物業(yè)服務(wù)承諾書

物業(yè)服務(wù)承諾書一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾1、綜合服務(wù)滿意率承諾標(biāo)準(zhǔn) 95%以上國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95%測定依據(jù) （滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)x1%>98%1、實行開放管理，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中；保2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調(diào)查，由物業(yè)經(jīng)理主持證對調(diào)查結(jié)果及反饋意見進(jìn)行分析，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格措項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果直接公布；3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系。2、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率市標(biāo)準(zhǔn)1%國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1%承諾指標(biāo)1%測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)x1%=1%1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修；保2、維修工程質(zhì)量實行業(yè)主、客戶簽收制度；3、加強外購材料、備件的驗收工作，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主措檢驗確認(rèn)；4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。3、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 1%承諾指標(biāo) 1%測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X1%=1%1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強宣傳教育，提高保潔意保識；證2、垃圾一日二清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染；3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；施4、提倡“全員保潔，人過地凈”。4、綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo)98%，保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物測定依據(jù)完好綠地/總綠化面積1%>98%X保1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；證2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；施4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。5、治安案件發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，承諾指標(biāo)1%。以下處置率1%承諾指標(biāo)，承諾指標(biāo)1%。以下處置率1%測定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）1.實行24小時公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的管理區(qū)域監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或措突發(fā)事件的能力；施3.樹立“全員防范”的安全防范意識。6、在職人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)x1%》98%1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培證 訓(xùn)設(shè)施；2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)施 的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果；3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效；7、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 1%測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X1%>98%1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及證 場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理；2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料施 儲存方式的多元化；、關(guān)于服務(wù)人員的承諾1、我公司承諾對所錄用人員嚴(yán)格審查，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，身體健康，有上崗資格證，并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定給所有錄用人員依法購買社會養(yǎng)老保險、工傷險、醫(yī)療保險等，由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)。我公司與所有聘用人員均依法簽訂了勞動合同。2、各類人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容儀表，公眾形象。3、門衛(wèi)、安管、配電房及監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員隨時聽取業(yè)主單位的意見和要求，并作出妥善處理和處理情況信息反饋，緊急維修應(yīng)在1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。4、保持員工隊伍相對穩(wěn)定，調(diào)動技術(shù)骨干，提前告知甲方。5、設(shè)備維護(hù)人員、專職服務(wù)人員、項目主管為與我公司簽訂正式勞動合同的正式員工。6、承諾所有服務(wù)人員都遵守相關(guān)保密工作制度。7、具體項目配置管理服務(wù)人員的工資符合國家、省、市的相關(guān)規(guī)定，符合xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。8、我公司承諾在具體項目合同簽訂前向采購單位提供管理主管、工程維修人員、消控等所有崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，所有物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)場前經(jīng)采購單位同意確認(rèn)方派駐服務(wù)項目。三、其他服務(wù)承諾1、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化我公司堅持以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。2、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。3、服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通服務(wù)熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國政府采購法》、《物業(yè)管理條例》、《xx醫(yī)院省物業(yè)管理條例》及國家相關(guān)政策，按物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)規(guī)范要求及本次招標(biāo)實施要求做好各項工作。項目實施期間嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)和