物業(yè)服務項目的組織、管理計劃方案

物業(yè)服務項目的組織、管理計劃方案1、項目整體服務工作計劃序號12345

工作計劃計劃要點實施時間備注簽訂服務根據(jù)招標文件提供要點和格式，雙待定依據(jù)甲方合同方進行商談要求人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起熟悉各類設施設備、了解運行狀況一周內(nèi)排查物業(yè)安全隱患一周內(nèi)現(xiàn)場熟悉收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報物業(yè)標識系統(tǒng)方案一周內(nèi)實際進度現(xiàn)場承接查驗3日內(nèi)完成根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整承接查驗資料驗收、其余物資交接承接查驗期間完成對影響使用的問題立即提出整改措承接查驗1個月施并實施內(nèi)根據(jù)《配合入駐計劃》實施證件制/作、物資準備、人員安排與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊》等入駐之日起配合員工公眾文件入駐配合入駐搬遷，各項服務全面啟動入駐之日起服務流程上墻，發(fā)放用戶手冊入駐之日起檔案資料收集客戶資料、完善所有物業(yè)管理6 完善承接查驗期起檔案員工常規(guī)重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)移交完成之日起7 培訓 務技能的培訓序號工作計劃 計劃要點 實施時間 備注物業(yè)標識8 完善 制作物業(yè)公共標識與管理標識建立公共拜訪轄區(qū)民警、消防、街道辦等關(guān)系職工滿意度調(diào)查，征求客戶合理化物業(yè)管理建議10服務完善分析調(diào)查結(jié)果，改進物業(yè)管理方案物業(yè)管理向領(lǐng)導單位匯報日常工作情況報告財務分析向領(lǐng)導單位反映物業(yè)管理費用使用報告情況

接管后實施接管后實施進駐運行1個月后調(diào)查后實施每月1次每季1次2、日常管理工作計劃我司按照物業(yè)管理方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執(zhí)行和服務質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進各項工作。正常運作期主要工作計劃及報表序號 工作計劃1234年度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報6表78910季度/月度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)12計報表

計劃要點項目年度管理方案員工培訓、考核年度計劃客戶溝通年度計劃質(zhì)量月檢年度計劃各設施設備維護保養(yǎng)年度計劃應急預案演練年度計劃消防器材年度檢查計劃清潔定期作業(yè)年度工作計劃能耗使用分析年度報表平衡計分卡年度總結(jié)報告質(zhì)量月檢計劃各設施設備維護月度保養(yǎng)、測試實施計劃序號 工作計劃 計劃要點13清潔作業(yè)月度工作計劃14消殺作業(yè)月度工作計劃15

各部門員工培訓、考核月度計劃16物資采購月計劃17平衡計分卡完成季度/月報告。18客戶服務情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表19

維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表20清潔、消殺服務評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表21

一般事件/事故和客戶投訴及處