人力資源三級(jí)讀書筆記

..人力資源三級(jí)讀書筆記第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元工作崗位分析1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱；狹義的人力資源規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè),從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡；2、人力資源規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃〔五年以上、中期規(guī)劃〔一年至五年、短期規(guī)劃〔一年及以內(nèi)；3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：A戰(zhàn)略規(guī)劃B組織規(guī)劃C制度規(guī)劃D人員規(guī)劃E費(fèi)用規(guī)劃；4、人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃,它是人力資源管理活動(dòng)的紐帶；5、工作崗位分析：是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境,以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究,并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程；6、工作崗位分析的內(nèi)容：崗位描述、崗位任職資格要求、崗位說明書；7、工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)；這員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)；是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；是制定有效的人力資源規(guī)劃,進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提；是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；8、工作崗位分析信息的主要來源A書面資料B任職者的報(bào)告C同事的報(bào)告D直接的觀察；9、崗位規(guī)范：亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定；10、崗位勞動(dòng)規(guī)則：A時(shí)間規(guī)則B組織規(guī)則C崗位規(guī)則D協(xié)作規(guī)則E行為規(guī)則；11、崗位規(guī)范的幾種形式：管理崗位知識(shí)能力規(guī)范、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范；12、工作說明書的分類：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書；13、工作說明書的內(nèi)容：基本資料、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境、工作時(shí)間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識(shí)和技能要求、績(jī)效考評(píng)；〔簡(jiǎn)答題14、崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別：工作說明書是以崗位的事和物為中心,結(jié)構(gòu)多樣化；崗位規(guī)范所覆蓋的范圍所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛的多,它們主題不同,崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分,結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化；15、工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段；16、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案A明確崗位調(diào)查的目的B確定調(diào)查的對(duì)象和單位C確定調(diào)查項(xiàng)目D確定調(diào)查表格和填寫說明E確定調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)和方法；第二單元工作崗位設(shè)計(jì)1、工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元〔單選；2、崗位設(shè)計(jì)的影響因素：技術(shù)、條件和環(huán)境、對(duì)象、任務(wù)和目標(biāo)、思想意識(shí)、決策、專家、軟環(huán)境；3、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則A明確任務(wù)目標(biāo)的原則B合理分工協(xié)作的原則C責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則；4、組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的,因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則；5、崗位設(shè)置的注意事項(xiàng)：根據(jù)戰(zhàn)略要求,對(duì)組織結(jié)構(gòu)模式評(píng)價(jià)、責(zé)任目標(biāo)是否具體明確、崗位能不設(shè)則不設(shè)、關(guān)系是否協(xié)調(diào)能否發(fā)揮積極有效作用、科學(xué)化合理化和系統(tǒng)化設(shè)置要求；6、崗位設(shè)計(jì)怎樣設(shè)計(jì)：從范圍上：崗位工作擴(kuò)大化與豐富化〔橫向擴(kuò)大工作、縱向擴(kuò)大工作、從強(qiáng)度上：崗位工作的滿負(fù)荷〔這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求、從時(shí)1間上：崗位的工時(shí)制度、從環(huán)境上：勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化〔影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素A工作地的組織B照明與色彩C設(shè)備儀表和操縱器的配置、影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素；7、工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足要求：分工與協(xié)作、提高生產(chǎn)效率、滿足生理上心理上；8、崗位設(shè)計(jì)是崗位分析的基礎(chǔ),然后形成崗位說明書和崗位規(guī)范；9、傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)要選擇的對(duì)象：A大量人力的工作崗位B高精尖技術(shù)的崗位C能源和材料等消耗量大的崗位D容易發(fā)生意外事故或者勞動(dòng)條件很差的工作崗位；10、程序分析工具：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖；11、操作人程序圖具有的好處A隨時(shí)都可以采用,簡(jiǎn)便可靠,可用測(cè)時(shí)寫實(shí)；B制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn),能促進(jìn)手工操作合理化C為制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)；12、人體的利用要求：動(dòng)作的順序安排適當(dāng)使工作有節(jié)奏和自動(dòng)性B動(dòng)作的速度要適當(dāng)CA動(dòng)作要適合于身體的部位D盡量利用反作用力與慣性力E盡可能利用物體的動(dòng)量；13、工作地布置和工作條件的改善要求A一切材料和工具應(yīng)排放在正常抓取面積以內(nèi)并盡可能接近工作者的前面B利用落料器或推項(xiàng)器輸送物品做到不動(dòng)手即能輸送物品C在不影響工作的前提下盡量縮小工作區(qū)域；14、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)要求A盡可能將2個(gè)以上的工具合并成一個(gè)工具B應(yīng)安排在工作者最少改變姿勢(shì)且能利用最大機(jī)械力的地方C利用需要?jiǎng)幼魃俚墓ぞ逥工具要便于抓取E用手指操作的機(jī)器應(yīng)設(shè)計(jì)得能按照人的能力來分配手指的負(fù)荷G盡量解除雙手的工作而以雙腳或踏板代替H工具手柄的設(shè)計(jì),應(yīng)盡可能增大與手的接觸面,以便二使用掌握；15、工業(yè)工程的功能A規(guī)劃B設(shè)計(jì)C評(píng)價(jià)D創(chuàng)新；第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法1、定員范圍與用工形式無關(guān),其員工人數(shù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)和實(shí)際的可能來確定；2、勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的下位概念,即勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種重要的發(fā)展形勢(shì)；3、企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限；4、定額是定員的基礎(chǔ),制定企業(yè)定員的方法A按勞動(dòng)效率定員B按設(shè)備定員C按崗位定員D按比例定員E按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)；5、企業(yè)定員管理的作用A合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)B合