物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)

物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾1、綜合服務(wù)滿(mǎn)意率承諾標(biāo)準(zhǔn) 95%以上國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95%測(cè)定依據(jù) （滿(mǎn)意人數(shù)+基本滿(mǎn)意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)x1%>98%1、實(shí)行開(kāi)放管理，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中；保2、設(shè)立征詢(xún)意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年作一次滿(mǎn)意調(diào)查，由物業(yè)經(jīng)理主持證對(duì)調(diào)查結(jié)果及反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格措項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接公布；3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次管理評(píng)審活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系。2、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率市標(biāo)準(zhǔn)1%國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1%承諾指標(biāo)1%測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)x1%=1%1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修；保2、維修工程質(zhì)量實(shí)行業(yè)主、客戶(hù)簽收制度；3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收工作，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主措檢驗(yàn)確認(rèn)；4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。3、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 1%承諾指標(biāo) 1%測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X1%=1%1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高保潔意保識(shí)；證2、垃圾一日二清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染；3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；施4、提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。4、綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo)98%，保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物測(cè)定依據(jù)完好綠地/總綠化面積1%>98%X保1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；證2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏；施4.定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。5、治安案件發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，承諾指標(biāo)1%。以下處置率1%承諾指標(biāo)，承諾指標(biāo)1%。以下處置率1%測(cè)定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的管理區(qū)域監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；2.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或措突發(fā)事件的能力；施3.樹(shù)立“全員防范”的安全防范意識(shí)。6、在職人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 98%測(cè)定依據(jù) 培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)x1%》98%1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專(zhuān)職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培證 訓(xùn)設(shè)施；2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)施 的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果；3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥(niǎo)式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效；7、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 1%測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X1%>98%1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及證 場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理；2、采用原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料施 儲(chǔ)存方式的多元化；、關(guān)于服務(wù)人員的承諾1、我公司承諾對(duì)所錄用人員嚴(yán)格審查，保證錄用人員沒(méi)有刑事犯罪記錄，身體健康，有上崗資格證，并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定給所有錄用人員依法購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)。我公司與所有聘用人員均依法簽訂了勞動(dòng)合同。2、各類(lèi)人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容儀表，公眾形象。3、門(mén)衛(wèi)、安管、配電房及監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員隨時(shí)聽(tīng)取業(yè)主單位的意見(jiàn)和要求，并作出妥善處理和處理情況信息反饋，緊急維修應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。4、保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干，提前告知甲方。5、設(shè)備維護(hù)人員、專(zhuān)職服務(wù)人員、項(xiàng)目主管為與我公司簽訂正式勞動(dòng)合同的正式員工。6、承諾所有服務(wù)人員都遵守相關(guān)保密工作制度。7、具體項(xiàng)目配置管理服務(wù)人員的工資符合國(guó)家、省、市的相關(guān)規(guī)定，符合x(chóng)x市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。8、我公司承諾在具體項(xiàng)目合同簽訂前向采購(gòu)單位提供管理主管、工程維修人員、消控等所有崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，所有物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)前經(jīng)采購(gòu)單位同意確認(rèn)方派駐服務(wù)項(xiàng)目。三、其他服務(wù)承諾1、客戶(hù)服務(wù)做到職業(yè)道德化我公司堅(jiān)持以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到保密；對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。2、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專(zhuān)業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買(mǎi)馬”，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)門(mén)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。3、服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開(kāi)通服務(wù)熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少。做到檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx醫(yī)院省物業(yè)管理?xiàng)l例》及國(guó)家相關(guān)政策，按物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)規(guī)范要求及本次招標(biāo)實(shí)施要求做好各項(xiàng)工作。項(xiàng)目實(shí)施期間嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)和