，平臺(tái)根據(jù)商品的具體情況確定對(duì)應(yīng)的國家或地區(qū)。六、平臺(tái)營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則平臺(tái)賣家參加平臺(tái)官方發(fā)起的營銷活動(dòng)，必須遵守以下規(guī)則：一、如賣家違反《平臺(tái)賣家服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則，且在處罰期內(nèi)的，限制活動(dòng)報(bào)名。處罰扣分及限制營銷活動(dòng)天數(shù)，如下表所示：違規(guī)類型違規(guī)分值限制營銷活動(dòng)天數(shù)一般違規(guī)累計(jì)達(dá)到12分7天累計(jì)達(dá)到48分永久限制嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)達(dá)到12分30天累計(jì)達(dá)到24分60天累計(jì)達(dá)到36分90天累計(jì)達(dá)到48分永久限制二、以下兩點(diǎn)視同違反平臺(tái)舉辦的“日常官方活動(dòng)”要求，按照違反“違背承諾”規(guī)定，予以扣一般違規(guī)6分：1.凡通過平臺(tái)舉辦的“日常官方活動(dòng)”賣家報(bào)名的賣家，在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間（含預(yù)熱和正式活動(dòng)）退出的；2.賣家違反“日常官方活動(dòng)”價(jià)格約定，活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的。銷售個(gè)別商品的賣家除外（比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬（金、銀、鉑金）制品、應(yīng)季清倉等）。三、賣家的運(yùn)營指標(biāo)需達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn)，如下：點(diǎn)擊查看1.開店時(shí)間大于等于90天，賣家的近90天48小時(shí)自主響應(yīng)率及近90天退款完結(jié)時(shí)長的排名均處于行業(yè)末尾10%，將無法報(bào)名參與平臺(tái)營銷活動(dòng)。2.開店時(shí)間大于等于90天，賣家的近90天品質(zhì)退款率排名處于行業(yè)末尾10%，將無法報(bào)名參與平臺(tái)營銷活動(dòng)。3.開店時(shí)間大于等于90天，賣家的跨境物流及時(shí)發(fā)貨率需達(dá)到95%以上，未達(dá)到95%將無法報(bào)名參與平臺(tái)營銷活動(dòng)。四、賣家的報(bào)名經(jīng)平臺(tái)審核通過后，如在營銷活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中發(fā)現(xiàn)賣家店鋪在交易、維權(quán)、營銷等各環(huán)節(jié)存在異常的數(shù)據(jù)現(xiàn)象（包括但不限于交易賬號(hào)異常、交易資金異常等情形），存在或可能存在其他違約違規(guī)及違法情形的，或其他平臺(tái)認(rèn)為賣家不適合繼續(xù)參加營銷活動(dòng)情形的，平臺(tái)將中止或終止賣家繼續(xù)參與營銷活動(dòng)。五、為確保消費(fèi)者在營銷活動(dòng)中享受到切實(shí)的優(yōu)惠，平臺(tái)要求參與營銷活動(dòng)的賣家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格，不得對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格欺詐行為。若賣家并未通過其參加的營銷活動(dòng)將最具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品提供給消費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，平臺(tái)有權(quán)中止及/或終止賣家繼續(xù)參與營銷活動(dòng)。同時(shí)，賣家參與歷次平臺(tái)營銷活動(dòng)時(shí)給到消費(fèi)者的優(yōu)惠力度，將作為考量賣家能否參加平臺(tái)重大營銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。六、賣家優(yōu)先入選規(guī)則：承諾提供“7天無憂退“服務(wù)的賣家，在符合《平臺(tái)營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》條件下可優(yōu)先入選營銷活動(dòng)。定義及說明：1、大型官方活動(dòng)：指平臺(tái)發(fā)布的招商活動(dòng)規(guī)則中明示的此活動(dòng)為平臺(tái)發(fā)起的“大型官方活動(dòng)”字樣。2、退出：指賣家因自身原因?qū)е碌耐顺?，包括但不限于“商品?shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號(hào)”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。3、7個(gè)自然日：若兩個(gè)日常官方活動(dòng)間隔期少于7個(gè)自然日的，以間隔期為約定承諾期。4、48小時(shí)自主響應(yīng)率：指近90天賣家的48小時(shí)自主響應(yīng)的退款筆數(shù)/近90天售中+售后退款申請(qǐng)總筆數(shù)。5、退款完結(jié)時(shí)長：指近90天售中+售后退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長/近90天售中+售后退款申請(qǐng)總筆數(shù)。6、品質(zhì)退款率：指近90天品質(zhì)類退款申請(qǐng)筆數(shù)/近90天的平臺(tái)成交筆數(shù)。七、平臺(tái)商品發(fā)布管理規(guī)則賣家若未按照本規(guī)則及平臺(tái)發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益，包括但不限于以下行為以及對(duì)應(yīng)的處理方案：1、發(fā)布違規(guī)廣告信息，在商品類、店鋪裝修區(qū)或平臺(tái)門戶類頁面發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息；涉嫌違反以上任意一項(xiàng)的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分；1)發(fā)布心情故事、店鋪介紹、平臺(tái)客鏈接等非實(shí)際交易信息；2)發(fā)布非平臺(tái)購物鏈接、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人平臺(tái)賬戶等信息，特殊情形除外；3)群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的平臺(tái)賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；4)在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪等中使用導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。