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)C科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)D先進(jìn)合理勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)；6、企業(yè)定員的原則A定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)B定員必須以精簡(jiǎn)高效節(jié)約為目標(biāo)C各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)D要做到人盡其才人事相宜E要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境F定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂；7、在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下,應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)高效節(jié)約的原則應(yīng)做好以下工作A產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)B提倡兼職C工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分；8、企業(yè)核定人員的五種方法A按勞動(dòng)效率定員B按設(shè)備定員C按崗位定員〔設(shè)備崗位定員、工作崗位定員D按比例定員E按組織機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員；9、設(shè)備崗位定員應(yīng)考慮A看管的崗位量B崗位的負(fù)荷量C每一崗位危險(xiǎn)和安全的程序D生產(chǎn)班次倒班及替班的方法；10、企業(yè)定員的新方法A運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員B運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)C運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)D零基定員法確定二三線人員定員人數(shù)；2第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求1、按照管理體制分類方法,企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可區(qū)分為A國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)B行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)C地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；2、按勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)分為A單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)B綜合定員標(biāo)準(zhǔn)；3、按定員標(biāo)準(zhǔn)具體形式分為A效率定員標(biāo)準(zhǔn)B設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)C崗位定員標(biāo)準(zhǔn)D比例定員標(biāo)準(zhǔn)E職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)；4、在勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,可采用絕對(duì)數(shù)指標(biāo),具體明確,也可采用相對(duì)數(shù)指標(biāo),便于按比例核定人數(shù)；5、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則A定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)先進(jìn)合理B依據(jù)要科學(xué)C方法要先進(jìn)D計(jì)算工統(tǒng)一E形式要簡(jiǎn)化F內(nèi)容要協(xié)調(diào)6、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由三大要素構(gòu)成A概述B標(biāo)準(zhǔn)正文C補(bǔ)充第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃1、制度化管理的特征：崗位權(quán)責(zé)明確、有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)、任職資格的規(guī)范化、所有權(quán)與管理權(quán)相分離、管理人員的分工明確、管理者職務(wù)的職業(yè)化；2、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)A個(gè)人與權(quán)力相分離B以理性分析為基礎(chǔ),是理性精神合理化的體現(xiàn)C適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要；3、制度規(guī)范的類型〔2個(gè)制度3個(gè)規(guī)范：企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范〔個(gè)人行為規(guī)范也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范；4、企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能A錄用B保持C發(fā)展D考評(píng)E調(diào)整5、企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一,無形的意識(shí)形態(tài)要比有形的具體實(shí)施的管理規(guī)定更為重要,先無形后有形。6、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：共同發(fā)展原則、適合企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重、符合法律規(guī)定、與集體合同協(xié)調(diào)一致、保持動(dòng)態(tài)性；7、制定人力資源管理制度的基本要求A從企業(yè)具體情況出發(fā)B滿足企業(yè)的實(shí)際需要C符合法律和道德規(guī)范D注重系統(tǒng)性和配套性E保持合理性和先進(jìn)性；8、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：提出人力資源管理制度的草案、廣泛征求意見,認(rèn)真組織討論、逐步修改調(diào)整充實(shí)完善；9、人力資源管理制度一般應(yīng)由總則、主文、附則等組成；第四節(jié)人力資源費(fèi)用、預(yù)算的審核與支出控制第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核1、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求：確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性、準(zhǔn)確性、可比性；2、審核人工成本預(yù)算的方法：關(guān)注基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線、定期市場(chǎng)調(diào)查、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)；第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制1、人力資源費(fèi)用支出控制的作用：使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)、降低人力資源管理費(fèi)用、防止濫用管理費(fèi)用；2、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：及時(shí)性原則、節(jié)約性原則、適應(yīng)性原則、權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；3、人力資源費(fèi)用支出控制的程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施、差異的處理；3第二章人員招聘與配置第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元招聘渠道的選擇和人員掃募的方法1、企業(yè)人員的補(bǔ)充來源有內(nèi)部招募和外部招募；2、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)A準(zhǔn)確性高B適應(yīng)較快C激勵(lì)性強(qiáng)D費(fèi)用較低；缺點(diǎn)A會(huì)產(chǎn)生矛盾和不利影響B(tài)容易抑制創(chuàng)新；3、外部招募優(yōu)點(diǎn)A帶來新思想新方法B有利于招聘一流人才C樹立形象的作用；缺點(diǎn)A篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)B進(jìn)入角色慢C招募成本大D決策風(fēng)險(xiǎn)大E影響內(nèi)部員工的積極性；4、選擇招聘渠道的主要步驟A分析單位的招聘要求B分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)C確定適合的招聘來源D選擇適合的招聘方法；5、參加招聘會(huì)的主要程序A準(zhǔn)備展位B準(zhǔn)備資料設(shè)備C招聘人員的準(zhǔn)備D與協(xié)作方溝通聯(lián)系E招聘會(huì)的宣傳工作F招聘會(huì)后的工作；6、內(nèi)部招募的主要方法：A推薦法B布告法C檔案法；7、外部招募的主要方法：A發(fā)布廣告B借助中介〔人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