2014年市級(jí)行政機(jī)關(guān)績(jī)效管理

2018年市級(jí)行政機(jī)關(guān)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目名稱(chēng)2018年市級(jí)行政機(jī)關(guān)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查二、項(xiàng)目目的了解服務(wù)對(duì)象對(duì)市級(jí)行政機(jī)關(guān)履行職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)管理等方面的滿(mǎn)意度，收集分析服務(wù)對(duì)象對(duì)疏功能、穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)等工作的意見(jiàn)建議，以及對(duì)改善營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展等方面的實(shí)際需求；將滿(mǎn)意度得分納入市級(jí)行政機(jī)關(guān)年度績(jī)效考評(píng)成績(jī)，將服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題反饋給各單位作為績(jī)效整改的重要內(nèi)容，從而促進(jìn)市級(jí)行政機(jī)關(guān)持續(xù)提高服務(wù)水平、改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，加快推進(jìn)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府建設(shè)。三、評(píng)價(jià)對(duì)象納入市政府績(jī)效考評(píng)的60個(gè)市級(jí)行政機(jī)關(guān)四、評(píng)價(jià)主體市級(jí)行政機(jī)關(guān)主要由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象既包括本年度內(nèi)與市級(jí)行政機(jī)關(guān)直接接觸和接受相應(yīng)服務(wù)的企事業(yè)單位、個(gè)人或區(qū)屬行政部門(mén)，也包括間接接觸和接受服務(wù)的社會(huì)公眾。各市級(jí)行政機(jī)關(guān)的樣本量依據(jù)承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職責(zé)的多少差異化設(shè)計(jì)，調(diào)查總樣本量不少于12000個(gè)。根據(jù)各市級(jí)行政機(jī)關(guān)的主要職責(zé)，科學(xué)確定服務(wù)對(duì)象的范圍，合理設(shè)計(jì)樣本構(gòu)成、樣本量及抽樣方法，兼顧樣本的廣泛性和代表性，確保調(diào)查樣本能夠客觀(guān)、真實(shí)的進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性和可信度。五、評(píng)價(jià)內(nèi)容圍繞全面實(shí)施城市總規(guī)、疏解整治促提升、推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展、構(gòu)建高精尖經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、治理“大城市病”、保障和改善民生等年度市政府重點(diǎn)工作，以及不動(dòng)產(chǎn)登記、開(kāi)辦企業(yè)、施工許可、納稅服務(wù)、獲得電力、跨境貿(mào)易等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“9+N”新政策，結(jié)合各市級(jí)行政機(jī)關(guān)主要職責(zé)、上年度績(jī)效整改事項(xiàng)及服務(wù)對(duì)象對(duì)優(yōu)化服務(wù)等方面的需求，科學(xué)確定評(píng)價(jià)內(nèi)容，設(shè)計(jì)個(gè)性化調(diào)查問(wèn)卷，增強(qiáng)調(diào)查的針對(duì)性和實(shí)效性。六、調(diào)查方式分年中、年底2次組織調(diào)查。按照定量調(diào)查和定性調(diào)查相結(jié)合、集中調(diào)查和日常調(diào)查相結(jié)合、綜合調(diào)查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查相結(jié)合的原則，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)靈活選擇調(diào)查方式，確保評(píng)價(jià)主體真實(shí)客觀(guān)表達(dá)意見(jiàn)建議。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等平臺(tái)創(chuàng)新調(diào)查方式，拓展調(diào)查渠道，增加調(diào)查頻次，既增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)的主動(dòng)性，擴(kuò)大調(diào)查覆蓋面，又有效降低調(diào)查成本，經(jīng)濟(jì)、高效的完成調(diào)查。同時(shí)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的收集和分析與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的輿情熱點(diǎn)和公眾意見(jiàn)，選擇熟悉了解政府工作、關(guān)心政府職能優(yōu)化、敢于講真話(huà)的社會(huì)代表和專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行深入訪(fǎng)談，為分析調(diào)查數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告提供有價(jià)值的參考，更好地實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的。七、項(xiàng)目成果（一）測(cè)算滿(mǎn)意度得分。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，科學(xué)確定各類(lèi)服務(wù)對(duì)象及各類(lèi)問(wèn)題的權(quán)重，測(cè)算服務(wù)對(duì)象對(duì)各部門(mén)的滿(mǎn)意度及對(duì)全市的總體滿(mǎn)意度。（二）形成意見(jiàn)建議清單。根據(jù)調(diào)查情況，匯總服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)建議，在分析梳理的基礎(chǔ)上，形成各單位意見(jiàn)建議清單。（三）形成滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。深入分析調(diào)查數(shù)據(jù)和服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)建議，撰寫(xiě)高質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查總報(bào)告和60個(gè)市級(jí)行政機(jī)關(guān)的分報(bào)告，做到內(nèi)容客觀(guān)、分析透徹、建議科學(xué)可行，發(fā)揮好輔助決策、推進(jìn)工作的作用。八、時(shí)間安排2018年6月15日前，提交調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施方案。2018年6月30日前，提交調(diào)查問(wèn)卷。2018年7月31日前，提交第一次調(diào)查的意見(jiàn)建議清單和調(diào)查報(bào)告。2018年12月31日前，提交全年調(diào)查意見(jiàn)建議清單、滿(mǎn)意度得分和調(diào)查報(bào)告。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，合理安排調(diào)查工作進(jìn)度，確保按照時(shí)限要求高質(zhì)量完成本年度調(diào)查工作。九、相關(guān)要求（一）第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。（二）加強(qiáng)對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)和管理，對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行全方位、全流程監(jiān)控，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀(guān)性。（三）在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)接受委托單位的監(jiān)督檢查，并每周報(bào)告調(diào)查工作的進(jìn)展情況。（四）為保證評(píng)價(jià)結(jié)論的可回溯性，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)保留完整的原始數(shù)據(jù)及有關(guān)資料。（五）