職業(yè)化的工作方式

職業(yè)化的工作方式2目錄1職業(yè)成功的基本要素2溝通技巧3商務禮儀4時間管理5確認習慣31成功的核心素質：職業(yè)化無論是畢業(yè)生還是有經驗的人士只有讓自己職業(yè)化什么是職業(yè)化？才有可能成功以“人事相宜”為追求優(yōu)化職業(yè)資質以“勝任愉快”為目標保持職業(yè)體能以“創(chuàng)造績效”為主導開發(fā)職業(yè)意識以“適應市場”為基點修養(yǎng)職業(yè)道德所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。它有4個內涵：職業(yè)化的4個內涵4職業(yè)化的內容有哪些？2職業(yè)化的內容4如果說，職業(yè)化是一棵職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)化思想職業(yè)化語言職業(yè)化動作職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)3職業(yè)化的技能1職業(yè)資質2職業(yè)通用管理能力5職業(yè)化的技能有哪些？6職業(yè)化的作用是什么？4職業(yè)化的作用工作價值=個人能力職業(yè)化程度×個人能力職業(yè)化程度工作價值A：工作能力很強幾乎沒有職業(yè)化B：工作能力一般，

職業(yè)化程度一般誰的價值更高？7對于職業(yè)化，我們應該堅持怎樣的觀點？5職業(yè)化的觀點職業(yè)化基本點1要為高標準的產出負責職業(yè)化的基本點2要注重團隊協作職業(yè)化基本點3要為自己的職業(yè)生涯負責職業(yè)化的中心觀點提供客戶滿意的服務85職業(yè)化的觀點以客戶為中心的含義是什么？有能力對客戶產生影響1互賴（互相信賴）1不斷提升客戶的競爭力和價值1關注對整體的把握1以客戶為中心的含義96人的四種類型您知道人可以分為哪四種嗎？態(tài)度好態(tài)度差能力差能力好人材能力可以培養(yǎng)，關鍵是好的態(tài)度人裁裁員的不二人選人財公司的財源，老板的最愛人才好像很有能力，但總是很不配合您是哪一種？您要做哪一種？10新時代職業(yè)化核心傳統和新時代職業(yè)化有何不同？VS傳統職業(yè)化概念1、上班準時2、不遲到3、不早退1、客戶2、職業(yè)化3、職業(yè)生涯傳統和新時代職業(yè)化比較7新時代的職業(yè)化11您知道公司和老板如何評價人才嗎？8人才的意義（四種人CAI）能力好能力差態(tài)度差態(tài)度好人才雖是人才，但對老板而言很難用人裁裁員的不二人選人財公司的財源，老板的最愛人材只能將就著使用12怎樣的職業(yè)人才是優(yōu)秀的職業(yè)化典范？9優(yōu)秀的職業(yè)化典范13形象代表優(yōu)秀的職業(yè)人代表一家企業(yè)的形象代表，同時也是企業(yè)和部門的代言人。1權威象征優(yōu)秀的職業(yè)人是引導部門事業(yè)發(fā)展的領頭羊，也是部門的最高管理水平者。2專業(yè)保證優(yōu)秀的職業(yè)人服務、管理和培訓水平，直接關系整個部門的成敗與經營效益。對公司而言9優(yōu)秀的職業(yè)化典范149優(yōu)秀的職業(yè)化典范信賴感老板喜歡誠實、忠厚、老實的職業(yè)人1勤奮樣老板喜歡任勞、任怨、勤勞的職業(yè)人2進取型老板喜歡樂觀、進取、負責的職業(yè)人對老板而言15像父母般的照顧員工1像老師般的教導員工1像兄長般的愛護員工1像愛人般的鼓勵（激勵）員工1像菩薩（或上帝與阿拉）般寬容員工1像信徒般的虔誠對待員工的每一件事、每一個人1對員工而言9優(yōu)秀的職業(yè)化典范169優(yōu)秀的職業(yè)化典范對客戶就像對待上帝般的恭敬1對客戶永遠是誠實以對1對客戶的無禮一如既往微笑有禮1對客戶的服務堅持貼心的服務1對客戶的要求竭盡所能1對客戶而言179優(yōu)秀的職業(yè)化典范凡事以身作則1凡事必先親躬1凡事鞠躬盡瘁1凡事樂觀進取1凡事不找借口1凡事努力學習天天向上1對自己而言10社會生存的要素與競爭機制人在地球上生活，哪三樣東西最重要？