司C校園招聘D網(wǎng)絡(luò)招聘E熟人推薦；第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選1、筆試主要通過測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異,判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性；2、筆試的優(yōu)點(diǎn)A能考察信度與效度B花較少時(shí)間達(dá)到高效率C心理壓力較小D成績(jī)?cè)u(píng)定也比較客觀；缺點(diǎn)A不能全面考察應(yīng)聘者工作態(tài)度品德修養(yǎng)以及管理能力,筆試只能作初步篩選用；3、簡(jiǎn)歷主要由主觀和客觀內(nèi)容兩部分,客觀內(nèi)容主要為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī),主觀內(nèi)容主要為應(yīng)聘者對(duì)自已的描述；第三單元面試的組織與實(shí)施1、面試考官的目標(biāo)：A創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛B讓應(yīng)聘者了解單位情況C了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)崗位技能D決定應(yīng)聘者是否通過本次面試；2、應(yīng)聘者的目標(biāo)：A創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛B有充分時(shí)間向考官說明自己具備的條件C希望被公平對(duì)待D充分了解自己關(guān)心的問題E決定是否愿意來工作；3、面試的基本程序：面試前的準(zhǔn)備階段、面試開始階段、正式面試階段、結(jié)束面試階段、面試評(píng)價(jià)階段；4、面試的方法：初步面試和診斷面試、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試；5、面試提問的方式：開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式提問、確認(rèn)式提問、舉例式提問；第四單元其他選拔方法1、心理測(cè)試類型：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試〔普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試、情境模擬測(cè)試法〔公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法；2、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)、要有嚴(yán)格的程序、心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一評(píng)定依據(jù)；第五單元員工錄用決策1、人員錄用的策略有：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式；第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估1、招聘評(píng)估的方法：成本效益評(píng)估、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估、信度與效度評(píng)估〔信度是測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性42、信度可分為A穩(wěn)定系數(shù)信度B等值系數(shù)信度C內(nèi)在一致性系數(shù)信度D評(píng)分者信度；3、效度主要有A預(yù)測(cè)效度B內(nèi)容效度C同側(cè)效度；第三節(jié)人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置1、人員配置的原理A要素有用原理B能位對(duì)應(yīng)原理C互補(bǔ)增值原理D動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理E彈性冗余原理；2、單位或組織可分四個(gè)層次A決策層B管理層C執(zhí)行層D操作層；3、企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開、把不同的工藝階段和工種分開、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開、把基本工作和輔助工作分開、把技術(shù)高低不同的工作分開、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響；4、組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求A固定各種協(xié)作關(guān)系B實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制C加強(qiáng)管理；5、作業(yè)組織工作的主要內(nèi)容包括A崗位責(zé)任制度B正確地配備人員C選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)D合理確定作業(yè)組的規(guī)模；6、工作地組織的基本內(nèi)容A合理裝備和布置工作地B正常秩序和良好的工作環(huán)境C正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作；7、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)：A擴(kuò)大業(yè)務(wù)法B充實(shí)業(yè)務(wù)法C工作連貫法D輪換工作法E小組工作法F兼崗兼職G個(gè)人包干負(fù)責(zé)；8、員工配置的基本方法主要有A以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置B以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；9、5S指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、〔安全；素養(yǎng)是核心；10、整理是開展5S的第一步目的是A改善和增加作業(yè)面積B行道通暢提高工作效率C減少磕碰的機(jī)會(huì)保障安全提高質(zhì)量D消除差錯(cuò)事故E減少庫(kù)存量F提高工作情緒；第二單元人力資源的時(shí)間配置1、工作制度的模式A彈性工作制B非全時(shí)工制C分職制D在家做工和野外工作的大班制；2、工作輪班組織應(yīng)注意的問題：應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力、要平衡各個(gè)輪班人員的配備、建立和健全交接班制度、適當(dāng)組織各班工人交叉上班、工作輪班制對(duì)人的生理心理會(huì)產(chǎn)生一定影響；3、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)A提高設(shè)備利用率B縮短工人工作時(shí)間C減少工人連續(xù)上夜班的時(shí)間D增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間E有利于現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下,增加用工量,為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位；第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)1、外派勞務(wù)工作的基本程序：個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需有關(guān)資料、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)、勞務(wù)人員辦理《健康證明書》《預(yù)防接種證書》外派公司負(fù)責(zé)辦理各手續(xù)、、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用；2、外派勞務(wù)項(xiàng)目審查須提供的資料A填寫完整準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》B與外方勞務(wù)人員簽訂合同C項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證證明D外方的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明E勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證；3、不批準(zhǔn)出境的有：刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人、有未了結(jié)民事案件的人、正在服刑人員、正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人、會(huì)給國(guó)家安全造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的；4、聘用外國(guó)人的審批：該人的履歷證明、聘用意向書、擬聘外國(guó)人的原因報(bào)告、擬聘外國(guó)人從事該工作的資格證明、外國(guó)人的健康狀況證明、其他文件；55、聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件A年滿18周歲,身體健康B有相應(yīng)的工作經(jīng)歷C無犯罪記錄D有確定的聘用單位E持有有效護(hù)照；6、入境后15日內(nèi)申請(qǐng)就業(yè)證、入境后30日內(nèi)申請(qǐng)居留證；第四章績(jī)效管理員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著組織的整體效率和效益,掌握和提高員工的工作績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé),強(qiáng)化和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)?！