2、重復(fù)信息：1)店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)，保留其中一款商品，刪除其他同款商品；2)開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。3、規(guī)避信息：發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：1)以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每次扣1分；2)刻意規(guī)避平臺(tái)商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每次扣1分；3)通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，每次扣1分。對(duì)涉嫌違反第1）、2）、3）項(xiàng)規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。4、錯(cuò)誤描述信息：發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息，在商品類頁面發(fā)布的，除第6）項(xiàng)外，每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；發(fā)布（6）項(xiàng)規(guī)定的商品的，第一次、第二次每件扣1分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：1)商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2)商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3)商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；4)使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、平臺(tái)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。對(duì)違反第五項(xiàng)中第2)、3)、5)、6)項(xiàng)規(guī)定的商品，平臺(tái)同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。5、濫發(fā)其他信息：1)除平臺(tái)特殊類目及特殊情形的商品外，賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在120小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣1分，下架該商品。2)發(fā)布以下任一信息的，刪除該信息：在商品類頁面發(fā)布的,每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：3)代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)平臺(tái)店鋪裝修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等；4)平臺(tái)免簽約即時(shí)到帳接口。5)賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和或其他平臺(tái)規(guī)則的商品或信息，平臺(tái)可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。八、平臺(tái)價(jià)格發(fā)布管理規(guī)范賣家在平臺(tái)發(fā)布商品/服務(wù)時(shí)填寫的所有價(jià)格，均應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定、遵循市場(chǎng)規(guī)律，確?？梢蕴峁┤我粌r(jià)格的合法依據(jù)或可供比較的出處。賣家不得虛構(gòu)原價(jià)，不得虛假促銷。第一章定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、平臺(tái)上的定價(jià)應(yīng)小于等于專柜價(jià)（或吊牌價(jià)、建議零售價(jià)），價(jià)格需為正常區(qū)間，符合國家機(jī)關(guān)對(duì)此類商品的價(jià)格認(rèn)證；2、同樣商品或服務(wù)的平臺(tái)定價(jià)不得高于該品牌的線下實(shí)體店的正常售價(jià)；3、同樣商品或服務(wù)的平臺(tái)定價(jià)不得高于該品牌在官網(wǎng)和其在其他電子商務(wù)平臺(tái)上銷售該品牌的售價(jià)。第二章商品價(jià)格規(guī)范1、商品價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確描述，單品及專題活動(dòng)價(jià)格描述必須符合市場(chǎng)規(guī)則，售價(jià)一律以平臺(tái)前端頁面展示出來的價(jià)格為準(zhǔn)。商品的運(yùn)費(fèi)不得違背市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)(但不限于)此類情形：奶粉，定價(jià)1元，運(yùn)費(fèi)100元；2、商品價(jià)格不得出現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷、錯(cuò)誤標(biāo)注等情形。3、促銷標(biāo)簽為折扣促銷，商品原價(jià)應(yīng)為本次降價(jià)前七日內(nèi)在平臺(tái)成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格（如前七日內(nèi)沒有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格為準(zhǔn)計(jì)算商品原價(jià)）。4、參加平臺(tái)的促銷活動(dòng)前，賣家對(duì)商品售價(jià)不得隨意上調(diào)，市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)情形除外，但需以平臺(tái)核實(shí)情況為準(zhǔn)。如賣家違反本條規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)利限制賣家參加平臺(tái)活動(dòng)。第三章禁止價(jià)格違法行為1、賣家須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價(jià)格法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)律，確保可以提供任一價(jià)格的合法依據(jù)或可供比較的出處。