空氣1水2食物3人在地球上生存的三大要素18要想在地球上活得更好，什么東西最重要？人在地球上更好地生存的關鍵不斷鍛煉1910社會生存的要素與競爭機制聽話聽話順人意聽話學習19想要在社會中更有競爭力，什么東西最重要？社會生存的三個秘訣人想要在社會上生存，哪三樣東西最重要？不斷學習，才會有競爭力！2011自我教育和自我約束成功者有哪兩個共同點？自我教育的四個修煉自我教育自我約束壹貳叁肆壹貳叁肆不忘初心不請之友不念舊惡不變隨緣21無規(guī)矩不成方圓規(guī)矩掌握在分寸之間而分寸就掌握在毫厘之間毫厘好禮11自我教育和自我約束那么溝通需要哪些技巧呢？溝通22請見下章分解！成功人生需要以上所有技巧12人生最重要的技巧但人生有一項最重要的技巧目錄1職業(yè)成功的基本要素232溝通技巧1溝通的定義24溝通是為了一個設定的目標把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程什么是溝通？25你一句我一句以不打斷對方講話為原則溝通的原則是什么？巴頓將軍的失敗案例解雇偷懶員工的案例失敗2溝通的原則26輸出者信息溝通渠道背景接收者譯碼溝通中有哪些必備元素？作為輸出者時（尤其在總結對方的需求時）要做到：簡單、扼要、明了、重點、重復作為接收者時，注意做好確認Confirm和反確認Reconfirm，做好信息的驗證根據溝通目的，選擇合適的溝通渠道；根據不同的溝通渠道，選擇合適的溝通方式和工具；切記：QQ不是好的溝通工具信息的整理和發(fā)送，同樣要求：簡單、扼要、明了、重點、重復信息接收者的譯碼不一定正確，所以要應用同理心的原理，將自己的譯碼與對方做驗證，才是正確的譯碼習慣接收到的信息，要放在當時的背景中理解，并加以驗證3溝通的六大元素27聆聽觀察同理心良好的溝通需要具備哪三大要素？4溝通的三大要素28聆聽觀察同理心觀察如何觀察一個人？2體格和氣質3肢體語言和服裝1臉（眼神/嘴唇）4手的特征5腳的姿勢和鞋子4溝通的三大要素29聆聽聆聽的技巧有哪些?4溝通的三大要素沒有沉默就沒有溝通當能夠心領神會的時候，沉默便勝過千言萬語。--美國加州大學心理學教授古德曼30您知道聆聽有三個層次嗎？層次一在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其它毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。層次二在第二層次上，聽者主要聆聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。層次三這種聆聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感，設身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。只有20%的人能達到層次三4溝通的三大要素31如何提高聆聽的層次如何成為20%中的一員？移情式聆聽的原則1對說話者的需要表示出興趣2以關心的態(tài)度聆聽3表現的像一面鏡子4避免先入為主5使用口語64溝通的三大要素32同理心什么是同理心？同理心又叫共情共同別人的情緒和情感簡單地說，同理心就是：站在對方立場上了解他的感覺及內在世界；把對對方的了解表達出來，讓對方知道您對他的感覺、想法和行為有所了解和領悟。4溝通的三大要素33同理心與換位思考的區(qū)別哦，它想吃蘿卜我想吃蘿卜同理心換位思考?=4溝通的三大要素34同理心與換位思考的區(qū)別哦，它想吃白蘿卜我想吃蘿卜同理心=換位思考你想吃胡蘿卜還是白蘿卜？我想吃白蘿卜驗證+4溝通的三大要素35美女的難題4溝通的三大要素36對象A對象B每年購置少量衣服，加起來不超過1000元年年很多件，單價經常不下10000元沒有汗腳有，很可能有香港腳。所以需要買殺菌噴霧、名貴鞋襪經常參加健美比賽，還常獲得名次從未參加過健美比賽，更別提得獎只玩小球或乒乓球，就已經非常滿足足球、籃球、排球甚至冰球，樣樣喜歡基本上不關心皇馬、巴薩、梅西、C羅但很喜歡運動不只喜歡他們還花費收入的大部分買體育雜志，呼朋喚友上酒吧看球非常上相，基本上相片滿意度都很高運氣差的話很可能見光死，沒幾張能看的照片忠誠度百分百會說愛你，但其實想說給舒淇或梅根.