矄芜x題：績(jī)效的高低影響效益第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]績(jī)效管理的具體工作階段有A準(zhǔn)備階段B實(shí)施階段C考評(píng)階段D總結(jié)階段E應(yīng)用開發(fā)階段；[知識(shí)要求]一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括A績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)B績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)；2、績(jī)效管理制度：是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范,它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式,對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn),以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的確良統(tǒng)一規(guī)定。3、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)包括A管理的總流程設(shè)計(jì)B具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)；二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)1、國(guó)內(nèi)認(rèn)為績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程,包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)〔包括作為結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)也有作為行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)〔在激勵(lì)階段的非正式激勵(lì)、在反饋階段有正面和負(fù)面反饋、輔導(dǎo)階段的糾正、示范和培訓(xùn)、咨詢、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展；2、國(guó)外認(rèn)為成功的績(jī)效管理主要由四部分組成A指導(dǎo)〔上級(jí)主管明確雇員的工作職責(zé)及特定工作行為B激勵(lì)〔與工作動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素A目標(biāo)設(shè)定B員工參與C控制〔組織要從短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略出發(fā)來設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系D獎(jiǎng)勵(lì)〔要想辦法付諸實(shí)施；[能力要求]1、績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段A準(zhǔn)備階段B實(shí)施階段C考評(píng)階段D總結(jié)階段E應(yīng)用開發(fā)階段；2、準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ),要解決四個(gè)基本問題：①明確績(jī)效管理的對(duì)象,以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系②根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象,正確選擇考評(píng)方法③根據(jù)考評(píng)方法,提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系④對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求；3、績(jī)效管理涉及的五類人員：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員；4、績(jī)效考評(píng)的方法有A上級(jí)考評(píng)B同級(jí)考評(píng)C下級(jí)考評(píng)D自我考評(píng)E外部人員考評(píng)；5、在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案時(shí),在被考評(píng)者明確情況下,具體考評(píng)者由哪些人組成取決于三種因素A被考評(píng)者的類型B考評(píng)的目的C考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；6、考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體,在一般情況下,所有考評(píng)者都應(yīng)具備以下條件A作風(fēng)正派,辦事公道B有事業(yè)心和責(zé)任感C有主見,善于獨(dú)立思考D堅(jiān)持原則,大公無私E具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉被考評(píng)對(duì)象情況；7、按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求,績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開發(fā),可分為A員工的培訓(xùn)B一般6考評(píng)者的培訓(xùn)C中層干部的培訓(xùn)D考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)；8、培訓(xùn)的內(nèi)容包括：①企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求,績(jī)效管理的目的、意義,考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù),考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演②績(jī)效管理的基本理論和基本方法,成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析③績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理,以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)④績(jī)效管理的程序、步驟,以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)⑤績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止⑥如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系,如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突,如何組織有效的績(jī)效面談等；9、在企業(yè)中,被考評(píng)者大致可分為四大類A生產(chǎn)人員B管理人員C技術(shù)人員D市場(chǎng)營(yíng)銷人員；10、在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí),應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本②工作實(shí)用性③工作適用性〔一般來說在生產(chǎn)企業(yè)中,一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法,而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法,總經(jīng)理管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法,而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法11、在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作,采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法②考評(píng)者有機(jī)會(huì),有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí),采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法③上述兩種情況都存在,應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法④上述兩類情況都不存在,可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法；12、績(jī)效考評(píng)要素有A員工的最終勞動(dòng)成果B員工的勞動(dòng)過程中的表現(xiàn)C勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)D員工的潛質(zhì)即心理品質(zhì)和能力素質(zhì)；〔可以正出或反出多選題13、為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性,必須采?。?