婚禮貼身管家行為準(zhǔn)則PPT

婚禮貼身管家行為準(zhǔn)則-豪華自動(dòng)扶梯直達(dá)獨(dú)立奢華的大宴會(huì)廳-擁有2個(gè)奢華大宴會(huì)廳-擁有11個(gè)會(huì)議室-擁有1個(gè)婚禮儀式江景花園-擁有婚禮獨(dú)享的專屬電梯-擁有豪華私密的新娘化妝間宴會(huì)特點(diǎn)—是WorldofWeddings的品牌維護(hù)者和活動(dòng)策劃運(yùn)作大使.專業(yè)的禮儀服務(wù)顯示我們善于傾聽、溝通、銘記于心—通過新婚夫婦的信任成為他們的向?qū)?，了解新人的需求和愿望，配合他們?duì)婚禮活動(dòng)上各種活動(dòng)設(shè)計(jì)的要求，確保酒店員工和婚慶公司從頭到尾都提供一流的服務(wù)—與我們的客戶建立情感紐帶，從籌備階段到婚禮開始的每個(gè)環(huán)節(jié)都為他們提供知道和幫助-婚禮流程更加有設(shè)計(jì)感婚禮貼身管家行為準(zhǔn)則—了解婚禮行業(yè)中最新的流行趨勢(shì)，打造獨(dú)一無二的完美婚禮—保持婚慶公司的密切合作，了解婚禮當(dāng)今行業(yè)的知識(shí)，建立協(xié)作銷售和活動(dòng)策劃的合作方式—和IHG全球網(wǎng)絡(luò)中的洲際酒店合作，開發(fā)并提供獨(dú)特的婚禮產(chǎn)品—遵守品牌運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn).“一站式”婚禮升級(jí)—多元化服務(wù)，滿足中西儀式需求—定制洲際個(gè)性化的菜單、請(qǐng)?zhí)?、禮品袋我們的婚禮貼身管家為您出謀劃策.讓您在洲際酒店的婚典不再是憧憬

婚禮貼身管家行為準(zhǔn)則專業(yè)得體的服裝個(gè)人形象-隨時(shí)記錄新人的需求和察言觀色-是新人的代表，隨時(shí)主動(dòng)為新人提供服務(wù)-不離新人左右，隨時(shí)陪伴新人。尤其當(dāng)新人在舞臺(tái)上，必須在舞臺(tái)一側(cè)候場(chǎng)。

-時(shí)刻關(guān)注新人形象。比如幫新人簡(jiǎn)單地整理西裝下擺、禮服裙擺以及頭紗，必要時(shí)召喚化妝師支援婚禮貼身管家行為準(zhǔn)則-密切關(guān)注新人的需要。最重要是要有“眼色”：開車門、接新人手上的東西，幫他們騰出手來保持良好的儀態(tài)；新人口渴時(shí)，遞上水；看到新人熱淚盈眶時(shí)，及時(shí)遞上紙巾?；槎Y中許多新人因?yàn)槊β祷蚴羌?dòng)會(huì)忘記休息和饑渴，一定記得提醒他們。

-熟習(xí)新人的隨身物品和工作人員安排，以便能更好地幫新人協(xié)調(diào)和分擔(dān)。尤其要熟識(shí)新娘禮服所需搭配的鞋子、內(nèi)衣和飾物，換下來的需小心保管。

-還要盡量起到疏導(dǎo)和安撫新人緊張情緒的作用?；槎Y貼身管家行為準(zhǔn)則婚禮貼身管家行為準(zhǔn)則—迎親時(shí)：讓新娘享受迎娶的喜悅和榮耀。幫助新郎圓場(chǎng)和順利娶得美人歸。

—迎賓時(shí)：接應(yīng)新人和關(guān)注新人儀容，和新人的親友們則需擔(dān)當(dāng)大部分的接待工作。親自參與對(duì)新人的雞尾酒服務(wù)，特別推薦婚宴專享雞尾酒—了解這2款雞尾酒的的做法和味道

—宴席中：隨時(shí)關(guān)注新人，為新人服務(wù)敬酒/敬茶—儀式中：迎送證婚人，父母和長(zhǎng)輩發(fā)言時(shí)，迎送雙方家長(zhǎng)。