福克斯聽選哪個好呢？對象真難選...4溝通的三大要素1職業(yè)成功的基本要素目錄2溝通技巧373商務禮儀381職業(yè)人的商業(yè)禮儀商業(yè)禮儀的5項內容職業(yè)人的商業(yè)禮儀有哪些？儀表儀容的基本要求1工作用品的配備和佩戴2職業(yè)人的姿勢訓練3待客禮儀的訓練4服務專業(yè)接待用語5什么是儀表儀容？儀表儀容是一種無聲的語言。儀表即人的外表，由服飾、姿態(tài)組成；儀容主要指人的容顏容貌。良好的儀表儀容是塑造個人形象與素養(yǎng)的第一步，也是尊敬別人、傳播文明的表征。392儀表儀容的基本要求402儀表儀容的基本要求人際關系的第一印象從哪里開始？人的三張臉微笑肢體語言衣著服裝412儀表儀容的基本要求沒什么送給您，就送微笑吧！微笑，是人際關系的潤滑劑謝謝！您真是個細心的人！贊美，是人際關系的催化劑422儀表儀容的基本要求儀表儀容基本要求有哪些？1服飾整齊2儀容淡雅自然3注重個人衛(wèi)生儀表儀容的基本要求432儀表儀容的基本要求男士的儀表服裝要注意哪些地方？1襯衫/領帶2西裝/顏色搭配3襪子/鞋子男士儀表服裝注意事項442儀表儀容的基本要求女士的儀表服裝要注意哪些地方？1化妝（全妝）2服裝/職業(yè)套裝3絲襪/高跟鞋女士儀表服裝注意事項3工作用品的配備和佩戴職業(yè)人應該配備哪些工作用品？職業(yè)人應配備的5種工作用品胸章、名牌、身份牌1書寫筆、墨、章2演示用筆記本電腦3記事本、便條紙、計算器445產品彩頁等相關專業(yè)用品（銷售人員）5464職業(yè)人的姿勢訓練職業(yè)人的肢體語言有哪些注意事項？站姿1肢體語言的位置2指向的肢體語言3握手的肢體語言4遞接名片的肢體語言5鼓掌的肢體語言6474職業(yè)人的姿勢訓練ABC以下哪個站姿是正確的？那到底應該怎樣呢？這才是正確的站姿。1挺胸收腹，切勿聳肩或駝背2雙手合攏，放在腰部以上3雙腿站直，距離不要大于肩寬，重心平均分配。雙手合攏的方法稍微內斂的握法大拇指不交叉最有力量感的握法大拇指互相交叉女性常用的握法--慎用雙手輕輕互搭站姿的注意事項其實站姿1肢體語言的位置2指向的肢體語言3握手的肢體語言4遞接名片的肢體語言5鼓掌的肢體語言6484職業(yè)人的姿勢訓練494職業(yè)人的姿勢訓練職業(yè)化的手部動作應該在什么位置？手部肢體語言的正確位置寬度兩倍肩寬高度肩部至頭頂深度半臂至一臂站姿1肢體語言的位置2指向的肢體語言3握手的肢體語言4遞接名片的肢體語言5鼓掌的肢體語言6504職業(yè)人的姿勢訓練514職業(yè)人的姿勢訓練我們都知道這樣指人是絕對不允許的怎樣指人才顯得專業(yè)呢？指向的肢體語言1手臂應完全伸直3手指指向對方肩外側一個肩寬的位置2五指并攏呈捧水狀手掌形狀的要求1雙手呈捧水狀2取其中一手形狀為指向動作錯誤手指張開是錯誤的手掌與水平面成30度角指向他人的位置正確位置肩膀外一個肩寬的位置站姿1肢體語言的位置2指向的肢體語言3握手的肢體語言4遞接名片的肢體語言5鼓掌的肢體語言6524職業(yè)人的姿勢訓練534職業(yè)人的姿勢訓練握手的肢體語言您知道怎樣握手才體現尊重和誠意嗎？1大拇指張開，有力地迎向對方的手。544職業(yè)人的姿勢訓練握手的肢體語言2虎口對虎口接觸對方的手。554職業(yè)人的姿勢訓練握手的肢體語言3相互握緊，注意大拇指位置要交叉在對方的大拇指上。564職業(yè)人的姿勢訓練握手的肢體語言4隨著對方的擺動幅度和頻率而擺動，注意不可以只抖兩下，多擺動幾次能加強相互情感交流。574職業(yè)人的姿勢訓練握手的肢體語言5用雙手握緊對方的手，能體現您的誠意與熱心。站姿1肢體語言的位置2指向的肢體語言3握手的肢體語言4遞接名片的肢體語言5鼓掌的肢體語言6584職業(yè)人的姿勢訓練594職業(yè)人的姿勢訓練怎樣遞接名片才顯得專業(yè)？遞接名片的肢體語言1遞名片的基本手勢與指向相同，呈捧水狀。604職業(yè)人的姿勢訓練遞接名片的肢體語言2用大拇指端與食指第一關節(jié)輕輕捏住名片一角，字朝向對方。614職業(yè)人的姿勢訓練3將另外一只手，以同樣姿勢向上包住第一只手，分別捏住名片兩角，注意捏的力度要輕以便對方拿取。