抓住兩頭,吃透中間"的策略,分別是獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、贏得一般員工的理解和認(rèn)同、尋求中間各層管理人員的全心投入；14、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效,從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)A目標(biāo)第一〔績(jī)效考證初期要明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求,讓員工理解和接受并能全心投入積極工作B計(jì)劃第二〔要聽取員工的意見選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟措施和方法監(jiān)督第三C〔要通過多種監(jiān)測(cè)手段了解掌握下屬行為工作態(tài)度工作進(jìn)度和工作質(zhì)量D指導(dǎo)第四〔當(dāng)下屬有困難時(shí)要對(duì)其作出必要的指導(dǎo)E評(píng)估第五〔要對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估找出差距和問題〔多選題和簡(jiǎn)答題15、在采集描述員工行為的材料是應(yīng)盡可能對(duì)A行為過程B行為的環(huán)境C行為的結(jié)果作出說明；16、為了保證考評(píng)的公正公平性,企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng),即：①公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)〔監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題,進(jìn)行專題研究,提出具體的對(duì)策；對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查,確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別,防止誘發(fā)不必要的沖突②公司員工申訴系統(tǒng)〔允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議；給考評(píng)者一定的約束和壓力；減少矛盾和沖突,防患于未然17、績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展；18、在績(jī)效管理的總結(jié)階段,績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是？答：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷⑤對(duì)被考評(píng)者全面的全過程的診斷⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷；19、績(jī)效不佳的原因可以分成兩種A個(gè)體原因B組織或系統(tǒng)的原因；20、在總結(jié)階段要完成的工作是？答：①各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作,形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告②針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題,寫出具體詳盡的分析報(bào)告③7制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃,薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃④匯總各個(gè)方面的意見,在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容,提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃；21、準(zhǔn)備階段是為這套系統(tǒng)的運(yùn)行提供各種前期的保證；實(shí)施和考證階段是為了檢測(cè)和驗(yàn)證這套系統(tǒng)的可行性和有效性；總結(jié)階段是為了發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)所存在的問題,以便查明原因提出改進(jìn)對(duì)策,而在應(yīng)用開發(fā)階段是將系統(tǒng)改進(jìn)的計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),對(duì)該體系作出必要的修改調(diào)整,進(jìn)行深層開發(fā)的過程,使其在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中釋放出更大的能量。第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行[知識(shí)要求]1、績(jī)效面談的種類A績(jī)效設(shè)計(jì)面談B績(jī)效指導(dǎo)面談C績(jī)效考評(píng)面談D績(jī)效總結(jié)面談；2、績(jī)效面談的方法A單向勸導(dǎo)式面談B雙向傾聽式面談C解決問題式面談D綜合式績(jī)效面談；[能力要求]績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到很多困難和問題,這些問題的產(chǎn)生,究其原因有二：一是系統(tǒng)故障,即方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理、不得當(dāng)；二是考評(píng)者以及被考評(píng)者,對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障,使其運(yùn)行不暢；一、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法：⑴績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作①擬定面談?dòng)?jì)劃,明確面談的主題②收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料〔績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于A考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度,更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的B翔實(shí)和準(zhǔn)確程度；⑵提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施〔企業(yè)大量事實(shí)證明,要保證績(jī)效面談的質(zhì)量,進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性,除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外,更重要的是采取有效的信息反饋方式,并達(dá)到以下要求A有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性B有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性C有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性D有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性E有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性；二、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略1、績(jī)效改進(jìn)：是指確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距,查明產(chǎn)生的原因,制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略,不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程；2、分析工作績(jī)效的差距與不足的具體方法A目標(biāo)比較法B水平比較法C橫向比較法；3、影響個(gè)人行為工作表現(xiàn)的因素有A企業(yè)外部環(huán)境〔資源/市場(chǎng)/客戶/對(duì)手/機(jī)遇/挑戰(zhàn)B企業(yè)內(nèi)部因素〔資源/組織/文化/人力資源制度C個(gè)人/體力/條件/性別/年齡/智力/能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷D心理/條件/個(gè)性/態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論；4、工作績(jī)效影響因素有A個(gè)人原因B管理原因C組織原因D其他原因〔具體見魚刺圖5、制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略⑴預(yù)防性策略與制止性策略⑵正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略〔正向激勵(lì)更有效6、員工激勵(lì)類型有：內(nèi)容〔物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、性質(zhì)〔正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)、形式〔內(nèi)在激勵(lì)、外在激勵(lì)、效用〔短期激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì),其中物質(zhì)精神包括利益激勵(lì)、理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì),形式效用包括培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)；7、為了保障激勵(lì)策略的有效性,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求A及時(shí)性原則B同一性原則C預(yù)告性原則D開發(fā)性原則；三、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法1、由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求,可能產(chǎn)生三種矛盾：⑴員工自我矛盾⑵主管自我矛盾⑶組織目標(biāo)矛盾；2、為了化解矛盾沖突,建議采用以下一些措施和方法：⑴在績(jī)效面談中,應(yīng)當(dāng)做到以行為8為導(dǎo)向,以事實(shí)為依據(jù),以制度為準(zhǔn)繩,以誘導(dǎo)為手段,要著實(shí)事求是,以理服人的態(tài)度,克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念,與下屬進(jìn)行溝通交流⑵在績(jī)效考評(píng)中,一定將過去的,當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開,將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開⑶適當(dāng)下放權(quán)限,鼓勵(lì)下屬參與；第三單元績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)[能力要求]一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估1、為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性,通?？