物業(yè)服務承諾書

物業(yè)服務承諾書一、服務質量標準承諾1、綜合服務滿意率承諾標準 95%以上國優(yōu)標準 95%測定依據 （滿意人數+基本滿意人數）/總人數x1%>98%1、實行開放管理，公開服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中；保2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調查，由物業(yè)經理主持證對調查結果及反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格措項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接公布；3、通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質量保證體系。2、維修工程質量合格率及回訪率市標準1%國優(yōu)標準1%承諾指標1%測定依據質量合格的維修單數/總維修單數x1%=1%1、加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修；保2、維修工程質量實行業(yè)主、客戶簽收制度；3、加強外購材料、備件的驗收工作，確保質量，提供維修安裝服務前由業(yè)主措檢驗確認；4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監(jiān)督和驗收。3、保潔率公司內控標準 1%承諾指標 1%測定依據 保潔達標面積/保潔總面積X1%=1%1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便使用，加強宣傳教育，提高保潔意保識；證2、垃圾一日二清，封閉轉運，杜絕二次污染；3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現問題立即處理；施4、提倡“全員保潔，人過地凈”。4、綠化完好率公司內控標準 98%承諾指標98%，保證本物業(yè)現有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物測定依據完好綠地/總綠化面積1%>98%X保1.編制合理的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；證2.每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；施4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。5、治安案件發(fā)生率公司內控標準，承諾指標1%。以下處置率1%承諾指標，承諾指標1%。以下處置率1%測定依據以轄區(qū)派出所記錄為依據（業(yè)主內部原因造成除外）1.實行24小時公共秩序維護服務，明確責任區(qū)域，全方位的管理區(qū)域監(jiān)控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或措突發(fā)事件的能力；施3.樹立“全員防范”的安全防范意識。6、在職人員專業(yè)培訓合格率公司內控標準 98%承諾指標 98%測定依據 培訓合格人數/管理人員總數x1%》98%1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培證 訓設施；2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進施 的培訓方式確保培訓效果；3、強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效；7、檔案建立與完好率公司內控標準 98%承諾指標 1%測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量X1%>98%1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及證 場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理；2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料施 儲存方式的多元化；、關于服務人員的承諾1、我公司承諾對所錄用人員嚴格審查，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，身體健康，有上崗資格證，并嚴格執(zhí)行規(guī)定給所有錄用人員依法購買社會養(yǎng)老保險、工傷險、醫(yī)療保險等，由此產生的一切法律責任由我公司負責。我公司與所有聘用人員均依法簽訂了勞動合同。2、各類人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容儀表，公眾形象。3、門衛(wèi)、安管、配電房及監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員隨時聽取業(yè)主單位的意見和要求，并作出妥善處理和處理情況信息反饋，緊急維修應在1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。4、保持員工隊伍相對穩(wěn)定，調動技術骨干，提前告知甲方。5、設備維護人員、專職服務人員、項目主管為與我公司簽訂正式勞動合同的正式員工。6、承諾所有服務人員都遵守相關保密工作制度。7、具體項目配置管理服務人員的工資符合國家、省、市的相關規(guī)定，符合xx市最低工資標準。8、我公司承諾在具體項目合同簽訂前向采購單位提供管理主管、工程維修人員、消控等所有崗位人員的相關有效證件和信息，所有物業(yè)服務人員進場前經采購單位同意確認方派駐服務項目。三、其他服務承諾1、客戶服務做到職業(yè)道德化我公司堅持以業(yè)主至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質服務；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。2、業(yè)務服務做到專業(yè)標準化我們現擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的人才。根據企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務質量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務。3、服務做到優(yōu)質快捷化在服務中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通服務熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。我公司承諾嚴格執(zhí)行《中華人民共和國政府采購法》、《物業(yè)管理條例》、《xx醫(yī)院省物業(yè)管理條例》及國家相關政策，按物業(yè)管理服務有關規(guī)范要求及本次招標實施要求做好各項工作。項目實施期間嚴格按照以上標準和