遞名片的手部動作對比VS哪個動作給您更好的感受？遞接名片的肢體語言624職業(yè)人的姿勢訓練遞接名片的肢體語言4將名片送給對方，注意名片面要向著對方。接名片時也是同樣方式?！澳?，這是我的名片，請多多指教！”名片字必須朝向對方634職業(yè)人的姿勢訓練遞接名片的肢體語言5接過對方名片后先認真察看，閑聊和確認對方身份或職業(yè)。然后可以說:“感謝您的名片，我收藏了，謝謝！”將名片從容地放入名片夾或上衣口袋里，用手輕拍名片夾或上衣口袋表示尊重。站姿1肢體語言的位置2指向的肢體語言3握手的肢體語言4遞接名片的肢體語言5鼓掌的肢體語言6644職業(yè)人的姿勢訓練654職業(yè)人的姿勢訓練您知道怎樣鼓掌才顯得優(yōu)雅從容嗎？1雙手舉起，到與耳朵平齊的位置。注意手部的動作。鼓掌的肢體語言664職業(yè)人的姿勢訓練鼓掌的肢體語言2雙手在臉前合攏，正對鼻子位置。674職業(yè)人的姿勢訓練鼓掌的肢體語言3將手移到左邊或右邊耳朵的正前方，微笑并鼓掌；注意：頭不要歪，鼓掌時要能感覺到耳邊的風685待客禮儀的訓練接待客戶的禮儀有哪些注意事項？機智心情愉快敏感機靈反應迅速時間選擇時間、場合和角色扮演掌握合適的表現時機包容將注意力集中在顧客身上挑問題的顧客，才是好顧客寬容待客禮儀的三項訓練6服務專業(yè)接待用語服務接待有哪些專業(yè)用語？服務專業(yè)接待用語（用語時機）情景使用的基本語言歡迎顧客“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”表示感謝“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”接受顧客的吩咐“聽明白了”、“清楚了，請您放心”不能立即接待顧客“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”對在等候的顧客“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”給顧客帶來麻煩“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”由于失誤表示歉意“很抱歉”、“實在很抱歉”當顧客表示感謝“請別客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”當顧客表示歉意“沒有什么”、“沒關系”、“算不了什么”沒有聽清顧客的問話“對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎？”送客“再見，祝您一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”要打斷顧客的談話“對不起，我可以打斷一下嗎？”、“對不起，耽擱您一會兒”69傳統專業(yè)禮貌用語12句(1-6)傳統專業(yè)禮貌用語12句(7-12)初次見面說[久仰]分別重逢說[久違]1征求意見說[指教]求人原諒說[包涵]2求人幫忙說[勞駕]求人方便說[借光]3麻煩別人說[打擾]向人祝賀說[恭喜]4求人解答用[請問]請人指點用[賜教]5托人辦事用[拜托]贊人見解用[高見]6看望別人用[拜訪]

賓客來臨用[光臨]7送客出門說[慢走]與客道別說[再來]8陪伴朋友說[奉陪]中途離開說[失陪]9等候客人用[恭候]

請人勿送叫[留步]10歡迎購買叫[光顧]

歸還對象叫[奉還]11“請””抱歉””麻煩一下”常掛嘴邊122溝通技巧1職業(yè)成功的基本要素目錄703商務禮儀4時間管理日常簡易上中下管理71您知道如何有效管理時間嗎？一般人時間管理的兩大困擾簡易時間管理（上中下簡單時間管理）1無法管理外在要求太多來自外界的干擾，隨時得放下手邊的工作去做別的事情，大部分人的工作都有很大的一部份需要與別人互動，外界干擾是工作的一部份。2做事沒有方法我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實上，這并不是最有效率的方法。完成一件事情，可以有許多方法，重點在于您能否找出最快速的方法。上中下時間的“上中下”所謂的上是指上