不得出現(xiàn)任何欺騙性價(jià)格表示以及涉嫌價(jià)格欺詐的行為：2、違法標(biāo)價(jià)行為，包含但不限于：（1）價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙用戶購買的；（2）同一賣家的同一商品或服務(wù)，重復(fù)出現(xiàn)兩個(gè)不同標(biāo)價(jià)的SKU，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的；（3）使用欺騙性或者誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的；（4）標(biāo)示的參考價(jià)、促銷價(jià)、平臺(tái)價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的；（5）降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符的；（6）銷售處理商品時(shí)，不標(biāo)示處理原因、處理品和處理品價(jià)格的，其中對(duì)臨期商品，應(yīng)遵守平臺(tái)關(guān)于商品臨期管理的要求，在銷售時(shí)明示標(biāo)注“臨期商品”，并告知消費(fèi)者具體保質(zhì)期限；（7）采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的；（8）銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；（9）其他欺騙性價(jià)格表示。3、違法價(jià)格手段，包含但不限于：（1）虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的；（2）銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的；（3）謊稱銷售價(jià)格高于或者低于其他賣家的銷售價(jià)格，誘騙用戶與其進(jìn)行交易的；（4）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的；（5）對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的；（6）其他價(jià)格欺詐手段。4、賣家不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：（1）采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；（2）利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；（3）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五千元；（4）其他有獎(jiǎng)銷售形式。5、經(jīng)營實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)商品的賣家，需嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，不得改動(dòng)或者超出浮動(dòng)幅度。第四章價(jià)格保護(hù)1、若商品在用戶簽收后7天內(nèi)降價(jià)，用戶可以向平臺(tái)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，若經(jīng)平臺(tái)判定用戶申請(qǐng)成功，則差價(jià)部分將補(bǔ)償給用戶，該差價(jià)部分由賣家承擔(dān)。2、以下情形不支持價(jià)格保護(hù)：1）非平臺(tái)網(wǎng)站購買的商品不適用于本價(jià)格保護(hù)規(guī)則；2）無效訂單不支持價(jià)保，如已申請(qǐng)取消或已刪除的訂單、已經(jīng)申請(qǐng)售后的訂單不支持價(jià)保；3）售后返新訂單、商采訂單不支持價(jià)保；4）無貨、參與秒殺、限購的商品不支持價(jià)保；5）套裝與商品本身為贈(zèng)品的商品不支持價(jià)保；6）其他網(wǎng)頁有特殊說明的商品不支持價(jià)保；第五章價(jià)格監(jiān)控及處理平臺(tái)會(huì)不定時(shí)對(duì)賣家上架商品標(biāo)注的價(jià)格進(jìn)行抽查監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)注違規(guī)，將依據(jù)《平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理，賣家有任何虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷行為的，賣家應(yīng)承擔(dān)所有的違法責(zé)任。附1：《平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》價(jià)格管理部分價(jià)格虛高，是指賣家所經(jīng)營的同型號(hào)商品價(jià)格高于其他平臺(tái)的行為。價(jià)格虛高的，視情節(jié)輕重程度，每次扣2至12分不等：（一）商品價(jià)格小于等于500元1、若虛高率小于等于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則警告，并要求賣家整改；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣2分；2、若虛高率大于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣6分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（二）商品價(jià)格大于500元1、若虛高率小于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣2分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣4分；2、若虛高率大于等于2%小于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣4分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣8分；3、若虛高率大于等于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣8分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（虛高率即同一型號(hào)商品的易購價(jià)高于該商品在其他平臺(tái)最低售價(jià)的比率，計(jì)算公式為：同型商品（平臺(tái)價(jià)格-其他平臺(tái)最低價(jià)）/其他平臺(tái)最低價(jià)×100%。）附2：違規(guī)扣分處理：違規(guī)類型扣分節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)處罰嚴(yán)重違規(guī)12分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告7天24分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告14天36分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告30天48分收店鋪所有保證金出售假冒商品下架全店商品、永久限制商品發(fā)布權(quán)限，凍結(jié)貨款，清退店鋪