梢圆捎靡韵聨追N方法：⑴座談法⑵問卷調(diào)查法⑶查看工作記錄法⑷總體評(píng)價(jià)法〔在評(píng)價(jià)中應(yīng)從以下內(nèi)容入手進(jìn)行調(diào)查研究與分析A總體的功能分析B總體的結(jié)構(gòu)分析C總體的方法分析D總體的信息分析E總體的結(jié)果分析二、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開發(fā)〔對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行糾正第二節(jié)績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法[知識(shí)要求]一、品質(zhì)主導(dǎo)型〔他這個(gè)人怎么樣,具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)能力素質(zhì)；二、行為主導(dǎo)型〔干什么、如何去干,如酒店服務(wù)員；三、效果主導(dǎo)型〔干出了什么[能力要求]行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法有：1、排列法亦稱排序法和簡(jiǎn)單排列法〔是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法、2、選擇排列法也稱交替排列法〔是簡(jiǎn)單排列法的進(jìn)一步推廣、3、成對(duì)比較法亦稱配對(duì)比較法、兩兩比較法〔常見方法、4、強(qiáng)制分布法亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法〔末位淘汰制；第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法[能力要求]行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法有：1、關(guān)鍵事件法也稱重要事件法〔對(duì)事不對(duì)人,周期性工作適合優(yōu)點(diǎn)是為考評(píng)者提供客觀的事實(shí)依據(jù)、具有較大的時(shí)間跨度,可以貫穿考評(píng)期的始終,可以全面了解下屬是如何消除不良績(jī)效,如何改進(jìn)和提高績(jī)效的；缺點(diǎn)是記錄和觀察費(fèi)是費(fèi)力,能作定性分析不能作定量分析,不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度,很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較；2、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表也稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法優(yōu)點(diǎn)是對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確、具有良好的連貫性和較高的信度、考評(píng)的維度清晰,各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng),有利于綜合評(píng)價(jià)判斷；缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高,比許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力；3、行為觀察法也稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法,優(yōu)點(diǎn)是克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn),缺點(diǎn)是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力,完全從行為發(fā)生的頻率考評(píng)員工,可能會(huì)使考評(píng)者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果；4、加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式優(yōu)點(diǎn)是打分容易、核算簡(jiǎn)單、便于反饋,缺點(diǎn)是適用范圍較小,采用本方法時(shí),需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容,設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表；第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法[能力要求]結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ),考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果,有四種表現(xiàn)形式：1、目標(biāo)管理法〔戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、組織規(guī)劃目標(biāo)、實(shí)施控制；2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法〔適用于非管理崗位的員工；3、直接指標(biāo)法；4、成績(jī)記錄法〔本方法需要從外部請(qǐng)來專家參與評(píng)估9第五章薪酬管理第一節(jié)薪酬制度的設(shè)計(jì)第一單元薪酬管理制度的制定依據(jù)[知識(shí)要求]一、薪酬的內(nèi)涵：薪酬泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬,包括薪資、福利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬；薪資指薪金〔薪水,以較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算的勞動(dòng)報(bào)酬、工資〔以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬如計(jì)時(shí)工資或計(jì)件工資；二、薪酬的實(shí)質(zhì)：1、外部回報(bào)即外部薪酬包括直接薪酬〔員工薪酬的主體組成部分,包括基本薪酬如周薪月薪年薪；也包括激勵(lì)薪酬如績(jī)效工資紅利和利潤(rùn)分成間接薪酬即福利〔包括向員工提供的各種保險(xiǎn)非工作日工資額外津貼和其他服務(wù)如單身公寓免費(fèi)工作餐；2、內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào),主要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)；員工薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交換和交易。三、影響員工薪酬水平的主要因素：〔選擇題1、影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：勞動(dòng)績(jī)效、職務(wù)或崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡；2、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：生活費(fèi)用與物價(jià)水平、企業(yè)工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品的需求彈性、工會(huì)的力量、企業(yè)的薪酬策略；四、薪酬管理：一企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)：1、在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性,吸引并留住優(yōu)秀人才2、對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定,使能及時(shí)得到回報(bào)3、合理控制企業(yè)人工成本,提高生產(chǎn)效率,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力4、通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立,將企業(yè)與員工長(zhǎng)期中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)結(jié)合在一起,謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展；二企業(yè)薪酬管理的基本原則：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則、對(duì)內(nèi)具有公正性原則、對(duì)員工具有激勵(lì)性原則、對(duì)成本具有控制性原則；三企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容：1、企業(yè)員工工資總額管理：工資總額＝計(jì)時(shí)工資＋計(jì)件工資＋獎(jiǎng)金＋津貼和補(bǔ)貼＋加班加點(diǎn)工資＋特殊情況下支付的工資2、企業(yè)員工薪酬水平的控制3、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善4、日常薪酬管理工作：開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果,寫出調(diào)查分析的報(bào)告