—?dú)g送時(shí)：親自送新人、幫忙拿新人的衣物到房間，并送上水果盤，如有必要需要為新人準(zhǔn)備宵夜

服務(wù)流程通過新郎家人了解新人喜好以及家庭概況，新娘管家要在婚宴開始前4小時(shí)到崗。新娘管家在員工例會(huì)上分享信息，例會(huì)結(jié)束后對(duì)新娘房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，通知PA對(duì)新娘房布置（浴巾，浴服，沐浴露，護(hù)發(fā)素，護(hù)膚露，地巾，衛(wèi)生紙，棉簽，針線包，拖鞋，寬肩衣掛10個(gè)）。新娘管家對(duì)新娘房進(jìn)行Setup(龍鳳茶具6套，餐具6套，骨碟20個(gè)，甜品叉20把，牙簽若干，餐巾紙若干，軟飲，礦泉水，以及敬酒用具6人份)，新娘管家Setup完后對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行最終檢查。新娘管家在新人到達(dá)酒店前半小時(shí)為新人準(zhǔn)備好甜品，果盤，熱毛巾。新人抵達(dá)酒店前15分鐘做好迎接準(zhǔn)備。（并有當(dāng)天婚宴流程）接到新人后微笑向新人介紹自己（有時(shí)提前一天相互認(rèn)識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況。）根據(jù)客人情況把客人帶入新娘房或房間門口。帶入新娘房需向新人遞上歡迎毛巾，歡迎茶，協(xié)助整理裝束。陪同新人一起迎接賓客（如新人不迎接賓客隨時(shí)關(guān)注賓客到來情況）陪同與新人身邊隨時(shí)提供服務(wù)。儀式開始后新人上舞臺(tái)進(jìn)行儀式新娘管家在舞臺(tái)側(cè)面等候關(guān)注新人，全程陪同新人身旁，儀式結(jié)束陪同新人更換禮服，準(zhǔn)備接下來的儀式?；檠缃Y(jié)束后陪同新人送客，協(xié)助客人收拾行裝，對(duì)客人滿意度進(jìn)行了解記錄。送客新人住客房送至房間門口，客人離店送至酒店正門。RoomCleanUp房間打掃RoomTidyUp房間整理StandardOESetUp標(biāo)準(zhǔn)餐具擺臺(tái)RoomDecoration房間裝飾布置StandardSetupwillbe6setsof(teacupw/saucers,facetowelw/dishwaredessertknife&fork,dessertspoon&chopstick)10pcsbutterplateandholderforpapernapkins.標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)餐具6套以及（帶底碟的茶杯，帶底碟的毛巾，甜品刀和叉，甜品勺和筷子）。1234服務(wù)流程Pickupdimsunanddessertfornewlywedontime準(zhǔn)時(shí)為新人準(zhǔn)備好點(diǎn)心或甜點(diǎn)Welcomethenewlywed15minutesbeforestandby新人到達(dá)前十五分鐘迎接新人的到來Servingchinesetea,hottowels,Dimsumandfingerfoodetc..招呼新人并遞上茶水、毛巾等并幫助客人整理裝束Pickup30minutesbeforearrivalofthenewlywedaccordingtoBEO.按照BEO的要求在新人到來前30分鐘把點(diǎn)心或甜品準(zhǔn)備好。Greetingwithafriendlysmileatthefunctionentrance.IntroducebynametonewlywedAndescortingtothebridalroom微笑并向新人介紹自己。Provideindividualandprivateinroomservice.Introducingthe

roomfacilities.提供具有個(gè)性化的服務(wù)，并介紹各項(xiàng)設(shè)施。576服務(wù)流程Communicatewithnewlywedatanymomentunderstandanyinvitegueststatus隨時(shí)和新人保持溝通，讓新人了解外面賓客的抵達(dá)情況30minutesbeforeceremonystarts,reconfirmflowandinformationandreporttoondutysuporiserormanager.晚宴開始前30分鐘，與新人再次確認(rèn)相關(guān)信息流程并及時(shí)匯報(bào)至當(dāng)班主管或經(jīng)理。Standbyfornewlywedatanymoment當(dāng)新人出去迎賓時(shí)，隨時(shí)站立在新人的身旁服務(wù)EnsurenewlywedisinformedWiththeeventinformationandagenda.確保新人了解整個(gè)宴會(huì)的所有信息及流程。Beinformedwithagendaandanychangesallthetimetoensureasmoothoperationbyhandphone.隨時(shí)通過手機(jī)與宴會(huì)負(fù)責(zé)人溝通整個(gè)流程及任何變化以確保宴會(huì)順利進(jìn)行。Providepersonalserviceallthe

time.Handleanyrequisition.為新人提供個(gè)性化的服務(wù)。處理新人提出的要求。8910Servicefornewlywedatanymomentduringceremony在儀式進(jìn)行期間要隨時(shí)并及時(shí)為新人服務(wù)Servicefornewlywedatanymomentduringthenewlywedwinetoast新人敬酒時(shí)，跟隨在新人的身邊，隨時(shí)為他們服務(wù)Servicefornewlywedatanymomentduringthenewlywedchangedress新人更衣時(shí)，跟隨在新人的身邊，隨時(shí)為他們服務(wù)121311Readytoprovideironingservicetoensurethenewlywedhasagoodappearance.為新人提供熨燙服務(wù)確保新人著裝整潔。Beverageservicethroughthewholewinetoast.敬酒儀式全程陪同提供酒水服務(wù)。Remindnewlywedofweddingproceduretoensuretheceremonyisgoingsmoothly.提醒新人婚禮步驟以確保儀式順利進(jìn)行。服務(wù)流程Endofeventhelpnewlywedtopackuptheirluggage當(dāng)晚宴即將結(jié)束，主動(dòng)幫助新人整理行李Managerasknewlywedaboutthiseventsatisfaction,recordandthankyoufor.經(jīng)理詢問新人對(duì)此次婚宴的滿意程度并祝福他們新婚快樂Farewellandassist

newlywedbyleaving協(xié)助客人離場(chǎng)1416Checkthesatisfactionandrecordanydefectstoimprovenextwedding.了解客人滿意度并記錄任何不足之處以提高下次婚宴的服務(wù)。Finalcheckwiththechangingroom,ensureallnewlywedthingstakenby

themself.新娘房最后檢查確保新人帶走所有物品。服務(wù)流程-30毫升/1盎司杜松子酒-20毫升/2/3盎司櫻桃酒-90毫升/3盎司新鮮菠蘿汁-10毫升/1/3盎司青檸檬汁-10毫升/1/3盎司石榴糖漿-60毫升/2盎司蘇打水制作方法：-將杜松子酒.櫻桃酒.菠蘿汁.青檸檬汁和石榴糖漿與冰塊一起放入雞尾酒調(diào)酒器中，用力搖晃新加坡司令雞尾酒

INTERCONTINENTALSINGAPORE婚宴雞尾酒-10毫升1/3盎司石榴汁糖漿