、制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃,對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r,進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查、對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算,檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況、根據(jù)公司薪酬制度的要求,結(jié)合各部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整；五、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：〔簡(jiǎn)答題體現(xiàn)保障激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能、體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)〔潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài)、體現(xiàn)崗位的差別、建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制、合理確定薪資水平,處理好工資關(guān)系、確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu),對(duì)人工成本進(jìn)行有效控制、構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)；六、衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工的認(rèn)同度、員工的感知度、員工的滿足度；[能力要求]制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)：〔簡(jiǎn)答題1、薪酬調(diào)查。既不多支付也不能少支付,保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力2、崗位分析與評(píng)價(jià)。工作崗位評(píng)價(jià)是在崗位分析的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)所設(shè)的崗位的難易程度責(zé)任大小等相對(duì)價(jià)值的大小進(jìn)行10評(píng)價(jià)3、明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。供大于求薪酬水平低,供小于求薪酬水平高4、明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。要進(jìn)行成本與收益的比較,要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況5、明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移6、明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的全局,指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的諸多方面,對(duì)企業(yè)薪酬管理及其策略的確定具有重大的影響7、掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā),切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平8、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)也會(huì)影響企業(yè)薪酬管理；第二單元薪酬管理制度的制定程序[知識(shí)要求]一、最低工資：勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用、社會(huì)平均工資水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率、勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異；二、最長(zhǎng)工作時(shí)間：勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí),平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)的工時(shí)制度〔安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的,支付不低于工資的150％的工資報(bào)酬；休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的,支付不低于工資的200％的工資報(bào)酬；法定休假日安排勞動(dòng)者工作的,支付不低于工資的300％的工資報(bào)酬[能力要求]一、單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序：準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱、明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍、明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容；二、常用工資管理制度制定的基本程序：〔簡(jiǎn)答題1、崗位工資或能力工資的制定程序：根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例,根據(jù)工資總額,確定崗位工資總額或能力工資總額、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則、崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)、根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)、工資調(diào)查與結(jié)果分析、了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力、根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn),即確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距、確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度,即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn),工資幅度是指各等級(jí)的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度、確定工資等級(jí)之間的重疊部分大小、確定具體計(jì)算辦法；2、獎(jiǎng)金制度的制定程序；第三單元工資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整[知識(shí)要求]工資獎(jiǎng)金調(diào)整的幾種方式：獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、生活指數(shù)調(diào)整、工齡工資調(diào)整、特殊調(diào)整；第二節(jié)工作崗位評(píng)價(jià)第一單元工作崗位評(píng)價(jià)的基本步驟[知識(shí)要求]工作崗位評(píng)價(jià)的基本理論：一工作崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)二工作崗位評(píng)價(jià)的原則：工作崗位評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)的是崗位,而不是崗位中的員工、讓員工積極參與到工作崗位評(píng)價(jià)工作中來,以便他們認(rèn)同工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果、工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開〔多選題三工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能工作崗位評(píng)價(jià)的信息來源：直接的信息來源、間接的信息來源11三、工作崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系[能力要求]工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟：按崗位的工作性質(zhì)把崗位分類、收集有關(guān)崗位的各種信息、建立由崗位分析評(píng)價(jià)專家組成的工作崗位評(píng)價(jià)小組、制定具體行動(dòng)方或?qū)嵤┘?xì)則、找出指標(biāo)并對(duì)其作出說明、構(gòu)建工作崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系、找?guī)讉€(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)、全面落實(shí)計(jì)劃逐步組織實(shí)施、撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告書、對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)；第二單元工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)[知識(shí)要求]一、工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的內(nèi)涵：1、工作崗位評(píng)價(jià)要素是指構(gòu)成并影響崗位工作任務(wù)的最主要因素<主要因素即高度相關(guān)或顯著相關(guān)、一般因素即中度相關(guān)、次要因素即低度相關(guān)、極次要因素即相關(guān)程度極低或無相關(guān)>2、影響崗位員工工作的數(shù)量和質(zhì)量的因素〔勞動(dòng)責(zé)任要素、勞動(dòng)技能要素、勞動(dòng)強(qiáng)度要素、勞動(dòng)環(huán)境要素、社會(huì)心理要素二、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：A少而精的原則〔指標(biāo)不要太多界限清晰便于測(cè)量的原則B〔評(píng)測(cè)方便綜合性原則C〔盡量少指標(biāo)反映多內(nèi)容D可比性原則〔要有可比性[能力要求]1、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)制定：評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由A計(jì)分B權(quán)重C誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成；在工作崗位評(píng)價(jià)中,對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定,可以采用A單一計(jì)分B多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)；2、信度是指測(cè)評(píng)結(jié)果的前后一致性程度,即測(cè)評(píng)得分可信程度的大小；效度是指測(cè)評(píng)本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度,也就是測(cè)評(píng)結(jié)果反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)程度；第三單元工作崗位評(píng)價(jià)方法與應(yīng)用[知識(shí)要求]工作崗位評(píng)價(jià)的方法主要有四種：排列法〔簡(jiǎn)單排列法也稱序列法,是一種最簡(jiǎn)單的崗位評(píng)定方法、分類法、因素比較法、評(píng)分法；第三節(jié)人工成本核算[知識(shí)要求]一、人工成本的概念及其構(gòu)成：1、人工成本也稱用人費(fèi)或人事費(fèi)用,是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用,它包括A勞動(dòng)報(bào)酬總額B社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用C福利費(fèi)用D教育費(fèi)用E勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用F住房費(fèi)用G其他人工成本；2、人工成本包括A從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬B社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用C住房費(fèi)用D福利費(fèi)用E教育經(jīng)費(fèi)F勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)G其他人工成本；二、確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素：企業(yè)的支付能力〔最在的因素、員工的生計(jì)費(fèi)用、工資的市場(chǎng)行情；影響企業(yè)支付能力的因素有：1、實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率2、銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率3、人工成本比率4、勞動(dòng)分配率5、附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率6、單位制品費(fèi)用7、損益分歧點(diǎn)〔簡(jiǎn)答題[能力要求]核算人工成本的基本指標(biāo)A企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)B企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)C企業(yè)銷售收入D企業(yè)增加值E企業(yè)利潤(rùn)總額F企業(yè)成本G企業(yè)人工成本總額；12人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本；目標(biāo)人工成本=本年計(jì)劃平均人數(shù)×上年平均薪酬×〔1+計(jì)劃平均薪酬增長(zhǎng)率目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工成本÷人工費(fèi)用率第四節(jié)員工福利管理第一單元福利總額預(yù)算計(jì)劃1、福利的本質(zhì)是一種補(bǔ)充性報(bào)酬,不以貨幣形式直接支付給員工,而是以服務(wù)或?qū)嵨镄问街Ц督o員工；2、福利有多種形式包括A全員性福利B特殊福利C困難補(bǔ)助；3、福利管理的主要內(nèi)容A確定福利總額B明確實(shí)施福利的目標(biāo)C確定福利的支付形式和對(duì)象D評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果；4、福利管理的主要原則A合理性原則B必要性原則C計(jì)劃性原則D協(xié)調(diào)性原則；5、企業(yè)向員工提供的所有福利設(shè)施和服務(wù)均應(yīng)包括在預(yù)算計(jì)劃中：如員工食堂、工作餐、子女教育津貼、企業(yè)為員工繳納的各類社會(huì)保險(xiǎn)、工作服、通信和交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、帶薪休假、帶薪旅游、帶薪培訓(xùn)；第二單元各類保險(xiǎn)金和住房公積金核算1、社會(huì)保障體系：社會(huì)保險(xiǎn)〔養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、社會(huì)救助〔貧困戶、災(zāi)民、殘疾人、社會(huì)福利〔公共設(shè)施、財(cái)政補(bǔ)貼、居民住房、生活補(bǔ)貼、集體福利、社會(huì)優(yōu)撫〔退伍軍人安置、軍人烈屬撫恤、其他項(xiàng)目〔選擇題2、員工住房公積金的月繳存額為員工本人上一年度月平均工資乘以員工住房公積金繳存比例；單位為員工繳存的住房公積金的月繳存額為員工本人上一年度月平均工資乘以單位住房公積金繳存比例；新參加工作的員工從參加工作的第二個(gè)月開始繳存住房公積金,月繳存額為員工本人當(dāng)月工資乘以員工住房公積金繳存比例；單位新調(diào)入的員工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金,月繳存額為員工本人當(dāng)月工資乘以員工住房公積金繳存比例；員工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于員工上一年度月平均工資的5%；〔選擇題3、員工有下列情形之一的可以提取員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)金額：購(gòu)買、建造、翻建、大修自住房的；離休、退休的；完全喪失勞動(dòng)能力并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的；償還購(gòu)房貸款本息的；房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的；〔選擇題第六章勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式[知識(shí)要求]1、勞動(dòng)關(guān)系的含義：勞動(dòng)關(guān)系通常是指用人單位〔雇主與勞動(dòng)者〔雇員之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中所發(fā)生的關(guān)系；2、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義：是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；3、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：A勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)B勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系C勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性；4、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容〔勞動(dòng)者享有A平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利B取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利C休息休假的權(quán)利D獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利E接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利F享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利G提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理13的權(quán)利H法律規(guī)定的其他權(quán)利、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體；5、勞動(dòng)法律事實(shí)：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件；6、我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變：勞動(dòng)關(guān)系主體明確化、勞動(dòng)關(guān)系多元化、勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化、勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化、勞動(dòng)關(guān)系的利益